品牌管理部經(jīng)理工作細(xì)則
品 牌 管 理 部 經(jīng) 理 工 作 細(xì) 則 附件一： 廣告部經(jīng)理工作流程圖 附件二： 一、崗位職責(zé) 2. 素質(zhì)要求 一、掌握現(xiàn)代廣告?zhèn)鞑I(yè)知識(shí) 作為人門課程，企業(yè)廣告經(jīng)理必須學(xué)習(xí)掌握廣告各專業(yè)知識(shí)。書店里廣告專業(yè)的書籍很 多，要選擇基礎(chǔ)類的書籍閱讀，因?yàn)槠髽I(yè)的廣告工作要求知識(shí)"面"寬，而不是"精"。企 業(yè)廣告經(jīng)理不一定是廣告各方面的專家，但一定要是廣告各方面的行家。廣告是實(shí)踐性 很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，這些專業(yè)知識(shí)的掌握除了書本上的理論學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)注意在工作實(shí) 踐中不斷總結(jié)提高。 二、具備現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是現(xiàn)代廣告觀念的基礎(chǔ)，能幫助企業(yè)廣告經(jīng)理樹立正確的廣告觀念， 并以此指導(dǎo)展開廣告管理工作?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的研究成果能提供給廣告經(jīng)理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng) 銷的科學(xué)方法，避免操作中的誤區(qū)。 三、要具備高尚的職業(yè)道德思想素質(zhì) 廣告充滿了挑戰(zhàn)、機(jī)遇和誘惑。要想取得事業(yè)的成功必須要具備成功者必須具備的高尚 的道德思想素質(zhì)，包括遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)、對(duì)廣告事業(yè)的熱愛、堅(jiān)忍不拔的毅力、誠(chéng)實(shí)坦 蕩等成功要素。在不規(guī)范的廣告運(yùn)作環(huán)境下，廣告經(jīng)理還要經(jīng)得住物質(zhì)利益的誘惑，處 處維護(hù)企業(yè)的利益。 四、具備管理協(xié)調(diào)能力 企業(yè)廣告經(jīng)理要具備總攬工作全局的綜合溝通管理能力。對(duì)上完成工作任務(wù)，贏得上級(jí) 的信任與支持，對(duì)左右內(nèi)外組織協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、外界各合作公司進(jìn)行工作配合。對(duì)下 組織調(diào)動(dòng)下屬員工發(fā)揮工作潛能，協(xié)調(diào)管理。所以說企業(yè)廣告經(jīng)理一半的工作是進(jìn)行專 業(yè)管理，另一半的工作是在處理和溝通人際關(guān)系。僅埋頭業(yè)務(wù)注重專業(yè)是不夠的。廣告 經(jīng)理要想走向成功除了具備以上的基本素質(zhì)外，還要不斷提高自己的管理水平。不同企 業(yè)的廣告經(jīng)理在企業(yè)中所處的地位和發(fā)揮的作用差別很大。有的廣告經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)膹V告工 作可能僅是日常業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單承辦，而有的則肩負(fù)著營(yíng)銷重任，在企業(yè)營(yíng)銷決策中發(fā)揮重 要作用。這些差別在于企業(yè)廣告經(jīng)理個(gè)人所具備的綜合素質(zhì)和管理水平。 由于企業(yè)經(jīng)理并不是按照科學(xué)分析所規(guī)定的步驟進(jìn)行工作，而更多地帶有感性色彩，另 外，企業(yè)廣告經(jīng)理常常被時(shí)間約束得很厲害，一個(gè)問題不管復(fù)雜與否，都不能輕松地拿 出太多的時(shí)間不受干擾地來處理，這些都要求廣告經(jīng)理要提高管理水平。廣告經(jīng)理的管 理水平主要是抓好基礎(chǔ)管理，主要展開的工作內(nèi)容有: 1·心態(tài)管理 從壓力和動(dòng)力兩方面入手，建立激勵(lì)機(jī)制，塑造員工進(jìn)取、創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔、勇?lián)?zé)任 、榮辱不驚、追求卓越的優(yōu)良品質(zhì)。 建議:建立經(jīng)濟(jì)卜目標(biāo)、榮譽(yù)、晉升、深造、成就、創(chuàng)新等正負(fù)激 勵(lì)機(jī)制，制定可操作性的程序，拉開差距并積極執(zhí)行。 www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫下載 2·計(jì)劃目標(biāo)管理 計(jì)劃目標(biāo)是行動(dòng)的指南，從人生目標(biāo)到業(yè)績(jī)目標(biāo)必須明確并有激勵(lì)措施。