客貨中心程序文件范例
|文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-1 | |安全管理工作程序 | |1.0目的 | |對(duì)中心及所屬各單位的安全管理工作進(jìn)行控制，確保安全生產(chǎn)。 | |2.0適用范圍 | |適用于中心安委會(huì)的安全管理工作。 | |3.0職責(zé) | |●中心安全管理委員會(huì),負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)安全管理法律、法規(guī)及上級(jí)政府 | |的安全管理規(guī)定,統(tǒng)一部署和督促檢查本系統(tǒng)安全管理工作。 | |●直屬各單位責(zé)任人,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全管理的全面工作。 | |4.0工作程序 | |●成立組織機(jī)構(gòu) | |(1)中心成立安全管理委員會(huì)和三防指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援大隊(duì)。 | |(2)中心直屬各單位相應(yīng)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組和三防及應(yīng)急 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-2 | |救援分隊(duì)。 | |(3)中心設(shè)置安全生產(chǎn)管理體系責(zé)任人和網(wǎng)絡(luò)圖。 | |●簽訂安全責(zé)任書(shū) | |(1)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與市交通局領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)| |。 | |(2)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與直屬各單位簽訂安全生責(zé)任書(shū)。 | |(3)直屬各單位負(fù)責(zé)人與所屬各部室負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任| |到位。 | |(4)各客運(yùn)站與各經(jīng)營(yíng)單位簽訂《進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛安全管理責(zé)任書(shū)》。 | |●工作部署 | |(1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”（5月份） | |和“安全活動(dòng)日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動(dòng)及相應(yīng) | |工作的落實(shí)。 | |(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班和進(jìn)| |行一次安全員消防模擬演習(xí)。 | |(3)組織調(diào)研、審議直屬各單位的安全管理重大問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策及建議| |。 | |(4)根據(jù)國(guó)家和上級(jí)政府部門(mén)的文件精神結(jié)合本單位安全生產(chǎn)形勢(shì)，及時(shí)貫| |徹、部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。 | |(5)在每月中層干部例會(huì)上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。 | |●安全檢查、監(jiān)督 | |(1)每月臨時(shí)性抽查重點(diǎn)單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn) | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-3 | |問(wèn)題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書(shū)》，并按期驗(yàn)收。 | |(2)每季到直屬各單位進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱 | |患整改通知書(shū)》，并按期驗(yàn)收。 | |(3)年終對(duì)直屬各客運(yùn)站進(jìn)行安全大檢查和考核評(píng)分上報(bào)市局作年終評(píng)先依| |據(jù)。 | |(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運(yùn)站安全 | |檢查評(píng)分表》。 | |●安全事故調(diào)查處理 | |(1)配合有關(guān)部門(mén)對(duì)發(fā)生在本系統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做| |好調(diào)查事故分析報(bào)告，代表中心對(duì)有關(guān)安全事故批復(fù)結(jié)案。 | |(2)對(duì)事故處理，做到“四不放過(guò)”的原則，堅(jiān)持事故原因分析不清不放過(guò)；| |事故責(zé)任人無(wú)處罰不放過(guò)；員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；沒(méi)有采取切實(shí)可行 | |的防范措施不放過(guò)。 | |●安全事項(xiàng)的監(jiān)管與審批 | |按中心《行政審批與行業(yè)管理業(yè)務(wù)涉及安全生產(chǎn)事項(xiàng)及監(jiān)管措施一覽表》的 | |審批項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對(duì)直屬各單位涉及消防安全、勞動(dòng)衛(wèi)生安全、場(chǎng)站安全的 | |管理、監(jiān)督和審批。 | |●安全考核與獎(jiǎng)懲 | |每年年終對(duì)各單位安全管理責(zé)任人履行職責(zé)情況進(jìn)行考核，并按有關(guān)獎(jiǎng)懲 | |規(guī)定，提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 | |5.0支持性文件 | |略 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-4 | |6.0相關(guān)記錄 | |●《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》 | |●《季度安全檢查情況表》 | |●《客運(yùn)站安全檢查評(píng)分表》 | |●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書(shū)》 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-5 | |業(yè)務(wù)管理程序 | |1.0目的 | |加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)正常有序的開(kāi)展。 | |2.0適用范圍 | |適用于對(duì)中心直屬客貨運(yùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。 | |3.0職責(zé) | |●業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)中心直屬客貨運(yùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)。 | |4.0工作程序 | |●業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào) | |(1)接到上級(jí)安排的工作或下級(jí)單位提出的問(wèn)題后，接收人應(yīng)填寫(xiě)《工作記 | |錄》。 | |(2)接收人通知主管業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應(yīng)將處理結(jié)果在《工作 | |記錄》上記錄。 | |(3)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)應(yīng)不定期檢查業(yè)務(wù)工作的落實(shí)情況，并在《工作記錄》上簽名| |。 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-6 | |●業(yè)務(wù)檢查 | |(1)例行檢查 | |①每月進(jìn)行一次全范圍業(yè)務(wù)檢查，檢查內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)站環(huán)境、經(jīng)| |營(yíng)秩序、業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行情況，具體按《中心汽車客運(yùn)站站務(wù)管理規(guī)定》 | |執(zhí)行。 | |②每次檢查時(shí)填寫(xiě)《例行檢查記錄》。 | |(2)專項(xiàng)檢查 | |①節(jié)假日進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運(yùn)輸準(zhǔn)備情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)| |營(yíng)秩序、業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價(jià)執(zhí)行情況。 | |②每次檢查時(shí)填寫(xiě)《專項(xiàng)檢查記錄》。 | |③春運(yùn)工作檢查具體執(zhí)行《春運(yùn)規(guī)范》。 | |(3)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 | |業(yè)務(wù)部每年組織一次客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》的 | |方式對(duì)直屬各客貨運(yùn)場(chǎng)站或企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查結(jié)果作 | |為各單位服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比或改進(jìn)的依據(jù)之一。根據(jù)不同單位業(yè)務(wù)量實(shí)際可發(fā) | |放不同比例的調(diào)查表，但每個(gè)單位回收的有效調(diào)查表份數(shù)應(yīng)在80%以上才有| |效，否則應(yīng)再次組織調(diào)查。 | |(4)對(duì)檢查或調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題按《不合格控制程序》或《改進(jìn)控制程序》| |執(zhí)行。 | |●業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析 | |(1)每月5日前各單位上報(bào)上月業(yè)務(wù)情況，主要包括： | |①客運(yùn)企業(yè)上報(bào)《跨省跨市班車客源情況月報(bào)表》、《四 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-7 | |定班車統(tǒng)計(jì)表》、《客運(yùn)量月報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次月發(fā)送 | |情況表》。 | |②貨運(yùn)企業(yè)上報(bào)《收入情況統(tǒng)計(jì)表》、《營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表》。 | |(2)業(yè)務(wù)部根據(jù)客運(yùn)企業(yè)上報(bào)《跨省跨市班車客源情況月報(bào)表》、《四定班車 | |統(tǒng)計(jì)表》、《客運(yùn)量月報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次月發(fā)送情況表》| |，匯總生成《跨省跨市班車客源情況月報(bào)表》、《“四定”班車、直達(dá)班車月匯| |總表》、《客運(yùn)量月報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次月發(fā)送情況表》，| |報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份，交通局一份，本部門(mén)留存一份。 | |(3)業(yè)務(wù)部根據(jù)貨運(yùn)企業(yè)上報(bào)《收入情況統(tǒng)計(jì)表》、《營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表》匯總生成| |《貨運(yùn)營(yíng)收情況月匯總表》，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份，本部門(mén)留存一份。 | |(4)每年7月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年1至6月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分 | |析后，生成《××年度上半年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析》。 | |(5)次年1月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年1至12月份的客運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，匯總生成《跨 | |省跨市班車客源情況年報(bào)表》、《“四定”班車、直達(dá)班車年匯總表》、《客運(yùn) | |量年報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次年發(fā)送情況表》，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一| |份，交通局一份，本部門(mén)留存一份。 | |(6)次年1月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年1至12月份的貨運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，匯總生成《貨 | |運(yùn)營(yíng)收情況年匯總表》。 | |●顧客投訴處理 | |(1)接到旅客或貨主投訴時(shí)，業(yè)務(wù)部將投訴情況記錄在《投 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁(yè) 碼 |41-8 | |訴情況登記表》上，并填寫(xiě)《投訴處理單》，及時(shí)落實(shí)責(zé)任單位進(jìn)行調(diào)查處理| |，并對(duì)調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。 | |(2)所有投訴都必須回復(fù)和處理，一般投訴應(yīng)在一周內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜的應(yīng)| |在1個(gè)月內(nèi)處理完畢。不能按期處理的應(yīng)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)反饋給投| |訴 | |者。如屬交通信息服務(wù)中心或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的投訴按有關(guān)要求處理。 | |(3)將投訴調(diào)查及處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者或有關(guān)部門(mén)。 | |5.0支持性文件 | |●《中心汽車客運(yùn)站站務(wù)管理規(guī)定》 | |●《不合格控制程序》 ...
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