工作流程
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
工作流程
驗(yàn)票員工作流程 1. 班前15分鐘,更換工服,佩帶胸卡,做到儀容清爽、整潔; 2. 整理補(bǔ)充必備的物品:印章、宣傳材料、記數(shù)器,攜物單; 3. 了解近期的各種活動(dòng); 4. 上午9:30(節(jié)假日9:00)開啟大門,面帶笑容迎接顧客光臨; 5. 站立服務(wù),及時(shí)接聽咨詢電話,如遇業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,建議撥打經(jīng)貿(mào)部電話; 6. 對(duì)自攜電器商品的客人,開具攜物單,并簽字蓋章;在客人離開時(shí),收回?cái)y物單,并 當(dāng)場(chǎng)銷毀; 7. 當(dāng)顧客購(gòu)物后出門時(shí),認(rèn)真驗(yàn)查票據(jù)與貨物型號(hào)是否相符,包括驗(yàn)查票據(jù)有無(wú)現(xiàn)金收 訖章(圓章);對(duì)支票收訖票據(jù)(三角章),需查驗(yàn)有無(wú)付貨章(方章):在核準(zhǔn) 的票據(jù)上蓋出貨章,員工攜商品出門,需查驗(yàn)調(diào)票與商品是否相符; 八、大件貨品協(xié)助抬到手推車上; 9. 顧客前來(lái)退換電器時(shí),驗(yàn)查票據(jù),確定系我公司 出售的商品,屬三包范圍內(nèi)的,指點(diǎn)顧客去相關(guān) 部門,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系;超出三包期限的 商品,建議到我公司技術(shù)維修中心修理; 10. 查出票貨不符時(shí),將與貨不符的票據(jù)退回相關(guān)部門,并記錄銷售員姓名,上報(bào)前臺(tái)經(jīng) 理; 十一、當(dāng)顧客參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí),指導(dǎo)客人填寫卡票、投 票等,填寫姓名、電話及身份證號(hào),為客人備好 筆,投票箱放于明顯位置; 十二、下班后15分鐘,自查一天的工作,整理前臺(tái)衛(wèi)生, 將印章、宣傳材料、記數(shù)器、攜物單收好。 驗(yàn)票員工作內(nèi)容 1. 整理前臺(tái)衛(wèi)生,補(bǔ)充工作必備物品; 2. 了解近期的各種活動(dòng); 3. 及時(shí)接聽咨詢電話; 4. 對(duì)自攜商品進(jìn)店的客人,開具攜物單,并簽字蓋章;客人離開時(shí),收回?cái)y物單,并當(dāng) 場(chǎng)銷毀: 5. 對(duì)出門貨物,認(rèn)真驗(yàn)票,核對(duì)型號(hào)、財(cái)務(wù)公章、人名章無(wú)誤后蓋章放行; 6. 顧客退換電器,驗(yàn)查票據(jù),并指點(diǎn)顧客去相關(guān)部門辦理; 7. 查出票貨不符,將票據(jù)退回相關(guān)部門,上報(bào)前臺(tái)經(jīng)理; 8. 如有大件商品,協(xié)助搬放; 9. 如有抽獎(jiǎng)活動(dòng),幫助顧客填寫卡票、投票等。 前臺(tái)經(jīng)理工作流程 1. 班前15分鐘更換工服; 2. 先播放《拉茲斯基進(jìn)行曲》,再播放《迎賓曲》,定時(shí)播放商品信息、促銷宣傳、尋人尋 物啟示; 3. 與夜班保安交接工作,了解夜間值班情況,交接各大門鑰匙,進(jìn)貨門開啟時(shí)間本,斷 電,夜間情況; 4. 巡視各門附近的照明設(shè)施,衛(wèi)生情況,宣傳欄目及相關(guān)物業(yè); 5. 