企業(yè)流程重組
企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 | 階段 | 任務(wù) |技術(shù) | |階段1 |得到管理者的承諾 |·快速全員參與變化法·研討會·愿景 | |構(gòu)思設(shè)想|和愿景 |·說服技巧 | | |發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組 |·前提假設(shè)暴露法·核心流程分析·頭腦風(fēng)暴法 | | |的機(jī)會 |·作用因子分析·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃·競爭分析 | | | |·關(guān)鍵成功因子法·Delphi技術(shù)·文化評估分析 | | | |·提案組技術(shù)·黑箱思考·價值鏈分析 | | |認(rèn)識IT／IS的潛能 |·頭腦風(fēng)暴法·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則 | | | |·資訊技術(shù)分析 | | |選擇過程 |·層次分析法·關(guān)鍵成功因子法 | | | |·成本／效益風(fēng)險分析·過程優(yōu)先選擇矩陣 | |階段2 |通知股東 |·說服技巧·研討會·意義重釋法 | |項目準(zhǔn)備| |·快速全員參與變化法 | | |成立重組小組 |·團(tuán)隊建立技術(shù) | | |制定項目實施計劃 |·預(yù)算·項目計劃技術(shù) | | |分析外部顧客需求 |·頭腦風(fēng)暴法·品質(zhì)功能部署·調(diào)查 | | | |·焦點討論小組·結(jié)構(gòu)化會談技術(shù) | | |設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組 |·設(shè)立標(biāo)桿法·關(guān)鍵成功因子法·10X技術(shù) | | |績效目標(biāo) |·成本／效益／風(fēng)險分析·黑箱思考 | |階段3 |描述現(xiàn)有過程 |·基于活動的成本分析·DFD·過程流圖 | |分析診斷| |·計算機(jī)輔助軟件工程·IDEFO，3·資訊控制網(wǎng) | | | |·層次化著色Petri網(wǎng)·崗位分析·時間動作研究| | | |·語言交互建模，調(diào)查·結(jié)構(gòu)化會談技術(shù) | | | |·員工小組態(tài)度觀念評估，作用活動圖 | | |分析現(xiàn)有過程 |·基于活動的成本分析·魚骨圖 ·Pareto曲線 | | | |圖 | | | |·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖 | | | |·品質(zhì)功能部署·IDEFO，3·統(tǒng)計過程控制 | | | |·計算機(jī)輔助軟件工程·價值分析·資訊控制網(wǎng) | |階段4 |分析并定義新流程 |·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖 | |過程設(shè)計|的初步方案 |·計算機(jī)輔助軟件工程·崗位設(shè)計，作用因子分| | | |析 | | | |·社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計·IDEFO，3·軟系統(tǒng)方法 | | | |·語言交互建?！DEF2·聯(lián)姻圖 | | | |·前提假設(shè)暴露法·模擬·作用活動圖 | | | |·成本／效益／風(fēng)險分析·黑箱思考·Delphi技 | | | |術(shù) | | | |·快速全員參與變化法·愿景，工作流設(shè)計 | | | |·提案組技術(shù)·DED·過程流圖 | | |建立新流程的原|·基于活動的成本分析，DFD·角色扮演 | | |型 |·層次化著色Petri網(wǎng)·IDEFO，2，3·模擬 | | |和設(shè)計方案 |·過程流圖 | | |設(shè)計人力資源 |·快速全員參與變化法·黑箱思考·軟系統(tǒng)方法 | | | |·社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計·崗位分析·資訊控制網(wǎng) | | | |·語言交互建模·崗位設(shè)計·頭腦風(fēng)暴法 | | | |·基于團(tuán)隊的組織設(shè)計·技能儲備分析 | | | |·員工和小組態(tài)度觀念評估·關(guān)鍵事件技術(shù) | | |資訊系統(tǒng)的分析|·計算機(jī)輔助軟件工程·資訊工程·軟件再工程 | | |和 |·語言交互建模·DFD·數(shù)據(jù)庫設(shè)計 | | |設(shè)計 |·資訊系統(tǒng)原型法·IDEF1 1X,4,5,6·JAD | | | |·信息系統(tǒng)流程技術(shù)·工作流設(shè)計 | |階段5 |重組組織結(jié)構(gòu)及|·前提假設(shè)暴露法·頭腦風(fēng)暴法·作用因子分析 | |過程實施|其 |·社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計·意義重釋法·團(tuán)隊建立技術(shù)| | |運(yùn)行機(jī)制 |·基于團(tuán)隊的組織設(shè)計·角色扮演法·技能儲備分| | | |析 | | |資訊系統(tǒng)的實施|·系統(tǒng)測試技術(shù) | | |培訓(xùn)員工； |·行為建模訓(xùn)練法·角色扮演法 | | | |·基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法·探索性培訓(xùn)方法 | | |新舊過程切換 |·轉(zhuǎn)變技術(shù) | |階段6 |評估過程的績效|·基于活動的成本分析·審計·焦點討論小組 | |持續(xù)發(fā)展| |·時間動作研究·調(diào)查·魚骨分析 | | | |·統(tǒng)計過程控制·價值分析·結(jié)構(gòu)化會談技術(shù) | | | |·品質(zhì)功能部署·Pareto，曲線圖 | | | |·員工和小組態(tài)度觀念評估 | | |轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活|·全面品質(zhì)管理 | | |動 | | ● 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。是對未來景象的全面而 且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價值、流程、組織價構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán) 境等。 建立愿景的注意要點或步驟： 1、建立良好的團(tuán)隊(Cast your team) 2、定義項目范圍和目標(biāo)(Project scope and objectives) 3、學(xué)習(xí)更廣博的知識，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未來，以未來為起點，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。 ( stand in the future) 5、建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、 ● 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以 解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴法是通過討論會，產(chǎn)生新的想法與建議 它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。腦力激蕩法的具體操作如下： 1、 召集有關(guān)人員 參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的 人員。人數(shù)在7—10人之間為好。 2、 選擇一個合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點； (5) 善于阻止相互間的評價和批評。 3、 選擇一個舒適的地點 選擇的地點應(yīng)該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會議室； (2) 嚴(yán)禁電話或來人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機(jī)； (4) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。 4、 召集人宣布會議開始 召集人在會議開始時要清目的、擬解決的問題、會議規(guī)則(如相互之間不評論等等)；再 讓每個人考慮10分鐘。 5、在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點： (1)盡可能使每個人把個種方案講出來，不管這個方案聽起來多么可笑或不切實際； (2)要求每個人對自己講出來的方案簡單說明一下； (3)鼓勵由他人的方案引出新的方案； (4)把全過程都錄音； (5)把每一種方案寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。 6、 結(jié)束 腦力激蕩時間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時對每一位參與者表示感謝。 ● IDEF IDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計工具。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計的重要步 驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對獨(dú)立的較簡單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡單的模塊 ，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 美國空軍首先在集成計算機(jī)輔助制造的項目中運(yùn)用IDEF方法，在我國，國家 CIMS實驗工程研究中心在項目設(shè)計中最早使用IDEF方法。 ·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來描述一個系統(tǒng)的功能活動及其聯(lián)系。 ·IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(data modeeling)，描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。 ·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統(tǒng)模擬，建立動態(tài)模型。 ·IDEF3：過程描述獲取(process description capture) ·IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(object-oriented design) ·IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) ·IDEF6：設(shè)計原理獲取(design rationale capture) ·IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(information system auditing) ·IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(hunlan-system interface design) ·用戶接口建模(user interface modeling) ·IDEF9：經(jīng)營約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場景驅(qū)動信息系統(tǒng)設(shè)計(scenario-driven IS design) · IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) · IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) · IDEFl2：組織設(shè)計(organization design) 組織建模(organization modeling) · IDEFl3：三模式映射設(shè)計(three schenla mapping design) · IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(network design) 陳禹六編《IDEF建模分析和設(shè)計方法》清華大學(xué)出版社出版 IDEF0功能模型局部圖例： IDEF0，3，6 美國空軍在計算機(jī)集成制造項目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計方法。IDEF0是了解功 能需求的活動建模工具(用來確認(rèn)需要做什么)。IDEF 3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時間維度合并，采集企業(yè)中研究對象的行為。 IDEF 6用未采集超前的設(shè)計，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements ("identify what I need to do")．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。 IDEFlX是用來對傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計的一種IDEF工具。 IDEF 4是用來處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計信息提供了數(shù)據(jù)庫?！猄 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4 ·IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2 ● 層次化著色Petri網(wǎng)(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流 程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processes．...
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