品質(zhì)管理泛燈片
1. 何謂品質(zhì)管理 1、世人矚目的質(zhì)量管理 2、何謂好商品（或產(chǎn)品） 3、質(zhì)量的概念及其意義 A、什么是質(zhì)量？ B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、服務質(zhì)量 D、過程質(zhì)量 E、工作質(zhì)量 4、質(zhì)量管理應有的特征 A. 注重全員參加的質(zhì)量管理 B. 為質(zhì)量管理而進行的教育和培訓 C. QC小組活動的展開 D. 統(tǒng)計方法的應用 方針目標管理 E. 質(zhì)量管理的診斷 二、品質(zhì)管理的發(fā)展歷史 1、質(zhì)量管理的誕生 2質(zhì)量管理的發(fā)展三個階段： A、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗階段（20世紀要10--30年代） B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（20世紀40－50年代） C、全面質(zhì)量管理階段（20世紀60年代至今） 三、如何做好品質(zhì)管理 1、品質(zhì)管理的目的 A. 對消費者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務。 B. 使質(zhì)量、成本、交期達到最佳狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。 2、對品質(zhì)管理的誤解 A. 品質(zhì)是靠檢查出來的 B. 沒有不良品就是品質(zhì) 品質(zhì)管理是品質(zhì)部門 的事情 C. 品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì) 3、檢驗管理/保證管理/預防管理 （1）檢驗管理 ◆收貨檢查及自我查檢 ◆制程內(nèi)檢驗及自我查檢 ◆儀器管理 ◆作業(yè)員教育 ◆不良品處置 ◆目標：不接受不良品 （2）保證管理 ◆廠內(nèi)品質(zhì)資訊收集傳達 ◆公司外品質(zhì)資訊收集及傳達 ◆品質(zhì)查核 ◆不良資訊傳達到責任部門 ◆目標：不制造不良品 （3）預防管理 ◆資訊解析 ◆作業(yè)能力調(diào)查 ◆QC工程圖 ◆教育訓練 ◆協(xié)力廠商品質(zhì)保證系強化及指導 ◆不制造不良品-保證的真諦 ◆目標：不流出不良品 4、品質(zhì)失敗的六大主因 A. 沒有正式的書面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理 B. 既使有書面規(guī)定，甚多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè) C. 無授權的私自變更作業(yè)程序或方法 失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止 D. 糾正措施沒有徹底有效，亦無預防措施的心理準備。 E. 使用未經(jīng)校正的設備、儀器、量具導致檢測無效。 5. 如何做好自己的品質(zhì)工作 A. 熟悉自己崗位的質(zhì)量職責 B. 清楚工作所依據(jù)的文件 C. 做好工作所需要的記錄 D. 了解與本人有關工作接口 E. 熟悉本部門的質(zhì)量體系文件和自己工作相關的部分 F. 熟練掌握工作技能
品質(zhì)管理泛燈片