公司職員形象禮儀規(guī)范
規(guī)范量化職業(yè)習慣 提升整體工作水平 “企業(yè)最優(yōu)良的資產是人”，職員是企業(yè)最寶貴的資源。作為以服務為競爭焦點的零 售業(yè)，公司職員的一舉一動更時刻代表著公司的形象。而作為既是服務人員又是管理人 員的二線管理層，面對顧客的同時還需管理員工和廠商，其良好的舉止和較強的業(yè)務能 力對于企業(yè)至關重要。 為全面樹立公司良好形象，為顧客打造溫馨購物環(huán)境，進一步提高員工服務水平， 特在全公司二線職員中開展“量化職業(yè)習慣，規(guī)范服務程序”的提升活動。為便于員工學 習掌握和操作，現(xiàn)將部分有關辦公室人員的行為及應具備的能力規(guī)范如下： 一、辦公室人員行為規(guī)范 一、著裝要求 職員衣著應合乎公司企業(yè)形象，總體來說，穿著和修飾應以穩(wěn)重大方，整齊清爽， 干凈利落為基本原則、以下條款以資參照： 1、員工應統(tǒng)一著裝，服裝要求得體、協(xié)調、整潔，悅目。 2、上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配， 服裝大小合身，并符合季節(jié)。 3、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 4、著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個下口袋里 。 5、男士穿長袖襯衫要塞在褲內，袖子最好勿卷起， 6、男士應穿長褲、不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。 7、女土宜化淡妝，但勿戴過多飾品、辦公室女土穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜 穿領口低的衣服、超短裙或皮短裙。 8、注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。 二、社交、談吐要求 1、注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。 2、與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況 下可以使用方言土語外，一般應該講普通話。 3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿魯莽提問，或問及他人 穩(wěn)私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人 。 4、在對外交往個，要注意稱呼，注意一般交談的題材、如天氣、物產、風土人情等 ，應用禮貌用語，可稱呼“同志”、“師傅”、“先生”、“小姐’、“女士”等，勿使用“喂”等 不禮貌稱謂，應注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別。助手可搶先幾步往前開門， 客戶要送至門外。 5、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應先 脫手套再握手、婦女則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視 線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微 笑致意。 三、舉止、行為的要求 1、守時：準時上、下班，不遲到，不早退。 2、上班時應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛、精神飽滿，樂觀進取。 3、對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜， 微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。 4、應開誠布公，坦誠待人，在公司內雖有職務高低不同，但沒有人的貴賤之分，人 與人的關系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批 評要表示感謝。 5、對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取 人。在事先約定的時間內等侯客人，若客人來訪等待時，不要將他擱在一邊，可取報紙 、刊物給對方閱讀。 6、良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應養(yǎng)成一個好習慣，避免一些壞的姿勢；坐立不 安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩項鏈、 戒指等。 7、走路時自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行時，原則上應讓其先行 。進出上司辦公室、單間或私人房間要光輕輕敲門，聽見里面應允后才進去，進人房間 后輕輕關門。 8、應保持好的坐立姿勢，以贏得別人的好感，會見客戶或出席儀式遇站立場合時， 站在長輩或上司面前時，不要雙手抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜突然或 幅度過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。 