全面探悉企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)（上）
本人長(zhǎng)期研究企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：我國(guó)有很多企業(yè)都非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，把員工培 訓(xùn)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分，有的甚至成為企業(yè)給予員工的一項(xiàng)福利 。但是，很多企業(yè)卻陷入某些培訓(xùn)誤區(qū)，盡管企業(yè)花大錢組織培訓(xùn)，而培訓(xùn)的效果卻因 某些誤區(qū)的存在造成事倍功半。本文全面分析了企業(yè)常出現(xiàn)的培訓(xùn)誤區(qū)，但愿對(duì)企業(yè)培 訓(xùn)主管們有所參考！歡迎交流！ ——職業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn)：徐劍 全面探悉企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)（上） ——職業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn) 徐劍 講師郵箱：docentxu@hotmail.com 隨著中國(guó)加入WTO，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻： 全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇，技術(shù)發(fā) 展迅猛，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益激烈……越來(lái)越多的企 業(yè)開始重視人力資源開發(fā)與管理，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性得到了極大的提升。人已 成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與 成敗，人才之爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須重視員工的 教育和培訓(xùn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀人才，企業(yè)必須加強(qiáng)員工培訓(xùn) 管理。 當(dāng)前，企業(yè)員工培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的措施之一。我們很多企業(yè)都非 常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，把它作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分，有的甚至成為企業(yè) 給予員工的一項(xiàng)福利。然而，一些企業(yè)中常發(fā)生這樣的情形：想?yún)⒓优嘤?xùn)的人沒(méi)機(jī)會(huì)， 培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)時(shí)或質(zhì)量低劣，培訓(xùn)者素質(zhì)較低，管理者不支持培訓(xùn)，受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)知識(shí)、 技能的抵觸，受訓(xùn)者在運(yùn)用所學(xué)時(shí)要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于培訓(xùn)也有不同 的看法：企業(yè)決策層認(rèn)為，“從國(guó)外引進(jìn)多好的培訓(xùn)范本，到了中間管理層就是貫徹不下 去”；中層管理人員則說(shuō)，“現(xiàn)在工人的素質(zhì)真差”；基層員工則埋怨道“上面思路不明， 他們生病，卻讓我們吃藥。”結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)幾乎所有人的不滿。究其原因， 是企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)也走入了某些誤區(qū)，企業(yè)培訓(xùn)效果就因?yàn)檫@些 誤區(qū)的存在而事倍功半。本人作為職業(yè)講師，長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，從中總結(jié)出企業(yè) 培訓(xùn)中常見(jiàn)的誤區(qū)： o 培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情——培訓(xùn)部尷尬的角色 高層管理者常常有這樣的認(rèn)識(shí)：“目前企業(yè)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，主要是因?yàn)閱T工素質(zhì)不行 ，員工是人力資源部招收的，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)的不好 ，所以出現(xiàn)這些服務(wù)問(wèn)題不是我們管理人員的責(zé)任”。企業(yè)的培訓(xùn)部就好比一個(gè)“孤獨(dú)的 漫步者”，在企業(yè)中獨(dú)自行走，低頭沉思，他們不了解外面喧嘩的世界，外面的人們也總 是向他們投去仰慕中略帶輕蔑的一瞥。這就是培訓(xùn)部尷尬的角色。 “培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情”是一種形而上學(xué)的偏見(jiàn)，培訓(xùn)的不到其他部門的支持，不利于企 業(yè)整體運(yùn)動(dòng)的形成。這個(gè)觀念一定要消除。培訓(xùn)是提高員工行動(dòng)能力的最有效的手段之 一，管理人員萬(wàn)萬(wàn)不可忽視它。企業(yè)的培訓(xùn)部應(yīng)該充分發(fā)揮牽頭作用，得到足夠的授權(quán) ，挑選各部門管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員和服務(wù)能手組成多層次的技術(shù)研發(fā)小組，首先解 決培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目確定、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的問(wèn)題。設(shè)定衡量企業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)，然 后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定相關(guān)培訓(xùn)課程，組織教材；在培訓(xùn)部的監(jiān)督下，由中層管理人員負(fù)責(zé)在 其部門內(nèi)部實(shí)施“全程培訓(xùn)”，培訓(xùn)部應(yīng)將精力集中在素質(zhì)培訓(xùn)方面，并在一系列培訓(xùn)、 考核、實(shí)際考察后對(duì)人員的提拔和推薦有一定的發(fā)言權(quán)。 