賣場設(shè)計的原則
|賣場設(shè)計的幾大原則 | | | |　　一.賣場設(shè)計的層次性 | | | |　　在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，由于對商品定量定價；賣場簡單雷同，那時的賣場 | |設(shè)計從嚴格的意義上來講只是停留在二維平面設(shè)計上。這是在那個特殊年代對 | |賣場設(shè)計的片面理解。賣場作為一個為顧客提供商品和服務(wù)的立體空間，關(guān)于 | |它的設(shè)計不僅包括二維設(shè)計及在此基礎(chǔ)上形成的三維設(shè)計，以人為服務(wù)對象還 | |決定它的設(shè)計要容納四維設(shè)計及意境設(shè)計。 | | | |　?。?二維設(shè)計 | | | |　　二維平面設(shè)計是整個賣場設(shè)計的基礎(chǔ)。一旦有了二維平面設(shè)計圖，賣場的 | |雛形或構(gòu)架就展現(xiàn)出來了。二維設(shè)計運用各種空間分割方式來進行平面布置， | |包括各種商品或陳列器具的位置、面積及布局、通道的分布等。合理的二維設(shè) | |計是在對經(jīng)營商品種類、數(shù)量、經(jīng)營者的管理體系、顧客的消費心理、購買習(xí) | |慣，以及賣場本身的形狀大小等各種因素進行統(tǒng)籌考慮的基礎(chǔ)上形成的量化平 | |面圖。如根據(jù)顧客的購物習(xí)慣及消費心理或格調(diào)品位來安排貨位；根據(jù)人流物 | |流的大小方向、人體力學(xué)等來確定通道的走向和寬度；根據(jù)經(jīng)營商品的品種、 | |檔次或關(guān)聯(lián)性來劃分銷售區(qū)域等等。 | | | |　?。?三維設(shè)計 | | | |　　三維設(shè)計即三維立體空間設(shè)計，它是現(xiàn)代化賣場設(shè)計的主要內(nèi)容。 | |　　三維設(shè)計中，針對不同的顧客及商品，運用粗重輕柔不一的材料，恰當(dāng)合 | |宜的色彩及造型各異的物質(zhì)設(shè)施，對空間界面及柱面進行錯落有致的劃分組合 | |，創(chuàng)造出一個使顧客從視覺與觸覺都感到輕松舒適的銷售空間。 | |　　比如，男士城中的柱子采用帶銅飾的黑色噴漆鐵板裝飾，以突出堅毅而豪 | |華的氣勢；同時輔之以同樣素材的展示架，構(gòu)成一種穩(wěn)重大方的氛圍。而對于 | |相同建筑結(jié)構(gòu)的女士城，則采用噴白淡化裝飾，圓柱設(shè)計立面軟包的模特臺， | |并輔之以小巧的弧型展架，以創(chuàng)造一種溫馨的環(huán)境。 | | | |　?。?四維設(shè)計 | | | |　　四維設(shè)計是對空性設(shè)計，它主要突出的是賣場設(shè)計的時代性和流動性。 | |　　零售企業(yè)并不是存在于真空環(huán)境中，它受到各種外在因素的影響和制約。 | |因此，賣場設(shè)計需要順應(yīng)時代的特點，隨著人們生活水平、風(fēng)俗習(xí)慣、社會狀 | |況及文化環(huán)境等因素變遷而不斷標新立異，時刻走在時代的前沿，這便是賣場 | |設(shè)計應(yīng)該具有的時代性。 | |　　賣場設(shè)計的流動性，是指在賣場中采用運動中的物體或形象，不斷改變處 | |于靜止?fàn)顟B(tài)的空間，形成動感景象。流動性設(shè)計能打破賣場內(nèi)拘謹呆板的靜態(tài) | |格局，增強賣場的活力與情致，激發(fā)顧客的購買欲望及行為。 | |　　動態(tài)設(shè)計體現(xiàn)在多個方面，如自動電梯不間歇地運轉(zhuǎn)、輸送顧客；電子顯 | |示屏不停息地播送著各種廣告及信息；顧客在賣場中的流動；美妙的噴泉，尤 | |其是音樂彩燈噴泉，隨著韻律節(jié)奏的變動，制造出各種優(yōu)美動人的造型及色彩 | |。