前言（正）2168
前 言 （MOVING EACH OTHER）互動是反映著時代特點的新名詞，在我的印象中，表演藝術(shù)界中歌星的演唱會表 現(xiàn)的尤為突出，在現(xiàn)代管理中我們看到了符合互動特點的團(tuán)隊管理，在我們從以職能為 中心向以流程為中心，以工序為中心轉(zhuǎn)向以人為本的團(tuán)隊管理，過去我們以成本為導(dǎo)向 ，而現(xiàn)在我們以顧客為導(dǎo)向，過去我們在傳統(tǒng)營銷中不太強調(diào)顧客參與而現(xiàn)在我們高度 的強調(diào)顧客參與……種種變化表明，幾乎所有的領(lǐng)域把“互動”作為提高效率的重要手段之 一。 “管理核變，來自于互動”，這是本書大膽提出來的理念，涵概兩個深層次：第一，管 理中有效的運用互動，將會如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當(dāng)今培訓(xùn)幾乎受到所有具 有前瞻性的管理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓(xùn)實踐中，我們都在竭力 開發(fā)各種高度參與（有著緊密互動）的課程。互動提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)促使企業(yè)管理效 率提升。因此，管理核變，來自于互動。 在企業(yè)的培訓(xùn)實踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗的成人，成人學(xué)習(xí)的特點使我們 的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因為我 們發(fā)現(xiàn)成人有五大學(xué)習(xí)原理： o 成人是通過實踐而學(xué)習(xí)的 o 成人是喜歡真實例子的 o 成人是結(jié)合原有知識學(xué)習(xí)的 o 成人是通過與原有知識的比較來學(xué)習(xí)的 o 成人是喜歡高度參與的 并且，在培訓(xùn)中我們知道： o 多樣性是增添學(xué)習(xí)樂趣的調(diào)料 o 要有效的運用學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換原則 為了進(jìn)一步說明“互動”在培訓(xùn)中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教學(xué)有 沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。確實，在諸多的實踐中這兩個詞時常混 用，兩者也確有相似之處。 許多人從教育實踐轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)實踐，表面上在培訓(xùn)中運用了與教育實踐相同的原理， 結(jié)果取得了成功。然而，這兩種工作確實有明顯差別，為什么能獲得好的結(jié)果，其實那 些成功地實現(xiàn)了轉(zhuǎn)崗的人無疑在實踐中知道兩者之間的差別。認(rèn)識傳統(tǒng)的教學(xué)中的學(xué)習(xí) 方式與成人學(xué)習(xí)方式之間的差別，在培訓(xùn)工作中貫徹成人教育的原理。學(xué)習(xí)方式是兩種 工作的最重要的區(qū)別之一，此外還有一些其他的區(qū)別： 1. 知識獲得的觀念。 知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。不是在教學(xué)中所做的那樣，教師告知學(xué)員什么是 “真理”，而培訓(xùn)師卻只是促進(jìn)學(xué)員去發(fā)現(xiàn)真理。 2、硬件、軟件的強調(diào)。教學(xué)強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比如通過 安裝先進(jìn)的計算機系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓(xùn)強調(diào)通過開發(fā)員工——企業(yè)的人 力資源來實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。 3、重心不一樣。教學(xué)以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓(xùn)則是以學(xué)員為中 心，在培訓(xùn)中重心下移，完全注重學(xué)員。 4、關(guān)注的方面。教學(xué)主要關(guān)注那些可測評的行為；培訓(xùn)不僅如此，同時也關(guān)注學(xué)員 的態(tài)度。比如在培訓(xùn)中，對學(xué)員的某種行為，給予肯定或獎勵，使這種行為得以鞏固和 持續(xù)。 5、目標(biāo)的維度。教學(xué)注重明確的行為性目標(biāo)，強調(diào)信息的獲??；培訓(xùn)不僅注重目標(biāo) 的明確性，還強調(diào)技能的提升及技能的掌握(學(xué)會如何學(xué)習(xí))。 