利益相關(guān)者分析
|利益相關(guān)者分析 | 　?。ㄒ唬?簡介 　　用于分析利與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大 利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。 　　（二）詳解 　　利益相關(guān)者是指有與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如 雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類 如下： 　　所有者和股東 　　銀行和其它債權(quán)人 　　供應(yīng)商 　　　　　購買者和顧客 　　廣告商 　　　　　管理人員 　　雇員　　　　　 　工會(huì) 　　競爭對(duì)手 　　　　地方及國家政府 　　管制者　　　　 　媒體 　　公眾利益群體　 　政黨和宗教群體以及軍隊(duì) 　　其它 　　1．利益相關(guān)者的角色 　　利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是， 所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響 力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。 　　除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng) 價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭議的問題的影響力來完成。 　　2．繪制利益相關(guān)者圖 　　利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán) 的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首 先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與 機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖1： [pic] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　圖　1 　　在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有許多應(yīng)付他們的方法。如圖2所示，權(quán) 力／動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。 [pic] 　　　　　　　　　　　　　　　　圖　2　　 　　在圖2中，最難對(duì)付的是處于D格中的群體，因?yàn)樗麄兾痪訖?quán)勢(shì)，而且很難預(yù)測(cè)其態(tài) 度。某些情況下，在制定一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài) 度。雖然可以預(yù)測(cè)處于C格中利益相關(guān)者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也決不 能忽視他們。如果A格和B格中的群體在某一個(gè)問題上集中起來，他們的影響力會(huì)增大， 但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。 　　同樣，如圖3所示，權(quán)力/利益矩陣(power人nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的 權(quán)力，以及他們對(duì)公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類，指出了公司應(yīng)該與他們 建立何種關(guān)系。 [pic] 　　　　　　　　　　　　　　　　圖　　3 　　在評(píng)價(jià)新戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)處于D格中的發(fā)揮關(guān)鍵作用的群體來說，戰(zhàn)略的可接受性是應(yīng)該 考慮的一個(gè)重要的因素。處于C格中的利益相關(guān)者群體也非常重要，一般來說，盡管他們 相對(duì)比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們也會(huì)突然出現(xiàn)，并向D格移動(dòng)，成為非常 重要的影響群體。類似地，因?yàn)樘幱贐格中利益相關(guān)者的要求能夠影響力量更強(qiáng)大的利益 相關(guān)者，因此也應(yīng)該對(duì)其給予足夠的重視，提供信息便可以達(dá)到這一目的。
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