前兩部分V2
主標(biāo)題：咨詢的真相 副標(biāo)題：新華信十年的故事 英文標(biāo)題：Consulting of Consulting 作者：李雪 《新華信管理叢書》總序 登上管理的高原 （原文略） 前言：閱讀說明 管理咨詢在國外，已有百年的歷史；而在中國，卻僅僅走過十個春秋。稚嫩的中國管 理咨詢，是在外資咨詢的影響和帶動下逐步成長起來的，可以說，本土管理咨詢業(yè)從誕 生之日起，就在參與國際性的競爭。作為一個創(chuàng)業(yè)十年、從三個人發(fā)展到近四百人的中 國咨詢第一品牌，新華信管理顧問有限公司對于中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程、咨詢業(yè)現(xiàn) 狀，以及如何在中國做管理咨詢等問題，均有著切身的體會。 寫本書的目的，就是將這些功過得失、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來，以便讓更多有志于在中國 從事管理咨詢業(yè)的讀者借鑒，也便于各位對管理咨詢感興趣的人士了解和研究中國的管 理咨詢業(yè)。 本書主要內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排 本書分三個部分，共十章內(nèi)容。 第一部分為一章，縱覽咨詢業(yè)全貌。此部分主要寫中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀 ，并展望了中國的咨詢市場及本土咨詢公司未來的發(fā)展。作者力圖用輕松、貼切的文字 將中國管理咨詢十年發(fā)展娓娓道來，并深入淺出地闡述了目前咨詢市場的競爭狀況； 第二部分共分六章，解剖咨詢業(yè)務(wù)。作者從涉足咨詢業(yè)、同時又站在旁觀者的角度， 主要介紹管理咨詢業(yè)務(wù)的重點模塊——公司治理結(jié)構(gòu)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資 源、市場營銷、企業(yè)信息化等。作者以每一業(yè)務(wù)模塊為一章節(jié)，每章均由一個咨詢情景 案例、一篇深入探討為何要做此業(yè)務(wù)咨詢的文章、一個主題研究報告和一個簡要的咨詢 方法論構(gòu)成。 第三部分共分三章，聚焦新華信。具體而言，是從公司戰(zhàn)略、人力資源、品牌建設(shè)這 三個方面深刻剖析了新華信管理咨詢創(chuàng)業(yè)十年的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 本書將使誰受益 本書希望對如下幾類人士有所幫助： ■ 中國企業(yè)家； ■ 管理咨詢行業(yè)從業(yè)者； ■ 商學(xué)院MBA； ■ 研究管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與未來的專家和學(xué)者； ■ 希望了解中國企業(yè)管理的各界人士。 引言：咨詢就是生活 “咨詢就是生活”，新華信管理顧問有限公司董事長趙民是這樣解釋的：“從事咨詢， 讓我從心底里感受到：咨詢的力量無處不在。在每一個角落、每一件小事情上都有咨詢 的市場。比如說，咨詢顧問有一個職業(yè)毛病，出差的時候特別挑剔賓館服務(wù)員的態(tài)度， 挑剔他們的接待方式，覺得他們不專業(yè)。這就像醫(yī)生看X光片，看的是骨骼結(jié)構(gòu)而不看人 的外表容貌。”社會在從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的進程中，有太多的地方需要改進，這就是 咨詢的市場。從另一個意義上說，也是社會進步的動力。 乍一眼望去，咨詢是一個很時尚而優(yōu)雅的職業(yè)：從一個地方飛到另一個地方，不論到 哪里都倍受禮遇；和企業(yè)的一把手直接溝通，聽他的煩惱并且?guī)退鉀Q問題；薪水很高 ，穿著體面，裝備精良，談笑有鴻儒，往來無白丁。 如果說這樣就是咨詢，那么，咨詢就是生活，很不錯呀！——不過，這是人前的樣子。 