企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 序 言 6 一、數(shù)字化和數(shù)字化速度 6 二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 6 三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 7 四、本書(shū)的結(jié)構(gòu) 7 第一部分 現(xiàn)狀：買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn) 8 第一章 生產(chǎn)力的大發(fā)展 8 1. 經(jīng)濟(jì)繁榮與生產(chǎn)力的進(jìn)步 8 2. 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的煩惱——生產(chǎn)過(guò)剩 8 3. 高科技公司的繁榮 8 4. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) 9 5. 結(jié)論 9 第二章 危機(jī)四伏 9 1. 買(mǎi)方市場(chǎng) 9 一、買(mǎi)方市場(chǎng)的定義 9 二、買(mǎi)方市場(chǎng)的要求 10 2. 企業(yè)生存變化 10 一、企業(yè)的生存環(huán)境 10 二、企業(yè)的創(chuàng)新 10 3. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn) 11 一、社會(huì)的大變革 11 二、企業(yè)的挑戰(zhàn) 11 第二部分 機(jī)遇：前進(jìn)的動(dòng)力 12 第三章 個(gè)性化服務(wù)的需求 12 1. 消費(fèi)者的需求 12 一、個(gè)人需求的多樣化 12 二、消費(fèi)者需求的影響因素 12 2. 個(gè)性化需求的出現(xiàn) 15 一、顧客主權(quán)的提出 15 二、顧客個(gè)性化需求 16 3. 個(gè)性化服務(wù) 16 第四章 信息技術(shù)的進(jìn)步 17 1. 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展 17 2. Internet的出現(xiàn) 17 3. 企業(yè)的信息管理 17 一、信息本身具有多重含義 18 二、信息共享的麻煩 18 三、為信息技術(shù)建立文化基礎(chǔ) 19 第三部分 變革：發(fā)展之道 20 第五章 供應(yīng)鏈管理 20 1. 供應(yīng)鏈 20 2. 供應(yīng)鏈管理 22 一、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 22 二、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則和步驟 23 三、供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)展 24 3. 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng) 24 第六章 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式 26 1. 全球化趨勢(shì) 26 2. 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式 27 第七章 團(tuán)隊(duì)式協(xié)作 27 1. 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的需求 27 一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體有何區(qū)別？ 28 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟 28 2. 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的特征 30 3. 團(tuán)隊(duì)的影響 30 4. 團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別？ 31 5. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型？ 31 6. 如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 32 一、需要不同能力的成員 32 二、需要具體的目標(biāo) 32 三、需要相互信任 33 四、團(tuán)隊(duì)與全面質(zhì)量管理 33 五、多元化 33 7. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 34 一、清晰的目標(biāo) 34 二、相關(guān)的技能 34 三、相互的信任 34 四、一致的承諾 34 五、良好的溝通 34 六、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 35 8. 幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議 35 團(tuán)隊(duì)的實(shí)施 35 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ) 36 團(tuán)隊(duì)行為 36 團(tuán)隊(duì)失敗的原因 36 第八章 以人和服務(wù)為中心 41 1. 管理學(xué)的進(jìn)步 41 2. 以人為中心的管理 44 3. 以服務(wù)為中心的管理 47 4. 知識(shí)創(chuàng)新 47 5. 買(mǎi)方市場(chǎng)下的第五代管理學(xué) 48 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生 48 二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的概念 49 三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 49 四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理 49 6. 第五代管理的出現(xiàn) 50 一、前幾代管理的特點(diǎn) 50 二、第五代管理的出現(xiàn) 51 三、第五代管理的特征 52 7. 適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理 55 第九章 企業(yè)信息管理 56 1. 企業(yè)的信息化 56 2. 企業(yè)數(shù)據(jù)的作用 57 一、信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 57 二、理想IT部門(mén)組織架構(gòu) 58 第十章 客戶(hù)關(guān)系管理 64 1. 客戶(hù)關(guān)系管理的定義 64 2. 