殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實施經(jīng)驗
|殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實施經(jīng)驗 | |[pic] | | | |　　中國石化經(jīng)過不到1年時間的SAP實施，分別于2002年10月和2002年12月 | |在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、江蘇石油公司和天津石油公司成功上線。2003年中 | |國石化計劃在新的7個試點單位進一步推廣實施SAP系統(tǒng)。由于歷史原因，中 | |國石化前4個試點單位均在本地安裝了各自的服務器系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)，服務支| |持也偏向于本地支持。在新的試點單位啟動之前，中國石化迫切希望了解SAP| |全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企 | |業(yè)進行知識和經(jīng)驗的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗與教訓，以便在中國石化的實 | |施過程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個應用系統(tǒng)的基礎，早期 | |合理的、具有預見性的設計規(guī)劃將為企業(yè)今后的應用打下良好的基礎，從而 | |事倍功半。 | |　　Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球50| |0強中排名第X位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務覆蓋有加油站燃| |油和潤滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生 | |產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務還包括為商業(yè)用戶和消費者提高天然氣與電力的服務| |，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時Shell還在新能源領| |域，如氫、太陽能、地熱能源和風力能源上大力開發(fā)，業(yè)務快速增長。Shell| |的業(yè)務遍及145個國家，雇員超過11萬5千員工。Shell公司的目標是：以經(jīng)濟| |的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會現(xiàn)在和將來對能源的需求。 | |　　中國石油化工股份有限公司是中國最大的一體化能源化工公司，主要從 | |事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥 | |及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲運；石油、天然氣管道運輸；石油、天然 | |氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進出口、代理 | |進出口業(yè)務；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應用。是中國最大的石油產(chǎn)品（包 | |括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應商，是中國最大的主 | |要石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成 | |纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國石 | |油化工股份有限公司參照國際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法 | |人治理結(jié)構(gòu)，實行集中決策、分級管理和專業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)部制管理體制。 | |中國石油化工股份有限公司現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等 | |共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位 | |，其生產(chǎn)資產(chǎn)和主要市場集中在中國經(jīng)濟最發(fā)達、最活躍的東部、南部和中 | |部地區(qū)。中國石油化工股份有限公司發(fā)展的目標是真正建設成為主業(yè)突出、 | |資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、管理科學、財務嚴謹、具有國際競爭力的世界級一體 | |化能源化工公司。 | |　　SAP公司根據(jù)中國石化的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell | |公司遠東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持服務顧問，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)管 | |理、項目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗。由于中國非典疫情的特殊情況，SAP中| |國組織了一次與Shell新加坡公司的電視電話會議，主題是："中國石化SAP系| |統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇"。由于商業(yè)保密的原因，在此我們不會過多提及中國石化| |的應用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗和知識。參加此次交流會的中方人員| |有中國石化項目管理主管，IT管理主管和高級工程師，石化盈科的IT顧問和 | |埃森哲咨詢公司的項目主管和實施顧問，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員| |。 | |　　1. SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹 | |　　從全球范圍來說，目前Shell公司在用的ERP系統(tǒng)主要包括兩種軟件：SAP| |與JDE。 | |　　截至2000年12月止，Shell公司全球共有約53,000名用戶在使用SAP的系 | |統(tǒng)，同時有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)（當時Shell全球的雇員數(shù)約為10| |0,000人）。從地理分布上來看，應用SAP系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在美國、歐洲 | |大部及亞太地區(qū)；而應用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在加拿大、非洲及南美洲。| |　　形成目前這種布局有其多方面的原因： | |　　1. 由于Shell公司在全球的業(yè)務均是通過與各個地區(qū)或國家的企業(yè)設立 | |合資、獨資或合作經(jīng)營的形式進行經(jīng)營。各家企業(yè)相對有較高的經(jīng)營自主權(quán) | |，集團總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運作以及重要戰(zhàn)略決策方面進行 | |宏觀調(diào)控。因此Shell集團下屬在各國和地區(qū)的企業(yè)在進行信息系統(tǒng)項目建設| |的過程中都有自己的決定權(quán)。這從根本上決定了Shell公司在全球范圍內(nèi)的ER| |P系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè) | |　　2. 由于歷史的原因，Shell集團下屬公司在進行信息系統(tǒng)建設時也選擇 | |了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著時間的推移及業(yè)務上不斷的實踐，Sh| |ell公司逐漸認識到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell管理上的需要，也更能滿足石油天| |然氣行業(yè)業(yè)務上的需要。同時，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務標準和模式，降低IT成本| |和運營費用，在全球的IT系統(tǒng)應用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn) | |略上決定在Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務及地區(qū)均采用SAP的ERP系統(tǒng)。 | |　　3. 之所以在還保留著部分JDE的系統(tǒng)，主要是從成本角度考慮。從上圖 | |中可以看出，目前使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布南美洲及非洲等通訊不發(fā)達的| |國家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務的地區(qū)，如美國、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使 | |用了統(tǒng)一的應用系統(tǒng)－SAP系統(tǒng)。 | |　　就整個中東及亞太地區(qū)來說，Shell公司具體的IT架構(gòu)又可分為幾種： | |　　1. 澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因，Shell在澳大利亞的企業(yè)有 | |自己獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨立的支持維護隊伍； | |　　2. 泰國與菲律賓模式：泰國與菲律賓均有其各自獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng) | |配置，但是這兩個國家并沒有自己獨立的支持與維護隊伍，他們所需要的維 | |護與支持服務均由位于馬來西亞維護服務中心統(tǒng)一提供； | |　　3. 新加坡模式：新加坡也有獨立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國與菲 | |律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的服務器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國內(nèi)。| |另外，他所需要的維護支持服務同樣由馬來西亞維護服務中心統(tǒng)一提供； | |　　4. 馬來西亞、中國（包括北京及香港）及中東（包括阿曼及迪拜）模式| |：這五個國家和地區(qū)共享同一服務器、同一套ERP系統(tǒng)。服務器放置在馬來西| |亞的吉隆坡。中國及中東的業(yè)務均通過網(wǎng)絡遠程登錄至馬來西亞的服務器中 | |進行操作。維護支持服務統(tǒng)一由馬來西亞維護服務中心提供。 | |　　從上面的介紹中可以看到，Shell的SAP系統(tǒng)服務支持從中東到中亞，只 | |有2個集中式的服務支持中心，一個是馬來西亞的吉隆坡和總部的準噶爾，墨| |爾本的服務支持中心只負責澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的服務支持。 | |　　在上述四種模式中，只有第四種模式可以稱得上是完全意義上的、集中 | |式的IT架構(gòu)。無論是馬來西亞境內(nèi)的企業(yè)，還是中國境內(nèi)的或中東的企業(yè)， | |均共享同一套服務器，遵循系統(tǒng)中所設定的、標準的業(yè)務流程和規(guī)范（約80 | |－90％的業(yè)務模板是標準的）。同時又充分考慮到不同國家和地區(qū)法律、法 | |規(guī)的不同在系統(tǒng)中進行了必要的調(diào)整，以適應各國和地區(qū)對財務報表等方面 | |的特殊需要。 | |　　另外，還有一點值得提醒的是，無論是澳大利亞、泰國、菲律賓，還是 | |馬來西亞，上述每個國家境內(nèi)的各個生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)無論數(shù)量多少，均 | |共享其位于當?shù)貒鴥?nèi)的同一套服務器。