其實，咨詢顧問背后的一面或許更加真實：“我”一年中有一半的時間“扎”在外地的客戶 那里，太太因為“我”常年不在家總在抱怨；“我”的旅程記錄上顯示“我”一年竟飛了二百 多次，因此公司給所有的員工都買了意外保險；為了趕中午的談判，“我”要搭最早的航 班，這意味著“我”半夜雞叫的時候就得起床；為了提交自己滿意的項目建議書，“我”常 常苦思冥想，所以“我”的頭發(fā)越來越少，皺紋卻越來越多，可是因為小小的技術(shù)原因， 或者競爭對手的自殺性降價，所以“我”被客戶莫名其妙地拋棄……——這就是只有顧問自己 心知肚明、或者身邊的人才了解得到的“悲慘世界”。 所以，這種只有咨詢的生活，讓很多人望而卻步，或者，干脆過把癮就撤了。 事實上，咨詢是一種幸福的“精神”生活。筆者的意思是：精神上、思想上要追求幸福 ，往往意味著在物質(zhì)上、肉體上要吃些苦頭。比如咨詢不僅僅是個腦力活，更是個體力 活——你要吃得了舟車勞頓的苦、饑飽不均的苦、挑燈夜戰(zhàn)的苦、口干舌燥的苦。你要用 一副好身板，支撐一個好腦子，否則，一切無從談起。 從物理的角度講，咨詢就是生活的全部。因為你從事的是咨詢，說白了就是你得比向 你咨詢的人懂得更多。你憑什么比別人懂得更多呢？惟有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。所 以，做項目的時候，生活無它，就是咨詢；不做項目的時候，為了保證你配用“咨詢”二 字，不被客戶拋棄，不被同事取笑，你會自覺自愿地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以圖走在 客戶的前面、站在管理的浪尖。所以，不做項目的時間，生活還是咨詢。 從化學(xué)的角度講，你已經(jīng)把有限的生命投入到無限的為咨詢事業(yè)服務(wù)當(dāng)中去了，各種 管理理論、咨詢模型充斥著你的頭腦，你不斷地吸收新的養(yǎng)分，并及時地將它們運用于 你的客戶企業(yè)中去。這種良性循環(huán)日積月累，不知不覺中，你的思維方式、你的處世哲 學(xué)，都已經(jīng)潛移默化地發(fā)生了質(zhì)的改變。在旁人眼里，這就是職業(yè)習(xí)慣。這時候，你也 從咨詢的過程中，體會到了咨詢深層次的樂趣，更準(zhǔn)確地說，這是一種滿足，來自客戶 的認可、業(yè)內(nèi)的尊重，當(dāng)然，還有自我的欣賞——這樣看來，你達到了馬斯洛的最高境界 ：自我實現(xiàn)！ 此時，你已經(jīng)是一個卓越的、熱愛咨詢事業(yè)的人，你的生活也就完完全全地和咨詢劃 上了等號。 目錄(仍在調(diào)整) [總序] 登上管理的高原 [前言] 閱讀說明 [致謝] [引言] 咨詢就是生活 第一部分 咨詢業(yè)的“前世今生” ——歷史·現(xiàn)狀·世界·中國 第一章 漫話咨詢 1. 咨詢的土壤 2. 咨詢有時“似非而是” 3. 咨詢顧問的“身份” 4. 變革是唯一的永恒 第二章 21世紀(jì)的中國管理咨詢 1. 本土咨詢的幸福生活開始了 2. 較量的升級 3. 中國咨詢起跳 4. 咨詢業(yè)的奶酪究竟有多大 第二部分 透視咨詢的“臺前幕后” ——案例·流程·報告·工具 第三章 公司治理結(jié)構(gòu) 1. 案例：從“羞答答”到“甜蜜蜜” 2. 評論：中國公司治理的“點”與“面” 3. 報告：中國上市公司ESOP十大模式 4. 方法：公司治理結(jié)構(gòu)咨詢工具精選 第四章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 1. 案例：拯救夜幕中死去的金鼎街 2. 評論：為什么要做戰(zhàn)略咨詢 3. 報告：發(fā)展戰(zhàn)略咨詢的效果研究 4. 方法：戰(zhàn)略咨詢工具精選 第五章 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 1. 案例：產(chǎn)權(quán)變革+組織變革=和氣生財 2. 評論：天子何以令諸侯 3. 報告：BPR咨詢的效果研究 4. 方法：組織結(jié)構(gòu)咨詢工具精選 第六章 人力資源管理 1. 