全職員工手冊(cè)
——如果我們把握機(jī)會(huì)，鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力 工作，那么我們的成就將無(wú)可限量！ 目 錄 1. 工作守則 o 員工基本素質(zhì)要求 5 o 員工服務(wù)工作態(tài)度 5 o 工作卡要求 6 o 制服規(guī)定 6 o 衛(wèi)生管理規(guī)定 6 o 員工購(gòu)物規(guī)定 7 o 商業(yè)道德 7 o 員工紀(jì)律 7 o 防止貪污賄賂守則 8 2. 勞動(dòng)條例 o 員工聘用 8 o 員工工作時(shí)間 9 o 工資獎(jiǎng)金 10 o 員工休假 10 o 福利待遇及勞保 12 o 培訓(xùn) 12 o 調(diào)動(dòng)與升降職 13 o 解除勞動(dòng)關(guān)系 13 3. 獎(jiǎng)懲條例 o 獎(jiǎng)勵(lì) 14 o 違紀(jì)處罰 15 4. 安全守則 o 火警 18 o 緊急事故 19 5. 部門崗位職責(zé) o 財(cái)務(wù)部制度 19 o 人力資源部崗位職責(zé) 20 o 收銀部部崗位職責(zé) 21 o 錄單員職責(zé) 21 o 電工崗位職責(zé) 22 o 收貨部主管職責(zé) 23 o 防損部崗位職責(zé) 23 o 防損員崗位職責(zé) 24 o 安全設(shè)備的使用要求 24 o 緊急情況處理程序 25 o 特殊情況的處理辦法 25 第六章 門店員工手冊(cè) o 員工出入商場(chǎng)規(guī)定 26 o 賣場(chǎng)員工規(guī)范 26 o 工作紀(jì)律 27 o 禮貌用語(yǔ) 27 o 營(yíng)業(yè)前操作要求 27 第一章 工作守則 第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求 0. 遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。 2. 工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)顧客一視同 仁。 3. 以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。 4. 嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。 5. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 6. 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。 7. 掌握基本的商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和觀念，并具備分析、判斷 顧客心理活動(dòng)的能力。 8. 勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識(shí)。 9. 具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 2. 員工服務(wù)工作態(tài)度 1. 守時(shí)。樹(shù)立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。 2. 禮貌是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購(gòu)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ) ，做到顧客至上、熱情有禮。 3. 誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況、不文過(guò) 飾非、不陽(yáng)奉陰違、不誣陷他人。 4. 儀表。上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。 5. 清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購(gòu)物的愉快和魅力。 6. 效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù) ，創(chuàng)造效益。 7. 責(zé)任。盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的 效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。 8. 協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠(chéng)合作，杜絕互相扯皮，同 心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。 3. 工作卡規(guī)定 1. 員工入職時(shí)，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 2. 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場(chǎng)所。 3. 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 4. 如遺失或損壞，須繳付20元更換。 5. 離職時(shí)，須將工作卡交還公司。 4. 制服規(guī)定 全體商場(chǎng)作業(yè)員工在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員 工應(yīng)隨時(shí)保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見(jiàn)公司制服管理制度）。 5. 衛(wèi)生管理規(guī)定 1. 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗 員工必須嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 2. 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定期進(jìn)行 消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 3. 貨場(chǎng)內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈、無(wú)塵土，保證顧客的身體健康。 4. 個(gè)人衛(wèi)生，員工上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿 奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。 6. 員工購(gòu)物規(guī)定 1. 公司員工購(gòu)物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買任何商品（營(yíng)業(yè)員必須在全天 工作結(jié)束后才可以在商場(chǎng)購(gòu)物）。 2. 公司員工購(gòu)物必須從員工專用通道出去，再?gòu)纳虉?chǎng)正門入店購(gòu)物，禁止攜帶選購(gòu)好的 商品返回商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)更衣室或辦公室。 3. 員工購(gòu)物（包括休息日）必須在指定的收銀機(jī)付款，收銀員購(gòu)物時(shí)，其電腦收據(jù)（小 票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購(gòu)的商品事先放在冷柜、冷庫(kù)或商場(chǎng)其它 位置。 4. 員工不按上述程序購(gòu)物，私自將商品藏入購(gòu)物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?chǎng)，應(yīng)以偷竊論 處。 7. 職業(yè)道德 員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)情況、 文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見(jiàn) 公司保密制度）。 8. 員工紀(jì)律 1. 準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不無(wú)故曠工，不擅自離開(kāi)工作崗位（具體規(guī)定詳見(jiàn)公司考勤 制度）。 2. 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場(chǎng)。 3. 員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或 委托他人代打卡。 4. 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。 5. 上下班交接時(shí)必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填 寫上下班員工交接表。 6. 離店時(shí)必須主動(dòng)接受值班防損人員檢查。 9. 防止貪污賄賂守則 1. 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索 取或收受不正當(dāng)“利益”?！袄妗笔侵纲?zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。 2. 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客 提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 3. 員工購(gòu)物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。 第二章 勞動(dòng)條例 1. 員工聘用 1. 聘用。 1. 公司錄用員工實(shí)行“公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘 的有關(guān)規(guī)程施行。 2. 聘用員工必須填寫員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個(gè)人信息及相關(guān)的證件材料復(fù) 印件，由人事行政部歸檔。 3. 如個(gè)人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及 緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請(qǐng)于1周內(nèi)通知人事行政部。 4. 員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)給予考慮。