培訓師的工具箱
《培訓師的工具箱》 本書目錄： 第一章：培訓講師起步必讀 第一節(jié)：培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤 第二節(jié)：成人學習的基本原則 第二章：培訓需求分析 第一節(jié)：培訓需求的信號 第二節(jié)：培訓需求評估 第三節(jié)：需求分析的信息來源 第四節(jié)：需求分析的步驟 第五節(jié)：培訓需求的調(diào)查技術 第六節(jié)：明確培訓內(nèi)容 第七節(jié)：制定培訓目標 第三：學習風格與培訓方法 第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格 第二節(jié)：培訓方法 第三節(jié)：培訓教案設計策略 第四章：培訓計劃制定 第一節(jié)：培訓項目合作建議書 第二節(jié)：培訓計劃的基本內(nèi)容 第三節(jié)：隨機性培訓計劃與年度性培訓計劃示例 第四節(jié)：培訓費用預算 第五章：培訓準備 第一節(jié)：開班計劃書 第二節(jié)：培訓場地布置 第三節(jié)：教具示例 第六章：培訓實施 第一節(jié)：教學技巧 第二節(jié)：表達技巧 第七章：培訓評估 第一節(jié)：反應層次的評估 第二節(jié)：學習層次的評估 第三節(jié)：行為層次的評估 第四節(jié)：結果層次的評估 第八章：培訓師工具箱速查表 培訓講師起步必讀 本章提綱： 第一節(jié)：培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤 第二節(jié)：成人學習的基本原則 本章概述： 本章主要就講師經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤與成人學習的基本原則進行了介紹，作為應該了解的 最基本的問題，講師需要在今后的工作中嚴格貫徹本章所闡述的這些原則并盡量避免第 一節(jié)中提到的這些問題。 第一節(jié) 培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤 在《培訓探密》中，蓋瑞o凱朗特總結了新入行的培訓講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個錯誤。 凱朗特認為，甚至一些經(jīng)驗豐富的講師也有可能犯下同樣的錯誤，這二十個錯誤可以形 象表述為十個“笨蛋”與十個“可憐的結局”，如表1-1與表1-2所示。 表1-1：十個“笨蛋” |準備不充分（Not being Prepared） | |內(nèi)容不充實 （Inadequate Content） | |材料不規(guī)整（Not Delivering the goods） | |使受訓者經(jīng)常厭煩 （Constantly boring the trainees） | |信息過多（Overload of information） | |誤解組織（Misreading the group） | |步驟簡單（Poor Pacing） | |練習的遺漏（Omission of Practice） | |奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（Odd or distracting Visuals or Verbals） | |對問題把握不準（Poor handling of questions） | 把每句話的首個單詞組合起來，我們就會得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多數(shù)講師喜 歡這樣記憶! 表1-2：十個“可憐的結局”： |缺乏計劃的表達（ Poorly Planned Visuals） | |不恰當?shù)挠哪?（Offensive or inappropriate humour） | |不適當?shù)拇┲╫ver-or under-dressing） | |超時講課 （Running Overtime） | |遲到（Running late for the Start） | |缺乏眼神交流（Eye-contact missing） | |總時背對大家 （Showing your back too often） | |低效地使用多媒體（Under-Utilising the media available） | |缺乏感染力（Lack of enthusiasm） | |沒有結論（Total lack of Conclusion） | 若再把以上幾要點的首個字母連起來，且如果講師確實存在以上錯誤，那么將會得到 一個“可憐的結局(Poor result)”。 第二節(jié) 成人學習的基本原則 成人學習有其固有的一些特點和指導原則———這些特點是講師在培訓前應該認真考慮 的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設計培訓教案，這樣，在每一次培訓開始前的準備中，它 總能幫助講師做得更完美。 為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽”法(RAMP 2 FAME)： o 溫故知新原則Recency o 適合原則Appropriateness o 動力原則Motivation o 重點原則Primacy o 雙向溝通原則2-way Communication Feedback o 反應原則Feedback o 主動性學習原則Active learning o 多感官學習原則Multi-sense learning o 練習原則Exercise 表1-3：成人學習的基本原則 |代|對 |基本含義 |應用中的注意事項 | |碼|應 | | | | |原 | | | | |則 | | | |R |溫 |該原則指導我們，受訓者以前曾了解 |盡量將每一次培訓安排在相對較短 | | |故 |過或?qū)W習過的內(nèi)容是最容易被記憶和 |的時間內(nèi)完成，一般不宜超過20分 | | |知 |接受的。 |鐘； | | |新 |此原則在彼此獨立的兩個學習領域得 |一旦培訓超過20分鐘，講師需要經(jīng) | | |原 |到了很好的應用。第一，可以應用于 |常扼要重述前面講授的內(nèi)容； | | |則 |培訓后期內(nèi)容和項目。第二，可以應 |每一次培訓的結尾都很重要，應該 | | | |用于教授受訓者最新最陌生內(nèi)容和項 |著重回顧整個培訓，強調(diào)要點和關 | | | |目。