培訓手冊
培訓手冊 目 錄 課程結構 3 課程目標 5 課程主題 5 專題 1 給予賞識 5 1.1 什么正在改變？ 5 1.2 逃避給予賞識的 5 1.3 關鍵行動 5 1.3.1 識別給予賞識的場合 5 1.3.2 您應該加強哪些行為？ 5 1.3.3 具體地描述此行為 5 1.3.4 說明此行為的貢獻 5 1.4 跟進活動 5 1.5 如何賞識他人 5 1.6 如何接受他人賞識 5 1.7 計劃問題 5 1.8 領悟與行動 5 專題 2 積極聆聽 5 2.1 有什么改變？ 5 2.2 聆聽失敗的原因 5 2.3 關鍵行動 5 2.3.1 聆聽他人說話 5 2.3.2 提出問題 5 2.3.3 修正主題歧義 5 2.4 練習 5 2.4.1 循環(huán)練習 5 2.4.2 指導清單 5 2.4.3 練習觀察表(組長用) 5 2.4.4 跟進活動 5 2.5 聽你的伙伴說話 5 2.5.1 技巧練習觀察表 5 2.5.2 領悟與行動 5 專題 3 有效溝通 5 3.1 前序 5 3.2 溝通的定義 5 3.3 溝通的技巧 5 3.4 語言溝通 5 3.5 非語言溝通 5 專題 4 解決問題 5 4.1 領導的職能 5 4.2 有待注意的情況 5 4.3 關鍵行動 5 4.3.1 描述問題 5 4.3.2 斷定成因 5 4.3.3 選擇解決方法 5 4.3.4 計劃行動及跟進措施 5 4.4 計劃問題 5 專題 5 管理好你的時間 5 5.1 目標 5 5.2 認識時間管理 5 5.3 時間管理的有效行動 5 5.3.1 樹立正確的心態(tài) 5 5.3.2 確定好自己的角色 5 5.3.3 做好工作的行動步驟 5 5.4 浪費時間的因素 5 5.5 要緊的事情先做 5 5.6 與他人一起工作 5 專題 6 領導的五德 5 6.1 智 5 6.2 信 5 6.3 仁 5 6.4 勇 5 6.5 嚴 5 6.6 總論 5 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5 7.1 職業(yè)期望 5 7.2 自我發(fā)展 5 7.3 職業(yè)生涯 5 7.4 職業(yè)生涯的成功 5 專題 8 商業(yè)團隊建設 5 8.1 團隊的建設 5 8.2 團隊意識 5 課程結構 課程目標 如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進行有效的溝通、交流？ 員工在經(jīng)營、銷售有效地解決問題的能力 員工如何在經(jīng)營、銷售中妥善地安排時間？ 領導的素質 個人職業(yè)發(fā)展 團隊建設 課程主題 專題1 給予賞識 專題2 積極聆聽 專題3 有效溝通 專題4 解決問題 專題5 管理好你的時間 專題6 領導的五德 專題7 職業(yè)生涯規(guī)劃 專題8 商業(yè)團隊建設 課　　時 授課方式 適合對象 備　　注 2小時 講授+案例分析 全體員工 專題 1 給予賞識 1.1 什么正在改變？ 工作改變時，人們將承擔更多的責任——但經(jīng)常并不確切地知道別人對他們的期望是什么 ——人們比任何時候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？ 在過去，給予賞識是管理層經(jīng)常忽略的應扮演的角色。但在當今跨部門的工作環(huán)境中， 這不再只是一個由上往下的功能。每個人都應該去給予賞識----- 給同事，經(jīng)理，內部和外部的客戶以及供應商。畢竟，您也許處于一個獨特的位置去觀 察和賞識別人的貢獻。 賞識有助于建立一個更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵人們承擔風險、采取主動和尋求個 人發(fā)展。賞識在更大程度上能激勵我們加倍地努力。賞識在幫助組織達到他們的目標時 起著重要作用。它能： 鼓勵人們重復 那些曾經(jīng)導致正確結果的行為 建立人們的自尊和信心 幫助人們在不 斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著 增進歸屬感 使個人和團體為自己所取得的成就而 自豪 賞識能突出積極的貢獻。當巧妙地給予賞識時，賞識能促成新行為—— 有時是徹底的新行為。給予賞識使你成為一個洞察他人行為的敏銳觀察者。你需要在這 方面付出一些額外的努力。但你會發(fā)現(xiàn)它不僅對受賞識的個人或團體有利，也對你和組 織有利。它能強化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。 1.2 逃避給予賞識的 請閱讀下列句子。并在反映了你不給予賞識的理由的句子前打鉤。你可以在結尾處加上 你自己的理由：
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