前言（正）2168
前 言 （MOVING EACH OTHER）互動是反映著時代特點的新名詞，在我的印象中，表演藝術界中歌星的演唱會表 現的尤為突出，在現代管理中我們看到了符合互動特點的團隊管理，在我們從以職能為 中心向以流程為中心，以工序為中心轉向以人為本的團隊管理，過去我們以成本為導向 ，而現在我們以顧客為導向，過去我們在傳統(tǒng)營銷中不太強調顧客參與而現在我們高度 的強調顧客參與……種種變化表明，幾乎所有的領域把“互動”作為提高效率的重要手段之 一。 “管理核變，來自于互動”，這是本書大膽提出來的理念，涵概兩個深層次：第一，管 理中有效的運用互動，將會如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當今培訓幾乎受到所有具 有前瞻性的管理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓實踐中，我們都在竭力 開發(fā)各種高度參與（有著緊密互動）的課程?；犹岣吲嘤栃剩嘤柎偈蛊髽I(yè)管理效 率提升。因此，管理核變，來自于互動。 在企業(yè)的培訓實踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經驗的成人，成人學習的特點使我們 的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經知道它對我們非常有用，因為我 們發(fā)現成人有五大學習原理： o 成人是通過實踐而學習的 o 成人是喜歡真實例子的 o 成人是結合原有知識學習的 o 成人是通過與原有知識的比較來學習的 o 成人是喜歡高度參與的 并且，在培訓中我們知道： o 多樣性是增添學習樂趣的調料 o 要有效的運用學習的轉換原則 為了進一步說明“互動”在培訓中的意義，有必要了解一下現代的培訓與傳統(tǒng)的教學有 沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。確實，在諸多的實踐中這兩個詞時?；?用，兩者也確有相似之處。 許多人從教育實踐轉到了培訓實踐，表面上在培訓中運用了與教育實踐相同的原理， 結果取得了成功。然而，這兩種工作確實有明顯差別，為什么能獲得好的結果，其實那 些成功地實現了轉崗的人無疑在實踐中知道兩者之間的差別。認識傳統(tǒng)的教學中的學習 方式與成人學習方式之間的差別，在培訓工作中貫徹成人教育的原理。學習方式是兩種 工作的最重要的區(qū)別之一，此外還有一些其他的區(qū)別： 1. 知識獲得的觀念。 知識主要是被發(fā)現的而不是傳授的。不是在教學中所做的那樣，教師告知學員什么是 “真理”，而培訓師卻只是促進學員去發(fā)現真理。 2、硬件、軟件的強調。教學強調在企業(yè)內部實現硬件的使用技術的進步，比如通過 安裝先進的計算機系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓強調通過開發(fā)員工——企業(yè)的人 力資源來實現技術進步。 3、重心不一樣。教學以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓則是以學員為中 心，在培訓中重心下移，完全注重學員。 4、關注的方面。教學主要關注那些可測評的行為；培訓不僅如此，同時也關注學員 的態(tài)度。比如在培訓中，對學員的某種行為，給予肯定或獎勵，使這種行為得以鞏固和 持續(xù)。 5、目標的維度。教學注重明確的行為性目標，強調信息的獲??；培訓不僅注重目標 的明確性，還強調技能的提升及技能的掌握(學會如何學習)。 6、內容的擴展。教學內容關聯于技術性能力，而培訓內容則還涉及人的技能，諸如 決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關系、進行管理和領導所需的一些軟技能。 7、方法。教學是以學科為中心的，并采用講課的方式；而培訓則更個性化，注意與 環(huán)境的融合，更強調發(fā)揮學與的積極性。 我們不可否認互動對我們許多領域的重要程度，而且我們不管是從成人的學習原理、 培訓中的學習原理，還是傳統(tǒng)教學與現代培訓方式的區(qū)別，可以清楚互動在現代培訓中 幾乎是獲得高效率的決定性因素。 無疑，有效“互動”的設計，是現代培訓設計中的重要內容。在本書中游戲可以是“互 動”的一種方式，也可以說互動是一種提高培訓效率的“游戲”，或許我們不必一定要澄清 “互動”與“游戲”的關系，但是，我們可以將本書簡要的歸納為：本書提供的“互動”或“游 戲”方法為的是發(fā)動學員高度的INVOLVE，提高培訓的效率。 互動與游戲滿足培訓中的學習原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動活潑 ，內容豐富多樣，它要求學員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。因此，互 動與游戲能較大限度地調動學員的學習積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進學 員的學習。 由于互動或游戲的特點，使它在各類培訓中具有十分重要的地位和作用，因為它在實 踐中是行之有效的。 本書的管理培訓互動或游戲是本人在培訓生涯中的實踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造， 有的來自于實踐中的提升，有的來自于經驗的改良，有的是中外培訓互動或游戲中的精 華小結，具有一定的實操性、典型性和代表性。本書盡量從我國現代培訓的實際和成人 學習的特點出發(fā)，本著與成人素質、認識能力和心理狀態(tài)相適應及利于提高培訓效率的 原則，根據不同的互動或游戲的特點，有選擇的按照“游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、 游戲準備、、注意事項、培訓師小結提示、我的體會”的格式排列，按經營管理、創(chuàng)新思 維、團隊協作、其它互動游戲以分類，有的參插了與游戲相關的案例與分析，有的參插 培訓師參考的表格，有的參插了的測評表，有的提供了有互動游戲結合的經典課程大綱 ，以便在培訓實踐中使用。 我的目的并不是要將本書的互動或游戲廣泛的推廣，主要意圖在于“拋磚引玉”，通過 本人對培訓生涯中所使用過的、體會過的、接觸過的互動或游戲的小結，為業(yè)內人士或 欲進入業(yè)內的人士提供在培訓中創(chuàng)新運用的素材。靈活運用、舉一反三，是培訓中互動 或游戲的應用原則，也是發(fā)揮本書最佳實用價值的關鍵。 本書有的還特別采用輕松的插圖，讓讀者一目了然，而且生動有趣，文字力求簡潔， 通俗易懂。本書不僅可作為培訓師、企業(yè)培訓管理者工具書、參考書，也可供提倡互動 式教學的院校、系、科的教師的借鑒使用。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍 。 在本書的完稿過程中，中路咨詢的市場部總監(jiān)李勇先生、培訓部經理王敏燕小姐、上 海交大的研究生葉王君先生、復旦大學研究生楊隆根先生，他們給了我諸多幫助與支持 。這本書的面世，要感謝中路咨詢對我的培養(yǎng)，還要感謝中國標準出版社付出的辛勤勞 動。最后要感謝的是提供給我“營養(yǎng)”的一些作者。 歡迎業(yè)內人士批評指正。 2002年9月 胡 銓
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