通過這種動態(tài)設(shè)計，賣場能夠充分滿足消費者購物、娛樂、休閑等多種需求 | |。 | | | |　?。?意境設(shè)計 | | | |　　意境設(shè)計是商店形象設(shè)計的具體表現(xiàn)形式。它是商店經(jīng)營者根據(jù)自身的經(jīng) | |營范圍和品種、經(jīng)營特色、建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境條件、消費心理、管理意圖等因素 | |確定企業(yè)理念信條或經(jīng)營主題，并以此為出發(fā)點進行相應(yīng)的賣場設(shè)計。比如， | |按企業(yè)形象策略(CIS)中企業(yè)視覺識別系統(tǒng) (V1)的標識、字體、色彩而設(shè)計的 | |圖畫、短語、廣告等均屬意境設(shè)計。意境設(shè)計是賣場整體設(shè)計的核心及靈魂。 | | | |　　著名的北京賽特購物中心在設(shè)計中就是始終圍繞意境來進行賣場的立體設(shè) | |計的： | | | |　　在賽特購物中心設(shè)計之初，就確定了以“人”為中心的設(shè)計思想，明確了賣 | |場明朗通透的風(fēng)格。為確保這一風(fēng)格，在寸土寸金的銷售黃金區(qū)域購物中心， | |堅持通道的寬敞，主通道不低于2.3米，自選區(qū)設(shè)施間的距離亦在1.3米以上； | |為形成視野寬敞的商品展示，所有陳列設(shè)施高度在l.4米左右；柱面實施簡單噴| |白處理，整個賣場寬闊異常，具有強烈的通透感；賽特還采用多層次的立體照 | |明，組合光線柔和明亮，進一步確保了店堂明亮的格調(diào)。 | | | |　　在這種環(huán)境下，顧客能從賣場內(nèi)任一位置縱觀賣場整體布局。寬廣的視野 | |令顧客精神振奮愉悅，多了一份自信。顧客在某種理想精神狀態(tài)的支配引導(dǎo)下 | |，不知不覺就產(chǎn)生了購買行為。 | | | |　　而令廣大顧客向往的北京另一著名零售企業(yè)——西單購物中心，則以獻“四心| |”， “把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻您”作為商魂，貫穿整個中心的設(shè)計 | |，起到了異曲同工的功效。 | | | |　?。袢諙|升，朝霞灑落大地的時候，兩行著裝整齊的值班經(jīng)理齊刷刷立于 | |購物中心門前兩側(cè)，迎接第一批顧客的光臨，廣播里傳來的是動聽悅耳的音樂 | |和迎賓詞；當(dāng)夜幕降臨繁星滿天的時候，這兩行微笑的使者再一次出現(xiàn)，在悠 | |悠惜別的送客詞中歡送了最后一批顧客。 | | | |　?。徫镏行膬?yōu)美的環(huán)境無不使人倍感溫馨：高矗的玻璃大廈，銀白的不銹 | |鋼柱爽潔氣派；廳內(nèi)四季翠柏郁郁蔥蔥，白色的泰山石鋪就出一份典雅，棕櫚 | |鮮花悅目可人，一片生機勃勃的自然景觀；傳出的輕松舒緩的輕音樂令人神清 | |氣爽，無比愜意；整個貨位布局與藝術(shù)觀賞性溶為一體，美在其中。 | | | |　　＊為使顧客體會到融融的愛心，購物中心將一些寬敞的地區(qū)留給顧客，把 | |部分有效的空間做為顧客休閑場所，并干方百計為顧客提供服務(wù)設(shè)施：比如在 | |寸土寸金的賣場設(shè)置了邊沿休息椅，在貴重金銀首飾柜臺防止了試金椅，并為 | |顧客提供放大鏡、鑒定儀、服務(wù)臺備有安康小藥箱等等。 | | | |　　二.設(shè)計顧客心 | | | |　　顧客是賣場設(shè)計的終極評判員，他們對賣場感覺的好壞直接影響著商店貨 | |品的銷售狀況。