企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 序 言 6 一、數(shù)字化和數(shù)字化速度 6 二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 6 三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 7 四、本書的結(jié)構(gòu) 7 第一部分 現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn) 8 第一章 生產(chǎn)力的大發(fā)展 8 1. 經(jīng)濟繁榮與生產(chǎn)力的進步 8 2. 經(jīng)濟增長的煩惱——生產(chǎn)過剩 8 3. 高科技公司的繁榮 8 4. 知識經(jīng)濟的出現(xiàn) 9 5. 結(jié)論 9 第二章 危機四伏 9 1. 買方市場 9 一、買方市場的定義 9 二、買方市場的要求 10 2. 企業(yè)生存變化 10 一、企業(yè)的生存環(huán)境 10 二、企業(yè)的創(chuàng)新 10 3. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn) 11 一、社會的大變革 11 二、企業(yè)的挑戰(zhàn) 11 第二部分 機遇：前進的動力 12 第三章 個性化服務(wù)的需求 12 1. 消費者的需求 12 一、個人需求的多樣化 12 二、消費者需求的影響因素 12 2. 個性化需求的出現(xiàn) 15 一、顧客主權(quán)的提出 15 二、顧客個性化需求 16 3. 個性化服務(wù) 16 第四章 信息技術(shù)的進步 17 1. 計算機技術(shù)的發(fā)展 17 2. Internet的出現(xiàn) 17 3. 企業(yè)的信息管理 17 一、信息本身具有多重含義 18 二、信息共享的麻煩 18 三、為信息技術(shù)建立文化基礎(chǔ) 19 第三部分 變革：發(fā)展之道 20 第五章 供應(yīng)鏈管理 20 1. 供應(yīng)鏈 20 2. 供應(yīng)鏈管理 22 一、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 22 二、實施供應(yīng)鏈管理的原則和步驟 23 三、供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展 24 3. 供應(yīng)鏈競爭 24 第六章 跨國經(jīng)營模式 26 1. 全球化趨勢 26 2. 跨國經(jīng)營模式 27 第七章 團隊式協(xié)作 27 1. 團隊關(guān)系的需求 27 一、團隊與團體有何區(qū)別？ 28 二、團隊建設(shè)的步驟 28 2. 團隊關(guān)系的特征 30 3. 團隊的影響 30 4. 團隊與群體之間的區(qū)別？ 31 5. 團隊的類型？ 31 6. 如何塑造高績效的團隊 32 一、需要不同能力的成員 32 二、需要具體的目標 32 三、需要相互信任 33 四、團隊與全面質(zhì)量管理 33 五、多元化 33 7. 高效團隊的特征 34 一、清晰的目標 34 二、相關(guān)的技能 34 三、相互的信任 34 四、一致的承諾 34 五、良好的溝通 34 六、恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 35 8. 幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議 35 團隊的實施 35 團隊運作的基礎(chǔ) 36 團隊行為 36 團隊失敗的原因 36 第八章 以人和服務(wù)為中心 41 1. 管理學(xué)的進步 41 2. 以人為中心的管理 44 3. 以服務(wù)為中心的管理 47 4. 知識創(chuàng)新 47 5. 買方市場下的第五代管理學(xué) 48 一、知識經(jīng)濟的產(chǎn)生 48 二、知識經(jīng)濟時代的概念 49 三、知識經(jīng)濟的特點 49 四、知識經(jīng)濟下的企業(yè)管理 49 6. 第五代管理的出現(xiàn) 50 一、前幾代管理的特點 50 二、第五代管理的出現(xiàn) 51 三、第五代管理的特征 52 7. 適應(yīng)知識經(jīng)濟的企業(yè)管理 55 第九章 企業(yè)信息管理 56 1. 企業(yè)的信息化 56 2. 企業(yè)數(shù)據(jù)的作用 57 一、信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 57 二、理想IT部門組織架構(gòu) 58 第十章 客戶關(guān)系管理 64 1. 客戶關(guān)系管理的定義 64 2. 客戶關(guān)系管理的意義 65 一、電子商務(wù)時代呼喚CRM 65 二、重塑企業(yè)營銷功能 65 三、提升客戶關(guān)系管理水平 65 四、客戶研究與客戶挖掘 66 五、客戶響應(yīng)與交易記錄 66 六、客戶追蹤與客戶評價 67 七、市場競爭與目標市場 67 八、市場營銷組合 67 九、產(chǎn)品組合分析 67 十、銷售體系建設(shè)與CI清冊 67 十一、服務(wù)流程 68 十二、績效測評與銷售政策 68 3. 