企業(yè)管理咨詢服務白皮書-實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務效益
| | | | |實現(xiàn)企業(yè)管理 | | | | | |創(chuàng)造業(yè)務效益 | | | | | | | |Prepared by | |Organisational Logo )) | |Globol Professional Services | | | |Computer Associates | | | |International | | | |Room 2507 Peace World | | | |Plaza,362-366 Huan Shi Dong | | | |Road Guangzhou 510060 | | | |Tel : (8620)83831212-214 | | | |Fax : (8620)83830777 | | | |Date Prepared Dec.18, 1998 | 企業(yè)管理咨詢服務白皮書 一本寫給CEO和CIO看的書 目 錄 內 容 1. 當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) 8 1.1. 當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 8 1.2. 企業(yè)IT資源管理需求 10 2. 新的企業(yè)IT資源管理分析 13 2.1. 企業(yè)IT資源管理的目標 13 2.1.1. 基本管理目標 13 2.1.2. 基本管理原則 14 2.1.3. 基本管理功能與特點 14 2.2. 企業(yè)IT管理策略——支持企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)完全管理 16 2.2.1. 管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制 16 2.2.2. 開放的體系結構，具有無限的擴展性 17 2.2.3. 使用對象技術，支持開放性 17 2.2.4. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利 18 2.2.5. 多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理 19 2.2.6. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性 19 2.2.7. 真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 20 2.2.8. 面向業(yè)務處理，企業(yè)管理的真正需求 21 2.3. 全新的面向企業(yè)業(yè)務處理/流程管理監(jiān)控模式 22 2.3.1. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 22 2.3.2. 全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式 23 2.3.3 面向業(yè)務處理監(jiān)控舉例說明 26 2.4. 全新的企業(yè)IT資源管理運作模式——企業(yè)IT管理服務中心 28 2.4.1. 企業(yè)IT管理服務中心的目的——-提供高質量的企業(yè)業(yè)務支持 28 2.4.2. 企業(yè)IT管理服務中心的組織結構及運作流程 31 2.5. 基于以上管理模式實現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 37 2.5.1. 網(wǎng)絡管理功能分析 37 2.5.2. 自動搜索與監(jiān)控分析 38 2.5.3. 幫助臺分析 39 2.5.4. WEB服務器的管理分析 40 2.5.5. 軟件管理分析 41 2.5.6. 安全管理分析 41 2.5.7. 事件/狀態(tài)/例外管理 43 2.5.8. 存貯管理分析 44 2.5.9. 桌面管理分析 45 2.5.10. 工作流程管理分析 45 2.5.11. 性能管理分析 45 2.5.12. 企業(yè)IT管理其他方面分析 46 3. 從企業(yè)IT資源管理中創(chuàng)造業(yè)務效益 48 3.1. 概述 49 3.2. 企業(yè)IT資源管理所帶來業(yè)務價值的功能定義 49 3.3. 自動化對服務提高和過程改進的影響 51 3.3.1. 減少問題數(shù)和問題解決時間 51 3.3.2. 通過預設問題解決，提高系統(tǒng)的可用性 53 3.4. 從企業(yè)管理中獲得業(yè)務價值：現(xiàn)實生活經驗 57 3.4.1. 桌面管理 58 3.4.2. 軟件發(fā)布 59 3.4.3. 輸出管理 59 3.4.4. 事件管理 60 3.4.5. 存儲管理 60 3.4.6. 桌面幫助 61 3.4.7. 使安全管理的使用更容易 61 3.4.8. 工作流程管理 62 3.5. 實現(xiàn)企業(yè)IT資源管理獲得業(yè)務價值的實例 63 3.5.1. 摘要 63 3.5.2. 投資回報 65 3.5.3. 提高的可用性價值 68 3.5.4. Unicenter TNG成本節(jié)約 70 3.5.5. 特點、描述和益處 73 3.5.6. EBV模型的邏輯與ABC公司計算根據(jù) 86 4. 企業(yè)IT資源管理項目成功實施分析 101 4.1. 項目實施成功的因素 101 4.1.1. 企業(yè)級管理軟件應用成功的注意事項 101 4.1.2. 企業(yè)級管理軟件應用的關鍵環(huán)節(jié) —— 項目實施過程 104 4.1.3. 企業(yè)級管理軟件實施成功的保障——專業(yè)咨詢服務 105 4.2. 項目管理概述 107 4.2.1. 執(zhí)行階段 107 4.2.2. 實現(xiàn)階段 108 4.2.3. CA項目管理方法 109 4.2.4. 提議的項目管理過程 111 4.2.5. 成功的衡量標準 113 4.3. 國內外成功例子 115 4.3.1. Unicenter TNG 在 北 京 長 話 局 計 費 管 理 中 大 顯 身 手 115 4.3.2. Unicenter TNG在廣東省郵電系統(tǒng)的應用 116 4.3.3. Unicenter TNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩 117 4.3.4. Internet信息服務中的管理助手 118 4.3.5. 利用Unicenter TNG實現(xiàn)PBX管理 119 4.3.6. 集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務保證 121 4.3.7. 選擇CA，服務通訊 122 4.3.8. Alcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性 123 4.3.9. 全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG 125 5. 附錄A——企業(yè)IT資源管理的投資回報分析(IDC白皮書) 127 5.1. 概述 127 5.2. 介紹 128 5.3. 分布式環(huán)境的發(fā)展 129 5.3.1. 分布式企業(yè)的出現(xiàn) 129 5.3.2. 客戶/服務器模型的復雜性 129 5.4. IDC的所有權總體價值模型 131 5.5. 調查目標 132 5.6. 調查方法 132 5.6.1. 普遍方法 132 5.6.2. 分析方法 133 5.7. 研究的焦點 133 5.8. 回到未來—可用性價值 134 5.8.1. 從終端用戶可用性而來的節(jié)約費用 135 5.8.2. 從減少收入損失方面帶來的節(jié)約費用 136 5.9. 在UNICENTER上的平均投資額 138 5.10. 生產率和底線—自動化能力的增強 138 5.10.1. 在系統(tǒng)和軟件布置方面生產率的提高 139 5.10.2. 在用戶問題反映方面生產率的提高 141 5.10.3. 環(huán)境的增長方面帶來的效率的提高 142 5.10.4. 所有生產率和效率的提高 142 5.11. 排除障礙—業(yè)務的價值—過程觀點 144 5.12. 包含的工具布置成本-集成方案的價值 145 5.13. 不知不覺中關上警報器 145 5.14. 結論 147 6. 附錄B——企業(yè)IT資源管理需求具體分析 148 6.1. 網(wǎng)絡管理需求 148 6.2. 系統(tǒng)管理需求 150 6.3. 安全管理需求 159 6.4. 數(shù)據(jù)庫及應用管理需求 162 前 言 企業(yè)管理 --- 困惑、思考與展望 近年來，企業(yè)IT管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡管理，系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大 CEO(企業(yè)首席行政主管)與CIO(企業(yè)首席信息主管)所談論的話題。 