客戶(hù)關(guān)系管理的意義 65 一、電子商務(wù)時(shí)代呼喚CRM 65 二、重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能 65 三、提升客戶(hù)關(guān)系管理水平 65 四、客戶(hù)研究與客戶(hù)挖掘 66 五、客戶(hù)響應(yīng)與交易記錄 66 六、客戶(hù)追蹤與客戶(hù)評(píng)價(jià) 67 七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與目標(biāo)市場(chǎng) 67 八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 67 九、產(chǎn)品組合分析 67 十、銷(xiāo)售體系建設(shè)與CI清冊(cè) 67 十一、服務(wù)流程 68 十二、績(jī)效測(cè)評(píng)與銷(xiāo)售政策 68 3. 客戶(hù)關(guān)系管理的回報(bào) 68 4. 客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)要求 69 一、信息分析能力 69 二、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力 69 三、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 69 四、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力 69 5. 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施 70 一、 獲得公司上下的支持 70 二、 成立CRM項(xiàng)目小組 70 三、 業(yè)務(wù)需求分析 71 四、 CRM行動(dòng)計(jì)劃 72 五、 CRM軟件選型 72 六、技術(shù)因素 74 七、選擇供應(yīng)商 74 八、 系統(tǒng)的實(shí)施和安裝 75 九、CRM系統(tǒng)的維護(hù) 76 第四部分 智能化：管理的方向 76 第十一章 信息：現(xiàn)代企業(yè)的資源 76 1. 反應(yīng)迅速 76 2. 信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 79 3. 信息管理 80 4. 信息技術(shù) 80 5. 信息技術(shù)管理的可能性 83 第十二章 電子商務(wù)：企業(yè)未來(lái)之路 84 1. 商務(wù)交換 84 2. 電子商務(wù)的作用 85 3. 客戶(hù)管理模式 88 4. 數(shù)字化管理 88 5. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀、障礙與對(duì)策 88 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流 88 二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 89 三、發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙 90 四、發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)策 91 6. 數(shù)字化要求 91 第十三章 思想：企業(yè)指路明燈 91 1. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 91 2. 數(shù)字化管理思想 92 3. 決策的需求 92 4. 決策的條件 92 5. 數(shù)字化的工作 92 6. 數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 92 7. 風(fēng)險(xiǎn) 92 十四章 日常業(yè)務(wù)：企業(yè)成功的基石 92 1. 日常業(yè)務(wù) 92 2. 日常業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求 99 3. 業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化條件 99 4. 數(shù)字化業(yè)務(wù)的作用 99 5. 智能化辦公 100 第五部分 路：成功企業(yè)的啟示 100 第十五章 Dell電腦公司 101 第十六章 思科公司：戰(zhàn)略投資 114 第十七章 微軟公司 120 第六部分 精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 133 第十八章 一個(gè)物流經(jīng)理的一天 133 第七部分 明天：數(shù)字化生存之路 136 1. 新經(jīng)濟(jì)下的農(nóng)業(yè)電子商務(wù) 136 2. 有生命的企業(yè)的產(chǎn)生 137 一、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起 137 二、用戶(hù)主導(dǎo)權(quán)（empowerment） 138 三、因特網(wǎng)與ERP 139 四、集中力量于核心競(jìng)爭(zhēng)力 140 五、首信竭力為企業(yè)走向B2B 服務(wù) 142 3. 金融證券 143 4. 商業(yè) 143 5. 服務(wù)業(yè) 143 6. 餐飲業(yè) 143 7. 教育 143 8. 新聞 143 9. 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)：方興未艾的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) 143 14. 醫(yī)療保健 144 15. 政府工作的數(shù)字化 145 16. 社會(huì)保險(xiǎn)制度 145 17. 個(gè)人的數(shù)字化生活（硬軟） 146 18. 數(shù)字化戰(zhàn)爭(zhēng) 146 尾聲：數(shù)字化的號(hào)角已經(jīng)吹響 147 序 言 一、數(shù)字化和數(shù)字化速度 自從1996年美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授尼葛洛龐帝（Negroponte）出版《數(shù)字化生存》這 本書(shū)以來(lái)，“數(shù)字化”就成為人們生活、學(xué)習(xí)和工作談?wù)摰闹匾?huà)題。 “數(shù)字化”指的是在人們學(xué)習(xí)、生活和工作中利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)工具（計(jì)算機(jī)、Internet、 局域網(wǎng)、衛(wèi)星、微波等）提高效率，加快速度的方式，他是現(xiàn)代人生活方式和生活節(jié)奏 的重要體現(xiàn)。 數(shù)字化之所以能如此受到人們的重視，這與現(xiàn)代人的生活、工作方式有一定的聯(lián)系。 現(xiàn)代人提倡的是一種簡(jiǎn)潔明快的生活，由于工作、學(xué)習(xí)的壓力，生活節(jié)奏快捷。數(shù)字化 的提出正好滿(mǎn)足了人們的生活工作需要，使人們更好的適應(yīng)現(xiàn)代生存方式，提高工作效 率和生活品質(zhì)。 