六大案例揭示管理者的必備性格特點(diǎn)
六大案例揭示管理者的必備性格特點(diǎn) 案例1： L先生是一家大型企業(yè)G公司的一個(gè)基層管理者，手下有8個(gè)員工。L先生工作勤懇，為人 謙和，對(duì)每一個(gè)下屬都想給予一些關(guān)懷和照顧，所以跟大家的關(guān)系還算不錯(cuò)。并且他還 有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是：他對(duì)他的直接領(lǐng)導(dǎo)是言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，他馬上向下屬 宣貫什么。一旦下屬提出異議，他馬上便說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了， 出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著?！毕聦僖宦?tīng)覺(jué)得也 有道理，于是便開(kāi)始認(rèn)真執(zhí)行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問(wèn)他，而是 隔著他直接請(qǐng)示更高領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)有用，他還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。并且 這段時(shí)間他還遇到了一件煩心事：他發(fā)現(xiàn)手下有個(gè)別人開(kāi)始直接向他“頂?！保徊辉?聽(tīng)從他的指揮，他早就想把一些“害群之馬”開(kāi)掉，但苦于沒(méi)有辦法，他發(fā)現(xiàn)他現(xiàn)在連這 點(diǎn)權(quán)力都行使不靈了。并且他的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于其他原本“聽(tīng)話”的下屬 也開(kāi)始不拿他當(dāng)回事了。 分析： 管理者最失敗的就是只做上層領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”，領(lǐng)導(dǎo)剛一做個(gè)決定，他便對(duì)下屬發(fā)號(hào)施 令。自己沒(méi)有任何思想和領(lǐng)會(huì)，這樣的管理者往往最被下屬看不起，于是下屬不再聽(tīng)從 他的指揮必然是早晚的事。 所以，請(qǐng)記住一個(gè)悖論：“執(zhí)行力越強(qiáng)，越不適合做管理者，而只適合做下屬”。 我這句話并不是煽動(dòng)管理者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“造反”，凡事皆“逆流而上”，但也絕不能僅僅是 上傳下達(dá)，因?yàn)檫@里還有一個(gè)悖論：你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越是唯唯諾諾、言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)就越 是對(duì)你不敢撒手；而相反的是，你對(duì)一件事情的處理越有主見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就越敢對(duì)你放權(quán)讓 你獨(dú)當(dāng)一面而自己不再插手。 案例2： 在T公司里，X先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工 作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長(zhǎng)。 但X先生對(duì)下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，所以這種性格使他在對(duì)下屬交待過(guò)工作 任務(wù)之后還一直很難放心，于是他便不斷地詢問(wèn)工作的進(jìn)展情況，但又感覺(jué)直接向下屬 M詢問(wèn)進(jìn)度時(shí)有時(shí)他也不太明確，于是便直接追問(wèn)M的下屬。