各部門人員職責(zé)
部 門 及 部 門 成 員 職 責(zé) 一、總經(jīng)理工作職責(zé) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，充分認(rèn)識到全球經(jīng)濟一體化以及入世后的宏觀形勢、可能 給公司帶來的機遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)及本公司現(xiàn)狀，協(xié)助董事會策劃、制定、實施 營銷目標(biāo)管理、規(guī)章制度、策略及指導(dǎo)思想，帶領(lǐng)團隊不斷突破自我、挑戰(zhàn)極限， 打造安防行業(yè)的超級航母。具體工作職責(zé)如下： 1、據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)的需要，策劃確立營銷組織的架構(gòu)并賦予其生命和活力； 2、營銷組織內(nèi)部各機構(gòu)的職責(zé)、崗位、人員的制定、設(shè)立、甄別及運作規(guī)則的確立 ； 3、督促、檢查、參與營銷組織內(nèi)部各機構(gòu)職責(zé)執(zhí)行和目標(biāo)任務(wù)完成； 4、力求實時、全方位掌控國內(nèi)、國際市場動態(tài)，理性與客觀地分析構(gòu)成行業(yè)發(fā)展方 向的各類信息，以便及時準(zhǔn)確地向董事會提供決策依據(jù)； 5、務(wù)實、高效、科學(xué)、有序的處理營銷組織內(nèi)部每天發(fā)生的日常事務(wù)及可能出現(xiàn)的 突發(fā)事件； 6、堅決按照“公平、公正、公開”三公原則，協(xié)助董事會管理和服務(wù)好組織內(nèi)部的人 和事，協(xié)調(diào)好與營銷組織運作息息相關(guān)的行政、生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)等部門和領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)系，樹立全局觀念，提倡和弘揚團隊精神； 7、協(xié)助董事會整合公司內(nèi)、外部優(yōu)勢資源，建立強勢企業(yè)文化，營造企業(yè)永續(xù)、健 康、良性發(fā)展的空間和平臺； 始終“廉潔、自律、務(wù)實、高效”的八字方針，做到“打鐵還須自身硬”。管理與服 務(wù)并舉，將各項經(jīng)營指標(biāo)落到實處。 二、市場營銷中心 市場營銷中心推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化管理、員工應(yīng)以高度的主人翁責(zé)任 感和崇高的事業(yè)責(zé)任心，充分發(fā)揚團結(jié)互助、分工協(xié)作的優(yōu)秀團隊精神，大力提倡 禮貌待人，文明辦公的良好行為規(guī)范，嚴(yán)格遵循“不插手下級工作、不越級反映問題 、層層管理”的工作原則，嚴(yán)守企業(yè)技術(shù)、商業(yè)機密；堅決杜絕個人英雄主義、假公 濟私、玩忽職守，否則無論業(yè)績?nèi)绾螌?yán)懲不怠，并一次性下崗。為進一步調(diào)動營 銷人員的積極性、樹立團隊協(xié)作精神、強化崗位責(zé)任、提高工作效率、完成預(yù)定目 標(biāo)、鼓勵創(chuàng)新、特制訂以下部門及人員職責(zé)。 1、市場營銷中心部門職責(zé) 1.對市場提供全方位的銷售方面的咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)； 2.日常業(yè)務(wù)和技術(shù)工作所需資料、展覽會展架、展品的編制、制作、分發(fā)； 3.對業(yè)務(wù)人員、進行例行培訓(xùn)，并負責(zé)組織客戶技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作； 4.對各類市場需求、用戶滿意、競爭對手、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)動態(tài)、環(huán)境等市場信 息和有關(guān)情報展開市場調(diào)查，并做分析、評估和預(yù)測； 5.做好信息源的開發(fā)和管理工作； 6.組織新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品動態(tài)的反饋及研發(fā)設(shè)想，產(chǎn)品改進方案，新產(chǎn)品入市 策略的制訂和跟蹤； 7.實時提出定價、渠道、通路、促銷等營銷戰(zhàn)略的修訂意見并實施； 8.協(xié)調(diào)廣告投入、品牌維護和日常營銷活動的配合工作； 9.