計(jì)劃目標(biāo)一旦 確定就要堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去，避免不確定性、隨意性、盲從性。 建議:完善"動(dòng)力系統(tǒng)"，引導(dǎo)員工進(jìn)行從人生職業(yè)生涯開始，確定努力方向。每個(gè)人每年 、每月、每天、每件事都要制訂明確的業(yè)績(jī)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)"自主管理"和做"超級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)"，堅(jiān)持并完善已展開實(shí)施的周、月度計(jì)劃管理及日清控制表，每天記錄反省當(dāng)日工作 ，督進(jìn)重要工作進(jìn)程。制定嚴(yán)格規(guī)范的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每年每月進(jìn)行考評(píng) 并講評(píng)，將結(jié)果與晉升和收入掛鉤。 具體方法是做好工作計(jì)劃、工作考核表。企業(yè)廣告經(jīng)理要按 月、周等時(shí)間段，將各詳細(xì)的工作計(jì)劃及考評(píng)內(nèi)容簡(jiǎn)化明確成項(xiàng) 目，以表格化的形式確定下來，放于案頭指導(dǎo)工作。制訂計(jì)劃表格 時(shí)內(nèi)容有序號(hào)、工作項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成時(shí)間、責(zé)任人、保障措施完 成情況考核指標(biāo)等內(nèi)容。 3·行為管理 一切的規(guī)劃目標(biāo)最終由行為實(shí)現(xiàn)，要在每項(xiàng)具體的行為中建 立起規(guī)范的行為準(zhǔn)則。 建議:強(qiáng)化責(zé)任心 工作中推行"零差錯(cuò)"制度，每個(gè)人每個(gè)環(huán)節(jié)避免失誤、差錯(cuò)，杜絕 不負(fù)責(zé)的思想行為，嚴(yán)格考評(píng)與收入掛鉤。 培養(yǎng)上進(jìn)心 建立培訓(xùn)制度，每月每周進(jìn)行崗前、崗位專業(yè)基本技能及素質(zhì)培訓(xùn) 。要求每個(gè)員工每月讀一本好書，并總結(jié)宣講。盡可能地參加廣 告節(jié)、博覽會(huì)、講座等社會(huì)活動(dòng)，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 。 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)心 不標(biāo)榜個(gè)人英雄，杜絕驕傲自大思想。倡導(dǎo)人人是人才，不分年齡 、學(xué)歷，能則上，庸則下。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)工作溝通交 流。 4·動(dòng)態(tài)管理 針對(duì)不斷變化的市場(chǎng)、進(jìn)行人員不斷優(yōu)化組合。工作沒有永遠(yuǎn)的"好"和"壞"、"對(duì)"和"錯(cuò) "，關(guān)鍵是動(dòng)態(tài)地運(yùn)作，把消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。 建議:在人才使用上，競(jìng)爭(zhēng)上崗優(yōu)化組合，由各級(jí)負(fù)責(zé)人自行選擇組建人員。結(jié)合員工 的民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果，每年考評(píng)重要崗位人員并調(diào)整變化，淘汰最后一名。在工作 中，圍繞企業(yè)發(fā)展總方針策略，采取更加靈活的動(dòng)態(tài)運(yùn)作避免教條與僵化。 5·時(shí)間管理 時(shí)間效益、速度是取得成功的利器，要建立"立即反應(yīng)"的工作作風(fēng)并實(shí)實(shí)在在地貫徹下 去，避免推矮、扯皮、拖拉的不良風(fēng)氣樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，爭(zhēng)分奪秒才能有經(jīng)濟(jì)效益 。明確部門不歡迎三種人:懶人、閑人、散漫人。 建議:建立效率機(jī)制，每項(xiàng)工作部署必須有明確時(shí)間概念，避免有"再說"、"大概"、"可 能"等不確定思維。每個(gè)員工每月每日的工作要量化細(xì)分，讓每個(gè)員工把自己每天每項(xiàng)工 作的時(shí)間分配描述出來，從中找出問題點(diǎn)，加以改進(jìn)提高工作效率。 ·安排好日程時(shí)間表 企業(yè)廣告經(jīng)理由于缺乏時(shí)間，有可能把下級(jí)要求批復(fù)的或上級(jí)要求回復(fù)報(bào)告等工作擱置 遺忘，以至于延誤重要工作項(xiàng)目。