供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系
供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系 合肥物流網(wǎng)BBS論壇　 在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)以勞動(dòng)分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)部的部門 劃分非常細(xì)，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織形式及與其相伴的業(yè)務(wù)流程適合 于市場相對比較穩(wěn)定的環(huán)境，而在當(dāng)今市場需求突變、經(jīng)營模式發(fā)生變化的情況下 ，則顯現(xiàn)出很大的不適應(yīng)性。在供應(yīng)鏈管理的概念提出后，也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 形式和業(yè)務(wù)流程在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的過程中顯現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性，這說明在現(xiàn)代 激烈的市場競爭中企業(yè)要尋求更大的發(fā)展，就必須建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。 一、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系 (一)對供應(yīng)鏈管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的再認(rèn)識 1、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理（SCM）是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服 務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對商品 、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理。它 是在企業(yè)ERP基礎(chǔ)上構(gòu)筑的與客戶及供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的合理、高 效以及高彈性?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況等，企業(yè) 則可以即時(shí)了解客戶的銷售情況，提高決策執(zhí)行的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，縮短供應(yīng)鏈的 運(yùn)作周期，降低交易成本。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào) 和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。 供應(yīng)鏈管理拆除了企業(yè)的圍墻，將各個(gè)企業(yè)獨(dú)立的信息化孤島連接在一起，建 立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機(jī)會(huì)，通過Internet、電子商務(wù)把 過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括原材料供 應(yīng)商、外協(xié)加工和組裝、生產(chǎn)制造、銷售分銷與運(yùn)輸、批發(fā)商、零售商、倉儲(chǔ)和客 戶服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過程。 2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：根據(jù)Hammer與Champy的定義，“企業(yè)業(yè)務(wù)流程 再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以 用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就”。分析企業(yè) 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心問題是： (1)“根本性”(fundamental)表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)一系列的核心問 題，例如為什么要做現(xiàn)在的工作?為什么要用現(xiàn)在的方式做這份工作、為什么必須 是由我們而不是別人來做這份工作等。通過對這些根本性問題的仔細(xì)考，企業(yè)有可 能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。 (2)“徹底性”(Radical)再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是 進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與 過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè) 進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 (3)“戲劇性”(dramatic)意味著業(yè)務(wù)流程再造尋求的不是一般意義的業(yè)績提升 或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行再造就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長，極大的飛躍， 業(yè)績的顯著增長是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。 (4)“業(yè)務(wù)流程”(process)是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 哈佛商學(xué)院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（Value Cha in），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有 對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上 的競爭優(yōu)勢。 （二）供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系 供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造之間存在著密切的關(guān)系： 1、信息共享 為了使企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程保持信息的敏捷通暢，提高企業(yè)供需鏈管理的競爭 優(yōu)勢，勢必要進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造以及信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。只有實(shí)施 了業(yè)務(wù)流程的再造，企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及不同企業(yè)之間信息才能夠達(dá)到共享， 而且企業(yè)之間的信息共享不是部分信息的共享，而是信息的全面共享，通過這種全 面信息共享，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間高效率、協(xié)調(diào)化的經(jīng)營和管理。 2、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 堅(jiān)持做到程序化、規(guī)范化運(yùn)作，維護(hù)業(yè)務(wù)流程改造的權(quán)威性。由于各聯(lián)盟企業(yè) 之間形成一個(gè)鏈條，從而使各企業(yè)的切身利益與供應(yīng)鏈的興衰緊緊捆在一起，進(jìn)一 步加大了各企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識和決策意識，把供應(yīng)鏈上的各企業(yè)推向了新 的發(fā)展階段。 3、利益共分 建立按績效論報(bào)酬制度，從而使員工致力于提高內(nèi)在客戶和外在客戶對產(chǎn)品的 滿意度。減少了部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作，消除了部門間的摩擦。再造以前，業(yè)務(wù)經(jīng)理只 對流程的某一小塊負(fù)責(zé)，由于眼睛只是向內(nèi)，注重本部門的利益，彼此間的磨擦和 矛盾經(jīng)常發(fā)生。尤其當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，各部門經(jīng)理間、業(yè)務(wù)經(jīng)理之間 就相互"踢皮球"推卸責(zé)任，總經(jīng)理忙于協(xié)調(diào)各部門之間的矛盾。