客 戶 服 務 部 經(jīng) 理
客 戶 服 務 部 經(jīng) 理 |崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理 | |直接上級：總經(jīng)理 | |直接下級：客戶代表 | |本職工作：全面主持售后服務的工作； | |工作責任： | |1. 對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核； | |2．對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理； | |3．客戶接待管理工作； | |4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄； | |5．努力提高上門服務的工作質(zhì)量； | |6．抓好客戶檔案資料管理工作； | |7．填報材料進銷存報表； | |8．對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育； | |9．做好維修工具的領用保管與登記管理； | |10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權； | |管理責任： | |1． 承擔的工作全面負責； | |2． 參加公司召開部以上有關會議； | |3． 參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會； | |4． 參加公司年度工作評比會； | |崗位要求： | |1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力； | |2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細； | |3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力； |
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