培訓(xùn)手冊(cè)
培訓(xùn)手冊(cè) 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 3 課程目標(biāo) 5 課程主題 5 專題 1 給予賞識(shí) 5 1.1 什么正在改變？ 5 1.2 逃避給予賞識(shí)的 5 1.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5 1.3.1 識(shí)別給予賞識(shí)的場(chǎng)合 5 1.3.2 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？ 5 1.3.3 具體地描述此行為 5 1.3.4 說明此行為的貢獻(xiàn) 5 1.4 跟進(jìn)活動(dòng) 5 1.5 如何賞識(shí)他人 5 1.6 如何接受他人賞識(shí) 5 1.7 計(jì)劃問題 5 1.8 領(lǐng)悟與行動(dòng) 5 專題 2 積極聆聽 5 2.1 有什么改變？ 5 2.2 聆聽失敗的原因 5 2.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5 2.3.1 聆聽他人說話 5 2.3.2 提出問題 5 2.3.3 修正主題歧義 5 2.4 練習(xí) 5 2.4.1 循環(huán)練習(xí) 5 2.4.2 指導(dǎo)清單 5 2.4.3 練習(xí)觀察表(組長(zhǎng)用) 5 2.4.4 跟進(jìn)活動(dòng) 5 2.5 聽你的伙伴說話 5 2.5.1 技巧練習(xí)觀察表 5 2.5.2 領(lǐng)悟與行動(dòng) 5 專題 3 有效溝通 5 3.1 前序 5 3.2 溝通的定義 5 3.3 溝通的技巧 5 3.4 語言溝通 5 3.5 非語言溝通 5 專題 4 解決問題 5 4.1 領(lǐng)導(dǎo)的職能 5 4.2 有待注意的情況 5 4.3 關(guān)鍵行動(dòng) 5 4.3.1 描述問題 5 4.3.2 斷定成因 5 4.3.3 選擇解決方法 5 4.3.4 計(jì)劃行動(dòng)及跟進(jìn)措施 5 4.4 計(jì)劃問題 5 專題 5 管理好你的時(shí)間 5 5.1 目標(biāo) 5 5.2 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 5 5.3 時(shí)間管理的有效行動(dòng) 5 5.3.1 樹立正確的心態(tài) 5 5.3.2 確定好自己的角色 5 5.3.3 做好工作的行動(dòng)步驟 5 5.4 浪費(fèi)時(shí)間的因素 5 5.5 要緊的事情先做 5 5.6 與他人一起工作 5 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 5 6.1 智 5 6.2 信 5 6.3 仁 5 6.4 勇 5 6.5 嚴(yán) 5 6.6 總論 5 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5 7.1 職業(yè)期望 5 7.2 自我發(fā)展 5 7.3 職業(yè)生涯 5 7.4 職業(yè)生涯的成功 5 專題 8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5 8.1 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 5 8.2 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5 課程結(jié)構(gòu) 課程目標(biāo) 如何對(duì)下級(jí)工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進(jìn)行有效的溝通、交流？ 員工在經(jīng)營(yíng)、銷售有效地解決問題的能力 員工如何在經(jīng)營(yíng)、銷售中妥善地安排時(shí)間？ 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程主題 專題1 給予賞識(shí) 專題2 積極聆聽 專題3 有效溝通 專題4 解決問題 專題5 管理好你的時(shí)間 專題6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 專題7 職業(yè)生涯規(guī)劃 專題8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課　　時(shí) 授課方式 適合對(duì)象 備　　注 2小時(shí) 講授+案例分析 全體員工 專題 1 給予賞識(shí) 1.1 什么正在改變？ 工作改變時(shí)，人們將承擔(dān)更多的責(zé)任——但經(jīng)常并不確切地知道別人對(duì)他們的期望是什么 ——人們比任何時(shí)候更需要支持和賞識(shí)，那么誰來提供這些知識(shí)和賞識(shí)呢？ 在過去，給予賞識(shí)是管理層經(jīng)常忽略的應(yīng)扮演的角色。但在當(dāng)今跨部門的工作環(huán)境中， 這不再只是一個(gè)由上往下的功能。每個(gè)人都應(yīng)該去給予賞識(shí)----- 給同事，經(jīng)理，內(nèi)部和外部的客戶以及供應(yīng)商。畢竟，您也許處于一個(gè)獨(dú)特的位置去觀 察和賞識(shí)別人的貢獻(xiàn)。 賞識(shí)有助于建立一個(gè)更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵(lì)人們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、采取主動(dòng)和尋求個(gè) 人發(fā)展。賞識(shí)在更大程度上能激勵(lì)我們加倍地努力。賞識(shí)在幫助組織達(dá)到他們的目標(biāo)時(shí) 起著重要作用。它能： 鼓勵(lì)人們重復(fù) 那些曾經(jīng)導(dǎo)致正確結(jié)果的行為 建立人們的自尊和信心 幫助人們?cè)诓?斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著 增進(jìn)歸屬感 使個(gè)人和團(tuán)體為自己所取得的成就而 自豪 賞識(shí)能突出積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)巧妙地給予賞識(shí)時(shí)，賞識(shí)能促成新行為—— 有時(shí)是徹底的新行為。給予賞識(shí)使你成為一個(gè)洞察他人行為的敏銳觀察者。你需要在這 方面付出一些額外的努力。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅對(duì)受賞識(shí)的個(gè)人或團(tuán)體有利，也對(duì)你和組 織有利。它能強(qiáng)化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。 1.2 逃避給予賞識(shí)的 請(qǐng)閱讀下列句子。并在反映了你不給予賞識(shí)的理由的句子前打鉤。你可以在結(jié)尾處加上 你自己的理由：
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