人們利用數(shù)字化工具享有數(shù)字化的速度，享受數(shù)字化帶來(lái)的好處?，F(xiàn)代信息，通信技 術(shù)的發(fā)展，使人們能真正的享受無(wú)限快捷的速度，距離已經(jīng)不是主要問(wèn)題，通過(guò)數(shù)字化 工具，人們可以在世界的兩端適時(shí)的交流、學(xué)習(xí)、工作。 現(xiàn)在，顧客通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行購(gòu)物，商家通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行商務(wù)，學(xué)生通過(guò)數(shù)字 化工具進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師通過(guò)數(shù)字化工具輔導(dǎo)學(xué)生，政府通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行辦公，企業(yè) 通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。總之，數(shù)字化已經(jīng)深入到人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面 面，必將也更加深入的影響人們的生活，讓人們享受數(shù)字化所帶來(lái)的好處。 二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步證明，一項(xiàng)技術(shù)如果沒(méi)有企業(yè)的參與，那是不可思議的。數(shù)字化 之所以能如此的受人關(guān)注，一個(gè)重要的原因就是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展，對(duì)數(shù)字化提出了需 求。 由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)的和經(jīng)營(yíng)者提出新 的管理方法和管理理念——第五代管理。這些管理理念實(shí)現(xiàn)的手段必須依靠數(shù)字化工具。 其具體形式就是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Enterprise Digital Nervous Net System，eDNNS），eDNNS指的是依靠第五代管理知識(shí)的指導(dǎo)，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化通信和信 息技術(shù)將企業(yè)各部門(mén)結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，利用最新的人工智能和生態(tài)仿真技術(shù)使企 業(yè)成為一個(gè)具有分析和思考能力的生物體，提高企業(yè)決策者和管理者的管理水平和加強(qiáng) 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，幫助企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)實(shí)施適時(shí)有效控制和決策，一般工 作人員通過(guò)他進(jìn)行自動(dòng)化辦公，從而最大限度地提高效率，降低成本，縮短合同執(zhí)行的 時(shí)間，提高企業(yè)抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 由于企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有人工智能的功能，因此他不僅僅是企業(yè)辦公自動(dòng)化的 工具，更是企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)的工具，是管理思想和技術(shù)的結(jié)合體。通過(guò)他可以分析和優(yōu) 化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，達(dá)到提高企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，使企業(yè)在復(fù) 雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起。 三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是我公司網(wǎng)絡(luò)軟件部根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理狀況，以及 我國(guó)具體的財(cái)政、稅務(wù)等宏觀經(jīng)濟(jì)條件，并作周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析后開(kāi)發(fā)的企業(yè)智能 化管理軟件。它使用最新的網(wǎng)絡(luò)、信息和軟件技術(shù)，利用高速發(fā)展的Internet 為媒介，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的無(wú)紙化、智能化和適時(shí)化管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的商業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)中提高戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)管理的有效工具。 四、本書(shū)的結(jié)構(gòu) 本書(shū)通過(guò)對(duì)企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)知識(shí)的介紹，闡述了企業(yè)通過(guò)企業(yè)數(shù)字神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理方式及其實(shí)現(xiàn)手段。全書(shū)分為一下幾部分： 現(xiàn)狀：買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期繁榮和生產(chǎn)力的大發(fā)展的導(dǎo)致過(guò)剩的生產(chǎn)能力的出現(xiàn)，產(chǎn)品市場(chǎng)由賣(mài)方市 場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜。企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中生存和發(fā)展，先進(jìn)的管理思想和工具成為他們的必然選擇。 機(jī)遇：前進(jìn)的動(dòng)力 生產(chǎn)力的發(fā)展，使管理思想和方法不斷的更新，第五代管理思想的提出，為企業(yè)的發(fā) 展提供了新的方式和機(jī)遇。買(mǎi)方市場(chǎng)中顧客地位的提高導(dǎo)致需求的多樣化和個(gè)性化，相 應(yīng)的企業(yè)服務(wù)也發(fā)生變化。