家樂福員工手冊(cè)
員 工 手 冊(cè) 1. 總則 …………………………………………………………………………… 2 2. 錄用 …………………………………………………………………………… 2 3. 服務(wù) …………………………………………………………………………… 4 4. 工時(shí) …………………………………………………………………………… 5 5. 考核 …………………………………………………………………………… 6 6. 薪酬 …………………………………………………………………………… 7 7. 福利 …………………………………………………………………………… 8 8. 假期 …………………………………………………………………………… 8 9. 培訓(xùn) …………………………………………………………………………… 10 10. 調(diào)動(dòng) …………………………………………………………………………… 11 11. 　安全 …………………………………………………………………………… 13 12. 　保密 …………………………………………………………………………… 14 13. 　違紀(jì) …………………………………………………………………………… 15 14. 　解聘 …………………………………………………………………………… 18 15. 　爭議 …………………………………………………………………………… 20 第一章 總 則 第一條 目的 為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的 規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。 第二條 公司信念 2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。 2.2 勤勉一對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 2.3 誠實(shí)一作風(fēng)誠實(shí)，反對(duì)文過飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。 2.4 服從一員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。 2.5 整潔一員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 第三條 生效與解釋 3.1 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。 3.2 公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通 知的方式進(jìn)行公布。 3.3 本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力 第二章 錄 用 第一條 錄用原則 1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。 1.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、 年齡及殘疾等區(qū)別。 1.3 本公司的招聘以面試方式為主。 第二條 錄用條件 2.1 新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定 。 2.2 試用期滿考核 2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如 發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。 2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。 2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件: 。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者； 。判處有期徒刑，尚在服刑者； 。被剝奪公民權(quán)力者； 。通輯在案者； 。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； 。未滿16周歲者； 。有欺騙、隱瞞行為者； 。患有精神病或傳染病者； 。酗酒、吸毒者； 。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者； 。虧空、拖欠公款尚未清償者； 。工作能力不符合要求者； 。曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者；(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外) 第三條 錄用程序 3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。 3.2 公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。 3.2.1 公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并 向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被 公司錄用。 3.2.2 公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將 被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。 3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi). 3.3 新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)： 。如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格； 。遞交體檢合格證明書原件； 。核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件； 。核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手 續(xù)； 。交一寸的半身照片3張； 。需要辦理的其他手續(xù)； 3.4 新錄用員工報(bào)到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前 ，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公 司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不 支付經(jīng)濟(jì)賠償。 3.5 所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七 日內(nèi)通知人力資源部。 第四條 錄用禁忌 4.1 本公司實(shí)行親屬回避制度。 4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。 4.1.2 一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但 在特 殊情況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。 4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。 4.2 公司是員工唯一的雇主。 4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎晃唇?jīng)批準(zhǔn) ，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹?4.2.2 員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公 司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。 4.2.3 未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。 第三章 服 務(wù) 第一條 服務(wù)原則 1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 1.2 不僅從語言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需 求。 1.3認(rèn)真聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原 則,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重 。 1.4 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建 立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系 1.5 專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。 第二條 遵循商業(yè)道德 2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊 記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格 與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特 殊待遇。 第三條 日常行為規(guī)范 3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體： 3.1.1 禮貌地對(duì)待客戶及來訪者； 3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯； 3.1.3 對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)； 3.1.4 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔： 3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整； 3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 3.2.3 男員工不得留胡須； 3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致； 3.2.5 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理； 3.3 員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡： 3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方； 3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告； 3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分； 3.3.4 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人 民幣； 第四章 工 時(shí) 第一條 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 1. 員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。 1.2 由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日： 1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定； 1.2.2 部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工； 1.3 員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處 理。 第二條 特殊工時(shí) 符合國家規(guī)定的，公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。 第三條 加班 3.1 根據(jù)有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安 排員工加班。 3.1.1 員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。 3.1.2 申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。 3.2．員工加班，享受以下待遇： 3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報(bào) 酬。 3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報(bào)酬。 3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報(bào)酬。 3.2.4 員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個(gè)月 內(nèi)安排調(diào)休。 3.3 實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。 3.4 以下情況不視為加班： 。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)； 。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)； 。出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間； 。在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)； 。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長。 第五章 考 核 第一條 考核的類型 1. 本公司員工的考核可分為考勤與考績。 2. 考績分為試用考核、年終考核。 1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。 第二條 考勤制度 2.1 員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。 2.1.1 員工在到達(dá)公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。 2.1.2 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。 2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。 2.1.4 員工應(yīng)對(duì)考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。 2.1.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部 門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。 2.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職： 2.2.1 工作時(shí)間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到； 2.2.2 工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退； 2.2.3 工作時(shí)間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外 到班或下班者以曠職1天論； 2.2.4 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過15分鐘，也以曠職半天論； 2.2.5 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理； 2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理； 2.2.7 曠職期間，工資不發(fā)； 2.3 公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲,具體辦法參考第十三章 2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。 第三條 考績制度 3.1 考績分為試用考核、年終考核。 3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用 。 3.1.2 年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對(duì)部門員工先行考核后，呈人力資源部總評(píng)。 3.2 考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情 況等等。 3.3 考績可分為以下等級(jí)： 。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對(duì)組織、公司作出較大貢獻(xiàn)； 。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)； 。勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 。需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)； 。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善； 3.4 考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。 3.5 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄 等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。 第六章 薪 酬 第一條 工資構(gòu)成 1. 員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金（其中出勤、表現(xiàn)、效益獎(jiǎng)各占1/3）、津貼構(gòu)成。 1.2 公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資 為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時(shí)）。 1.3 如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級(jí)的 指示，則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金 及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門主管決定。 2. 工資支付 2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 2.1.1 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。 2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。 2.2 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，...
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