企業(yè)的信息化運營
中歐MBA高層論壇大師講義 《企業(yè)的信息化運營》 王文京先生 用友軟件公司董事長 在新的競爭環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運營方式。其中信息化運營現(xiàn) 在在國際范圍內(nèi)也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。 我們先從對當今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。在今天這樣 一個市場經(jīng)濟環(huán)境下，事實上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很 多。那么什么是改變當今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實際上有兩種力量對當今企業(yè) 的改變是最大的，第一個是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè) 也都在實踐。 全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重 要的是怎樣在中國市場適應這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業(yè)。 我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在 國內(nèi)高端市場我們的對手主要是SAP，Oracal這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的 對手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個競爭環(huán)境已經(jīng)跟國際市場沒有太大的差別。 改變當今企業(yè)的第二個因素就是信息化。我們這里先看一個例子，2000年度對美國物流 業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè) 和運輸業(yè)的一個信息化應用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務占到整個 收入的34%，客戶自主查詢服務比例占到33%，電子供應鏈供應商占到40%，電子供應鏈的 客戶比例達到29%，客戶收入應收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些 企業(yè)分配IT投資的預算，技術(shù)設備的采購占到五分之一，IT的服務和外包占到19%，自行 的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指 系統(tǒng)的維護，在應用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國在運 輸和物流行業(yè)，如果和我們國內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知 道實際上在美國運輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行 業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例 已經(jīng)相當大，這也表明當今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當今全球的的企 業(yè)分為四個大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競爭環(huán) 境之下處于弱勢的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實際上 我們可以看到中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有 一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們dot.com熱的時 候興起的一批網(wǎng)絡公司，應該講他整個公司的運營業(yè)務信息化程度都很高，但全球化程 度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，就是全球化也很高，信息 化程度也很高。我們可以看到當今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基 本上都處于這個范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu) 建IT系統(tǒng)來開展他的主導經(jīng)營和管理業(yè)務。 企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會影響到企業(yè)的不同經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理領域。信息化 應用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實際上是對經(jīng)營和管理方式的一種改變， 一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和 發(fā)展的實踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴大企業(yè)的自主權(quán)。但是進入到九 十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)， 從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個方向。比如說我們 這個行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構(gòu)的包括商 務、財務、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個階段來集中。第一步是把全球20 0多個機構(gòu)集中到六十多個地區(qū)機構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部。現(xiàn)在這個集中已經(jīng) 基本完成。 我們國內(nèi)的很多企業(yè)也在這個進程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集 中，電信行業(yè)最近幾年其實也在走這個趨勢。首先是業(yè)務上的集中，比如說交易業(yè)務的 集中，柜臺業(yè)務的集中。事實上管理業(yè)務的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn) 在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當然 第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應商的資源管理。 第二個方面是財務上的集中管理，這是更多的集團企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是 把整個集團企業(yè)的財務集中到總部來管，整個會計核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時其 他相應的管理也進行集中，比如說預算的管理。這樣一種集中的財務管理模式，能夠帶 來一個集團企業(yè)對下屬分支機構(gòu)實時的管理。不管你的分支機構(gòu)是多少級，無論是遍布 在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡集中到總部來統(tǒng) 一處理。如果我們要查任何一個分支機構(gòu)的任何一筆財務的數(shù)值，通過總部的服務器就 可以查，那對于分支機構(gòu)財務預算的控制，就可以在預算執(zhí)行中段進行控制。原來不是 這樣，原來我們財務對每一筆預算的控制，都是分配到各個分支機構(gòu)中去，這個控制只 能是事后的控制。在集中管理模式里面一個最常見的應用就是資金的集中管理，特別是 現(xiàn)在和網(wǎng)絡銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實現(xiàn)對集團企業(yè)資金進行集中的調(diào)配。這樣 的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在 正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個很 苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務員手里，而不是公司的手里。業(yè)務員一旦離 開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總 ，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起 來，使業(yè)務員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。 當然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建 立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財務還是客戶，如果要實現(xiàn)集中管理，不借助信息系 統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡系統(tǒng)，實際上是很難實現(xiàn)的。集中管理這個要求其實是很多年以前就提 出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。