公司專賣店（展廳）管理控制程序
公司直屬專賣店管理工作程序 一、目的：確保本公司直屬專賣店的服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到滿足顧客的服務(wù) 要求。 二、適用范圍：本公司直屬專賣店服務(wù)過程中的所有工作人員。 三、職責(zé)與權(quán)限： 3.1專賣店負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 1. 負(fù)責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批） 。 2. 負(fù)責(zé)專賣店上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督貨品盤點(diǎn)。 3. 專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 5. 專賣店的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。 3.2店長職責(zé)及權(quán)限： 1. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。 2. 熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。 3. 負(fù)責(zé)專賣店的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。 4. 保證專賣店的帳、貨、款一致。 5. 負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。 6. 負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。 7. 負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。 四、工作程序 4.1上貨工作 1. 專賣店店長負(fù)責(zé)開具上貨（補(bǔ)貨）單后交予主管的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時通 知倉庫按單配貨，送至專賣店，店長負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。 2. 專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員掛樣。 4.2公司專賣店日常營業(yè)工作程序 4.2.1營業(yè)前 1. 上班前進(jìn)行儀容檢查。 2. 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補(bǔ)齊貨品；檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn) 備好包裝用品。 3. 檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。 4. 收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。 5. 一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。 4.2.2營業(yè)中 1. 顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門無論顧客是男、女、老、少，地位高低，一律致以問候 ，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。 2. 顧客進(jìn)房后，主動與顧客進(jìn)行交流，適當(dāng)保持相應(yīng)的距離，以使顧客感到輕松、愉快， 并能接受接待小姐的推薦為最終目的。 3. 無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。 4. 如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。成交后放至袋中，交說：“謝謝 您，歡迎下次再來。” 5. 沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種 工作，熱情接待顧客。 6. 店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時，要熱情幫助及適當(dāng)贊美，并 為顧客保管好物品。 7. 顧客對商品不了解時，要耐心并實事求是的講解。 8. 顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長 和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負(fù)責(zé)人。 9. 顧客挑選商品時要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。 10. 當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因并及時登記缺貨報表。 11. 時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時要立 即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷， 商品與顧客需求不對口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補(bǔ)齊脫銷貨物。 4.2.3營業(yè)后 1. 把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。日清日結(jié)，及時結(jié)帳。 2. 將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。 3. 清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。 4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序 4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售，必要時可按8折銷售；對本公司員 工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或銷售部監(jiān)評審簽字；8折以下（不 含8折）銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由當(dāng)事人 承擔(dān)；顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù)，8折或8折以上由購貨人簽字，違者查明原因 并給予罰款。 4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單，上交專賣店負(fù)責(zé)人及財務(wù)部各一份并及 時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款，做到日清日結(jié)，并把現(xiàn)金當(dāng)天存入公司指定的帳號內(nèi)。 4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)清 單上報營銷部及財務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 5考核依據(jù) 5.1公司專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)： 1. 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。 2. 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。 3. 專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。 4. 是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時掛樣。 5. 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn)，保證專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。 6. 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保 持公司規(guī)定的風(fēng)格 ；店堂是否清潔。 5.2公司專賣店店員考核依據(jù)： 1. 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 2. 是否遵守公司制定的專賣店工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 是否保持公司規(guī)定的專賣店形象。 4. 是否保證專賣店的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時間進(jìn)行盤點(diǎn)。 5. 當(dāng)日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。
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