培 訓(xùn) 測 試 題
培 訓(xùn) 測 試 題 柜組： 姓名： 一、填空題：（64分） 1、一個優(yōu)秀主管的三個基本要素是： ， ， 。 2、在職訓(xùn)練與指導(dǎo)的禁忌用語涉及的四個方面是： ， ， ， 。 3、角色扮演的順序是：， ， ， 。 4、角色扮演的準(zhǔn)備工作分四個步驟，四個步驟是： ， ， ， 。 5、角色扮演的回饋包括四個內(nèi)容，分別是： ， ， ， 。 6、示范的順序是： ， ， ， ， ， ， 。 7、指（教）導(dǎo)方法的四個步驟是： ， ， ， 。 8、主管在工作中的個人魅力主要體現(xiàn)在哪三個方面： ， ， 。 二、選擇題；（6分） 1、下列選擇哪個是中年人受贊揚(yáng)而高興的特有的要點(diǎn)： A、性格 B、嗜好 C、風(fēng)格 D、生活態(tài)度 E、工作 2、下列選擇哪個是年輕人受贊揚(yáng)而高興的特有的要點(diǎn)： A、家庭 B、工作的成果 C、能力 D、干勁 E、心胸開闊 3、下列選擇哪些是年輕人和中年人受贊揚(yáng)而高興的共有的要點(diǎn)： A、容姿 B、風(fēng)格 C、能力 D、子女 E、努力的過程 三、判斷題：（16分） 1. 當(dāng)眾表揚(yáng)下屬是要提升對方的自尊心，當(dāng)眾批評下屬是要使別人不再犯同樣的錯誤。 （ ） 2. 如果下屬幾次都犯同樣的錯誤，那么，在指正這次錯誤的同時，需要告訴他前幾次已經(jīng) 發(fā)生類似的錯誤。 （ ） 3. 抽象的，一般性的贊揚(yáng)對下屬也能起到鼓勵的作用。 （ ） 4. 當(dāng)下屬犯錯時，作為主管的你要明確告訴她，錯誤需要由她自己承擔(dān)并建議她及時改正 過來。 （ ） 5. 主管在示范后要讓下屬實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)過程中錯誤較多的地方，或是下屬不理解的地方 ，要讓她們多練習(xí)。 （ ） 6. 在下屬對整體性不了解的情況下，主管需按照章節(jié)段落的步驟詳細(xì)說明清楚。 （ ） 7. 員工訓(xùn)練過程中，根據(jù)主管的說明，重復(fù)敘述如何做、做什么、以及為什么如此做的理 由。如果員工敘述中有任何錯誤，主管應(yīng)在員工敘述完后加以矯正，并且請員工重新 敘述一次。 （ ） 8. 在完成工作的時間和期限上，要給員工一定的余地。 （ ） 四、簡答題：（14分） 在工作中，主管如何體現(xiàn)對部屬的體貼和關(guān)心（七點(diǎn)）：
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