集中管理這樣一個模式 ，實際上是對企業(yè)整個業(yè)務和管理的一種優(yōu)化。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的 效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來這個企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報 到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解 、掌握分支機構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。 所以很多企業(yè)在推進信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而 是來自于公司內(nèi)部。因為這些基層機構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大， 所以在信息化推進過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息 化推進過程中必然要解決的一個問題。 信息化運營的第二個常見應用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是 問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費品這個行業(yè)，那么制造對于企業(yè)來說 已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中 減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費品行業(yè)的整個分銷體系都是非常龐大 的，整個分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。 接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣 一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個龐 大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時令性要求比較強的產(chǎn)品。它原來 經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大 資源的浪費，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國的分銷網(wǎng)絡有效地 管理起來。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡的分銷管理系統(tǒng)，可以通 過一個信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網(wǎng)絡的集中式管理。從末端的 商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處 理完全在網(wǎng)絡上進行，那么總部對全國所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基 本消除原來出現(xiàn)的這個地方積壓，那個地方短缺的現(xiàn)象，整個貨品的流通效率提高很多 ，庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個分銷網(wǎng)帶來了很大的應用效益?，F(xiàn)在可以說伊利全 國的分銷已經(jīng)完全建立在一個網(wǎng)絡的平臺上，完全是一種信息化的運營方式。 那么對于另外一些企業(yè)，比如說我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注 的就是另外一個問題，他的生產(chǎn)和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應商之 間的商務上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運營中需要解決的一個現(xiàn)實需求 。 這就是協(xié)同商務的問題。因為隨著整個現(xiàn)代經(jīng)濟的全球化，國際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越 來越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個制造商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式 。一個制造商它通常會有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應商。這么一層層 傳遞，形成一個所謂的供應鏈的體系。供應鏈一旦形成，供應鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后， 怎么樣形成一個供應鏈上各個環(huán)節(jié)之間的有效商務協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理 和來實現(xiàn)。實際上在供應鏈上有一個信息流的，通過這個信息流的處理，訂單和庫存的 處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應的零部件供應商之間的一個商務協(xié)同網(wǎng)絡。我 們知道，現(xiàn)在對于很多制造企業(yè)來講，單純地由它所負責這個環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠 的，整個供應鏈體系必須具有效率，具有競爭力，這樣才可以真正形成競爭力。我們大 家經(jīng)常舉的一個例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng) 不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應商之間有一個有效的商務協(xié)同才可以， 通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生 產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。所以協(xié)同商務也成為信息化運營的一個 重要應用。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重 點就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設備的管理，因為這些設備都很昂貴，那么它這些設 備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運營對于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管 理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設備的最早設計開始，從設計到施工工程，到安裝 交貨，到運營實現(xiàn)全生命周期的管理。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價 值，提高設備和資產(chǎn)的利用價值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設備管理里 面，如果在設備安裝運營之后再開始管理，已經(jīng)為時已晚，所以對于這種資產(chǎn)的管理， 一定要從設計開始，從施工開始，很多原始數(shù)據(jù)都是來自于施工工程階段。這就必須借 助信息系統(tǒng)來收集和整理這些設計施工的原始數(shù)據(jù)。從而在重大設備投入運營以后，對 設備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產(chǎn)設備的利 用率。 對于我們當今很多企業(yè)來講，全球化運作已經(jīng)不是很遙遠的事情。在這個過程里，電話 系統(tǒng)，原來的電報系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運作實際上都發(fā)揮了很 大的作用，但今天基于網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的全球化運營發(fā)揮的作用更大更根本。 在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應用，就是所謂的企業(yè)應用集成。這種集成實 際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點的不同應用能夠有效地集成。比如說，假如我們是一家全 球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應鏈的管理有可能是 ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的 是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè) 在全球范圍的全球化運作。 第三部分我們來講一下如何來部署企業(yè)的信息化運營？我們知道，企業(yè)的信息化運營涉 及到企業(yè)經(jīng)營和管理的很多各方面。那么到底怎樣來部署？企業(yè)信息化運營的部署一定 要和企業(yè)基本的價值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對于任何一個企...
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