到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復雜的工 具？包括管理廠商在內的許多人都試圖為CEO/CIO去回答這個問題？ 但不管誰將給出回答，答案都只有一個：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需 求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。 本文將從企業(yè)(IT)管理的各個側面出發(fā)，提供一個可量度的標準，幫助我們的CEO/CIO去 分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。 眾所周知，信息技術產業(yè)(Information Technology，以下簡稱IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè)CEO/CIO 需求發(fā)展的的過程。從我們引進先進的硬件產品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，到現(xiàn) 時的大量地進行網(wǎng)絡的基礎建設，無一不是由企業(yè)的需求所引導。 購買先進的硬件產品，目的是為了更快，更好地進行計算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務提供 堅實的支撐平臺。 購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可 定制，適應企業(yè)業(yè)務需求的軟件處理平臺。 當企業(yè)的發(fā)展已經超越地域及國家的限制，而且業(yè)務已經不再局限于本企業(yè)內部，世界 經濟逐步一體化的時候，網(wǎng)絡的基礎設施建設就象公路一樣必不可少。 硬件 -- > 數(shù)據(jù)庫/應用軟件 -- >大規(guī)模網(wǎng)絡建設 -- > ？？？ 下一個需要解決的問題是什么？ 本文將從各個角度出發(fā)，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據(jù)。 從CEO/CIO的角度出發(fā)，我們要關心的問題無非有以下幾點： 為什么？ --- 我們真的到了需要進行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè)IT資源管理的代 價將有多高？對企業(yè)的長遠發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為CEO/CIO做一個簡要的描述。 做什么？ --- 什么是全面的企業(yè)(IT)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(IT)管理只是如何安排每天的 備份作業(yè)，如何統(tǒng)計每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更 多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠遠不夠?。?！ CEO/CIO要關心的應該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的管理架構，制定全企業(yè)范 圍內的管理策略及服務支撐機構，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術保障及推動力。 本文的第二章將從實際出發(fā)，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構 為核心)，統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務為中心、服務為主導的管理方法)及實現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正 的業(yè)務需求)的管理體系。 企業(yè)發(fā)展，技術先行?。?！各種繁雜的主機平臺、數(shù)據(jù)庫/應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議不應成為 企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。在良好的服務支持體系的幫助下，企業(yè)的IT資源管理不但要為 企業(yè)的業(yè)務提供可靠的運行保障，而且應該成為業(yè)務發(fā)展的推動力。 值不值？ --- 成本/效益、投資回報永遠是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。本文的第三章將通過實際 的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報計算標準。同時，通過對實際管理效益的分析 ，CEO/CIO將可以看見實施企業(yè)(IT)管理后的真實前景，并清楚地了解選用一些單點解決 產品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價值差距。 怎么做？ --- 在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標，清楚企業(yè)(IT)管理 的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經濟效益及長遠 社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發(fā)，分析 影響項目成功實施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實施企業(yè)(IT)管理的各個步驟。同 時通過實際用戶的項目實施分析，為CEO/CIO提供真實的參考標準。 總而言之，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求，最 終目的也是為企業(yè)發(fā)展服務。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內部環(huán)境及實際需求各 有不同，要真正使企業(yè)(IT)管理能產生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身 的充分配合。 本文只是起拋磚引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CI O)必將作出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國內外用戶的實際應用表明，先進的 、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經濟效益及良好的長期社會效益。全 面的企業(yè)管理已經成為一種企業(yè)IT應用的趨勢?？缙脚_、多功能、可擴充的管理體系將 成為一種“軟性”的服務平臺。各種企業(yè)的業(yè)務都能在它的支持下保持良好的運作。 “結構決定行為”。一個結構合理、擴展方便、功能完善的“以業(yè)務為中心，服務為主導” 的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動、 單一、分散的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務關聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理 。使IT管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。 CA公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際管理難題，幫 助企業(yè)改善IT管理結構的想法，從實際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實 現(xiàn)的技術方案。CA公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質的產品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧 問服務。 當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) 1 當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 今天的企業(yè)在它們的IT基礎設施的可管理性方面面臨著 巨大的挑戰(zhàn)：
企業(yè)管理咨詢服務白皮書-實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務效益