追問(wèn)完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然 不能扭頭就走，他還要像很多“領(lǐng)導(dǎo)”一樣再“即興”對(duì)大家的工作進(jìn)行一些具體的“指導(dǎo)” ，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的“指示”中通過(guò)對(duì)比甄選出“更高領(lǐng)導(dǎo)”的意見(jiàn)作為工作方針（ 說(shuō)是甄選，其實(shí)就是“向上看齊”或者叫“就高不就低”）。下屬M(fèi)就這樣被漸漸地“晾”在了 一邊。 分析： 由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不放心而最終直接越俎代庖的現(xiàn)象可謂相當(dāng)普遍，甚至已經(jīng)延伸到了生活 中的各個(gè)角落：父母怕兒女做飯時(shí)不小心燙了手而干脆直接由自己做，結(jié)果兒女到了自 己成家的時(shí)候還不敢也不會(huì)做飯；父母擔(dān)心兒女做家務(wù)會(huì)對(duì)學(xué)業(yè)分心而干脆自己全部包 干，結(jié)果出現(xiàn)了相當(dāng)多的高學(xué)歷人士不會(huì)做簡(jiǎn)單的家務(wù)活等等。這些類似的事情太多了 。 古人講究一句話叫做“用人不疑、疑人不用”，雖然這個(gè)觀點(diǎn)后來(lái)遇到了一些爭(zhēng)論，但起 碼在對(duì)員工的放權(quán)方面給我們?cè)俅翁峁┝艘粋€(gè)佐證。 所以請(qǐng)記住兩個(gè)等式： 授權(quán)＋控制＝放權(quán) 放權(quán)＋控制＝專權(quán) 案例3： J經(jīng)理是F公司的一個(gè)分公司經(jīng)理，脾氣相當(dāng)暴躁。據(jù)他手下的員工講，他們經(jīng)常能聽(tīng)到 J經(jīng)理在辦公室大發(fā)雷霆的情形，動(dòng)輒揚(yáng)言要把某某開(kāi)掉，一開(kāi)始大家都挺害怕，于是做 事便都很小心謹(jǐn)慎。但后來(lái)大家漸漸發(fā)現(xiàn)發(fā)脾氣只不過(guò)是J經(jīng)理的“日常工作習(xí)慣”而已， 并不能產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的變革，于是大家便繼續(xù)我行我素。J經(jīng)理看到這種沒(méi)把他放在眼 里的情形當(dāng)然會(huì)更生氣，于是便惱羞成怒發(fā)更大的脾氣。就這樣，大家漸漸地都已經(jīng)習(xí) 以為常了，感覺(jué)J經(jīng)理發(fā)一發(fā)脾氣只不過(guò)是為了證明他的存在和彰顯他的地位，并沒(méi)有什 么指導(dǎo)性的意義。真正有哪一天他不發(fā)脾氣了，大家反倒感覺(jué)很奇怪。 分析： 在實(shí)際工作中，有很多管理者都喜歡自覺(jué)不自覺(jué)地在下屬面前耍一些威風(fēng)，以此來(lái)顯示 他是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。但他忘了真正很多企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)人都是和藹可親的，但在他 們慈眉善目的背后往往隱藏著超強(qiáng)的管理手段和莫可名狀的管理心機(jī)（要不然他們也不 可能坐上這個(gè)位子）。這就像我們常說(shuō)的：平靜的海水往往比波瀾壯闊的海水更為可怕 。 上中學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)柳宗元的寓言故事《黔之驢》，對(duì)其中的情景記憶猶新：老虎被驢一開(kāi)始的 聲勢(shì)所震懾（驢大吼，虎大駭），但漸漸地就發(fā)現(xiàn)這只不過(guò)是驢的“日常工作習(xí)慣”而已 ，于是老虎心中暗喜，內(nèi)心盤算著驢“技止此爾”（就這點(diǎn)兒本事了），于是便來(lái)個(gè)餓虎 撲食，驢便一命嗚呼了。 