培訓(xùn)體系的建立
目 錄 第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研 第三章 培訓(xùn)形式 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃 第六章 培訓(xùn)實(shí)施和管理 第七章 培訓(xùn)效果評(píng)估 第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 一、體系設(shè)計(jì)的原則 1、體系設(shè)計(jì)的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力 及獲利水平的提高。 2、體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和發(fā)展能力。 3、體系設(shè)計(jì)的針對(duì)性原則： ■培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性 ■培訓(xùn)形式的針對(duì)性 ■培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性 二、一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn) 培訓(xùn)工作的一個(gè)重要方面是要堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)——即：以“員工”為中心，以 “分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和落實(shí)”為基本點(diǎn)。 1、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式。因此，培訓(xùn) 工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資，建 立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。 “以員工為中心”要求公司最高管理層、各級(jí)部門主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極 的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過對(duì)培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 3、“培訓(xùn)效果評(píng)估” 培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績， 找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研 一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見下圖： 二、培訓(xùn)需求的路徑分析 1、戰(zhàn)略分析 面對(duì)激烈的市場競爭，公司必須對(duì)產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī) 劃。為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，要著眼于公司 的未來發(fā)展。 根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需 求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更 重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。 2、人力資源管理系統(tǒng)分析 培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖： 3、任務(wù)技能分析 編制《職務(wù)說明書》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，《職務(wù)說明 書》不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī) 范則說明了工作對(duì)人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對(duì)員工最 基本的要求。 4、績效分析 公司《員工績效考評(píng)體系》第五章，明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績效考評(píng)體系是 企業(yè)管理工作的一個(gè)內(nèi)容，其目的是為提高員工個(gè)人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)施 ；并在此過程中，可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為 公司制訂培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每 一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識(shí)和技能，通過對(duì)《績效評(píng)估體系》實(shí)施結(jié)果的 分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù) 提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 5、現(xiàn)存問題分析 如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相對(duì)應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其 職位要求，通過分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)，例如： 公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動(dòng)缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā) 表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。 6、重大事件分析 重大事件是指： 重大事件是指：那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。 確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對(duì)公司的效能有重大影響的特定事件，包括 重大事故、顧客的迫切需求等。 7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 隨公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時(shí)工 作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示： 三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹 1、訪談法 培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談，詢問他們對(duì)于工作和自己的未來報(bào)著一種什么樣的態(tài)度 和意見，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才 能獲得有用信息。 訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。 訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。 訪談的遵循以下步驟： a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料； b、確定訪談對(duì)象及人數(shù)； c、準(zhǔn)備好訪談提綱； d、整理并分析訪談結(jié)果。 2、問卷法 問卷調(diào)研遵循以下步驟： a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng)； b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題； c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計(jì)的簡單易答； d、對(duì)卷進(jìn)行編輯，并最終成文； e、先把問卷進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改； f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象； g、按規(guī)定的時(shí)間收回問卷，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。 四、附表 附表2-1《員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表》 員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表 為了使部門主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的 培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取 得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在 月 日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。 一、基本情況 |姓名 性別 年齡 文化程度 | |畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè) 加入公司年月 | |現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 | 二、職位培訓(xùn) |您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及| |內(nèi)容概要。 | | | | | | | 三、提高培訓(xùn) |您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出| |建議課程名稱及內(nèi)容概要。 | | | | | 四、直接上級(jí)主管意見 | | | | 第三章 培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。 培訓(xùn)的形式如下圖所示： 一、職前教育 a、職前教育的必要性 職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。職前教育意味著員工必須放棄某 些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的 工作行為。公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符 合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除員工新進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮。 b、職前教育的內(nèi)容及程序 第一，職前教育開始時(shí)，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可 以對(duì)公司具有的期望和公司對(duì)員工的要求。 由人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，人力資源部的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的 問題，包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)和員工福利等。 在介紹公司概況時(shí)，應(yīng)該包括公司董事長的歡迎詞、公司的歷史和現(xiàn)狀、公司的發(fā)展 趨勢和目標(biāo)、公司具備的優(yōu)勢和問題、公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng) 等。 所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費(fèi)用報(bào)銷制度、節(jié)日工資 標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司扣留等。 第二，由新進(jìn)員工的直接上級(jí)執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進(jìn)員工的 工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。 第三，舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各 種信息。 第四，將新員工分派到各工作部門和職位，進(jìn)行職位技能培訓(xùn)，進(jìn)而確認(rèn)上崗資格。 C、職前教育的形式 職前教育的形式有簡單的口頭介紹，也有手冊(cè)形式的正式計(jì)劃。 入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見附表。 二、在職培訓(xùn) a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ■優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果明顯。 ■缺點(diǎn)：主管人員對(duì)在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對(duì)在職培訓(xùn)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)。 b、在職培訓(xùn)的程序 |步驟 |內(nèi) 容 要 點(diǎn) | |第一步：|員工自我申報(bào)培訓(xùn)需求。 | |第二步：|1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知| |培訓(xùn)的準(zhǔn)|識(shí)； | |備工作 |2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料； | | |3、安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。 | |第三步：|1、讓受訓(xùn)者身心放松； | |受訓(xùn)者的|2、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分； | |準(zhǔn)備 |3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。 | |第四步：|1、說明新知識(shí)和操作程序； | |示范與發(fā)|2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個(gè)要點(diǎn)； | |展 |3、檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)； | | |4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 | |第五步：|1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作； | |實(shí)際演練|2、用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問； | | |3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容； | | |4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 | |第六步：|1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容； | |鞏固階段|2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝|(zhì) | |任工作要求。 | 三、脫產(chǎn)培訓(xùn) 1、外派學(xué)習(xí) ■外派短期培訓(xùn) 公司出資，選派員工到公司外參加短期培訓(xùn)班。 ■外派長期進(jìn)修 公司出資，選派員工到公司外參加長期進(jìn)修，或到一些大中專院校學(xué)習(xí)。 ■外派留學(xué) 對(duì)公司重點(diǎn)培養(yǎng)的人員，選送到國外留學(xué)、進(jìn)修。 2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí) ■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。 ■外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 其特點(diǎn)是公司自行組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施。 四、自我開發(fā) 自我開發(fā)是指公司員工自我主動(dòng)的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識(shí)技能、 身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原 有人才不斷更新知識(shí)，又有助于公司的“潛人才”盡快成長起來。 五、附表 附表3-1：《特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄》 附表3-2：《特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表》 附表3-1 特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄 |姓名 工號(hào) 部門 | |文化程度 所學(xué)專業(yè)/工種 | |現(xiàn)任工作崗位 | |該工藝操作崗位的最低上崗資格 | |確認(rèn)記錄 | |·該崗位工作經(jīng)歷不少于 | |·技術(shù)等級(jí)證書 | |·培訓(xùn)或教育程度 ...
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