六大電信運營商2003年發(fā)展思路
六大電信運營商2003年發(fā)展思路 編者按：在3月21日信息產業(yè)部主辦的“2003年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會”上，國內六 大基礎電信運營商中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通、鐵通公司的 領導分別回顧了去年的發(fā)展業(yè)績，并重點介紹了2003年的發(fā)展思路、發(fā)展目標和發(fā)展舉 措，現(xiàn)摘要刊發(fā)，以饗讀者。 中國電信集團公司：與時俱進 開拓創(chuàng)新 2002年，中國電信保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。實現(xiàn)通信主營業(yè)務收入1303億元， 較上年增長7.6％；稅前利潤達到91.8億元，增長80％。新增固定電話用戶2211萬戶，增 長20％，累計達到1.33億戶；新增寬帶用戶185萬戶，增長264％，達到254萬戶；寬帶和 窄帶用戶累計達到2874萬戶。全年固定資產投資完成613億元。新增局用交換機及接入網 設備容量1821萬門，總容量達到1.78億門。新增長途交換機容量41萬路端，達到445萬路 端。新增光纜8.7萬皮長公里，增長10％，累計光纜總長95.6萬皮長公里。新增寬帶業(yè)務 端口5.2萬個，累計達到15.7萬個。2002年11月，成功實現(xiàn)海外上市。用戶滿意度指數(shù)提 高了2.53個百分點。五項機制創(chuàng)新整體推進，五項集中管理成效顯著，積極探索“以市場 為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式和流程重組。 2003年工作思路：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六 大和中央經濟工作會議精神，堅持以發(fā)展為主線，以深化改革為動力，以強化管理為基 礎，以改善服務為保障，以隊伍建設為支撐，認真實踐以市場為導向、以客戶為中心、 以效益為目標的企業(yè)運作模式，深入推進管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和技術業(yè)務創(chuàng)新，確保業(yè) 務收入持續(xù)穩(wěn)定增長，管理層次逐步提升，服務面貌持續(xù)改善，隊伍素質不斷提高，核 心競爭能力穩(wěn)步增強，把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強。 2003年主要發(fā)展目標：業(yè)務收入增長率“保八爭九”，力爭完成業(yè)務收入1413億元；成本 費用控制在1234億元，增長6.4％；稅前利潤130億元，增長40％；EBITDA736億元，增長 10％；資本性支出610億元，占業(yè)務收入比42.25％；新增電話用戶2000萬戶，達到1.53 億戶；新增寬帶用戶250萬戶，用戶總數(shù)翻一番，達到553萬戶；新增窄帶用戶400萬戶， 總數(shù)達到3000萬；新增公用電話260萬部，總數(shù)達到1000萬部。 為實現(xiàn)以上目標，中國電信將做好以下工作： ——繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務”的理念，實施品牌戰(zhàn)略，堅持以“前臺服務為標志，后 臺服務為支撐，網絡服務為基礎”，進一步提升服務質量，樹立嶄新的企業(yè)形象。 ——堅持發(fā)展不動搖，緊密跟蹤國際通信技術發(fā)展趨勢，積極采用先進技術，增強通信能 力，完善網絡功能，提高運行質量；實施積極的市場發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展話音和數(shù)據(jù)業(yè) 務，加快推廣寬帶接入以及各類信息服務；根據(jù)用戶個性化的消費需求，積極推行業(yè)務 與服務集成，提供多樣化、多層次、個性化的服務和“一攬子”解決方案，滿足社會不同 層次的信息通信需求，在幫助廣大用戶提升價值的進程中贏得自身的發(fā)展。 ——在互聯(lián)網應用服務、電信增值服務等方面，繼續(xù)積極探索靈活的合作模式，加大應用 與內容的開發(fā)力度，依托中國電信的品牌優(yōu)勢和網絡優(yōu)勢，拓展提供內容與接入捆綁的 業(yè)務模式。進一步完善應用業(yè)務支撐平臺的功能，發(fā)展各類社會合作伙伴，實現(xiàn)對合作 伙伴的“一點接入、全網服務”功能，并逐漸豐富和完善合作模式，共同打造新型信息服 務產業(yè)價值鏈，營造良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，逐步實現(xiàn)把網絡從為用戶提供連接服務的電 信網向為用戶提供信息服務的信息網轉變。 ——進一步深化改革，推進機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。豐富五項機制創(chuàng)新的內涵，完善實現(xiàn)方 式，改進實現(xiàn)方法。繼續(xù)推進五項集中管理，積極推進本地網流程重組工作，加快實施 企業(yè)信息化戰(zhàn)略。 ——繼續(xù)認真貫徹《中華人民共和國電信條例》和信息產業(yè)部關于互聯(lián)互通的相關政策，以 創(chuàng)造效益和增強競爭力為目標，狠抓網間通信質量管理，保證網間通信暢通。重視通信 質量指標的完成，及時解決網間通信質量問題，為其它運營商做好服務。做好互聯(lián)協(xié)議 簽訂及實施工作，按時實現(xiàn)網間互聯(lián)和業(yè)務開放。 中國網通集團公司：堅持創(chuàng)新發(fā)展不動搖 2002年，中國網通集團發(fā)展取得了重要進展。 ——通信業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。城鄉(xiāng)固定電話用戶新增991萬戶，總數(shù)達到7745萬；數(shù)據(jù)基礎用戶 新增1.3萬戶，達到22.3萬戶；互聯(lián)網用戶新增425萬戶，達到1600萬戶，其中寬帶用戶 新增52萬戶，達到80萬戶。電話主線普及率達到17.7％。完成業(yè)務收入676億元，增幅為 10.2％，其中北方10省（區(qū)、市）通信公司完成642億元，增幅為7.2％。 ——通信能力進一步增強。新增局用交換機739萬門，達到9688萬門；新增一級干線光纜0 .3萬公里，達到2.7萬公里；新建關口局38個；新建數(shù)據(jù)網節(jié)點97個。 ——通信服務質量顯著提高。網絡接通率達到97.1％；一級干線光纜全阻率為0.07次/百公 里；電路調度完成及時率達98％；電信服務質量用戶滿意指數(shù)在國內運營商中位列第一 。 2003年工作思路：圍繞建設世界一流通信運營企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，堅持有效益發(fā)展不 動搖，全力提升企業(yè)整體實力和核心競爭力，開創(chuàng)中國網通集團工作新局面，為全面建 設小康社會作出應有的貢獻。 2003年業(yè)務發(fā)展目標：通信業(yè)務收入增長7％～8％；完成固定資產投資410億元；城鄉(xiāng)固 定電話新增1100萬部；互聯(lián)網用戶新增353萬戶；電信服務質量用戶滿意指數(shù)繼續(xù)保持領 先。 2003年中國網通將做好如下工作： ——加速提升全網整體能力和水平。堅持以市場為導向，加快通信網絡建設，優(yōu)化網絡結 構，提高綜合通信能力，不斷滿足市場經營的需要。加快北方重點網絡的建設和完善， 總體上本著競爭優(yōu)先、效益優(yōu)先的原則安排建設項目，向重點地區(qū)、重點業(yè)務傾斜。進 一步加快建設和完善競爭性業(yè)務網絡；搞好補缺配套，適度建設電話網；根據(jù)市場需求 ，建設和完善寬帶城域網和駐地接入網；抓好大客戶應急工程和公話工程建設。繼續(xù)推 進南方網絡拓展。加快已經啟動的全國干線網絡工程的建設，盡快形成全國通信能力。 集團總部負責一級干線的規(guī)劃建設，省內網絡由各股份公司根據(jù)市場狀況進行規(guī)劃建設 。