六西格瑪常見問題解答
六西格瑪常見問題解答 什么是六西格瑪？ 六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母 σ的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性 ： 用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度 。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬 個機會 中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中 影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。 六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流 程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務的 新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上 追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確 定企業(yè)戰(zhàn) 略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學。 六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？ 六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理 理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現(xiàn)六西格 瑪必不 可少的工具。 實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?為企業(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵 能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的 核心力 量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務偏差并保持持久性的效益，促進快速實現(xiàn)突破性績 效，幫助企業(yè)達到戰(zhàn)略目標。 六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？ 它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要 影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后 ，必將 面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結(jié) 構(gòu)和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導人的 挑戰(zhàn)。六 西格瑪，由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想， 對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常 有效的管 理思想和實踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開 發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。 我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢 ？ 如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是 客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司 跳到另一 公司。以往經(jīng)驗表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾 向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認可，同時在既定客戶滿意度基 礎(chǔ) 上，企業(yè)可以大幅度降低為實現(xiàn)該目標而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提 升企業(yè)的經(jīng)營利潤。 六西格瑪能提高基線嗎？ 如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們 生產(chǎn)過程中有多少個浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線。一般企業(yè)的次品成本 占銷售的 10％-25％，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。 六西格瑪保證零個次品嗎？ 六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認為基本上完 美，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真 正完美， 大多數(shù)愿意把目標訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標之 后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。 我們是服務性企業(yè)，如何運用六西格瑪？ 不管你是服務性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。 如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作 程序都一 樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們 從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務標 準的尺 度。在服務業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。六 西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿 足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。 我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？ 六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并 沒有在進步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防 護的標準 到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進還是阻礙我們的努力？ ISO9000和它的衍生（QS- 9000、TL—9000、AS—9000等）能給我們提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個工作程序化 思想的基礎(chǔ)。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個更先進的質(zhì)量系 統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，IS O/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要 求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業(yè)改革又能 保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。 我們應該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應該建立新的尺度？ 你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們 已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕藴适悄銈儜摬捎玫?，摒棄那些讓你?的目標遠 離客戶的目標的尺度。 “百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？ 首先一個單位是一個工作結(jié)果，它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或 其它可以形容你工作結(jié)果的東西。”百萬次品率”指形容一百萬次服務中你傳遞給客戶的 次品率 是多少。 哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？ 摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儯P(guān)鍵在 于必須相信如果 合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。 我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？ 有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生 的工具都可以和六西格瑪一起運用。 我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？ 六西格以倡導者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織 能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導者，這些人才是企業(yè)適應變 革和競爭 的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性?！焙趲А庇赡ν辛_拉所提出，它指一個六西格瑪?shù)?專家，就類似于”黑帶”在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業(yè) 節(jié)省 一百萬美金以上，但不是只有”黑帶”能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工 具，可以由綠帶等完成。 如何運用六西格瑪？ 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中 影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進的項目，從而達到更高的客戶滿意度。這 些項目形 成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項目運 用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運營 和服務系 統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，以成功的案例帶動企業(yè)的文化 變革，將”零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。 實施六西格瑪需要多長時間？ 一般SBTI協(xié)助企業(yè)實施六西格瑪?shù)臅r間不超過兩年，在頭四個月時間里，由六西格瑪專 家對企業(yè)進行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導進行深入的探討，以保證基于公司的 戰(zhàn)略方 向，明確流程中的不同特點從而找到最適合的實施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導委員會和培 養(yǎng)六西格瑪實施小組成員，包括倡導者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略 與策劃部 門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實施行動并得到明顯和持續(xù) 的成效。 實施六西格瑪?shù)幕ㄤN？ 好的培訓在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要， 在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導的策略方針，投入適當?shù)娜毴藛T選擇必須 的項目進 行實施，是減少不必要的花銷的好方法。實施上這些培訓也是一些必要的企業(yè)日常培訓 。最主要的是避免實施不必要的項目。 誰應該接受六西格瑪?shù)呐嘤枺?各個層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓。當整個企業(yè)都理解和致力于六西格瑪 的管理理念，企業(yè)就會得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓高層管理人員開始 ，再逐步 指定合適的基層領(lǐng)導們參加培訓。 工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？ 工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務的方法，致力于優(yōu)化工作 程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務，同時又降低成本，保證客戶滿 意。 實施六西格瑪需要多少人？ 我們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一 個人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標、共同的方法，這些都能促進六 西格瑪?shù)?效率。 六西格瑪能達到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？ ＊ 確立切合實際的戰(zhàn)略和明確的財務目標 ＊ 高層管理人員的全力支持和號召力 ＊ 科學規(guī)范的統(tǒng)計和分析方法（DMAIC） ＊ 確立運營流程的計量標準，并進行嚴格和連續(xù)不斷的檢驗 ＊ 深入見效的培訓計劃，掌握實用的統(tǒng)計工具和解決問題的方法 ＊ 3- 6個月快速見效的項目實施，對商業(yè)績效的承認和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構(gòu)架 ，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）
六西格瑪常見問題解答