所以，請(qǐng)記住一個(gè)悖論：你越是暴跳如雷，下屬就越不害怕你；相反你越是韜光養(yǎng)晦， 下屬就越是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。 案例4： C先生是X公司市場(chǎng)科的科長(zhǎng)，我的一個(gè)朋友小李是他的下屬。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，C科長(zhǎng)的能力是 比較“水”的，我的朋友小李已經(jīng)開(kāi)始蓋住了他那原本不多的“光芒”。舉一個(gè)最為簡(jiǎn)單的 例子為證：C科長(zhǎng)的電腦水平不高，所以他對(duì)電子郵件等現(xiàn)代通信工具有一種莫名的恐懼 感。有一次，他讓小李往全國(guó)各分公司發(fā)一份國(guó)慶促銷通知，小李領(lǐng)命后群發(fā)電子郵件 三五分鐘就把事情搞定了。 但C科長(zhǎng)并不放心地說(shuō)：“假如有個(gè)別分公司沒(méi)有開(kāi)機(jī)或開(kāi)了機(jī)但沒(méi)有收到怎么辦？” 小李回答說(shuō)：“沒(méi)事的，我已經(jīng)往每個(gè)分公司至少兩個(gè)郵箱發(fā)了郵件，確保萬(wàn)無(wú)一失。” “還是不行”，C科長(zhǎng)仍然不放心，“你干脆給他們發(fā)傳真吧。讓他們簽收后再傳回來(lái)。這 樣再出了差錯(cuò)就是分公司的責(zé)任，而不能說(shuō)我們沒(méi)通知到?！?于是一份兩頁(yè)紙的傳真發(fā)到了全國(guó)20多個(gè)分公司，整整一個(gè)多小時(shí)，小李站在傳真機(jī)旁 ，機(jī)械地說(shuō)著同樣的話：“喂，××分公司嗎？我是總部市場(chǎng)科的，請(qǐng)給個(gè)信號(hào)，我發(fā)一份 傳真，一共兩頁(yè)，簽收后再傳回來(lái)一份……”然后聽(tīng)到“嘀——”的一響，做著同樣的送紙動(dòng)作 …… 小李實(shí)在忍不住了，那天他跟C科長(zhǎng)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。小李忿忿地說(shuō)：“公司資源浪費(fèi) 和辦事效率不高就是被你這種人害的?！倍鳦科長(zhǎng)則回了一句：“你不想干你可以選擇辭職 ?！?就這樣，在C科長(zhǎng)的陸續(xù)打壓下，再加上小李無(wú)法忍受C科長(zhǎng)的愚蠢，后來(lái)小李便憤然辭 職了。這里還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)戲劇性的結(jié)果是：兩年后的今天，當(dāng)我的朋友小李已經(jīng)通過(guò)自 己的努力成為另一家公司的部門高級(jí)主管的時(shí)候，C科長(zhǎng)卻在一年前因在任時(shí)的一次貪污 行為事發(fā)而被“貶官為民”，但他竟然還在原“犯事”部門厚顏無(wú)恥地做他的小職員。 真是“兩年河?xùn)|，兩年河西”啊！ 分析： 很多企業(yè)的管理者在招聘下屬的時(shí)候，都或多或少地在執(zhí)行一個(gè)著名的“八折理論”：即 為了有效防止自己親手招聘或培養(yǎng)的下屬“功高蓋主”最后對(duì)自己的位子形成威脅，有很 多管理者往往在招聘的時(shí)候就刻意將比自己能力差的人納入門下，而比自己能力強(qiáng)的則 往往找個(gè)理由推脫不要，當(dāng)然比自己能力差很多的也不能要，因?yàn)榭傄幸稽c(diǎn)辦事能力 才能使自己得以解脫和放松。那么究竟以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量呢？他們最后往往選擇在 80％“能力點(diǎn)”。也就是說(shuō)，部長(zhǎng)在招聘科長(zhǎng)的時(shí)候選擇相當(dāng)于自己能力80％的人，而科 長(zhǎng)在招聘科員的時(shí)候仍然也按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依此類推，最終形成一個(gè)很有意思的“等比數(shù) 列”。