各門店客服部經(jīng)理
直屬部門：門店 直屬上級：店長、副店長（助理店長） 適用范圍：各門店客服部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1． 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務(wù)體制； 3． 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4． 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 主要工作： 1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿 內(nèi)登記報告給店長； 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強保安、防盜意識； 5． 加強對設(shè)備的維護(hù)。
各門店客服部經(jīng)理