案例：酒香人更香 2. 評論：非利潤部門的績效考核 3. 報告：人力資源咨詢的效果研究 4. 方法：人力資源咨詢工具精選 第七章 市場營銷 1. 案例：打造中國的“賓利” 2. 評論：關(guān)注營銷總裁 3. 報告：市場營銷咨詢的效果研究 4. 方法：市場營銷咨詢工具精選 第八章 企業(yè)IT規(guī)劃 1. 案例：借IT出海 讓美夢成真 2. 評論：IT之行 始于戰(zhàn)略 3. 報告：IT咨詢的效果研究 4. 方法：IT規(guī)劃咨詢工具精選 第三部分 一個中國咨詢公司的“風(fēng)雨十年” ——歷程·經(jīng)驗·教訓(xùn)·得失 第八章 尋找戰(zhàn)略的長生劍——回顧新華信的成長發(fā)展戰(zhàn)略 第九章 人才何日不危機？——反思新華信十年用人之道 第十章 品牌是如何煉成的？——新華信十年打造中國管理咨詢第一招牌 第九章 1993-1997 “上半截” 1. 摸著石頭過河 2. 前五年，后五年 3. 尋找戰(zhàn)略的長生劍 4. 人才何日不危機 第十章 人才何日不危機 第一節(jié) 品牌是如何煉成的十年磨一劍 [附錄一] 新華信十年成長志◆漫畫版 [附錄二] 新華信員工寄語 [跋] 永遠的創(chuàng)業(yè)精神——為了“告別”的紀(jì)念 第一部分 咨詢業(yè)的“前世今生” ——歷史·現(xiàn)狀·世界·中國 第一章 漫話咨詢 第一節(jié) 咨詢的土壤 萬物皆有因。咨詢產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和繁榮，也有它背后的因由，我們稱之為土壤。 咨詢的“根”在美國 不可否認，管理咨詢的根基在美國。幾乎所有著名的咨詢公司在自己的發(fā)展史上，都 或明或暗地和美國的某一家咨詢公司有過血緣或姻親關(guān)系，本書的主角新華信管理顧問 有限公司（簡稱新華信管理咨詢），早年也曾與美國老牌咨詢公司威廉.肯特公司（Wil liam Kent International，Inc.）有過短暫的婚約。 管理咨詢是一個深具美國精神的行業(yè)。筆者認為，美國精神的精髓是創(chuàng)新，這和其歷 史太短也直接相關(guān)，它和別的國家比起來，實在是太“嫩”了，根本沒有什么可以從祖宗 那里繼承的，那就干脆從零開始吧。美國建國至今屈屈兩百年歷史，但是發(fā)展勢頭卻是 一年當(dāng)作十年用，如今已無國可敵。深埋于美國人民骨子里的創(chuàng)新意識，恰恰是管理咨 詢業(yè)高速發(fā)展的命門：咨詢業(yè)的雛形見于20世紀(jì)初，如今已發(fā)展成全球最熱門的行業(yè)之 一。 “科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒就是一位偉大的咨詢行業(yè)的開拓者。他把自己多年 來對管理科學(xué)的認識應(yīng)用于企業(yè)的實踐，并培養(yǎng)了一對杰出的咨詢行業(yè)追隨者——弗蘭克 和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦，他們開辦了自己的咨詢公司――吉爾布雷斯公司，這個“夫妻店 ”不僅有美國客戶，而且還有英國和德國的客戶，公司一直經(jīng)營到1924年弗蘭克·吉爾布 雷斯去世?！獮槭裁磩?chuàng)始人去世了公司也就關(guān)張了？筆者不得而知，個人猜測可能是因 為沒有找到理想的第二代接班人吧，或許剛剛起步的管理咨詢業(yè)也只能夠停留在個人智 力和獨門經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。 當(dāng)時與泰勒等人同為咨詢業(yè)先行者的，還有阿瑟.利特爾和愛德華.布斯，他們也是美 國人，所創(chuàng)建的咨詢公司現(xiàn)在仍然存在，并且享譽全球。其中由愛德華.布斯創(chuàng)建的博思 公司是國際購并咨詢專家，屬于全球20家最大的咨詢公司之一。之所以他們的咨詢公司 能夠發(fā)展壯大起來，想必一定是較好地解決了管理作為一門科學(xué)的復(fù)制和傳播問題。 