復件 （個體與群體）
管理中的人 ——個體與群體 黃培倫主講 主要內容： 1. 個 體 個體概念 個體心理特征 2. 群 體 群體概念 群體動態(tài)特征 1. 個 體 （一）個體概念 “一樣米養(yǎng)百樣人” 個體差異集中表現為個性差異。 個體——單獨的個人，其實質是社會化的個人，通常作為群體成員存在。 社會化是指社會中的個人，通過學習知識、技能和行為規(guī)范，以取得社 會生活的資格（“人格”），發(fā)展其社會性的過程。 即充當社會角色，并形成個性。 個性=性格+氣質+能力 組織溝通期望 個體需要與目標 組織資源 技術與能力來源 （人員、活動、設備） 群體[一般規(guī)律研究]的方面 組織 角色 期待 個人 個性 動機 個人[特殊規(guī)律研究的]方面 蓋茨爾斯-古巴模型 （二）個體心理與行為 1、心理與行為 復雜關系 （1）表里關系 行為是心理的外在表現，心理是行為的內在依據。 （2）互動關系 情景 心理 行為 （3）非等同關系 一致又不一致 動機為例 同一動機可有不同行為 同一行為可有不同動機 正確動機可有錯誤行為 （“好心辦壞事”） 錯誤動機可有正確行為 （“歪打正著”） 2、個體心理 普通心理學 （三）心理因素 1、知覺 直接影響行為的是知覺，而非事實本身 事實——知覺——行為 知覺——人對作用于其感官的客觀事物整體屬性的主觀映象 知覺是感覺的復合，依賴于知識和經驗。 “主觀的鏡子” 知覺的特性？ 事實：“是怎樣” 知覺：“覺得怎樣” 事實≠知覺 1. 一幅畫 2. 真假卓別林 “眼見為實” 3. 線段長段 錯覺：歪曲的知覺 成見（偏執(zhí)之見） 暈輪（光環(huán)）效應（以偏概全：“一俊遮百丑”） 投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”） 歸因（臆測因由：“鄰人偷斧”） 1、個性 個性即個性心理特征，是指一個人的基本精神風貌，也就是表現在一個 人身上的那些經常的、穩(wěn)定的、本質的心理特征的總和。 個性的基本涵義為性格、氣質和能力。 （1）性格 性格是指人對現實中客觀事物經常的、穩(wěn)定的態(tài)度，以及與之相應的習 慣化了的行為方式。性格是個性心理特征的核心內容，是個性的標志。 性格是十分復雜的心理構成，具有多方面的特征。 性格的態(tài)度特征 對社會、集體、他人的態(tài)度 積極的特征：忠誠、正直、關心集體、樂于助人，守紀律、講禮貌； 消極的特征：奸詐、虛偽、自私、妒忌、冷酷無情、損人利已、損公肥私、無禮 、 粗暴等 對工作的態(tài)度 積極的特征：勤勞、勤奮、認真、創(chuàng)新、節(jié)儉、埋頭苦干、任勞任怨、； 消極的特征：懶惰、貪圖安逸、粗心大意、因循守舊、鋪張浪費、嘩眾取寵等。 對自身的態(tài)度 積極的態(tài)度：謙虛、自尊、自愛、自信、自強、嚴于律已； 消極的態(tài)度：驕傲、自卑、自棄、放任自己等。 性格的意志特征 積極的特征：堅強、堅毅、堅忍不拔、百折不撓、鎮(zhèn)定、果斷、勇敢等。 消極的特征：懦弱、灰心喪氣、脆弱、懼怕困難、動搖不定、驚慌失措、優(yōu)柔寡 斷、 膽怯等。 性格的情緒特征 積極的特征：情緒穩(wěn)定、自控能力強、冷靜、沉著、胸襟開闊、開朗、活潑等。 消極的特征：情緒起伏較大、缺乏自控能力、暴躁、驚慌、心胸狹窄、沉郁、拘 謹等。 性格的理智特征 積極的特征：求知欲強、好奇、專注、有主見、善于獨立思考、思路開闊、接受 事 物快、應變能力強、喜歡深思熟慮。 消極的特征：求知欲差、麻木、心不在焉、沒主見、盲從而很少獨立思考、不求 甚 解、思路狹窄、接受事物慢、應變能力差、思維遲鈍。 （2）氣質 希波克拉特（Hippocrates） “四氣質”說 膽汁質 多血質 粘液質 憂郁質 高級神經活動類型與氣質類型 |神經系統(tǒng)的特性 |氣 質 | |強 | |靈活性 |特性組合 |氣質 |主要心理特征 | |度 |平衡性 | |的類型 |類型 | | |強 |不平衡（興| |沖動型 |膽汁質 |精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語 | | |奮占優(yōu)勢）| | | |動作急速而難于自制，內心外露， | | | | | | |率直、熱情、易怒、急躁、果斷 | | |平衡 |靈活 |活潑型 |多血質 |活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快 | | | | | | |而多變，表情豐富，思維、言語、 | | | | | | |動作敏捷，樂觀、親切、浮躁、輕 | | | | | | |率 | | | |不靈活 |沉穩(wěn)型 |粘液質 |沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維 | | | | | | |、言語、動作遲緩，內心少外露， | | | | | | |堅毅、執(zhí)拗、忸怩、淡漠 | | |不平衡（抑| |壓抑型 |憂郁質 |柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，感情 | |弱 |制占優(yōu)勢）| | | |體驗豐富而不外露，言語、動作細 | | | | | | |小無力，膽小、忸怩、孤僻 | 二、群體 （一）群體概念 “蕓蕓眾生” 人 眾 眾：我，你，他（她） [德]齊美爾（G(Simmel） “第三者”的社會學意義 （1）中間人 （2）仲裁者 （3）獲利者（“享有利益的第三者”，“鷸蚌相爭，漁翁得利”） （4）分裂與征服者（“分而治之”） 1、群體定義和特征 群體——群體作為個體的普遍存在形式，是個體有條件的特殊組合。 其特征或稱條件如下： （1）有明確的成員關系 群體成員被認為具有相當于“證件”的成員資格。 （2）有持續(xù)的互動關系 群體成員彼此之間有經常的、人對人（person to person）的相互接觸和聯系。 （3）有共同行動的能力 群體成員有共同的目標或工作，并對外界環(huán)境的挑戰(zhàn)作出反應。 （4）有一致的群體意識 群體具有其成員應共同遵守的價值標準和行為規(guī)范。 其形成： 其分類（參見PP(110-112） 提示：正式和非正式群體 （二）群體動態(tài)特征 問題：群體對個體有何和如何影響？ 實例：選舉方式 1、從眾行為 “隨大流（溜）”現象 “人” “眾” 個性化 類化（去個性化） 2、群體壓力 施壓方式（萊維特） （1）理智討論 說服：曉之以理 （2）懷柔政策 感化：動之以情 （3）鐵腕政策 壓服：施之以威 （4）開除政策 排斥：摒之以外 施壓效果（服從表現） | | | |口服心不服 |心服口服 | | | | |心口都不服 |心服口不服 | 不服 內心 服 （心理） 3、群體規(guī)范 規(guī)范：規(guī)則+范例 群體規(guī)范——群體所確立的行為標準，規(guī)定成員的行為可以接受和不能容忍的范圍 。 “約定俗成”（大多是非正式的） 行為-規(guī)范=問題 4、群體凝聚力 也稱向心力，使成員維持在該群體內的合力。 多伊奇（Deutch）公式： 成員間互選數 = —————————— 成員間可互選總數 究其實質，凝聚力取決于個體對作為該群體成員資格（“證件”）的重視程度。 例：“為朋友不惜兩肋插刀” 問題：群體凝聚力強對組織有利否？ 低凝聚力消極誘導 高凝聚力消極誘導 凝聚力與生產率關系的結果 成員的共同性 群體的地位 影響群體凝聚力的因素 5、群體士氣 群體士氣也稱團隊精神，是指成員對群體的認同和滿意感，是愿意為實現群體目標 而努力的精神狀態(tài)。 高士氣群體的特征： 1. 凝聚力 2. 不分裂 3. 折沖能力（處理沖突和適應外部變化） 4. 認同感強 5. 共同目標 6. 對群體領導的支持態(tài)度 7. 維系群體存在的價值觀的愿望 其影響因素： 1. 領導者的精神狀態(tài)和領導方式 2. 工作的條件和環(huán)境 3. 合理的經濟報酬 4. 成員間的心理相容 5. 成員對工作的滿意感 6. 溝通暢順 7. 參與管理 8. 成員的身心健康 工作群體與工作團隊的對比 潛在的團隊 團隊行為曲線 ----------------------- [pic] 社會系統(tǒng) 觀察到的行為 個 體 心 理 心理活動 （動態(tài)） 個性心理 （靜態(tài)） 知：感覺、知覺 情：情緒、情感 意：意向、意志 個性：性格、氣質、能力 動機：欲望、興趣、信念 心態(tài)：平衡、不平衡 長 短 短 長 穩(wěn)定 外向 過敏 內向 粘液質 （沉穩(wěn)型） 憂郁質 （壓抑型） 膽汁質 （沖動型） 多血質 （活潑型） X A B C 服 表面 （行為） 對照組 群體的凝聚力 高凝聚力積極誘導 低凝聚力積極誘導 工作時間（16分鐘） 生產率 群 體 凝 聚 力 領導的要求與壓力 信息溝通的程度 目標的達成 群體的規(guī)范 群體與外部的關系 成員在需求滿足上 對群體的依賴性 工作群體 信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的 目標 協同配合 責任 技能 團隊特性 工 作 績 效 工作群體 高效團隊 真正的軒隊 工作團隊 要求資源 組織與個人互動關系
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