就這樣，在這種“八折理論”的指導(dǎo)下，管理層級(jí)越多，高層與基層的差距越大。 即便如此，仍然有相當(dāng)一部分追求進(jìn)步的“后生”在“逆流勇進(jìn)”。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在飛 速成長(zhǎng)的時(shí)候，正確的做法應(yīng)該是馬上意識(shí)到自己學(xué)習(xí)的緊迫感，而不是想方設(shè)法地把 下屬給打壓下去。 所以，請(qǐng)記住一個(gè)悖論：越壓制你的下屬，下屬的進(jìn)步意識(shí)越強(qiáng)，成長(zhǎng)速度越快，超過(guò) 你的可能性就越大。永遠(yuǎn)不要妄想通過(guò)下屬的無(wú)能來(lái)反襯你的英明。 案例5： Y經(jīng)理是一家大公司的高級(jí)營(yíng)銷主管，碩士剛畢業(yè)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，但人顯得很牛B，因 為老板很器重他，當(dāng)時(shí)就是看他潛力比較大。老板說(shuō)“工作能力是可以培養(yǎng)的，關(guān)鍵是首 先要忠誠(chéng)”。我的朋友小趙是他手下的業(yè)務(wù)員。 Y經(jīng)理營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)不多，但“玩政治”卻是老手。秉承“一朝天子一朝臣”的管理（統(tǒng)治） 思想，Y經(jīng)理在上任分公司經(jīng)理的兩個(gè)月內(nèi)便更換了3個(gè)業(yè)務(wù)員。作為Y經(jīng)理的下屬，小趙 親眼見(jiàn)證了Y經(jīng)理對(duì)這些“舊臣”的排擠和驅(qū)趕過(guò)程。他只用了兩個(gè)字來(lái)形容：夠狠！但還 有一點(diǎn)奇怪的是：由Y經(jīng)理親手從其他分公司換過(guò)來(lái)的“新部下”干不了多久便也對(duì)他怨聲 載道，這些“新部下”明顯是他挖過(guò)來(lái)“輔佐”他的，但最后他也對(duì)大家一百個(gè)不滿意。 那么，是不是Y經(jīng)理的能力就高很多呢？高得足夠在“談笑間”就可以輕松刪除手下這幫“ 蠢材”呢？其實(shí)不然。小趙曾經(jīng)做過(guò)這樣一種對(duì)比，他說(shuō)：“比如我們業(yè)務(wù)員去跟客戶洽 談的時(shí)候，往往由于手中的促銷物品和銷售政策等資源不很充分而陷入僵局，這時(shí)候客 戶往往會(huì)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：‘哪天有空我拜會(huì)一下你們的分公司經(jīng)理吧?！蛻粽f(shuō)這話的意思就 是告訴你‘我要找你們分公司經(jīng)理再去多要一些政策’。這時(shí)候出于客戶關(guān)系維護(hù)及合作 狀態(tài)延續(xù)的考慮，業(yè)務(wù)員就往往會(huì)回去搬分公司經(jīng)理做‘救兵’。但這時(shí)候Y經(jīng)理一聽(tīng)說(shuō)要 讓他去跟客戶談，便像‘丟了很大人’似的大聲斥責(zé)道：‘你們真TMD笨，這點(diǎn)小事情也要 讓我過(guò)去談，要你們干什么吃的！’但業(yè)務(wù)員一看目的還沒(méi)有達(dá)到，就往往繼續(xù)滿臉堆笑 地勸他前往。于是他便罵罵咧咧地去了?！?“他去把事情擺平了嗎？”我向小趙插話問(wèn)道。既然Y經(jīng)理這么牛B，我便更關(guān)心他去洽談 的結(jié)果。 “哪兒呀，他去了照樣也搞不定！客戶根本不把他當(dāng)分公司經(jīng)理來(lái)看。”小趙一臉的鄙夷 ，“他是怕自己去了也搞不定才不敢去的。他去了之后盡是跟客戶談一些不著邊際的事， 業(yè)務(wù)上的事他一竅不通。”小趙又做了一些補(bǔ)充。 這也難怪，Y經(jīng)理初出茅廬，有營(yíng)銷思想和理論，缺的正是營(yíng)銷具體執(zhí)行過(guò)程的操練。但 我起初一直弄不明白的是：既然他不懂業(yè)務(wù)，那他為什么不去積極前往鍛煉呢？