9、對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應賠償。 四、使用電話的要求 1、電話接線員和公司員工的電話行為應符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、 語調。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。 2、及時接電話(勿讓鈴聲超過三遍)，遲接電話須示歉意。 3、使用規(guī)范用語。 4、要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時打斷人家。 5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒：‘‘聲音不太清楚。請您大聲—點好嗎?” 6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先 把這一情況向對方講清楚，再考慮如何處理，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向 對方招呼，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉告并敦促回電。 7、如果電話打出去，要找的客戶不在，應請教對方這位客何時回來，如果要留話讓 接活人轉告，應該先問：‘‘對不起．請問尊姓大名?！敝v完后再說句“謝謝”。 8、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分．力求準確無誤。 9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。 10、切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。 五、使用名片的要求 名片是員工對外交往的工具之一，但用名片時，應講究一定禮節(jié)。一般應禮貌地用 雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過 名片后認真看一遍。 談判時應放在桌子上排列好，對照再認，會議結束后放入公文包里。如客戶先遞出 名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。 六、參加宴請的要求 1、衣冠整潔、準時到場。 2、宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 3、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。 4、分明主次位子，領客人就座后方可進餐。 5、進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。 6、咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話。 7、殘菜、殘骨應吐在碟盤內。 8、不能喝醉酒。 9、說話的聲音控制在對方聽到為宜。 10、用牙簽時，請用手稍作掩飾。 11、注意協(xié)調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。 12、打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，轉聲背對客久，然后向其他就餐客致歉 。 13、有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”。 14、不可留下客戶自己先走。 15、不要在客戶面前領取收據(jù)或付款。 16、一般等主人、主要客人離席后，方可離席。 二、怎樣在辦公室內進行自我管理 公司職員一天的時間都在辦公室內，因此在辦公室的舉止行為都應符合公司規(guī)范，特別 是下列行為一定要十分注意： 一、在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子較深可加一塊靠墊。若公司規(guī)定 不可加靠墊，應坐在椅子二分之一處，以免像打瞌睡給人不好的印象。坐在可搖動的辦 公椅上，不要隨意搖晃身體，裙子也不宜穿得太長，以免發(fā)生被椅子夾住的窘狀。 二、辦公室內不宜揭發(fā)或高談他人的隱私，尤其外商公司的老板最忌諱員工有這類行為 。公事辦完后即使有閑暇時間也不要隨意翻閱小說、雜志、織毛衣等，應主動協(xié)助其他 同事辦事或替公司做些雜事。上司不在時也不要松懈、聊天、看報、打磕睡，通常這些 狀況的發(fā)生都顯示管理上缺乏自制力。 三、紙屑應妥善處理。公司禁止員工抽煙，以維護公司環(huán)境品質。 四、一般情況是不允許員工擅離工作崗位的，有事離開座位時應將座位收拾整齊，椅子 靠攏，此外應告知周圍同事你的去向。有關業(yè)務而需離座時要征求上司同意，回來時也 要向上司報告你的成績、結果，莫等上司詢問才回答。不在座位時應將預計及可能發(fā)生 的事情先準備妥當或委托同事代辦，這顯示出你是個負責任的人。 五、行進時走路要輕快，注意不要與人相撞。