工作和做工作
工作和做工作 --- 工作和做工作是相互密切關(guān)聯(lián)的。如果沒有人做工作，工作就不會(huì)完成。但是，如果沒 有工作，也就無需做工作了。工作和做工作又是極為不同的。工作是不具人格的，是客 觀的，它是一種“事物”。但這并不意味著所有的工作都是可以衡量的。工作有一個(gè)存在 于工作者之外的成果，而工作的目的則存在于最終產(chǎn)品的使用者之中?！卖斂巳绱私?釋“工作”和“做工作”之間的聯(lián)系與區(qū)別。 --- 工作是由人來做的。做工作是一種獨(dú)特的人類活動(dòng)，具有生理的、心理的、社會(huì)的、個(gè) 性的、經(jīng)濟(jì)的和權(quán)力的等多方面因素。正如人際關(guān)系學(xué)中有這樣一句話：“你雇傭的不是 一雙手，而是整個(gè)人?！彼裕龉ぷ鲗儆谌说念I(lǐng)域，有著動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。 --- 經(jīng)理人必須始終對工作和做工作兩者都進(jìn)行管理。他必須使工作有活力，并使工作者有 成就。 ---工作的邏輯 --- 工作雖然早已成為人們關(guān)注的中心，但對工作進(jìn)行有組織的研究卻是直到19世紀(jì)末期才 開始的。弗雷德里克·泰勒是載于史冊的第一個(gè)對工作進(jìn)行有系統(tǒng)的觀察和研究的人。2 0世紀(jì)人類創(chuàng)造的巨大物質(zhì)財(cái)富首先要?dú)w功于泰勒的“科學(xué)管理”?，F(xiàn)在人們對工作的認(rèn)識(shí) 仍然基本是泰勒的觀點(diǎn)：工作是不具人格的，是客觀的，工作是一項(xiàng)任務(wù)，是一項(xiàng)“事物 ”。因此，應(yīng)用于工作的規(guī)則應(yīng)具有客觀性。工作有它的邏輯，要予以分析、綜合和控制 。 --- 對工作進(jìn)行分析，意味著確認(rèn)各項(xiàng)基本作業(yè)，分析每一項(xiàng)作業(yè)，把它們按邏輯的、均衡 的、合理的順序予以排列。泰勒所研究的當(dāng)然是體力方面的作業(yè)，但其分析也適用于智 力方面的作業(yè)。 --- 但是，工作在進(jìn)行分析以后，還必須綜合起來——而泰勒并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。工作還必 須結(jié)合成為一個(gè)程序。這對于個(gè)別作業(yè)是適用的，對于一個(gè)集團(tuán)的工作即一系列的工作 過程，更適用。我們必須知道如何把各項(xiàng)操作結(jié)合成為一項(xiàng)作業(yè)，把各項(xiàng)作業(yè)結(jié)合成為 “生產(chǎn)”。 --- 追隨在泰勒之后的某些先驅(qū)者，特別是甘特，清楚地看到了這一點(diǎn)。甘特圖表明獲得一 項(xiàng)最終工作成果所需的各個(gè)步驟，從最終成果開始追溯上來，并表明這些步驟的完成時(shí) 間和順序。甘特圖雖然是在第一次世界大戰(zhàn)期間發(fā)明出來的，但至今仍是我們用以確定 完成一項(xiàng)任務(wù)所需程序的工具。不論這種任務(wù)是做鞋子或把人送上月球，都適用。有些 創(chuàng)新，如計(jì)劃評審技術(shù)、關(guān)鍵線路分析和網(wǎng)絡(luò)分析，都是甘特所做工作的發(fā)展和擴(kuò)大。 --- 但是，甘特圖并不能告訴我們適用于某一生產(chǎn)程序的邏輯。甘特圖可以說是工作設(shè)計(jì)的 乘法表。它甚至沒有告訴我們什么時(shí)候用乘法，更談不上做乘法運(yùn)算的目的了。 --- 最后，正由于工作是一個(gè)程序而不是個(gè)別的操作，所以需要有內(nèi)部固有的控制。它需要 有一種反饋機(jī)制，以便察覺出未能預(yù)料的偏差，從而能對程序作出必要的改變，使程序 的結(jié)果符合預(yù)期。 --- 這三項(xiàng)要素，分析、綜合以及反饋，對知識(shí)工作是特別重要的。因?yàn)?，按其定義來說， 知識(shí)工作本身并不制造產(chǎn)品，它只是為其他人貢獻(xiàn)知識(shí)。知識(shí)工作者的產(chǎn)出總是成為其 他人的投入。因此，知識(shí)工作自身不能表明其有無成果，這只能從所需的最終成果倒溯 上去，才能看出。同時(shí)，由于知識(shí)工作是無形的，因此無法從外部來控制它的進(jìn)展。知 識(shí)工作的順序不同于體力作業(yè)。因此，知識(shí)工作需要更好的設(shè)計(jì)。這是由于知識(shí)工作不 能由別人來為工作者設(shè)計(jì)，而只能由工作者本人來設(shè)計(jì)。 ---做工作的內(nèi)涵 --- 做工作是工作者的活動(dòng)，是人類活動(dòng)的一個(gè)主要組成部分。做工作至少包括五個(gè)方面的 內(nèi)涵。工作者必須在每一個(gè)方面都有所成就，才能富有活力。 --- 生理方面 人不是機(jī)器，也不像機(jī)器那樣地工作。機(jī)器適合做同樣的、簡單的、重復(fù)的工 作。如果是復(fù)雜的工作，最好是分解成一步接一步的簡單工作，讓工作由一部機(jī)器移向 另一部機(jī)器，或者像現(xiàn)代的電子計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器那樣，把工具按照工作預(yù)先編好順序 ，然后隨著工序的每一步而改變工具。機(jī)器在同等速度、同等節(jié)奏、運(yùn)動(dòng)部件最少時(shí)工 作得最好。 --- 人的本質(zhì)同機(jī)器卻大不相同。適合于機(jī)器的作業(yè)并不適用于人。人沒有機(jī)器的力量和耐 久性，人容易疲勞。但是，人在協(xié)調(diào)方面卻有其優(yōu)越性。他長于以知覺配合行動(dòng)。如果 以整個(gè)的人，以他的肌肉、感官、思想投入一項(xiàng)工作，他能工作得最好。 --- 如果只是做一項(xiàng)動(dòng)作或操作，人很快就疲勞了。這不僅是心理上的厭煩，而且是真正的 生理上的疲勞，導(dǎo)致反應(yīng)速度遲緩而容易出錯(cuò)。 --- 人最適宜做一組綜合的操作而不是單一的操作。而更重要的是，人完全不適宜以不變的 速度和標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏來工作。如果能以經(jīng)常變化的速度和節(jié)奏來工作，人能工作得最好。 --- 從工作的角度講，越均勻統(tǒng)一越好設(shè)計(jì)和管理；但做工作卻要求相當(dāng)程度的多樣性。做 工作需要經(jīng)常地改變速度、節(jié)奏和注意范圍，以及操作的程序。因而，對工作來講是好 的工業(yè)工程，對員工來講就是不好的人類工程。 --- 心理方面 我們知道，工作既是一種負(fù)擔(dān)，又是一種需要；既受到咒罵，又受到歌頌。這 究竟是天生的，還是受文化的影響，我們不清楚。我們早已知道，失業(yè)會(huì)造成心理上的 嚴(yán)重失調(diào)，這主要不是由于經(jīng)濟(jì)上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。工作是一個(gè) 人個(gè)性的擴(kuò)展。工作是一種成就。它是一個(gè)人用來確定他自己、衡量自己的人生價(jià)值的 一種方法。 --- 社會(huì)方面 工作是一種社會(huì)聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)。工作是人們接觸社會(huì)和團(tuán)體的主要途徑。一 個(gè)人的社會(huì)地位在很大程度上由其工作來決定。一個(gè)人講“我是一名醫(yī)生”或“我是一名電 工”時(shí)就表明了他在社會(huì)中的地位和團(tuán)體中的作用。 --- 也許更重要的是，工作從遠(yuǎn)古以來就成為一種手段，來滿足人的歸屬于一個(gè)團(tuán)體的需要 以及與同類發(fā)生有意義的關(guān)系的需要。當(dāng)亞里士多德講“人是社會(huì)的動(dòng)物”時(shí)，事實(shí)上他 是講人需要有工作來滿足自己歸屬于某個(gè)團(tuán)體的需要。 --- 對于絕大多數(shù)人來說，工作是他除了自己狹隘的家庭以外與社會(huì)的唯一聯(lián)結(jié)——而且常常 是比他們的家庭更為重要的一種聯(lián)結(jié)，特別是對于尚未結(jié)婚的年輕人和已長大成人的孩 子們來說，更是如此。有些生活有保障的婦女在兒女成人后參加工作，也是出于融入社 會(huì)、逃避孤獨(dú)的需要。很多職工在退休時(shí)說：“我所懷念的不是工作，而是我的同事和朋 友?！被蛘?，“我想要了解的并不是公司現(xiàn)在干得怎么樣，而是以前同我一起工作的那些 人，即使是我不喜歡的人，在干些什么，過得怎么樣?！?--- 這些話表明了工作聯(lián)結(jié)的巨大力量及其優(yōu)于其他團(tuán)體聯(lián)結(jié)之處。工作聯(lián)結(jié)并不取決于個(gè) 人的喜歡或不喜歡，即使沒有感情仍能發(fā)揮作用。一個(gè)人可以同另一些他在工作以外從 來不在一起的人，或者他對之既無友誼、又不感到溫暖或喜歡的人在一起工作得很好。 工作關(guān)系有客觀的、外部的注意中心，即工作本身。工作關(guān)系能造成盡可能強(qiáng)大的社會(huì) 聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)，這種聯(lián)結(jié)可以是含有個(gè)人關(guān)系的，也可能不含個(gè)人關(guān)系，這隨各人的 愿望而定。 --- 經(jīng)濟(jì)方面 工作是一種“生計(jì)”。只要一個(gè)社會(huì)實(shí)行了最原始的勞動(dòng)分工，工作就包含經(jīng)濟(jì) 的方面。當(dāng)人們不再是自給自足而開始交換其勞動(dòng)果實(shí)時(shí)，工作就造成了人們在經(jīng)濟(jì)上 的聯(lián)系，但也造成了經(jīng)濟(jì)上的沖突。這個(gè)沖突是無法解決的。人們只能在這種沖突中生 活。 --- 工作對于工作者來講是生計(jì)。工作是工作者經(jīng)濟(jì)存在的基礎(chǔ)。但工作也為一國的經(jīng)濟(jì)造 就了生存和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 --- 權(quán)力方面 工作包含著權(quán)力關(guān)系。在一個(gè)組織中，無論它怎樣小，都必須對作業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì) 、組織和安排，必須按日程表和預(yù)定的順序來工作，要提升人或不提升人?？傊?，必須 有某些人來行使權(quán)力。 --- 權(quán)力是工作的必不可少的一個(gè)方面。它同生產(chǎn)資料的所有制、經(jīng)營決策的民主制、董事 會(huì)中的員工代表制或其他任何一種制度結(jié)構(gòu)方式都沒有什么關(guān)系。它是組織所固有的。 --- 工作的上述幾個(gè)方面——生理的、心理的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、權(quán)力的方面——是相互獨(dú)立的 。每一個(gè)方面都可以，而且應(yīng)該分開予以獨(dú)立的分析。但是，這些方面又始終是結(jié)合在 一起的，必須把這些方面結(jié)合起來進(jìn)行管理?？墒?，這些方面又沒有一個(gè)共同的方向， 其中一個(gè)方面的要求與另一個(gè)方面的要求大不相同。 ---激勵(lì)工作者 --- 已故的亞伯拉罕·馬斯洛是人性心理學(xué)之父。他認(rèn)為，人的需要是有等級層次的。當(dāng)一種 低級的需要得到滿足以后，它就愈來愈不重要了，而那種較高一級的需要?jiǎng)t愈來愈重要 了。馬斯洛把“邊際效用”理論應(yīng)用到人的需要上——他的理論的確有深刻而持久的洞察力 。馬斯洛把經(jīng)濟(jì)需要放在最底層而把自我實(shí)現(xiàn)的需要放在最高層。但最重要的并不是先 后次序，而是洞察到需要并不是絕對的，一種需要愈是得到滿足，則其滿足的重要性就 愈是降低。 --- 但是，馬斯洛沒有看到這一點(diǎn)：一種需要在其被滿足的過程中改變著。當(dāng)人們的經(jīng)濟(jì)需 要得到滿足時(shí)，即當(dāng)人們不必把其他的各種需要和人的價(jià)值都從屬于獲得下一餐飯食的 需要時(shí)，他們對獲得更多經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的滿足程度就愈來愈小了。這并不意味著經(jīng)濟(jì)報(bào)酬不 重要了。相反的，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬作為積極刺激的作用雖然在逐漸消失，但是在經(jīng)濟(jì)報(bào)酬方面 感到失望而造成的不滿足感卻在迅速增長。用赫茨伯格的話來說，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬已不再是一 個(gè)“激勵(lì)因素”，而是一個(gè)“保健因素”了。如果不予注意——即如果在經(jīng)濟(jì)報(bào)酬方面引起了 不滿意——它就成了一種阻力。 --- 我們現(xiàn)在知道，這對于馬斯洛所講的每一種需要都是適用的。當(dāng)一種需要的滿足接近于 飽和時(shí)，它作為報(bào)酬的能力和作為一種激勵(lì)因素的能力就迅速消失，但它起阻礙作用的 能力、造成不滿足和作為一種反激勵(lì)因素的能力卻在迅速增長。 --- 在同一個(gè)公司中的兩個(gè)副總經(jīng)理的工資只相差幾百元，在經(jīng)濟(jì)上處于同等地位。在他們 那種工資級別，所得稅非常高，以致使得他們在工資上的細(xì)微差別顯得沒有什么意義。 但是，那個(gè)工資較低的副總經(jīng)理感到極為灰心和嫉妒。盡管他的收入已很高，但他對于 自己的工資較低這一點(diǎn)總是耿耿于懷。這情況也同樣適用于組織中的所有階層。每一位 工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，他的最大問題不在于每一工資級別絕對金額的大小，而在于工會(huì)中 各種不同員工之間的工資差別。熟練工人堅(jiān)持自己的工資要比半熟練工人的高20%，而要 同時(shí)滿足熟練工人或半熟練工人是不可能的。結(jié)果，他們兩方面都感到不滿意。 --- 還有一點(diǎn)，同馬斯洛所指出的相反，隨著人在工作中的各種需要接近于滿足，它們的性 質(zhì)也改變了。如我們在上面所指出的，工資已成為社會(huì)方面和心理方面的問題，而不是 經(jīng)濟(jì)方面的問題了。 --- 對于工作的各個(gè)方面及它們之間的相互關(guān)系，我們需要對之有比現(xiàn)在多得多的了解。我 們所面對的這種結(jié)構(gòu)也許是無法進(jìn)行分析的。 --- 但是，管理人員必須在目前就進(jìn)行管理。他必須找到解決辦法——或至少是權(quán)宜辦法——以 便他能使工作富有活力并使職工有成就。他必須了解職工有些什么要求。他不能期望繼 續(xù)采用已沿用了200年的辦法而能取得成功。他必須采取新的態(tài)度、新的原則和新的方法 ——而且要快。
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