客戶關(guān)系管理的回報 68 4. 客戶關(guān)系管理的技術(shù)要求 69 一、信息分析能力 69 二、對客戶互動渠道進行集成的能力 69 三、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 69 四、對工作流進行集成的能力 69 5. 客戶關(guān)系管理的實施 70 一、 獲得公司上下的支持 70 二、 成立CRM項目小組 70 三、 業(yè)務(wù)需求分析 71 四、 CRM行動計劃 72 五、 CRM軟件選型 72 六、技術(shù)因素 74 七、選擇供應(yīng)商 74 八、 系統(tǒng)的實施和安裝 75 九、CRM系統(tǒng)的維護 76 第四部分 智能化：管理的方向 76 第十一章 信息：現(xiàn)代企業(yè)的資源 76 1. 反應(yīng)迅速 76 2. 信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 79 3. 信息管理 80 4. 信息技術(shù) 80 5. 信息技術(shù)管理的可能性 83 第十二章 電子商務(wù)：企業(yè)未來之路 84 1. 商務(wù)交換 84 2. 電子商務(wù)的作用 85 3. 客戶管理模式 88 4. 數(shù)字化管理 88 5. 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀、障礙與對策 88 一、網(wǎng)絡(luò)營銷21世紀企業(yè)營銷的主流 88 二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 89 三、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要障礙 90 四、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策 91 6. 數(shù)字化要求 91 第十三章 思想：企業(yè)指路明燈 91 1. 企業(yè)的經(jīng)營思想 91 2. 數(shù)字化管理思想 92 3. 決策的需求 92 4. 決策的條件 92 5. 數(shù)字化的工作 92 6. 數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 92 7. 風險 92 十四章 日常業(yè)務(wù)：企業(yè)成功的基石 92 1. 日常業(yè)務(wù) 92 2. 日常業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求 99 3. 業(yè)務(wù)處理的自動化條件 99 4. 數(shù)字化業(yè)務(wù)的作用 99 5. 智能化辦公 100 第五部分 路：成功企業(yè)的啟示 100 第十五章 Dell電腦公司 101 第十六章 思科公司：戰(zhàn)略投資 114 第十七章 微軟公司 120 第六部分 精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 133 第十八章 一個物流經(jīng)理的一天 133 第七部分 明天：數(shù)字化生存之路 136 1. 新經(jīng)濟下的農(nóng)業(yè)電子商務(wù) 136 2. 有生命的企業(yè)的產(chǎn)生 137 一、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起 137 二、用戶主導(dǎo)權(quán)（empowerment） 138 三、因特網(wǎng)與ERP 139 四、集中力量于核心競爭力 140 五、首信竭力為企業(yè)走向B2B 服務(wù) 142 3. 金融證券 143 4. 商業(yè) 143 5. 服務(wù)業(yè) 143 6. 餐飲業(yè) 143 7. 教育 143 8. 新聞 143 9. 網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)：方興未艾的朝陽產(chǎn)業(yè) 143 14. 醫(yī)療保健 144 15. 政府工作的數(shù)字化 145 16. 社會保險制度 145 17. 個人的數(shù)字化生活（硬軟） 146 18. 數(shù)字化戰(zhàn)爭 146 尾聲：數(shù)字化的號角已經(jīng)吹響 147 序 言 一、數(shù)字化和數(shù)字化速度 自從1996年美國麻省理工學(xué)院的教授尼葛洛龐帝（Negroponte）出版《數(shù)字化生存》這 本書以來，“數(shù)字化”就成為人們生活、學(xué)習(xí)和工作談?wù)摰闹匾掝}。 “數(shù)字化”指的是在人們學(xué)習(xí)、生活和工作中利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)工具（計算機、Internet、 局域網(wǎng)、衛(wèi)星、微波等）提高效率，加快速度的方式，他是現(xiàn)代人生活方式和生活節(jié)奏 的重要體現(xiàn)。 數(shù)字化之所以能如此受到人們的重視，這與現(xiàn)代人的生活、工作方式有一定的聯(lián)系。 