女性上班族宜著帶跟的鞋子，走路姿態(tài)看 起來會比較有精神。遇到上司要輕輕點頭打招呼并稍微讓路，表示恭敬。謙虛禮讓是對 長輩及上級應有的禮節(jié)態(tài)度。 六、如進他人辦公室應先敲門(三到四下為宜)，待對方回應后方可進入，不可擅自 闖進。上洗手間也應允敲門(兩下即可)。千萬不要用腳來撞開門，若雙手持物不便敲門 者可以用叫門的方式請人協(xié)助，這才是有風度的表現(xiàn)。 七、許多公司中午有一至二個小時的休息時間，若在辦公室吃午餐，應于飯后立即 清理干凈，以免留下味道。若沒有午睡的習慣也不要打擾別人午休。 八、在盥洗室遇到同事可打招呼說幾句話，但不要躲在里面聊天。公共使用的盥洗 室更要注意維護清潔衛(wèi)生，講究公共道德。 九、遲到、早退時應先向主管說明理由，如果可能應事先委托其他同事代辦相關業(yè) 務。如果開會缺席，應向會議主持人報告說明狀況，并盡快了解會場狀況及結果。 十、異性同事相處應互相尊重，不可以有性別及能力歧視的言語及行為。 三、公司職員需要強化自己那幾種職業(yè)能力 一、語言能力 指對詞及其含義的理解和使用能力，對詞、句子、段落、篇章的理解能力，以及善 于清楚正確表達自己的觀點和向別人介紹信息的能力。 二、數(shù)理能力 指迅速而正確地運算的同時，能推理、解決、應用問題的能力。 二、空間判斷能力 指對立體圖形以及平面圖形與立體圖形之間關系的理解能力，包括能著懂幾何圖形 ，對立體圖形的理解，識別物體在空間運動中的關系，解決幾何問題。 四、察覺細節(jié)能力 指對物質或圖形的有關細節(jié)具有正確的知覺能力，對于圖形的明暗、線的寬度和長 度作出區(qū)別和比較，看出其細微的差異。 五、書寫能力 對詞、印刷物、帳目、表格等材料的細微部分具有正確知覺的能力。善于發(fā)現(xiàn)錯字 和正確校對數(shù)字的能力。 六、運動協(xié)調能力 指眼、手、腳、身體迅速而準確地隨活動的動作做出精確的運作和運動反應，手能 跟隨眼所看到的東西迅速行動，進行正確的控制的能力。 七、動手能力 指手、手指、手腕能迅速而準確地活動和操作小的物質，在拿取、放置、換、翻轉 物質時，能作出精巧運動的能力 八、社會交往能力 指善于人與人之間的相互交往、相互聯(lián)系、相互幫助、相互影響，從而協(xié)同工作或 建立良好的人際關系的能力。 九、組織管理能力 指擅長組織和安排各種活動，以及協(xié)調活動中的入隊關系的能力。 四、優(yōu)秀公司職員應具備哪七種能力 對于公司的職員來說，如何適應工作是十分重要的，這關系到本人未來的前程和發(fā)展。 因此，如果你立志要做一個優(yōu)秀的公司職員，就必須深入掌握以下7項職員的基本才能， 再分析這7項才能中，哪幾個對于你所從事的事業(yè)較為重要，而把精神集中在最重要的方 面。同時亦要分析，你是否能夠滿足下列方面才能的需要，若不然，要立即努力學習去 彌補和改善： 一、籌劃及溝通才能 日常工作中公司職員必須努力做到工作中的無障礙溝通，它 包括普通計劃、決策、實踐、語言、文字溝通及其他各方面的溝通，時間控制，解決疑 難及消減壓力，交涉商議及人事等方面的才能。 二、生產經營才能 包括生產，存貨管理，產品質量控制，材料采購，機械采購，保養(yǎng)及維修等管理。 三、研究新產品制作及技術開發(fā)才能 發(fā)掘研究的目標，尋找研究所得的新產品制作途徑和方法，技術人員及專業(yè)工程人員的 管理。除此以外，更需要具備專業(yè)知識及應用能力。 四、記帳及財政匯報才能 包括籌集資金、管理一切收入及支出賬目、財政預算及分析報表、信用借貸及收取壞賬 等。除此以外，更要有管理會計及財政人才的才能。 五、人事協(xié)調才能 包括建立良好人際關系的技巧，如聆聽、助人、化解糾紛、控制氣氛、良性批評及團體 合作精神。 六、市場及推廣才能 包括市場調查及評估，訂立推銷方針，控制市場地位，宣傳計劃的推廣，航運及投遞知 識，顧客服務等。 七、熟悉法律及稅制的才能 包括不同公司形式的商業(yè)律例、合同法例、專利、版權、商標、政府管制及一切稅 務各方面的法律。 五、公司職員職業(yè)修養(yǎng) 在文明社會中，商業(yè)競爭的激烈往往表現(xiàn)出公司職員修養(yǎng)的差異。因此，修養(yǎng)是職 員進步的臺階，在公司內部對職員進行修養(yǎng)教育刻不容緩。 一、如何進行職業(yè)修養(yǎng)自檢？ 1、您是否每天上班能提前十分鐘抵達，上班開始即能立刻進行工作。 2、您是否下班鐘響前已收拾好工作，準備回家? 3、您是否提醒自己不在上班時間打私人電話? 4、上班時間朋友打電話進來，是否長話短說? 5、上班時間不與同事閑聊或吃零食? 6、各項會議能準時參加? 7、您是否習慣性地遲到或早退? 8、您與客戶約會，一定準時到達? 9、上班外出，一定向主管報告外出理由及所需時間? ” 10、預定時間內無法返回公司，一定要用電話與上司聯(lián)絡? 11、交辦的工作都能在指定的時間完成? 二、公司職員缺乏修養(yǎng)的五項言行 1、反復遲到，因私事突然請假。 2、心情不好的時候，就將不愉快的感覺散播、影響給周圍的人。 3、別人委托辦理的事，屆時沒辦法完成仍毫不在意地找藉口搪塞。 4、上司在與不在時的態(tài)度完全不同。 5、遲到時會認為自己也有狀況、是不...
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