順應(yīng)顧客的感覺，抓住顧客的心是商店經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)。而賣 | |場是商店與顧客進行直接交流溝通的場所，其設(shè)計當(dāng)然不能忽視顧客的心聲， | |不能脫離顧客，否則無法得到顧客的認可及信任，比如一個超級市場如果按高 | |檔百貨商場的風(fēng)格去裝飾，極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步。賣場始 | |終是為顧客而存在及服務(wù)的，這是身為商店經(jīng)營者及賣場設(shè)計者所必須遵守的 | |一大原則。 | | | |　　那么，如何才能設(shè)計出一個令顧客滿意的賣場呢? | | | |　?。?向我行我素說“不” | | | |　　在賣場設(shè)計中，無視顧客需求而僅依經(jīng)營設(shè)計者的偏好設(shè)置的賣場，難以 | |與顧客建立情感的紐帶，使得商店對廣大消費者吸引力不強而業(yè)績不好。即使 | |因暫時競爭不強而擁有一定顧客，日后亦容易被競爭對手掘走而陷入困境。 | |　 | |　　２.采納營業(yè)員的構(gòu)想 | | | |　　賣場設(shè)計是一件極其復(fù)雜和重要的工作，要求經(jīng)營設(shè)計者與商店其他所有 | |員工，特別是營業(yè)員，共同商議，擬定計劃和方案。 | |　　經(jīng)營設(shè)計者平時很少直接接觸顧客，不易掌握顧客所喜好的賣場形式。而 | |營業(yè)員將商品面對面出售給顧客，每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和 | |交流。營業(yè)員更容易，也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的賣場及他們所 | |關(guān)注的方方面面。因此，在賣場設(shè)計方面要尊重充分了解顧客心意的營業(yè)員， | |讓他們踴躍參與討論分析。 | | | |　?。?與顧客同行 | | | |　　賣場設(shè)計應(yīng)該始終站在顧客的立場上。為此，設(shè)計時要對所服務(wù)目標顧客 | |的年齡、收入、性別、職業(yè)、消費特點、地理區(qū)域、風(fēng)俗習(xí)慣等有清楚的了解 | |，并以此決定賣場的設(shè)計風(fēng)格，并將之貫穿于設(shè)計中點點滴滴的細節(jié)里。比如 | |以年輕女性為目標顧客的賣場，通常要具有現(xiàn)代感，體現(xiàn)個性并洋溢著年輕活 | |潑的氣息。 | | | |　　尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置賣場。眾所周知，觀察 | |角度不同會直接影響事物的視覺效果。在設(shè)計時，不應(yīng)僅從店內(nèi)或營業(yè)員的角 | |度來布局，更應(yīng)從店外及顧客在店內(nèi)可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造 | |型布局，從而達到能有效觸動顧客的最佳設(shè)計效果。 | | | |　　此外，為了更好地了解顧客對賣場的意見，商店可進行有關(guān)賣場設(shè)計的調(diào) | |查，讓顧客更積極直接地參與賣場設(shè)計。 | | | |　　調(diào)查的項目可大抵分為如下幾項： | | | |　?。阏J為最令人感到親切自然的賣場是怎樣的情形? | |　　＊何種顧客移動路線更方便有效? | |　?。鯓邮股唐逢惲幸荒苛巳? | |　?。獙Ξ?dāng)前的賣場布局，您有什么建議? ...
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