6、內(nèi)容的擴(kuò)展。教學(xué)內(nèi)容關(guān)聯(lián)于技術(shù)性能力，而培訓(xùn)內(nèi)容則還涉及人的技能，諸如 決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟技能。 7、方法。教學(xué)是以學(xué)科為中心的，并采用講課的方式；而培訓(xùn)則更個性化，注意與 環(huán)境的融合，更強調(diào)發(fā)揮學(xué)與的積極性。 我們不可否認(rèn)互動對我們許多領(lǐng)域的重要程度，而且我們不管是從成人的學(xué)習(xí)原理、 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，還是傳統(tǒng)教學(xué)與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的區(qū)別，可以清楚互動在現(xiàn)代培訓(xùn)中 幾乎是獲得高效率的決定性因素。 無疑，有效“互動”的設(shè)計，是現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)計中的重要內(nèi)容。在本書中游戲可以是“互 動”的一種方式，也可以說互動是一種提高培訓(xùn)效率的“游戲”，或許我們不必一定要澄清 “互動”與“游戲”的關(guān)系，但是，我們可以將本書簡要的歸納為：本書提供的“互動”或“游 戲”方法為的是發(fā)動學(xué)員高度的INVOLVE，提高培訓(xùn)的效率。 互動與游戲滿足培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動活潑 ，內(nèi)容豐富多樣，它要求學(xué)員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。因此，互 動與游戲能較大限度地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué) 員的學(xué)習(xí)。 由于互動或游戲的特點，使它在各類培訓(xùn)中具有十分重要的地位和作用，因為它在實 踐中是行之有效的。 本書的管理培訓(xùn)互動或游戲是本人在培訓(xùn)生涯中的實踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造， 有的來自于實踐中的提升，有的來自于經(jīng)驗的改良，有的是中外培訓(xùn)互動或游戲中的精 華小結(jié)，具有一定的實操性、典型性和代表性。本書盡量從我國現(xiàn)代培訓(xùn)的實際和成人 學(xué)習(xí)的特點出發(fā)，本著與成人素質(zhì)、認(rèn)識能力和心理狀態(tài)相適應(yīng)及利于提高培訓(xùn)效率的 原則，根據(jù)不同的互動或游戲的特點，有選擇的按照“游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、 游戲準(zhǔn)備、、注意事項、培訓(xùn)師小結(jié)提示、我的體會”的格式排列，按經(jīng)營管理、創(chuàng)新思 維、團(tuán)隊協(xié)作、其它互動游戲以分類，有的參插了與游戲相關(guān)的案例與分析，有的參插 培訓(xùn)師參考的表格，有的參插了的測評表，有的提供了有互動游戲結(jié)合的經(jīng)典課程大綱 ，以便在培訓(xùn)實踐中使用。 我的目的并不是要將本書的互動或游戲廣泛的推廣，主要意圖在于“拋磚引玉”，通過 本人對培訓(xùn)生涯中所使用過的、體會過的、接觸過的互動或游戲的小結(jié)，為業(yè)內(nèi)人士或 欲進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士提供在培訓(xùn)中創(chuàng)新運用的素材。靈活運用、舉一反三，是培訓(xùn)中互動 或游戲的應(yīng)用原則，也是發(fā)揮本書最佳實用價值的關(guān)鍵。 本書有的還特別采用輕松的插圖，讓讀者一目了然，而且生動有趣，文字力求簡潔， 通俗易懂。本書不僅可作為培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)管理者工具書、參考書，也可供提倡互動 式教學(xué)的院校、系、科的教師的借鑒使用。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍 。 在本書的完稿過程中，中路咨詢的市場部總監(jiān)李勇先生、培訓(xùn)部經(jīng)理王敏燕小姐、上 海交大的研究生葉王君先生、復(fù)旦大學(xué)研究生楊隆根先生，他們給了我諸多幫助與支持 。這本書的面世，要感謝中路咨詢對我的培養(yǎng)，還要感謝中國標(biāo)準(zhǔn)出版社付出的辛勤勞 動。最后要感謝的是提供給我“營養(yǎng)”的一些作者。 歡迎業(yè)內(nèi)人士批評指正。 2002年9月 胡 銓
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