對各區(qū)域的銷售計劃及零星計劃訂單進行匯總和分析，科學(xué)、靈活地制訂供貨 計劃給產(chǎn)品生產(chǎn)中心，并督促發(fā)貨和計劃的執(zhí)行； 10.對各區(qū)域的日常工作進行跟蹤、考察、指導(dǎo)和考核，規(guī)范各區(qū)域工作行為； 11.制訂完善并實施部門工作標(biāo)準(zhǔn)。 12.針對客戶提出的要求，結(jié)合項目實際情況，制作科學(xué)、有效的針對性方案。 2、部門成員職責(zé) 市場營銷中心-營銷總監(jiān)職責(zé)： 1.向總經(jīng)理負責(zé)，主持營銷中心全面工作； 2.組織、發(fā)動、宣傳、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、實施、竭誠帶領(lǐng)全體員工，保障實現(xiàn) 公司方針、目標(biāo)； 3.及時、定期向直接主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作完成情況，協(xié)調(diào)公司各職能部門關(guān)系，充 分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，及時做到“上情下達，下情上報”； 4.圍繞公司方針、目標(biāo)，建立健全、鞏固、加強、穩(wěn)定、發(fā)展的市場營銷網(wǎng)絡(luò)； 5.制定工作計劃，隨時督察、考核下屬部門各項工作完成情況； 6.承擔(dān)公司內(nèi)部因自身違反規(guī)定或?qū)徍?、把關(guān)不嚴(yán)所出現(xiàn)的一切行政、經(jīng)濟責(zé)任 。 市場營銷中心-各區(qū)域經(jīng)理職責(zé)： 1. 負責(zé)對業(yè)務(wù)員的管理與協(xié)調(diào)工作，保障實現(xiàn)公司營銷方針及目標(biāo)任務(wù)，努力建 設(shè)一支強有力的市場開拓隊伍； 2. 不斷提高敏銳的市場嗅覺，積極開拓市場，不斷擴大市場產(chǎn)品銷售渠道； 3. 對跟蹤項目的總體協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作； 4. 完成公司所規(guī)定的簽約與回款任務(wù)工作； 5. 向總監(jiān)提交所轄跟蹤項目的進度情況； 6. 向總監(jiān)提交所轄跟蹤項目丟單原由報告； 7. 向總監(jiān)提交所有客戶資源分析報告； 8. 定期對市場反饋信息的匯總、整理及總結(jié)報告，為總監(jiān)做出新的決策提供參考資料 ； 9. 對跟蹤項目方案設(shè)計的配合工作； 10.執(zhí)行公司在業(yè)務(wù)管理方面的各項決議和指示工作； 11.制定關(guān)于產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的廣告策略及市場營銷戰(zhàn)略； 12.對已簽約所轄項目的收款工作； 13.對已簽約所轄項目的施工總體協(xié)作工作； 14.處理違規(guī)業(yè)務(wù)的調(diào)查及處理工作； 15.組織業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及完成總監(jiān)交給的臨時任務(wù)。 16.重大客戶的接待工作。 市場營銷中心-業(yè)務(wù)員職責(zé)： 1. 公司產(chǎn)品在市場上品牌形象的保護工作； 2. 完成公司所規(guī)定的簽約與回款任務(wù)工作； 3. 向部門經(jīng)理提交所轄客戶及各樓盤項目的跟蹤進度情況； 4. 向部門經(jīng)理提交所轄樓盤項目丟單原由報告； 5. 對所轄各樓盤項目方案設(shè)計及合同擬定的協(xié)作工作； 6. 具體執(zhí)行公司在業(yè)務(wù)管理方面提出各項決議和指示工作； 7. 對已簽約所轄各樓盤項目的收款協(xié)作工作； 8. 對已簽約所轄各樓盤項目的施工具體協(xié)作工作； 9. 對公司所有銷售設(shè)備與器材的統(tǒng)計工作； 10.對售后服務(wù)部熱線電話的接聽與備錄工作； 11.對業(yè)務(wù)所需設(shè)備與器材的申領(lǐng)統(tǒng)計工作； 12.對公司銷售文件檔案的整理與保存工作； 13.各區(qū)域與總公司信息文件的傳遞工作； 14.執(zhí)行公司在銷售管理方面的各項決議和指示工作； 15.配合經(jīng)理對業(yè)務(wù)員私下炒單的調(diào)查工作； 16.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時工作； 17.一般客戶的具體接待工作； 三、市場服務(wù)中心 當(dāng)前全球經(jīng)濟一體化，競爭更激烈的今天，“關(guān)注用戶、讓用戶完全滿意”，已 成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵，企業(yè)整個經(jīng)營活動都是在追求用戶的完全滿意 ，以此贏得用戶，贏得市場。 