Shell公司在全球的應用情況是，歐洲| |采用的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過1萬個用戶。Shell全| |球SAP人力資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的IT架構(gòu)。 | |　　2. IT架構(gòu)和選擇標準 | |　　對于大型公司其業(yè)務運營一般都是基于業(yè)務部門運作，或是區(qū)域管理運 | |作，或是企業(yè)集中運營管理。針對業(yè)務運營模式，IT的決定因素來自三個方 | |面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務支持。這三個因素都有三種選擇，即A）L（Loc| |al）本地管理；B）BS（centralized per Business Sector）按照業(yè)務部門 | |集中式管理；C）C（Centralized across all business | |sectors）所有業(yè)務部門統(tǒng)一集合管理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27| |種組合： | |[pic] | |　　如何構(gòu)建一個公司系統(tǒng)架構(gòu)，應該從以下幾個方面進行分析： | |　　1. 考慮可能影響的因素，比如網(wǎng)絡穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等 | |　　2. 確定哪幾個因素對你的決策至關(guān)重要 | |　　3. 評估企業(yè)現(xiàn)在和將來的應用環(huán)境與變化 | |　　4. 對各個因素進行綜合評估選出最佳方案，特別要強調(diào)的是這個方案要| |滿足未來2年以上的發(fā)展要求 | 用戶要考慮的問題是 　　1. 采用集中式的IT架構(gòu)還是分布式的IT架構(gòu) 　　2. 如何處理各業(yè)務部門或事業(yè)部直接的業(yè)務系統(tǒng)和IT系統(tǒng) 　　3. 采取集中或分布式架構(gòu)時，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)服務器、測試服務器、 開發(fā)服務器等，它們之間的關(guān)系 　　4. 從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問題 　　5. 對這些IT系統(tǒng)的支持服務 　　A）硬件系統(tǒng)物理地點選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點比較： 　　減少硬件物理地點的優(yōu)點是： 　　1. 減少系統(tǒng)運營成本，提高系統(tǒng)運營性能 　　2. 最重要的是公司可以盡可能地統(tǒng)一配置標準，總部可以進行集中的統(tǒng)一控制 　　減少硬件物理地點的缺點是： 　　1. 通訊費用增加使通訊成本的增加 　　2. 對網(wǎng)絡系統(tǒng)的依賴性增加，對網(wǎng)絡的要求增加，如網(wǎng)絡的穩(wěn)定性等。從這個角度 將，網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu) 　　B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點： 　　減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點是： 　　1. 減少實施成本和服務支持成本。減少實施成本比較容易被理解，減少服務支持成 本是因為如果企業(yè)采用多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務模塊），勢必需要多個隊伍支持這 些不同的配置。很難讓一個人掌握多種業(yè)務模塊在系統(tǒng)中的配置。 　　2. 特別是可以對業(yè)務流程進行標準化，對用戶更加有利，增加流程的適用性，降低 成本。SHELL是基于事業(yè)部進行集中化改造的，每個事業(yè)部各國家的業(yè)務流程很多是共同 的。由于普遍采用了標準化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的服務支持相對要容易很 多。 　　減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有： 　　1. 修改業(yè)務流程的難度增加，因為改變一個流程會影響到其它國家和地區(qū)業(yè)務部門 的流程。 　　2. 需要各支持服務的行動協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機時問題的處理。 　　C）從維護支持服務方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點： 　　減少維護支持服務隊伍數(shù)量的有點是： 　　1. 降低維護支持成本，提高維護支持服務的質(zhì)量。在SHELL基本是一個維護支持隊 伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個維護支持隊伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大， 對單個服務支持人員的要求太高，因為服務支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什 么。 　　2. 改善對系統(tǒng)修改的控制力度。在SHELL公司，服務支持有一套完善的服務支持規(guī) 程和對底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認可 。 　　減少維護支持服務隊伍的不利因素是： 　　1. 集中化服務支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導致各國家或企業(yè)只能依靠維 護支持服務隊伍，而這個隊伍又不在這些國家和企業(yè)的控制范圍內(nèi)。 　　3. SHELL信息系統(tǒng)建設過程中的經(jīng)驗與教訓 　　Shell在亞太地區(qū)實施SAP的最初計...
殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實施經(jīng)驗