后來(lái)我 終于明白了兩個(gè)字：面子。他認(rèn)為他作為一個(gè)分公司經(jīng)理，不應(yīng)該在手下的業(yè)務(wù)員面前 丟人現(xiàn)眼。于是他就心虛，所以他選擇了逃避。問(wèn)題的關(guān)鍵就在這里。 分析： 對(duì)企業(yè)的銷售型分公司來(lái)說(shuō)，分公司經(jīng)理首先應(yīng)該是一個(gè)教練型的管理者，自己做的更 多的營(yíng)銷決策和K/A客戶溝通的事情，而業(yè)務(wù)員做的更多的應(yīng)該是業(yè)務(wù)執(zhí)行工作。就像我 們常說(shuō)的，要想指導(dǎo)別人打仗，首先自己要懂的如何打仗。而絕不能“打腫臉充胖子”， 去虛張聲勢(shì)地逃避。 退一步來(lái)講，如果自己的業(yè)務(wù)能力真的很差，業(yè)務(wù)員不服氣，但如果你的管理能力很強(qiáng) ，能把恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)分配給恰當(dāng)?shù)娜?，自己?lè)得一身清閑，那么也不失為一個(gè)優(yōu)秀的分公 司經(jīng)理。中國(guó)自古就有“韓信善將兵，劉邦善將將”一說(shuō)。 所以，請(qǐng)記住一個(gè)悖論：你越是虛張聲勢(shì)地逃避，你的業(yè)務(wù)能力就越?jīng)]有多大長(zhǎng)進(jìn)，手 下的員工就越不服氣你。相反你越虛心好學(xué)，認(rèn)真提高自身業(yè)務(wù)技能，手下的兄弟就越 鐵了心地跟你干。 案例6： D先生是我的一個(gè)朋友，在S公司做銷售管理科長(zhǎng)。在去年剛剛上任的時(shí)候，他滿心歡喜 ，眉宇之間的激動(dòng)之情溢于言表，連走路都比原來(lái)快了三分。每天上班也來(lái)得很早，見(jiàn) 了人都是自己先主動(dòng)打招呼，辦公室里的飲水機(jī)沒(méi)水了，他也趕緊扛上一桶新的去換上 。但漸漸地他感覺(jué)到每天這樣做很累，沒(méi)有原來(lái)活得那么自在和自然。隨著新鮮感的淡 化和激情的減退，他不再像原來(lái)那樣積極了，于是同事們便在私下議論說(shuō)D科長(zhǎng)沒(méi)有原來(lái) 表現(xiàn)好了，真是當(dāng)了官了，不一樣了。 D先生當(dāng)然很冤吶！所以他找我?guī)退治鲆幌逻@究竟是為什么？ 我沒(méi)有正面回答他的問(wèn)題，而是給他舉了一個(gè)相似的例子： 在一幢居民樓里新搬來(lái)一戶新居民老王，他總想著自己剛剛搬來(lái)要與鄰居們處好關(guān)系， 于是便每天一大早起來(lái)打掃樓道的衛(wèi)生，早起上班過(guò)往的鄰居們都感激地夸贊老王人不 賴，老王一邊說(shuō)著“應(yīng)該的”一邊就干得更有勁了。但過(guò)了一個(gè)多月，老王漸漸感覺(jué)不太 對(duì)勁：人們每天早上過(guò)往時(shí)不再夸贊他的善舉，相反還有一個(gè)年輕的小姐說(shuō)他“大清早的 別人都想呼吸點(diǎn)新鮮空氣你卻把樓道搞得塵土飛揚(yáng)、烏煙瘴氣?！崩贤醍?dāng)然很生氣，于是 從第二天起，他不再清掃樓道，但鄰居們并沒(méi)有怎么察覺(jué)，但當(dāng)過(guò)了半個(gè)月以后的一個(gè) 早晨老王下樓買早點(diǎn)的時(shí)候，恰好聽(tīng)到還是那位年輕的小姐一邊踮著腳尖從很臟的樓道 里通過(guò)嘴里還一邊嚷嚷：“這老王怎么搞的？這么多天也不打掃樓道了，都這么臟了他難 道就沒(méi)看見(jiàn)？！剛搬來(lái)的時(shí)候倒是挺勤快的。哼，假積極！” 我沒(méi)有繼續(xù)描繪老王的反映如何，但D先生馬上一拍大腿站起來(lái)說(shuō)：“操，我終于知道了 ?！?分析： 有的人剛來(lái)到一個(gè)新的單位或者剛升遷了某個(gè)新的職位便總想混個(gè)“好人緣”，想對(duì)誰(shuí)都 很好，其實(shí)這是不可能的。尤其是臨時(shí)“包裝”...
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