談及美國特殊的文化對咨詢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的積極有力的推動作用，有人曾經(jīng)講了這么一個 故事：1848年去世的約翰·雅各布·阿斯特是美國第一位留下八位數(shù)字財產(chǎn)的商人，早期 他主要做皮毛生意，但是據(jù)說阿斯特的夫人比她的丈夫更懂得皮毛的價值，因此當(dāng)他們 很富有的時候，她常常要她的丈夫給她每小時500美元的咨詢費，因為他利用她的判斷和 知識來經(jīng)商。這即使在今天的中國，仍然是不可想像的事。 尋找咨詢的中國“結(jié)” 不過，筆者個人對上面這個故事說明的道理卻并不以為然。這又算得了什么呢？這個 19世紀(jì)的美國皮毛商夫人和公元前五百多年的儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘相比，哪里是一個重 量級的呢？孔老夫子可是把畢生的精力都獻給了教育、培養(yǎng)學(xué)生（也就是“下一代顧問” ）和向當(dāng)政者提供咨詢上了！孔子的同時代人，以著有“兵學(xué)經(jīng)典”、“世界古代第一兵書 ”《孫子兵法》聞名于世的孫武最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略規(guī)劃顧問，算起來， 他可是戰(zhàn)略管理的古代奠基人！商場如戰(zhàn)場，孫子的“兵法”管理思想至今不衰，影響著 一代又一代的中國企業(yè)家。所以，如果探尋起中國的咨詢情結(jié)來，似乎可以追溯到公元 六世紀(jì)。這會兒美國人又在哪里？ 中國歷史上另一位有著強烈的咨詢情結(jié)的典型代表，當(dāng)屬三國時代的蜀國宰相——諸葛 亮。他在其著名的《前出師表》中竟一語道破咨詢的作用：“國家事務(wù)，無論大小，均應(yīng)先 予咨詢，然后實施，據(jù)此免于失誤和失策。”不但如此，諸葛先生足不出戶即知天下事， 未出山前就料定蜀漢無法中興，卻依然“逆天行事”，硬是給劉備打下了三國分立的局勢 。這要是按照現(xiàn)在的說法，他是不僅會做咨詢，而且還具備極強的操作能力！這豈不是 如今中國咨詢業(yè)追求的理想境界：達到知行合一、咨詢與實施雙管齊下的地步？現(xiàn)在看 來，祖宗竟比我們先行近兩千年，他們才真正是走在了時代的前沿！ 順著孔孟、諸葛的足跡一路數(shù)下來，中華民族歷史上成千上萬的有雄才大略之人，哪 一個不具備咨詢師的素質(zhì)？只可惜中國自古重農(nóng)輕商、重政治輕經(jīng)濟，所以但凡有本事 的人，都奔著政治家、軍事家去了，最不濟的也能投于某個達官貴人門下做個圈養(yǎng)在家 的食客，總之，是不會做現(xiàn)在意義上的咨詢——給商人出謀劃策的。 所以，幾千年的中國是雖有滿把的咨詢種子，但卻沒有一寸適合生長的土壤。于是， 咨詢種子的基因開始潛移默化地改變，最終竟結(jié)出了策劃的果，所以，后來的策劃大師 們多半繼承了諸葛亮“多智而近妖”的特質(zhì)，凡事只說結(jié)論，少說推理過程，這就愈發(fā)顯 得足智多謀。猜對了自然就千古留名，錯了當(dāng)然沒法兒載入史冊，后人也就不得而知了 。如果從遺傳學(xué)的角度作個不恰當(dāng)?shù)穆?lián)想，90年代中期風(fēng)靡一時的策劃大師的根兒，或 許能從老祖宗那里尋出點蛛絲馬跡。 中國不是鹽堿地 20世紀(jì)末，管理咨詢業(yè)帶著她的美國根流傳到有著悠悠五千年歷史的中國，并迅速地 生根發(fā)芽。這里的土壤如此肥沃，它具備咨詢業(yè)生長的一切養(yǎng)料！更甚于美國本土和西 方成熟商業(yè)環(huán)境的是，這是一個正處于歷史轉(zhuǎn)型期的中國。這里的企業(yè)對內(nèi)要經(jīng)歷從計 劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，對外還得學(xué)著在全球化的浪...
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