為了使我們公司的產(chǎn)品具備超一流服務(wù)水平，讓顧客在享受優(yōu)質(zhì)高科技產(chǎn)品帶 來的安全便利時，更能充分感受到貴賓式的售前、售中、售后服務(wù)，必須建立一支 高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。我們不但要按規(guī)范的要求、標(biāo)準(zhǔn)支工作，更要具有創(chuàng)新精神， 為顧客提供個性化、情感化的服務(wù)。使我們的服務(wù)和銷售工作更上一層樓。 隨著公司業(yè)務(wù)的大規(guī)模拓展，業(yè)務(wù)量的不斷提高，為保證實現(xiàn)銷售目標(biāo)，確保 產(chǎn)品形象，維護公司信譽，必須在整個市場活動的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)提供完 善的全方位的技術(shù)支持和品質(zhì)跟蹤服務(wù)。因此，必須建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍， 并在實施過程中注重到：我們不但要按規(guī)范的要求、標(biāo)準(zhǔn)去工作，更要具有創(chuàng)新精 神，為顧客提供個性化、情感化的服務(wù)。使我們的服務(wù)和銷售工作更上一層樓，正 因為如此，特制訂以下市場服務(wù)中心工作職責(zé)： 1、部門職責(zé)： 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家頒布的質(zhì)量法令、法規(guī)，起草和執(zhí)行工作程序和規(guī)范； 2. 制定用戶服務(wù)政策、保修條例、管理程序并不斷完善提高； 3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示； 4. 進行售前、售中、售后的技術(shù)性咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)； 5. 日常技術(shù)工作所需資料、展覽會展品（展架）的編制、制作、分發(fā)； 6. 認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃，對業(yè)務(wù)及技術(shù)人員進行例行專業(yè)培訓(xùn)，并對營銷中心組織 的客戶技術(shù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高銷售一線業(yè)務(wù)人員及技術(shù)人員的專業(yè) 能力； 7. 同行產(chǎn)品、自身產(chǎn)品、市場需求等方面的技術(shù)性反饋；收集、反饋自身產(chǎn)品的 質(zhì)量問題，提出解決方法和建議； 8. 售后產(chǎn)品維護的統(tǒng)計及技術(shù)性分析； 9. 解決客戶投訴的技術(shù)性問題； 10.日常業(yè)務(wù)特別是重大業(yè)務(wù)的技術(shù)支持，對疑難工程的現(xiàn)場指導(dǎo)和問題處理； 11.對原開發(fā)產(chǎn)品的市場反饋信息進行認(rèn)真分析，進一步完善各項功能，使產(chǎn)品 更具市場競爭力； 12.參與研發(fā)中心新產(chǎn)品的評審、鑒定；參與 新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研及方案設(shè)計，為新產(chǎn)品進入市場提供技術(shù)性意見或技術(shù)性策劃 方案； 13.對客戶的退機、返修機的及時處理； 14.負責(zé)工程項目有償服務(wù)的合同擬定工作； 2、部門成員職責(zé) 市場服務(wù)中心-總監(jiān)工作職責(zé)： 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家頒布的質(zhì)量法令、法規(guī)、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示； 2. 堅決維護公司和用戶的合法權(quán)益； 3. 負責(zé)服務(wù)中心全方位管理及服務(wù)措施的制定； 4. 組織各類人員積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 5. 監(jiān)督指導(dǎo)、考核所屬機構(gòu)人員工作，使公司用戶服務(wù)水平不斷提高； 6. 積極促進與消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督局保持良好關(guān)系，并征得其指導(dǎo)與幫助； 7. 