在第一項應用實例中，說明培訓 |鍵的信息內(nèi)容； | | | |講師經(jīng)?？偨Y、在培訓結束再次強調(diào) |應盡量使受訓者清晰明了感受到自 | | | |關鍵內(nèi)容是極其必要的。 |己學習的進步和改善。 | |A |適 |適應原則教育我們，那些所有培訓、 |給予受訓者明確而強烈的認同感。 | | |應 |信息、教育幫助、案例教學和其它的 |帶著這些學習的目的和需要，努力 | | |原 |資料必須迎合受訓者的興趣和需要。 |使培訓的所有內(nèi)容都符合要求； | | |則 |如果培訓與這種需求聯(lián)系不緊密，受 |綜合運用描寫、舉例、說明等受訓 | | | |訓者很快就會失去學習的興趣和動力 |者所普遍熟悉的介紹方法。 | | | |。 | | | | |培訓講師必須竭盡全力讓受訓者知道 | | | | |新知識與舊知識的聯(lián)系之處，幫助他 | | | | |們削除學習新鮮事物的恐慌和失措。 | | |M |動 |要取得良好的培訓效果，受訓者必須 |保證學習材料對培訓師和對受訓者 | | |力 |要求學、準備學、有理由學。只有受 |同樣都富有價值； | | |原 |訓者有動力去學習，或有學習的渴望 |不僅受訓者對學習要充滿求知欲， | | |則 |，那么他們才會表現(xiàn)得非常積極和突 |講師對培訓也必須興趣昂然。否則 | | | |出；同時，這對培訓計劃的實施以及 |，培訓的效果也無法體現(xiàn)出來； | | | |培訓效果的提高都很有幫助； |講師必須針對受訓者的學習目的去 | | | |只要產(chǎn)生了學習的動力，學習的氣氛 |選擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓者 | | | |就會隨之改善。 |培訓能夠針對性地解決他們的問題 | | | |假若忽視動力原則、忽略了學習材料 |，來持續(xù)地激發(fā)他們的學習動力； | | | |的相關性，受訓者很快就會喪失動力 |注重從已知發(fā)展到未知的教學方法 | | | |，對學習、培訓失去興趣。 |。講師應該以受訓者們熟悉的要點 | | | | |為引子開始培訓，再循序漸進開始 | | | | |相關內(nèi)容。 | |P |重 |受訓者們第一個學習的要點將是掌握 |由于受訓者注意力集中的時間相對 | | |點 |得最好的。所以講師應該把重點的環(huán) |有限，因此，需要注意培訓應在相 | | |原 |節(jié)和內(nèi)容安排在受訓者第一印象和第 |對短時間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜 | | |則 |一則信息中； |）并確保重點內(nèi)容首先講授； | | | |非常值得稱頌和推廣的一個做法就是 |開場白是非常重要的，一定要內(nèi)容 | | | |把培訓的梗概和脈胳作為提綱在最初 |翔實，生動有趣； | | | |開始時就旗幟鮮明地提出來，然后在 |讓受訓者清楚感受到學習的進步和 | | | |以后的培訓中一點一點地引申出其他 |能力的提高； | | | |相關的要點和內(nèi)容； |嚴格把握第一次教授內(nèi)容的正確性 | | | |當受訓者被教授如何完成一項任務時 |和準確度。 | | | |，其第一次接納的信息、方式、方法 | | | | |就必須是正確無誤的。眾所周知，如 | | | | |果一開始就接受了錯誤的培訓和指導 | | | | |，若想以后重新改正過來，幾乎是難 | | | | |于辦到的事情。 | | |2 |雙 |培訓應該是雙向的互動交流，而不是 |在培訓方案中應加入與受訓者互動 | | |向 |單向的傳授——任何一種形式的溝通都 |交流的設計和安排； | | |溝 |應該是雙向的； |講師的肢體語言也是雙向溝通的重 | | |通 |當然，這也不意味著并非整個培訓都 |要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪 | | |原 |需要變成一場討論，這只是強調(diào)，培 |相匹配。 | | |則 |訓應該是講師與受訓者之間的互動反 | | | | |應。 | | |F |反 |無論是講師還是受訓者，都必須從對 |受訓者經(jīng)常（也非常）盼望講師的 | | |應 |方的回饋信息中找到必要的反應。講 |反應和評價； | | |原 |師需要了解受訓者的進程和參與程度 |講師需要經(jīng)常觀察受訓者的反應并 | | |則 |，受訓者需要從反饋中明白自己表現(xiàn) |隨時以各種方式（包括測試、提問 | | | |的狀況； |等多種方式）獲得受訓者的反饋； | | | |反應原則也需要有加強的提示。如果 |當使用以上方式時，在受訓者回答 | | | |我們表揚受訓者(正面加強)的積極表 |結束后，講師應以最快的速度對其 | | | |現(xiàn)，很有可能導致受訓者的發(fā)揮超出 |表現(xiàn)做出明確反應； | | | |講師的預期，而過多的反面批評則可 |并不是所有的反應都應該是鼓勵的 | | | |能造成無法實現(xiàn)原定目標。 |、正面的。正如大家所認為的那樣 | | | | |，肯定和表揚僅是反應的一種而不 | | | | |是全部。缺少了否定意見的反應是 | | | | |不完整的，也是無用的； | | | | |當受訓者說或做得正確時，要盡量 | | | | |肯定； | | | | |為了在開始就有正面的、肯定的反 | | | | |應，講師必須認真做好培訓準備工 | | | | |作； | | | | |關注受訓者學習中的錯誤與關注他 | | | | |們的可取之處同等重要。 | |A |主 |當受訓者主動地融入培訓過程，能夠 |在指導中多還用實踐性練習 | | |動 |學到更多的知識，這正驗證了那句名 |在指導中多提問題 | | |性 |言：“從行動中我們懂得學習”； |可以多使用臨時測驗的方法提高受 | | |學 |主動學習的另一優(yōu)點在于將會幫助講 |訓者們的學習熱情和精力。 | | |習 |師維持受訓者的清醒和注意力的集中—|在教授受訓者們?nèi)绾巫鰰r，盡可能 | | |原 |—成人一般無法按耐住性子在教室里一|讓他們自己實際的去嘗試做。 | | |則 |坐一整天。 |如果受訓者們坐得太久而未能被提 | | | | |問或未能參與培訓過程，他們可能 | | | | ...
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