培訓(xùn)手冊學(xué)員部分021223
理 論 培 訓(xùn) 階 段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程） 一.基本課程： 1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 2.家電零售業(yè)概論： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 家電銷售業(yè)的特點(diǎn)及其主要經(jīng)營形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 3．個(gè)人如何成功： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法，成功的基本概念是什么？ 培訓(xùn)要點(diǎn)： 4．公司規(guī)章制度： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 公司員工手冊（含考勤管理制度、獎懲制度及工資福利制度等方面） 培訓(xùn)要點(diǎn)： 5.服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 服務(wù)及服務(wù)規(guī)范的定義，作用及深遠(yuǎn)意義；職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)程序 規(guī)范、接待顧客規(guī)范及其它禮儀規(guī)范。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 6.經(jīng)貿(mào)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，基本概念；并著重了解各商品類別的劃分及 商品知識，了解經(jīng)貿(mào)部各級別員工的工作職責(zé)及工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司內(nèi)其他 各部門間的關(guān)系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 7.經(jīng)管部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)管部的其重要性及工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān) 系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 8.儲運(yùn)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 儲運(yùn)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部 門間的關(guān)系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 9.經(jīng)營保障部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 經(jīng)營保障部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)營保障部日常工作流程，經(jīng)營保障部 與公司其他部門間的關(guān)系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 10.收銀部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 收銀部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，收銀部日常工作流程及工作中的注意事項(xiàng)， 收銀部與公司其他部門間的關(guān)系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 11.防損部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 防損部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，防損部日常工作流程，防損部與公司其他部 門間的關(guān)系。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 二.市場調(diào)研： 1.如何進(jìn)行市場調(diào)研： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間： 了解并掌握市場調(diào)研時(shí)的方法及技巧、了解家電市場的概況、了解商品結(jié)構(gòu)及擺放展 示原則、了解同行業(yè)競爭對手的特色及經(jīng)營劣勢。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 注：請將本人最為優(yōu)秀的市場調(diào)研報(bào)告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊一同交回至人力資 源中心，以此作為評定員工實(shí)習(xí)成績的一項(xiàng)重要依據(jù)。 三.理論培訓(xùn)總結(jié)： 培訓(xùn)總結(jié)（由個(gè)人填寫，字?jǐn)?shù)不得少于800字，可另附面） 店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)階段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法） 一.見習(xí)經(jīng)理實(shí)習(xí)計(jì)劃： 說明： 1. 本計(jì)劃為見習(xí)經(jīng)理見習(xí)期在店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)考核的依據(jù)，見習(xí)經(jīng)理將根據(jù)計(jì)劃完成 相對崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)，本計(jì)劃及后期評定將載入員工檔案，請教練員認(rèn)真對待。 2. 本計(jì)劃由指定教練員擬定，計(jì)劃擬定后教練員應(yīng)向見習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說明，目的是讓教 練員和見習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 3. 教練員按照本計(jì)劃培養(yǎng)見習(xí)經(jīng)理，并逐漸掌握本崗位的工作技能。 4. 如計(jì)劃較多，可另附頁。 第一階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第二階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第三階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第四階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第五階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第六階段： 年 月 日至 年 月 日 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 二.考核內(nèi)容： （一）.店面工作： 1. 部門概況：能詳細(xì)敘述所實(shí)習(xí)部門的基本工作情況，主要是工作范圍及主要工作任務(wù) ； 2. 工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流程、庫管員工作流程，每日營業(yè)前、 營業(yè)中及營業(yè)后的工作流程。 （二）.管理工作： 1. 對部門的管理：能管理好本部門的工作，處理工作中的問題及突發(fā)事件，保證本部門 的工作正常運(yùn)營； 2. 對人員的管理：能帶動本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中，給公司創(chuàng)造更大的 利益； 3. 對顧客的服務(wù)：管理和控制員工對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)自身具有高水平的內(nèi)部、外 部服務(wù)能力。 （三）自身業(yè)務(wù)技能： 1. 能積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及技能，能盡快的投入到工作中，適當(dāng)零售業(yè)工作（工作態(tài)度 ）； 2. 掌握本部門的一切工作技能，并且能充分地運(yùn)用到工作中（工作成績）； 3. 掌握本職務(wù)的工作技能，發(fā)揮自身潛在的能力，做好本職工作（工作能力）。 三.考核辦法： 由教練員評定學(xué)員是否達(dá)標(biāo)，（并且指出見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點(diǎn)，以便及時(shí)改正）： （優(yōu)秀 良好 一般 差） 由學(xué)員本人自我評定，對部門情況的了解程度： （優(yōu)秀 良好 一般 差） 由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃是否達(dá)標(biāo)作出評定： （優(yōu)秀 良好 一般 差） 綜合以上三項(xiàng)評定成績，得出最終實(shí)習(xí)成績。 理論培訓(xùn)成績： 實(shí) 習(xí) 成 績： 總 成 績： 見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問卷 1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題？ 2.教練員都傳授給您什么技能？ 3.對你提出的問師教練員是否能耐心解答？ 4.你是否能和普遍員工融洽相對？ 5.你覺得目前為適應(yīng)大中公司的工作，你所缺乏的是什么？ 6.你目前對工作流程熟悉到什么程度？ 7.你對教練員有何意見或建議？ 8.你對大中公司以后的運(yùn)營工作有什么建議？ 教練員姓名： 學(xué)習(xí)姓名： 所在部門： 所在商店： 注：請另附紙書寫或打印，并和本問卷訂到一直。
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