分公司服務(wù)部、服務(wù)站的建立，以及特約維修點的授權(quán)認(rèn)定。 8. 重點抓好服務(wù)中心管理、監(jiān)督、考核、協(xié)調(diào)工作； 9. 不斷從各辦事處收集同行各種信息，并分析整理提出合理化建議； 10.用戶重大投訴處理； 11.抓好售后倉庫管理，處理退、換機，換料事宜； 12.技術(shù)培訓(xùn)計劃管理和培訓(xùn)資料編寫指導(dǎo)； 13.系統(tǒng)方案設(shè)計、審核； 市場服務(wù)中心-工程師工作職責(zé)： 1. 及時處理經(jīng)理的各種工作指令，向經(jīng)理負責(zé)； 2. 負責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)的長期計劃和年度計劃； 3. 解答辦事處的技術(shù)咨詢，為客戶提供售前、售中、售后的技術(shù)性服務(wù)； 4. 在產(chǎn)品開發(fā)和改進過程中，及時將其改動方案通知辦事處人員，指導(dǎo)人員進行更改 ； 5. 負責(zé)考核技術(shù)員的技術(shù)水平和實際維修能力； 6. 客戶投訴技術(shù)性分析與處理； 7. 參與業(yè)務(wù)人員的技術(shù)性培訓(xùn)及技術(shù)性指導(dǎo)，編制《產(chǎn)品銷售指導(dǎo)書》、《維修指南 》、《工程設(shè)計、安裝及指導(dǎo)手冊》等技術(shù)培訓(xùn)資料； 8. 客戶技術(shù)人員培訓(xùn)； 9. 協(xié)助展覽會展架制作，安裝及技術(shù)支持； 10.系統(tǒng)方案設(shè)計、審核。 四、行政管理中心 行政管理中心主要是為公司員工提供相關(guān)專業(yè)和全面的服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需要和員 工需求，參與到創(chuàng)造當(dāng)前和未來的事業(yè)機會中去，將企業(yè)文化整合到工作環(huán)境和日 常生活中，進而獲得卓越的成效。同時平衡商業(yè)利益和個人的利益，使員工擁有主 人翁精神和歸屬感。 部門成員職責(zé) 行政部主管職責(zé)： 1.制定國家頒布的法令、法規(guī)、制定相關(guān)行政管理制度； 2.主管公司內(nèi)部各種公文的擬定，公文信函、雜志、報紙的收發(fā)編存事宜； 3.主管各類宣傳資料、宣傳品保管，人事資料、客戶檔案的建立，同行業(yè)資料、信 息的匯總、上報； 4.主管辦公用品的發(fā)放、使用登記及安排電話管理記錄事宜； 5.對于人員外出，派車管理登記安排； 6.積極組織開展員工職業(yè)教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位業(yè)績考評。 7.主管公司各種規(guī)章制度的實施，勞動紀(jì)律的監(jiān)督、考勤制度的建立； 8.主要承擔(dān)制度不嚴(yán)、物品發(fā)放管理不嚴(yán)而引起的經(jīng)濟責(zé)任。 行政人員職責(zé)： 1.協(xié)助、配合行政主管關(guān)于公司行政管理制度的建立； 2.負責(zé)公司內(nèi)部各種公文的擬定，公文信函、雜志、報紙的收發(fā)編存事宜； 3.負責(zé)各類宣傳資料、宣傳品保管，人事資料、客戶檔案的建立，同行業(yè)資料、信 息的匯總、上報； 4.負責(zé)辦公用品的發(fā)放、使用登記及安排電話管理記錄事宜； 5.負責(zé)對于人員外出，派車管理登記； 6.配合開展員工職業(yè)教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位業(yè)績考評。 7.負責(zé)公司各種規(guī)章制度的實施，勞動紀(jì)律的監(jiān)督、考勤制度的建立； 8.承擔(dān)制度不嚴(yán)、物品發(fā)放管理不嚴(yán)而引起的相關(guān)責(zé)任。 司機職責(zé)： 1.車輛實行責(zé)任制，即除司機以外任何人無權(quán)私自駕車出外辦事； 2.保證車輛安全到達，保障人員平安到達； 3.嚴(yán)格遵守出車相關(guān)規(guī)定，隨時聽從調(diào)配，不得“出私車、私出車”。充分做好車輛 定期的維修保養(yǎng)工作； 4.在特殊情況下，業(yè)務(wù)部門原則謝絕使用車輛，若需接待客戶，或時間急迫，可由 部門負責(zé)人向總經(jīng)理申請并批準(zhǔn)后，方可使用； 5.部用車須分清緩急，正常業(yè)務(wù)，不得隨意出車，若遇送材料或其它用車，必須報 總經(jīng)理同意，方可使用。 6.辦公室期間配合本部門及其它部門做好臨時性行政事務(wù)； 7.因個人原因引起的交通糾紛及車輛損壞，承擔(dān)全部責(zé)任。
各部門人員職責(zé)