客服部管理評(píng)審資料
客戶服務(wù)部管理評(píng)審資料 1、內(nèi)審情況：首次內(nèi)審本部門沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng); 2、關(guān)于顧客滿意度：根據(jù)試發(fā)的客戶滿意度調(diào)查表看來目前顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品及服務(wù) 還是比較滿意的,具體情況請(qǐng)見客戶滿意度調(diào)查表和客戶滿意度分析報(bào)告 ; 3、顧客投訴情況：體系運(yùn)行至今只是在5.10號(hào)收到一次客戶的投訴,主要原因是客戶運(yùn) 行環(huán)境的問題,與我公司開發(fā)的軟件無關(guān),但是我們還是耐心的解答和指導(dǎo), 直到客戶解決問題為止。 4、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況：為了了解客戶對(duì)我公司技術(shù)及服務(wù)是否滿意,我部門于2004年5月 份對(duì)六家客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,六家客戶對(duì)各個(gè)項(xiàng)目全部滿意 ,滿意度達(dá)到100% 5、產(chǎn)品質(zhì)量分析：由開發(fā)部來分析; 6、質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行情況：我部門多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)我們一定要嚴(yán)格遵循”客戶至上”的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并在工作過程中進(jìn)行相互的督促,質(zhì)量方針貫徹的很好. 7、預(yù)防措施和改進(jìn)機(jī)會(huì)：暫時(shí)沒有. 8、資源狀況：本部門現(xiàn)有資源能滿足日常工作需要。 編制：秦建榮
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