惠普是如何做服務的
惠普是如何做服務的
服務部門不再是副業(yè)，它已經(jīng)具有了戰(zhàn)略意義上的優(yōu)先權(quán)。可以說，服務部門成為中國惠普公司的增長發(fā)動機。
當今經(jīng)濟第一條戒律：服務高于一切。從沃爾瑪開始成為美國《財富》500強排行榜的榜首，到IBM（國際商用機器公司）變?yōu)镮BS（國際商用服務公司），這意味著服務行業(yè)的勝利。
在全球經(jīng)濟疲軟的大環(huán)境下，當許多IT公司的硬件部門在價格戰(zhàn)和國際貿(mào)易中掙扎，軟件部門拼命從主機以外的市場獲取市場份額的時候，正是服務部門帶動了IT公司的增長。中國惠普公司也是這樣，其服務部門已經(jīng)成為公司業(yè)務最重要的部分。
“我們該如何為你服務？”
美國所羅門美邦公司的分析師約翰•瓊斯說過：“要想成為IT界一名體格強健、耐力持久、發(fā)揮穩(wěn)定、身體健康的競爭者，你必須擁有出類拔萃的軟件與服務業(yè)務。”
2000年，惠普曾打算收購普華永道，以此來加速公司服務業(yè)務的發(fā)展。中國惠普咨詢事業(yè)部行業(yè)顧問總監(jiān)張曉軍說，雖然收購沒有完成，但體現(xiàn)了惠普公司既定規(guī)劃中的服務戰(zhàn)略。國內(nèi)的計算機服務廠商客戶滿意度調(diào)查顯示中國惠普幾年來都是中國市場的第一位，近幾年惠普還不斷拓展服務的內(nèi)涵，核心體現(xiàn)就是以"為企業(yè)競爭力賦能"為己任的惠普咨詢的高速發(fā)展。從目前來看，雖然惠普的服務業(yè)務本身起步是比較晚的，但發(fā)展速度相對較快。
惠普服務公司現(xiàn)在的目標是超越IBM全球服務公司。在中國，中國惠普與IBM全球服務公司在營業(yè)額方面已經(jīng)非常接近。
據(jù)張曉軍介紹，中國惠普從事服務業(yè)務的人員已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的一半以上，近兩年，惠普服務部門的業(yè)務仍然以兩位數(shù)在增長。
任何企業(yè)在發(fā)展過程中，都會需要惠普的服務?；萜盏姆沼晌宕蟛糠纸M成: 為企業(yè)提供IT以及業(yè)務的管理; 為企業(yè)的系統(tǒng)和設備提供安全、穩(wěn)定的支持服務。惠普有供應鏈、CRM等多種解決方案; 幫助企業(yè)擴展服務，惠普有2000多套商業(yè)關系管理方案可以幫助企業(yè)解決擴展的問題; 提供開放環(huán)境以及多平臺的支持，惠普能提供企業(yè)全球的移動辦公解決方案等；提供下一代的技術(shù)服務，不僅立足現(xiàn)在，還兼顧未來，例如惠普已經(jīng)幫助一些銀行提供SAN解決方案等。
具體而言，惠普咨詢可以幫助企業(yè)改造自己的業(yè)務，在新經(jīng)濟中茁壯成長并取得勝利。通過惠普的知識、專業(yè)經(jīng)驗以及在各方面的創(chuàng)新，惠普將能夠指導客戶獲得更多的業(yè)務收入、提高效率和增加利潤。通過惠普提供的服務，企業(yè)可以在以下的多個方面受益：
● 縮短創(chuàng)收時間
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