崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè) [pic] 人力資源部 2003.4 崗前培訓(xùn) 說明：將企業(yè)錄用人員由企業(yè)局外人變?yōu)槠髽I(yè)人，通過培訓(xùn)讓員工熟悉企業(yè)發(fā)展史、現(xiàn) 狀及未來(lái)的前景，了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)崗位所需的新技能或 新知識(shí)，并在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工不適合企業(yè)發(fā)展的心理觀念和生活習(xí)慣，使其融入到 企業(yè)整體環(huán)境之中。 具體表現(xiàn)在滿足三個(gè)需要： 1 新員工了解企業(yè)的需要 有利于新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和激發(fā)工作中 的積極性，讓員工肯定在新的工作環(huán)境中有自己發(fā)揮才能的空間，通過了解，對(duì) 自己的生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，以達(dá)到企業(yè)對(duì)自己的要 求。 2 員工融入企業(yè)的需要 企業(yè)在新員工入職后，需要建立他們與企業(yè)之間的認(rèn)同與感情，培養(yǎng)新老員 工之間的合作關(guān)系和團(tuán)結(jié)精神，讓新員工了解到自己的利益是建立在整體之上的 ，要明確行為規(guī)范、上下級(jí)之間的關(guān)系、員工之間的溝通方式。 3 有效開始新工作的需要 通過培訓(xùn)，讓新員工明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)關(guān)系，適應(yīng)新 的工作流程，對(duì)工作環(huán)境不再陌生，有利于新員工迅速進(jìn)入工作角色。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容提要 崗前培訓(xùn)工作說明 一 企業(yè)文化 說明及作用 1 大中公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來(lái)目標(biāo)。 2 用人原則 3 企業(yè)文化 二 公司規(guī)章制度 說明及作用 內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè) 三 崗位知識(shí)及技能 1 介紹各崗位工作特點(diǎn) 2 試用期的工作建議 3 自我管理 一 企業(yè)文化 說明：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、文化傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，具體表現(xiàn)為企業(yè)全體成員 的整體精神、道德準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及管理方式的規(guī)范。 作用：1、增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。 2、 將新老員工凝聚成一個(gè)整體，共同的信念讓他們緊密團(tuán)結(jié)在一起。 3、激發(fā)新員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)他們的潛在智慧。 4、約束員工行為，使其自覺拒絕、摒棄不良行為。 （一） 大中公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來(lái)目標(biāo)。 1、回顧發(fā)展史 1. 張大中先生簡(jiǎn)介（平凡的普通人） 2. 大中公司的第一件產(chǎn)品：落地?zé)簦ǖ偷钠瘘c(diǎn)同樣可以創(chuàng)造輝煌） 3. 大中公司的發(fā)展歷程： 1982年4月 張記電器加工鋪 1984. 西單門店 1990年初 承接亞運(yùn)會(huì)工程 1993年初 玉泉路“大中音響器材城” 1998年起 連鎖店 2002年中 突破原有業(yè)態(tài)格局 2003年初 外省市分公司 董事長(zhǎng)致辭： 二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)?社會(huì)有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī) 遇。 經(jīng)過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，一 個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧的場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的 每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！ 誠(chéng)摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！ 作用：激勵(lì)新員工努力工作，創(chuàng)造自己的輝煌。 2 介紹現(xiàn)狀 作用：了解公司目前經(jīng)營(yíng)狀況、店面情況、組織機(jī)構(gòu)及職能。 內(nèi)容： 1）分店數(shù)量及地址 2）中塔店的業(yè)態(tài)介紹（突破了專營(yíng)家電的格局） 3）外地分公司的成立（公司外省市業(yè)務(wù)拓展已邁出堅(jiān)實(shí)的一步） 4）公司組織機(jī)構(gòu) 5）各部門職能（使新員工了解上下級(jí)關(guān)系及溝通方式） 3 展望未來(lái) 作用：預(yù)感公司和個(gè)人的共同發(fā)展，讓新員工了解到在大中公司這個(gè)新的工作環(huán)境 中有自己發(fā)揮才能的空間，使新員工對(duì)未來(lái)充滿信心。 內(nèi)容：A 北京地區(qū)連鎖店要開到30家 B 天津已經(jīng)開業(yè)，石家莊在籌備，最終發(fā)展方向?yàn)槿珖?guó)連鎖。 C 不局限于家電專營(yíng)，開發(fā)集旅游、休閑、購(gòu)物、娛樂及餐飲于 一體的業(yè)態(tài)格局。 （二） 用人原則（闡明公司觀點(diǎn)，使員工自律） 領(lǐng)導(dǎo) 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 干部 堅(jiān)決執(zhí)行命令者用 陽(yáng)奉陰違自以為是者不用 服務(wù)下級(jí)熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用 得過且過不求進(jìn)步者不用 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對(duì)待顧客熱情者用 對(duì)待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用 （三） 企業(yè)文化 企業(yè)文化核心： 快樂服務(wù) 幸福生活 人的一生需要快樂，而工作的時(shí)間占據(jù)了人生非常大的比例，在這段時(shí)間里， 人需要好的心情，這樣可以更好的工作，也可以把這種快樂傳達(dá)給顧客，使他們享 受良好的服務(wù)，從而使自己從工作中得到更多的回報(bào)。另外，人對(duì)于工作應(yīng)該端正 心態(tài)，不要把工作當(dāng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，應(yīng)該把工作當(dāng)成個(gè)人積累與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作 中豐富自己的知識(shí)與技能，提高自身價(jià)值。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨： ▲建造最優(yōu)的平臺(tái)，服務(wù)顧客、服務(wù)廠商。 目標(biāo)： ▲努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。 管理原則： 精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作 “四精”是每個(gè)人做事的原則。 “團(tuán)結(jié)、協(xié)作”強(qiáng)調(diào)團(tuán)對(duì)精神。（案例：大中杯自行車?yán)悾?服務(wù)理念： 為您服務(wù)我最佳（突出顧客的重要性） A、 服務(wù)與低價(jià)、特色、團(tuán)對(duì)是大中公司二十年不斷走向成功的四個(gè)最基本的要 素，它們構(gòu)成了大中的企業(yè)文化。 B、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（“五心”換“三心”的“八心”服務(wù)） 能夠達(dá)到顧客預(yù)期，令顧客滿意的服務(wù)。 C、 什么是顧客意識(shí)（成為顧客的有效幫助者） 無(wú)論做什么事情都站在顧客的立場(chǎng)上考慮。 D. “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是大中的經(jīng)營(yíng)理念，并由此產(chǎn)生了具有大中特色的“四為 主原則”： 售出的商品可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為主，可退可不退 的以退為主，責(zé)任分不清的以我為主。服務(wù)是沒有止境的，真心實(shí)意“店 小二”的意識(shí)始終如一。 工作作風(fēng)： 整潔：店面整潔、辦公場(chǎng)所整潔、員工穿戴整潔 信譽(yù)：對(duì)消費(fèi)者講信譽(yù)、對(duì)供應(yīng)商講信譽(yù)、對(duì)社會(huì)講信譽(yù) 服務(wù)：?jiǎn)T工為顧客服務(wù)、商家為廠家服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù) 效率：當(dāng)天事當(dāng)天完、計(jì)劃在前行動(dòng)在后、日清月結(jié)、事事有結(jié)果 員工標(biāo)準(zhǔn)：（每個(gè)年輕人的做人標(biāo)準(zhǔn)） 誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 二 公司規(guī)章制度 說明： 公司規(guī)章制度是國(guó)家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制定的關(guān)于財(cái)務(wù)、人事、員 工薪酬、社會(huì)保障以及員工行為規(guī)范等文件。 作用： 是員工在企業(yè)生活中的工作標(biāo)準(zhǔn)、獲取報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人與企業(yè)權(quán)利義務(wù) 關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的實(shí)基礎(chǔ)，沒有良好的規(guī)章制度作為保障，企業(yè) 文化是很難建立起來(lái)的。 三 崗位知識(shí)及技能 說明：崗位知識(shí)包括職位說明和職業(yè)必備。 職位說明是要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨橐约靶聠T工需要掌握的工作 方法和技能。 職業(yè)必備是指新員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、基本素質(zhì)、必要的保密要求、公司 中的一些“行話”等。 技能培訓(xùn)包括工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。 （只做簡(jiǎn)單敘述，具體實(shí)施應(yīng)在崗位上進(jìn)行，最佳實(shí)施者為資深員工。） 1. 介紹各崗位工作特點(diǎn) 銷售：熟悉賣場(chǎng)環(huán)境、商品知識(shí)、店內(nèi)工作流程，有良好的服務(wù)意識(shí)、一定的管 理能力，能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 收銀：良好的自身品格，工作仔細(xì)、認(rèn)真、規(guī)范，擁有良好的服務(wù)意識(shí)。 管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心。 2. 試用期的工作建議 1. 熟悉環(huán)境，調(diào)整自己的心理觀念和生活習(xí)慣，以便更好更快地融入公司整體 環(huán)境中。 2. 保持良好的心態(tài)和主人翁意識(shí)。 3. 眼快、手快、嘴快。 A 觀察：認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)，提高主動(dòng)性。 B 實(shí)際操作 C 溝通（代培人及老員工） 3、自我管理 （1） 擁有健康的身心保持良好的工作狀態(tài) （2） 自強(qiáng)、自愛、自重 不斷學(xué)習(xí)、提高自我，有責(zé)任心，有良好的做人準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要 求自己。 人力資源部：管穎 2003年4月
崗前培訓(xùn)