南方各股份公司在做好省內網絡規(guī)劃的同時，根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r，積極采用新技術， 適度超前建設網絡。 ——積極開拓新的業(yè)務增長點。以增加收入、提高效益為目標，確保存量，激活增量，不 斷尋找新的業(yè)務增長點；堅持有效益發(fā)展不動搖，大力開拓業(yè)務市場；積極開拓南方業(yè) 務市場，不斷提高市場占有率；努力發(fā)展信息服務、系統(tǒng)集成和網絡應用業(yè)務；加強經 營策略研究，把握經營工作的主動權。 ——進一步加快海外市場拓展步伐。全力拓展海外通信服務市場，實現(xiàn)國內外電信業(yè)務的 協(xié)調發(fā)展，推動中國網通集團的全球化經營。推動美國、香港POP點建設，并設立相應的 分支機構，為中國網通國際業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造條件。繼續(xù)廣泛開展國際合作，在業(yè)務流量較 大和流向較集中的重點國家和地區(qū)，結合市場和客戶群特點，加大直接營銷和服務品牌 宣傳力度，不斷提升中國網通在全球通信領域中的地位。 ——大力實施差異化服務戰(zhàn)略。按照“競合贏得市場、融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務 編織未來”的企業(yè)理念，全力打造以客戶為中心的經營管理機制。針對集團重要客戶，積 極推行客戶經理制，規(guī)范服務體系和業(yè)務流程，努力為客戶提供全國乃至全球范圍內的 綜合通信服務。把《電信條例》中關于電信服務的有關規(guī)定落到實處，把維護消費者合法 權益作為十分重要的工作來抓。從樹立電信行業(yè)整體形象的角度出發(fā)，嚴格遵守和執(zhí)行 國家通信行業(yè)法律、法規(guī)和有關政策，切實做好互聯(lián)互通工作。 中國聯(lián)合通信有限公司：向“規(guī)模效益型”轉變 2002年，中國聯(lián)通實現(xiàn)了新的發(fā)展：主營業(yè)務收入完成508億元，實現(xiàn)利潤55億元，資本 性支出約440億元，年末總資產達到1989億元。全年移動用戶數(shù)新增2717萬，年末達到6 817萬，其中GSM用戶數(shù)達到6100萬，CDMA用戶數(shù)達到717萬；互聯(lián)網用戶數(shù)達到700萬； 無線尋呼用戶數(shù)1800萬。移動通信網絡總容量接近8900萬戶，其中CDMA網絡容量超過20 00萬戶，采用CDMA1X的二期工程全面展開。在國內率先建成了第一個全國統(tǒng)一的移動通 信智能網，開通了國內第一個基于IP技術的全國性公用會議電視系統(tǒng)、可視電話系統(tǒng)。 不斷提升服務水平，廣泛開展服務創(chuàng)優(yōu)活動，客戶服務工作取得新進展，品牌知名度、 美譽度進一步提升。成功實現(xiàn)A股首次公開發(fā)行上市，籌集115億元資金，成為率先進入 國內A股市場的基礎電信運營商。以225億元的企業(yè)價值成功完成9省分公司GSM移動通信 資產、業(yè)務及CDMA移動通信業(yè)務注入上市公司，向公司整體上市的目標又邁出了扎實的 一大步。 2003年發(fā)展思路：以“三個代表”重要思想為指引，深入學習黨的“十六大”精神和剛剛閉 幕的兩會精神，認真貫徹信息產業(yè)部工作會議的要求，深化“兩新兩高一綜合”的發(fā)展戰(zhàn) 略，進一步推進改革創(chuàng)新，強化基礎管理，突出利潤導向，調整業(yè)務結構，打造精品網 絡，整合營銷資源，提升服務水平，加快從“規(guī)模主導型”向“規(guī)模效益型”發(fā)展模式的轉 變步伐，努力把公司做大做強做優(yōu)，在全面創(chuàng)建國際一流綜合電信運營企業(yè)的道路上闊 步前進。 2003年主要發(fā)展目標：力爭實現(xiàn)主營業(yè)務收入700億元，實現(xiàn)利潤總額75億元；確保上市 公司實現(xiàn)自由現(xiàn)金流為正，集團公司現(xiàn)金流進一步改善。