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代管理案例的分析，我們可以看出，個(gè)性化服務(wù)將 會(huì)成為企業(yè)在市場(chǎng)上致勝的一個(gè)法寶。 變革：發(fā)展之道 企業(yè)的發(fā)展是靠多方面的因素決定的，以人和服務(wù)中心的管理思想，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的 管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，內(nèi)部關(guān)系的改變等都是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所要注意的因 素。 智能化：管理的方向 現(xiàn)代的企業(yè)管理學(xué)的變化，落實(shí)到實(shí)處就是讓企業(yè)有智慧，具有思考和判斷的能力。 企業(yè)管理者利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)信息的管理，讓企業(yè)成為一個(gè)生命體，更 好的適應(yīng)外界環(huán)境的變化。電子商務(wù)的提出讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和日常業(yè)務(wù)模式發(fā)生了根 本性的改變。 路：成功企業(yè)的啟示 任何一個(gè)成功企業(yè)，他們都有一套具有自己特色的管理思想和方式。精工企業(yè)數(shù)字神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是在總結(jié)成功企業(yè)的先進(jìn)的管理思想和方法的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套 企業(yè)管理軟件，他通過(guò)對(duì)物流、客戶(hù)、供應(yīng)商的管理，達(dá)到精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源配 置的目的，最終使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 明天：數(shù)字化生存之路 高科技農(nóng)業(yè)、有生命的企業(yè)的產(chǎn)生、金融證券、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、教育、新聞 、體育、科研、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療、保健、政府工作的數(shù)字化、社會(huì)保險(xiǎn)制度個(gè)人 的數(shù)字化生活 數(shù)字化戰(zhàn)爭(zhēng)……這些就是數(shù)字化帶給我們的明天 第一部分 現(xiàn)狀：買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn) 第一章 生產(chǎn)力的大發(fā)展 1. 經(jīng)濟(jì)繁榮與生產(chǎn)力的進(jìn)步 通觀近一二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，盡管出現(xiàn)了墨西哥金融危機(jī)、古巴金融風(fēng)暴、東南 亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)等一系列不大不小的麻煩，但不可否認(rèn)全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化 ，生產(chǎn)力水平前所未有的提高，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)。 一、世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況 在過(guò)去的三年中（97、98、99），世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率分別為4.2%、2.5%、3.0%；同期的 消費(fèi)物價(jià)增長(zhǎng)為2.1%、1.5%、1.4%。 以美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為例：前5年美國(guó)的年平均GDP增長(zhǎng)率是4%，而過(guò)去兩年則分別達(dá)到了 4.2%和4.3%（截止到1999年12月）。隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛，勞動(dòng)力市場(chǎng)日趨緊張，通貨膨脹 情況卻仍然保持良好。事實(shí)上，過(guò)去三年里消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)僅上升了2%。 二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況 在我國(guó)過(guò)去的二十年里，我國(guó)的GDP應(yīng)完成翻兩番的目標(biāo)，國(guó)家的綜合實(shí)力和生產(chǎn)能 力大幅度提高。 2. 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的煩惱——生產(chǎn)過(guò)剩 經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，各企業(yè)用更少的努力和更低的成本生產(chǎn)出了更多的產(chǎn)品和服務(wù)。即 它們的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了。例如，在過(guò)去五年里，每工作小時(shí)的平均生產(chǎn)率每年提高5% 以上。 在經(jīng)濟(jì)繁榮，生產(chǎn)力大發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)需求未能跟上生產(chǎn)發(fā)展的步伐，并且出現(xiàn)消費(fèi) 萎縮的趨勢(shì)，導(dǎo)致生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩。表現(xiàn)在交換領(lǐng)域就是產(chǎn)品市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi) 方市場(chǎng)的，企業(yè)的生存環(huán)境日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 在我國(guó)，同樣由于消費(fèi)需求不旺盛，影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，國(guó)家宏觀政策盡管采取了許 多經(jīng)濟(jì)和政治措施刺激消費(fèi)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需...
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