企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們的企業(yè)必須切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，建立科學(xué)的培訓(xùn)理念和機(jī)制 ,使企業(yè)培訓(xùn)真正發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的應(yīng)有作用。 o 培訓(xùn)只是對(duì)中基層員工——高層管理者忽視培訓(xùn) 許多企業(yè)盡管重視員工培訓(xùn)，卻只是關(guān)注中基員工的培訓(xùn)，忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng) 導(dǎo)的培訓(xùn)。我們必須清醒地看到，許多企業(yè)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很缺少相應(yīng)的管理 知識(shí)和必備的管理技能。他們當(dāng)中有很多人原來(lái)也是企業(yè)的普通員工，只是在企業(yè)服役 比較長(zhǎng)而被提拔起來(lái)，他們更加需要培訓(xùn)。許多昔日的基層員工逐步成長(zhǎng)為企業(yè)的高層 管理者，然而他們的個(gè)人素質(zhì)卻沒(méi)有太大的變化，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，對(duì)他們的培 訓(xùn)比對(duì)一般員工培訓(xùn)更為重要。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)高層管理者的培訓(xùn)，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，將他們送到產(chǎn)生職業(yè)企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者的訓(xùn)練基地，在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方 向、生產(chǎn)營(yíng)銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面提升他們的理論知識(shí)。 o 籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層——培訓(xùn)忽略切實(shí)的針對(duì)性 現(xiàn)代企業(yè)組織里，管理人員是中堅(jiān)力量，起著承上啟下的銜接溝通作用。如何區(qū)分不同 層面的管理人員并實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)一支出色管理隊(duì)伍的 企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。雖說(shuō)管理人員均須學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的能力與手段， 但因工作層面不同，所學(xué)內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。管理部門大致分為銜接公司各職能部門的中 間管理層和對(duì)生產(chǎn)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，后者因與實(shí)際操作員工最接近， 其管理素質(zhì)直接影響員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，但現(xiàn)在許多企業(yè)往往忽略對(duì)此類 管理人員的培訓(xùn)。 o 輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔——造成人才流失 　　現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并且為員工提供了眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視 培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓許多員工感覺(jué)到學(xué)而無(wú)用。企業(yè)中人才的高流動(dòng)率使管 理培訓(xùn)工作的人面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)工作上，培養(yǎng) 了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做嫁衣，得不償失。有些企業(yè)為個(gè)別員工 提供了可觀的培訓(xùn)資金，但員工學(xué)成之后就“跳槽”了，引發(fā)了大量的糾紛。這樣一來(lái)， 即使認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的特殊意義也會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)工作的投入。另外，對(duì)于“沒(méi)招好人” 這個(gè)問(wèn)題，有些高層管理者認(rèn)為只有通過(guò)人員調(diào)整來(lái)解決，而不是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。反 過(guò)來(lái)，這些糾紛使得企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)心有余悸，不敢輕易“賠了夫人又折兵”，做賠錢 的買賣。 o 鼓吹培訓(xùn)是一種福利——忽視員工參加培訓(xùn)的義務(wù)性 　　通常而言，福利是對(duì)主要利益的附加，例如對(duì)薪資的附加，常見(jiàn)的福利如交通補(bǔ)貼 、餐費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)等等?，F(xiàn)今很多人只關(guān)心工資水平，至于有沒(méi)有培訓(xùn)則無(wú)所謂， 而培訓(xùn)期間的優(yōu)厚待遇，使人們常常把培訓(xùn)當(dāng)成了一種福利。既然是福利，有些員工認(rèn) 為也可以不要這種福利。究其原因，是很多人沒(méi)有充分感受到工作競(jìng)爭(zhēng)的壓力。將培訓(xùn) 視為一種福利，自然就不會(huì)發(fā)揮出培訓(xùn)應(yīng)有的作用。如果是把培訓(xùn)作為福利，能有好結(jié) 果才怪呢。（續(xù)） （徐 劍，男，清華大學(xué)工商管理碩士，目前作為職業(yè)經(jīng)理人就職某知名民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行副總經(jīng) 理，曾做過(guò)六年職業(yè)培訓(xùn)講師，管理顧問(wèn)，為二十多家培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師和管理 顧問(wèn)，服務(wù)客戶二百多家企業(yè)。講授及咨詢主要領(lǐng)域?yàn)椋喝肆Y源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn) 略與文化、職業(yè)化素質(zhì)等。作者郵箱：docentxu@hotmail.com）
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