所以企業(yè)廣告經(jīng)理應(yīng)把每月要處理的各工作項(xiàng)目分類 細(xì)化制定出工作日程進(jìn)度安排，每天進(jìn)行日清檢查復(fù)審。另外，企業(yè)廣告經(jīng)理在工作日 程安排中注意如下準(zhǔn)則: 首先對(duì)每天的例行工作要安排好時(shí)間。企業(yè)廣告經(jīng)理的工作、行動(dòng)現(xiàn)在很少能夠正常地 按計(jì)劃行事，但對(duì)于每天例行的工作，要先安排好較固定的時(shí)間來處理，如每天郵件處 理時(shí)間，每周與下屬固定的會(huì)商，每月的各種例會(huì)等。 其次對(duì)臨時(shí)性工作項(xiàng)目機(jī)動(dòng)調(diào)整。在企業(yè)廣告經(jīng)理的日常工作中，有許多工作具有臨時(shí) 性。如急待批準(zhǔn)的報(bào)告要調(diào)整出預(yù)留的機(jī)動(dòng)時(shí)間來審理。廣告經(jīng)理應(yīng)在每天的工作時(shí)間 安排上預(yù)留出機(jī)動(dòng)時(shí)間。 ·建立總控體系，調(diào)整日工作時(shí)間 由于每項(xiàng)工作都需要一系列的分項(xiàng)工作來保證，而這些分項(xiàng)工作又可能因延誤等而影響 總項(xiàng)目的完成。所以要建立起總控制體系將每項(xiàng)工作分解成若干的分內(nèi)容，并給出相應(yīng) 的時(shí)間保障，確定完成的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，每天監(jiān)控確保每一項(xiàng)工作的當(dāng)日效果。假如內(nèi)容有 變化，應(yīng)立即對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間、人力調(diào)整，保證指標(biāo)任務(wù)的完成。 為便于以上工作計(jì)劃及目標(biāo)總控體系完成，可以表格形式體現(xiàn)。 除此之外，廣告經(jīng)理在具體的管理工作中，還應(yīng)注意的問題有： ·靈活進(jìn)行日程安排，應(yīng)對(duì)變化，提高效率 把每天的主要工作項(xiàng)目在日程表中相互交錯(cuò)排列，以便每天工作時(shí)間里有幾處空檔或不 重要事務(wù)穿插其申。以便廣告經(jīng)理去適應(yīng)動(dòng)態(tài)情況，如上一項(xiàng)工作因故拖延、突發(fā)性的 危機(jī)處理等。 企業(yè)廣告經(jīng)理可根據(jù)自已的工作習(xí)慣情況，把需長(zhǎng)時(shí)間整理項(xiàng)目打散分段或連貫進(jìn)行， 以提高效率。如:把輕松的禮節(jié)性接待或處理信函郵件工作內(nèi)容穿插其中;也可相對(duì)把自 己封閉起來，一鼓作氣完成工作再集中時(shí)間休息。如果廣告經(jīng)理在上午工作最有效率， 那么就把重要的、較難處理的信息加工和資源分配工作安排在上午工作，而禮節(jié)性活動(dòng) 、非重要項(xiàng)目則可在下午進(jìn)行等。 還應(yīng)注意到企業(yè)廣告經(jīng)理往往被動(dòng)地列入按他人要求的工作，成為了工作日程計(jì)劃的奴 隸，而忽略了許多重要的工作安排。國(guó)外學(xué)者曾研究提出管理工作中存在的定律告訴我 們，編人計(jì)劃程序的工作具有排除未編人計(jì)劃程序工作的傾向，即訂好時(shí)間的工作傾向 于擠掉未訂好時(shí)間的工作，不重要的工作往往擠掉了重要的工作，所以企業(yè)廣告經(jīng)理要 及時(shí)將重要的工作列人工作日程。 6·程序管理 企業(yè)廣告經(jīng)理無需親自過問員工日程安排中的各活動(dòng)細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是建立工作程序標(biāo)準(zhǔn)、 用好助手。把已取得成功的工作方式方法經(jīng)驗(yàn)變成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)則，然后對(duì)照已確定 的工作目標(biāo)進(jìn)行檢查落實(shí)，而這些工作又可交給助手完成也可能是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，這樣， 企業(yè)廣告經(jīng)理便從繁雜事務(wù)中解脫出來，節(jié)省出大量時(shí)間來考慮其它工作。 7·合同管理 廣告經(jīng)理在工作中一旦確定了與外界各單位的合作工作，就必須簽訂合作協(xié)議合同，形 成法律關(guān)系，使企業(yè)利益獲得法律保護(hù)。 簽訂合同要注意以下問題: ·要詳細(xì)說明合作內(nèi)容，質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)要求不能模糊不清，以免有漏洞被對(duì)方鉆空子， 產(chǎn)生問題。 ·一定要有違約責(zé)任及處罰條件，以督促進(jìn)度及提高約束力。在戶外廣告合同中，因不 可預(yù)見因素導(dǎo)致施工、發(fā)布中的事故經(jīng)常發(fā)生，故必須注明劃清責(zé)任。 ·一定要簽署正式合同提供原件加蓋公章，以避免個(gè)人行為及偽造、涂改。如因時(shí)間關(guān) 系，可先以傳真方式簽約，但須注明傳真有效及補(bǔ)交合同原件。 ·廣告合同的每個(gè)字、每句話都須認(rèn)真復(fù)核，避免產(chǎn)生問題。 ·為確保企業(yè)利益，原則上由企業(yè)主動(dòng)起草標(biāo)準(zhǔn)合同為宜。 現(xiàn)擬定廣告發(fā)布、戶外制作系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合同，供廣告經(jīng)理參 考。 廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)合同 編號(hào)： 簽訂地點(diǎn)： 簽約日期： 年 月 日 甲方： 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂如下協(xié)議： 一、廣告發(fā)布要求: 1、廣告內(nèi)容： 2、廣告規(guī)格： 3、廣告媒體： 4、發(fā)布時(shí)段、版位： 5、發(fā)布時(shí)間： 6、發(fā)布頻次、數(shù)量： 7、廣告采用的樣帶（樣稿）： | |1 |2 | |1 |調(diào)研階段： |·產(chǎn)品有什么特性？ | | |分析產(chǎn)品，確定定位 |·產(chǎn)品的形象如何？ | | | |·產(chǎn)品的生命周期怎樣？ | | | |·包裝及名稱怎樣？ | | | |·依據(jù)是否合理？ | |2 |同類產(chǎn)品分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手|·市場(chǎng)上同類產(chǎn)品有哪些，特點(diǎn)是什么？ | | | |·競(jìng)爭(zhēng)者有哪些，主要是誰？ | | | |·與競(jìng)爭(zhēng)者比較，優(yōu)勢(shì)在哪里，有什么劣勢(shì)？ | | | |·競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品定位策略？ | | | |·競(jìng)爭(zhēng)者的廣告活動(dòng)特點(diǎn)是什么？ | |3 |市場(chǎng)營(yíng)銷分析，確定市場(chǎng)營(yíng)銷|·市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向？ | | |目標(biāo) |·產(chǎn)品暢銷與滯銷的地區(qū)在哪里？ | | | |·產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少，發(fā)展情況預(yù)測(cè)怎樣？| | | |·本次的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？ | | | |·本次期望達(dá)成的目標(biāo)銷售額及市場(chǎng)占有率是多少|(zhì) | | |？ | | | |·市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里，潛在市場(chǎng)在哪里？ | |4 |消費(fèi)者分析，確定廣告受眾 |·現(xiàn)有消費(fèi)群有何特點(diǎn)，詳細(xì)描述生活形態(tài)？ | | | |·現(xiàn)產(chǎn)品購買者的消費(fèi)行為，購買動(dòng)機(jī)？ | | | |·現(xiàn)消費(fèi)者的產(chǎn)品或企業(yè)的態(tài)度？ | | | |·潛在消費(fèi)者群的基本特征，年齡、性別、文化程| | | |度、職業(yè)、家庭狀況、收入？ | | | |·潛在消費(fèi)群消費(fèi)習(xí)慣，生活形態(tài)，業(yè)余愛好，社| | | |會(huì)地位，社會(huì)關(guān)系？ | | | |·如何把潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買者？ | | | |·廣告受眾的選擇，人數(shù)、分類、分布地區(qū)？ | |5 |策劃階段：廣告目標(biāo)確定 |·告之性廣告目標(biāo)提高多少，如知名度、認(rèn)知度。| | | |·提升性廣告目標(biāo)提高多少，如美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。| | | |·競(jìng)爭(zhēng)性廣告目標(biāo)是否達(dá)成指標(biāo)，如抑制競(jìng)爭(zhēng)者。| | | |·協(xié)助銷售的促...
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