凈增移動通信用戶2500萬戶， 其中CDMA用戶凈增1300萬戶，GSM用戶凈增1200萬戶；長途電話來去話時長達到200億分 鐘；165用戶數(shù)凈增600萬；無線尋呼繳費用戶保持在1000萬戶以上。全年固定資產投資 預安排400億元左右，CDMA網絡總容量達到4000萬戶，完善優(yōu)化GSM網絡、增值業(yè)務、支 撐系統(tǒng)、服務設施，加快做大做強做優(yōu)的步伐。 為實現(xiàn)發(fā)展目標，中國聯(lián)通將著重做好以下工作： ——協(xié)調各項業(yè)務快速發(fā)展。確立CDMA業(yè)務的戰(zhàn)略主導地位，鞏固GSM業(yè)務的支柱地位，培 育增值業(yè)務成為新的收入增長點，提升數(shù)據(jù)、固定業(yè)務的收入比重，加快互聯(lián)網與電子 商務業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)尋呼業(yè)務的調整轉型。 ——協(xié)調各項業(yè)務快速發(fā)展。加強品牌和渠道建設，系統(tǒng)開展綜合營銷。發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu) 勢，加強業(yè)務細分和組合設計。積極創(chuàng)新營銷模式，開展多種業(yè)務組合營銷。 ——傾力打造“精品網絡”。以升級擴容CDMA網、完善優(yōu)化GSM網為重點，高標準、高質量、 高速度搞好網絡工程建設，實施網絡維護優(yōu)化工程，加快增值業(yè)務的開發(fā)步伐，建立多 業(yè)務共享的綜合性增值業(yè)務平臺。 ——提升技術創(chuàng)新能力，推進產業(yè)價值鏈建設。建立研發(fā)體系，籌備成立中國聯(lián)通技術研 究院，選擇有條件的省建立開發(fā)試驗基地。按照“開放、合作、共贏”的原則，搞好產業(yè) 鏈建設。 ——強化基礎管理，繼續(xù)深化機制改革。建立健全業(yè)務流程和管理流程；建立完善督辦制 度、健全督辦工作體系；完善績效考核體系，突出經營單元的經營效益導向；加大力度 、加快建設企業(yè)信息化系統(tǒng)。 中國移動通信集團公司：不斷追求卓越 目前，中國移動是全球網絡規(guī)模最大、用戶數(shù)最多的移動通信運營商，綜合實力不斷增 強。在2002年《財富》公布的世界500強中，中國移動排名第287；在《福布斯》評選的“全球 年度四百優(yōu)”中，中國移動（香港）有限公司榜上有名。中國移動在國內移動電話客戶市 場份額中占67％；在國內通信市場收入份額中占37.4％。 近年來，中國移動不斷打造精品網絡。網絡覆蓋全國98％以上的縣（市），城市內及主 要交通干線全覆蓋，實現(xiàn)全球116個國家及地區(qū)的漫游覆蓋；率先采用CAMEL2標準建設移 動智能網，建設了GPRS網絡，建有自己的IP骨干網CMNet。隨著網絡規(guī)模的成倍擴大，網 絡的復雜程度越來越高，而中國移動各級網絡維護人員卻沒有大規(guī)模增加，勞動生產率 大幅提高。在話務量不斷增加的情況下，網絡質量不斷提高，無線接通率達到99.65％， 掉話率為0.8％。 中國移動不斷進行業(yè)務創(chuàng)新，推出了豐富多彩的業(yè)務?；驹捯魳I(yè)務有全球通、神州行 等；智能網業(yè)務有預付費、親情號碼、移動VPN等；GPRS業(yè)務有WAPoverGPRS、手機加筆 記本上網（www）、基于終端安裝的應用（PoP3、E－mail、即時消息等）、PAD終端服務 、手機銀行、證券交易、位置服務、監(jiān)測等；CMnet業(yè)務有專線用戶上網、虛擬專用網（ VPN/VPDN）、IP長途中繼傳輸、GPRS骨干傳輸、IDC（InternetDataCenter）、無線撥號 用戶上網、固定撥號用戶上網、IP電話及VoIP等。短信業(yè)務發(fā)展迅猛，通信量從1999年 的3億條發(fā)展到2002年的793億條。GPRS業(yè)務2002年5月商用，覆蓋230個城市；率先推出 了彩信（MMS）業(yè)務JAVA業(yè)務；提供了GPRS/WLAN解決方案。 與此同時，中國移動開展廣泛的國際交流與合作...
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