現(xiàn)代人提倡的是一種簡潔明快的生活，由于工作、學(xué)習(xí)的壓力，生活節(jié)奏快捷。數(shù)字化 的提出正好滿足了人們的生活工作需要，使人們更好的適應(yīng)現(xiàn)代生存方式，提高工作效 率和生活品質(zhì)。 人們利用數(shù)字化工具享有數(shù)字化的速度，享受數(shù)字化帶來的好處?，F(xiàn)代信息，通信技 術(shù)的發(fā)展，使人們能真正的享受無限快捷的速度，距離已經(jīng)不是主要問題，通過數(shù)字化 工具，人們可以在世界的兩端適時的交流、學(xué)習(xí)、工作。 現(xiàn)在，顧客通過數(shù)字化工具進行購物，商家通過數(shù)字化工具進行商務(wù)，學(xué)生通過數(shù)字 化工具進行學(xué)習(xí)，教師通過數(shù)字化工具輔導(dǎo)學(xué)生，政府通過數(shù)字化工具進行辦公，企業(yè) 通過數(shù)字化工具進行經(jīng)營。總之，數(shù)字化已經(jīng)深入到人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面 面，必將也更加深入的影響人們的生活，讓人們享受數(shù)字化所帶來的好處。 二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步證明，一項技術(shù)如果沒有企業(yè)的參與，那是不可思議的。數(shù)字化 之所以能如此的受人關(guān)注，一個重要的原因就是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展，對數(shù)字化提出了需 求。 由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境惡化，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)的和經(jīng)營者提出新 的管理方法和管理理念——第五代管理。這些管理理念實現(xiàn)的手段必須依靠數(shù)字化工具。 其具體形式就是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Enterprise Digital Nervous Net System，eDNNS），eDNNS指的是依靠第五代管理知識的指導(dǎo)，企業(yè)通過數(shù)字化通信和信 息技術(shù)將企業(yè)各部門結(jié)合成一個有機的整體，利用最新的人工智能和生態(tài)仿真技術(shù)使企 業(yè)成為一個具有分析和思考能力的生物體，提高企業(yè)決策者和管理者的管理水平和加強 企業(yè)對市場變化的應(yīng)變能力，幫助企業(yè)管理者對企業(yè)實施適時有效控制和決策，一般工 作人員通過他進行自動化辦公，從而最大限度地提高效率，降低成本，縮短合同執(zhí)行的 時間，提高企業(yè)抗御風險的能力，從而加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 由于企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有人工智能的功能，因此他不僅僅是企業(yè)辦公自動化的 工具，更是企業(yè)決策和經(jīng)營的工具，是管理思想和技術(shù)的結(jié)合體。通過他可以分析和優(yōu) 化企業(yè)的經(jīng)營和組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，達到提高企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，使企業(yè)在復(fù) 雜的商業(yè)競爭中異軍突起。 三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是我公司網(wǎng)絡(luò)軟件部根據(jù)我國企業(yè)的實際經(jīng)營管理狀況，以及 我國具體的財政、稅務(wù)等宏觀經(jīng)濟條件，并作周密的市場調(diào)查和分析后開發(fā)的企業(yè)智能 化管理軟件。它使用最新的網(wǎng)絡(luò)、信息和軟件技術(shù)，利用高速發(fā)展的Internet 為媒介，全面實現(xiàn)企業(yè)管理的無紙化、智能化和適時化管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的商業(yè) 競爭中提高戰(zhàn)略優(yōu)勢，加強企業(yè)管理的有效工具。 四、本書的結(jié)構(gòu) 本書通過對企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)知識的介紹，闡述了企業(yè)通過企業(yè)數(shù)字神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行管理方式及其實現(xiàn)手段。全書分為一下幾部分： 現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn) 經(jīng)濟的長期繁榮和生產(chǎn)力的大發(fā)展的導(dǎo)致過剩的生產(chǎn)能力的出現(xiàn)，產(chǎn)品市場由賣方市 場轉(zhuǎn)為買方市場。