品質(zhì)管理泛燈片
1. 何謂品質(zhì)管理 1、世人矚目的質(zhì)量管理 2、何謂好商品（或產(chǎn)品） 3、質(zhì)量的概念及其意義 A、什么是質(zhì)量？ B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、服務(wù)質(zhì)量 D、過(guò)程質(zhì)量 E、工作質(zhì)量 4、質(zhì)量管理應(yīng)有的特征 A. 注重全員參加的質(zhì)量管理 B. 為質(zhì)量管理而進(jìn)行的教育和培訓(xùn) C. QC小組活動(dòng)的展開(kāi) D. 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 方針目標(biāo)管理 E. 質(zhì)量管理的診斷 二、品質(zhì)管理的發(fā)展歷史 1、質(zhì)量管理的誕生 2質(zhì)量管理的發(fā)展三個(gè)階段： A、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)要10--30年代） B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40－50年代） C、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今） 三、如何做好品質(zhì)管理 1、品質(zhì)管理的目的 A. 對(duì)消費(fèi)者、顧客做保征，使能長(zhǎng)期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務(wù)。 B. 使質(zhì)量、成本、交期達(dá)到最佳狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。 2、對(duì)品質(zhì)管理的誤解 A. 品質(zhì)是靠檢查出來(lái)的 B. 沒(méi)有不良品就是品質(zhì) 品質(zhì)管理是品質(zhì)部門(mén) 的事情 C. 品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì) 3、檢驗(yàn)管理/保證管理/預(yù)防管理 （1）檢驗(yàn)管理 ◆收貨檢查及自我查檢 ◆制程內(nèi)檢驗(yàn)及自我查檢 ◆儀器管理 ◆作業(yè)員教育 ◆不良品處置 ◆目標(biāo)：不接受不良品 （2）保證管理 ◆廠內(nèi)品質(zhì)資訊收集傳達(dá) ◆公司外品質(zhì)資訊收集及傳達(dá) ◆品質(zhì)查核 ◆不良資訊傳達(dá)到責(zé)任部門(mén) ◆目標(biāo)：不制造不良品 （3）預(yù)防管理 ◆資訊解析 ◆作業(yè)能力調(diào)查 ◆QC工程圖 ◆教育訓(xùn)練 ◆協(xié)力廠商品質(zhì)保證系強(qiáng)化及指導(dǎo) ◆不制造不良品-保證的真諦 ◆目標(biāo)：不流出不良品 4、品質(zhì)失敗的六大主因 A. 沒(méi)有正式的書(shū)面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理 B. 既使有書(shū)面規(guī)定，甚多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè) C. 無(wú)授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法 失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止 D. 糾正措施沒(méi)有徹底有效，亦無(wú)預(yù)防措施的心理準(zhǔn)備。 E. 使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測(cè)無(wú)效。 5. 如何做好自己的品質(zhì)工作 A. 熟悉自己崗位的質(zhì)量職責(zé) B. 清楚工作所依據(jù)的文件 C. 做好工作所需要的記錄 D. 了解與本人有關(guān)工作接口 E. 熟悉本部門(mén)的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分 F. 熟練掌握工作技能
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