再造以后，原來需 要外部配合的活動(dòng)"內(nèi)部化"了，各合同項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一合同的從洽淡到履行結(jié)束 的全過程，部門經(jīng)理之間、各合同項(xiàng)目經(jīng)理之間的矛盾也就自然消失了。由此，總 經(jīng)理可以從日常的協(xié)調(diào)工作中解放出來，集中精力于戰(zhàn)略性和全局性的工作。 從以上三點(diǎn)可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與供應(yīng)鏈管理是密不可分的,業(yè)務(wù)流 程再造只有在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下才能夠發(fā)揮更大、更強(qiáng)的促進(jìn)作用，才能夠有效的 形成企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。 二、在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 (一)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則 1、采用合適的工具和方法設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以滿足一定的戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)。 2、應(yīng)用連續(xù)改善的技術(shù)促進(jìn)企業(yè)提高業(yè)績水平。 3、采用有效的變化管理方法以調(diào)整供應(yīng)鏈企業(yè)的人力和文化，從而適應(yīng)新的 工作流程。 4、正確應(yīng)用信息技術(shù)，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展信息技術(shù)，同時(shí)要根據(jù)信息 技術(shù)與供應(yīng)鏈管理集成的特點(diǎn)進(jìn)行流程再造。 5、最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與以及領(lǐng)導(dǎo)的重視至關(guān)重要。 (二)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方式 從總體上來說，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造有兩種方式： 1、企業(yè)內(nèi)部的流程再造 在充分認(rèn)識傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈運(yùn)作的基礎(chǔ)上，根據(jù)迅速、柔性化的對應(yīng)顧 客的要求，對企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)組織體制和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，其目的在于通過企業(yè) 內(nèi)各機(jī)能的綜合和協(xié)調(diào)，最大程度的滿足顧客的需求，從而為今后發(fā)展企業(yè)間供應(yīng) 鏈打下基礎(chǔ)。在具體的業(yè)務(wù)管理中，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就不僅對商品管理實(shí)施控 制和協(xié)調(diào)，同時(shí)也要對商品信息的提供、適當(dāng)?shù)拇黉N手段與方法、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、快 速化的物流、合理的庫存管理等等所有業(yè)務(wù)流程實(shí)行全方位的管理，要做到這一點(diǎn) ，首先就要變革原有的垂直型的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)運(yùn)作方式，建立扁平化的管理組織 。一般而言，這種新型的管理組織在生產(chǎn)企業(yè)中可以考慮實(shí)行，即針對特定的渠道 或主要客戶建立起組織橫斷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，原有企業(yè)的各項(xiàng)職能 都包括在內(nèi)，這樣既有利于職能之間的協(xié)調(diào)與綜合管理，又有利于針對特定的顧客 迅速、有效的開展商品開發(fā)和運(yùn)作。 與其他企業(yè)之間存在著部分的交易關(guān)系 戰(zhàn)略：企業(yè)內(nèi)機(jī)能間的整合 2、企業(yè)外部的流程再造 企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，真正按照供應(yīng)鏈管理的思想去運(yùn)作，以企業(yè)戰(zhàn)略為核 心，實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)組織、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的全面結(jié)合。目前，從國際各產(chǎn)業(yè)的情況 來看，目前做到這一點(diǎn)的只有世界級的零售企業(yè)、食品制造業(yè)和汽車產(chǎn)業(yè)，其中典 型的企業(yè)就是沃爾馬特。從沃爾馬特公司的運(yùn)作中可以看到，需要構(gòu)筑一種企業(yè)之 間相互信賴、相互協(xié)調(diào)的企業(yè)文化，在這個(gè)文化的基礎(chǔ)之上，推動(dòng)跨越企業(yè)界限的 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，即由參與企業(yè)共同來對供應(yīng)鏈全過程的活動(dòng)予以管理和控制。 從方法和工具上講，企業(yè)之間共同管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)是通過Internet技術(shù)進(jìn)行的 ，所以企業(yè)內(nèi)Intranet和企業(yè)間Internet的全面采用是一種必要手段，否則信息共 享、共同預(yù)測和共同計(jì)劃就無法實(shí)現(xiàn)。還有一個(gè)值得注意的問題，即供應(yīng)鏈管理系 統(tǒng)和軟件環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化問題，缺少了這一條件，企業(yè)之間就很難有效的進(jìn)行溝通和 互動(dòng)，乘數(shù)效應(yīng)難以實(shí)現(xiàn)，所以產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。 三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的影響和促進(jìn)作用一般而言，企業(yè)業(yè) 務(wù)流程再造就是拋開現(xiàn)狀，在打破原來職能分工的基礎(chǔ)上，按業(yè)務(wù)流程重新考慮管 理模式。它不是對原來的不足加以修補(bǔ)，而是從“零”開始從新設(shè)計(jì)，因此，原有的 結(jié)構(gòu)與職能分工在BPR的過程中已沒有意義。為此，在企業(yè)著手實(shí)施變革之前，首 先要以企業(yè)的流程為中心，重組管理部門；然后再以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)作為BPR的技 術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)。這樣，就可以使先進(jìn)的信息技術(shù)與先進(jìn)的管理流程相匹配，最 大限度的發(fā)揮出企業(yè)的競爭潛力。通過分析可以得出企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造對供應(yīng)鏈管 理產(chǎn)生的影響和促進(jìn)作用有如下: 1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是在打破原來職能分工的基礎(chǔ)上，按業(yè)務(wù)流程或按具體 任務(wù)來重新組合。它不是在原有部門上的專業(yè)化劃分，也不是對原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī) 化。 2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造不是靠循序漸進(jìn)的改進(jìn)來提高管理效率，而是一種躍進(jìn) 式的改革。按BPR創(chuàng)始人提出的說法，BPR通過對原有組織進(jìn)行徹底的重構(gòu)來獲得改 觀。這一點(diǎn)與日本企業(yè)管理者崇尚的漸進(jìn)法是有較大區(qū)別的。 3、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要求從跨部門的角度考察主要業(yè)務(wù)流程。 4、信息技術(shù)不是將原有業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，而是新工作流程的前進(jìn)動(dòng)力所在。 5、在供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)之間就可以互相支持、 互相配合和協(xié)調(diào)，更大程度上發(fā)揮供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，塑造企業(yè)的核心競爭力。
供應(yīng)鏈管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系