企業(yè)間競爭日益激烈，經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜。企業(yè)為了在激烈的市場競 爭中生存和發(fā)展，先進的管理思想和工具成為他們的必然選擇。 機遇：前進的動力 生產(chǎn)力的發(fā)展，使管理思想和方法不斷的更新，第五代管理思想的提出，為企業(yè)的發(fā) 展提供了新的方式和機遇。買方市場中顧客地位的提高導(dǎo)致需求的多樣化和個性化，相 應(yīng)的企業(yè)服務(wù)也發(fā)生變化。通過對現(xiàn)代管理案例的分析，我們可以看出，個性化服務(wù)將 會成為企業(yè)在市場上致勝的一個法寶。 變革：發(fā)展之道 企業(yè)的發(fā)展是靠多方面的因素決定的，以人和服務(wù)中心的管理思想，加強對供應(yīng)鏈的 管理，企業(yè)的經(jīng)營模式的創(chuàng)新，內(nèi)部關(guān)系的改變等都是企業(yè)在發(fā)展過程中所要注意的因 素。 智能化：管理的方向 現(xiàn)代的企業(yè)管理學(xué)的變化，落實到實處就是讓企業(yè)有智慧，具有思考和判斷的能力。 企業(yè)管理者利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)系統(tǒng)，通過對信息的管理，讓企業(yè)成為一個生命體，更 好的適應(yīng)外界環(huán)境的變化。電子商務(wù)的提出讓企業(yè)的經(jīng)營思想和日常業(yè)務(wù)模式發(fā)生了根 本性的改變。 路：成功企業(yè)的啟示 任何一個成功企業(yè)，他們都有一套具有自己特色的管理思想和方式。精工企業(yè)數(shù)字神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是在總結(jié)成功企業(yè)的先進的管理思想和方法的基礎(chǔ)上，開發(fā)出來的一套 企業(yè)管理軟件，他通過對物流、客戶、供應(yīng)商的管理，達到精簡業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源配 置的目的，最終使企業(yè)在競爭中獲勝。 明天：數(shù)字化生存之路 高科技農(nóng)業(yè)、有生命的企業(yè)的產(chǎn)生、金融證券、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、教育、新聞 、體育、科研、娛樂業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療、保健、政府工作的數(shù)字化、社會保險制度個人 的數(shù)字化生活 數(shù)字化戰(zhàn)爭……這些就是數(shù)字化帶給我們的明天 第一部分 現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn) 第一章 生產(chǎn)力的大發(fā)展 1. 經(jīng)濟繁榮與生產(chǎn)力的進步 通觀近一二十年的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，盡管出現(xiàn)了墨西哥金融危機、古巴金融風暴、東南 亞經(jīng)濟危機等一系列不大不小的麻煩，但不可否認全球經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化 ，生產(chǎn)力水平前所未有的提高，出現(xiàn)經(jīng)濟全球化趨勢。 一、世界各國的經(jīng)濟增長情況 在過去的三年中（97、98、99），世界經(jīng)濟增長率分別為4.2%、2.5%、3.0%；同期的 消費物價增長為2.1%、1.5%、1.4%。 以美國經(jīng)濟增長為例：前5年美國的年平均GDP增長率是4%，而過去兩年則分別達到了 4.2%和4.3%（截止到1999年12月）。隨著經(jīng)濟的騰飛，勞動力市場日趨緊張，通貨膨脹 情況卻仍然保持良好。事實上，過去三年里消費者物價指數(shù)僅上升了2%。 二、我國經(jīng)濟增長情況 在我國過去的二十年里，我國的GDP應(yīng)完成翻兩番的目標，國家的綜合實力和生產(chǎn)能 力大幅度提高。 2. 經(jīng)濟增長的煩惱——生產(chǎn)過剩 經(jīng)濟的持續(xù)繁榮，各企業(yè)用更少的努力和更低的成本生產(chǎn)出了更多的產(chǎn)品和服務(wù)。即 它們的勞動生產(chǎn)率提高了。例如，在過去五年里，每工作小時的平均生產(chǎn)率每年提高5% 以上。 在經(jīng)濟繁榮，生產(chǎn)力大發(fā)展的同時，消費需求未能跟上生產(chǎn)發(fā)展的步伐，并且出現(xiàn)消費 萎縮的趨勢，導(dǎo)致生產(chǎn)能力嚴重過剩。表現(xiàn)在交換領(lǐng)域就是產(chǎn)品市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買 方市場的，企業(yè)的生存環(huán)境日趨復(fù)雜、競爭日趨激烈。 在我國，同樣由于消費需求不旺盛，影響經(jīng)濟增長速度，國家宏觀政策盡管采取了許 多經(jīng)濟和政治措施刺激消費，拉動國內(nèi)需...
企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)