以上個(gè)人資料只限于部門經(jīng)理以上的人 員在需要時(shí)查閱。 1. 體檢 1. 所有員工來(lái)公司報(bào)到時(shí)必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公 司有權(quán)不予錄用。 2. 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求 。 2. 試用期 1. 新雇用員工試用期為1—3個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。 2. 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需 要，部門主管可提議將其試用期延長(zhǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 3. 勞動(dòng)合同（特別職位） 1. 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動(dòng)合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以 及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項(xiàng)。 3. 勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。合同期滿時(shí)，需提前30天通知對(duì) 方續(xù)簽或解除合同。 2. 員工工作時(shí)間 1. 公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo) 處理。 2. 員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。 3. 本公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作的現(xiàn) 象。 3. 工資獎(jiǎng)金 1. 員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。 2. 員工應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人 收入調(diào)節(jié)稅。 4. 休假 1. 公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。 2. 節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)2天 ），但由公司具體安排休息時(shí)間。 3. 年有薪休假 1. 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作 滿1年加1天。年有薪休假最高不超過(guò)15天。 2. 享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)，在征得直接上級(jí)同意后報(bào)公司人事 部批準(zhǔn)。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。 3. 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請(qǐng)可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。 4. 本年度使用，跨年度失效。 4. 探親假（無(wú)薪假） 1. 外地員工連續(xù)工作12個(gè)月后，便可申請(qǐng)?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)有關(guān)規(guī)定。 2. 員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請(qǐng)報(bào)告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作 情況安排報(bào)人事部批準(zhǔn)后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。 3. 探親假一般不超過(guò)5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時(shí)間及探親具體 情況確定探親假時(shí)間。 5. 結(jié)婚假。 員工結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國(guó)家規(guī)定享受晚婚假。（ 最長(zhǎng)不超過(guò)5天） 6. 病假。（無(wú)薪假） 1. 員工申請(qǐng)病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對(duì)健康 的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。 2. 病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。病假2天及2天以上，由人事部批準(zhǔn)。主管及主管 以上管理人員請(qǐng)病假須報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。 3. 門診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話通 知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。 4. 員工不在指定時(shí)間內(nèi)向公司申請(qǐng)病假，按曠工處理。 7. 產(chǎn)假。 1. 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。 2. 如果員工違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，則無(wú)權(quán)享受這些假期，而且會(huì)受到應(yīng)有的紀(jì)律 處分。 3. 懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。 8. 喪假。（無(wú)薪假） 為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪 事，將享有3天無(wú)薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。 9. 無(wú)薪假期 1. 遇有重要事情可請(qǐng)假，但必須事先得到批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為 曠工處理。 2. 無(wú)薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào) 人事部批準(zhǔn)并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。 5. 福利待遇及勞保 1. 醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按公司相 關(guān)規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。 2. 工傷 1. 員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報(bào)部門主管，事后需填寫工傷報(bào) 告表，報(bào)人事部、防損部備案。 2. 凡因公受傷的員工按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定辦理。 3. 其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。 6. 培訓(xùn) 1. 公司人事行政部專職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。 2. 員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。 3. 新招聘員工須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。 4. 簽訂勞動(dòng)合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn) ，仍不合格者予以辭退。 5. 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng) 定包括員工的業(yè)績(jī)、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將 根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級(jí)降薪、辭退等。 6. 如果公司曾出資對(duì)某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī) 定年限（含試用期）即離職時(shí)，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。 7. 調(diào)動(dòng)與升降職 1. 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。 2. 所有員工均有晉升的機(jī)會(huì)，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績(jī)、才能，為優(yōu) 秀者晉升職務(wù)和加薪。 3. 員工有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。 8. 解除勞動(dòng)關(guān)系 1. 經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。 2. 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合同。 1. 在試用期間被證明不符合錄用條件的。 2. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。 o 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司造成重大損害的。 o 被依法追究刑事責(zé)任的。 3. 有下列情形之一的，公司可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前1天以書面通知員工。 o 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司 另行安排的工作的。 o 員...
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