了解近期的促銷活動(dòng); 6. 給司機(jī)分送貨單,安排搬運(yùn)工根據(jù)送貨單提貨; 7. 監(jiān)督司機(jī)按送貨單在送貨登記本上登記簽字; 8. 安排當(dāng)日的送貨,各部門急需商品的調(diào)貨; 9. 對(duì)當(dāng)日的送貨單按送貨時(shí)間進(jìn)行分類、編號(hào)、登記,并根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類,為第二天 的配送做準(zhǔn)備; 10. 如驗(yàn)票員不在,代辦驗(yàn)票;票貨不符,找相關(guān)部門查明情況,及時(shí)上報(bào)分店經(jīng)理; 十一、協(xié)助行政副店長(zhǎng)進(jìn)行店內(nèi)巡視,檢查電源、插座 等公共安全設(shè)施,衛(wèi)生情況及員工(含促銷員) 紀(jì)律,并協(xié)助解決賣場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件; 十二、下班前15分鐘,放《回家》曲,播放公共廣播; 十三、統(tǒng)計(jì)店內(nèi)一天的客流量,上報(bào)店長(zhǎng); 十四、寫工作日記,上交辦公室; 十五、下班后15分鐘,巡視店內(nèi),檢查電源、插座等公 共安全設(shè)施,杜絕防火隱患; 十六、與夜班保安辦理交接工作; 十七、觀察路燈開燈時(shí)間,通知店外廣告,店名燈箱的 開燈、關(guān)燈。 前臺(tái)經(jīng)理工作內(nèi)容 1. 班前準(zhǔn)備工作,班后自查工作,各大門衛(wèi)生、公共安全設(shè)施; 2. 與夜班保安做交接工作; 3. 管理店內(nèi)公共廣播,定時(shí)播放《拉茲斯基進(jìn)行曲》、《迎賓曲》、 《回家曲》及商品信息、促銷宣傳、尋人尋物啟示; 4. 了解近期的促銷活動(dòng); 5. 巡視店內(nèi)各門附近的照明設(shè)施、衛(wèi)生情況、相關(guān)物業(yè)以及員工(含促銷員)紀(jì)律,并 協(xié)助行政副店長(zhǎng)解決賣場(chǎng)的突發(fā)性事件; 六、安排當(dāng)日的送貨,各部門急需商品的調(diào)貨; 七、每位司機(jī)運(yùn)費(fèi)的結(jié)算 八、幫助驗(yàn)票員,代辦驗(yàn)票; 九、統(tǒng)計(jì)掌握每日的客流量; 十、按時(shí)上交工作日記; 十一、通知店外廣告、店名燈箱的開、關(guān)燈。 驗(yàn)機(jī)員工作流程 1. 班前15分鐘,更換工服,佩帶胸卡,儀表大方、整潔; 2. 打掃作業(yè)區(qū)衛(wèi)生,接好電源; 3. 參加班前會(huì); 4. 收貨時(shí)查看銷售票與機(jī)型是否相符,開箱驗(yàn)機(jī); 5. 檢查外觀是否完好無(wú)損,附件是否齊全,然后調(diào)試圖象是否清晰、穩(wěn)定,聲音是否有 雜音,音量大小,各種功能調(diào)試一遍; 6. 給顧客講解使用方法,解答顧客提出的各種質(zhì)疑,直到顧客滿意; 7. 將機(jī)器裝箱封膠帶; 8. 幫顧客將機(jī)器抬到手推車上; 9. 調(diào)貨收調(diào)票;代辦殘機(jī),換貨簽字; 10. 打欠貨單; 十一、每周一、三、五、六卸貨; 十二、維護(hù)驗(yàn)機(jī)顧客排隊(duì)秩序; 十三、整理貨區(qū),將手推車擺好。 部門經(jīng)理工作流程 1. 9:15班前例會(huì),總結(jié)前日工作銷售等,督促員工(含促銷員),對(duì)顧客反饋,傳達(dá)當(dāng) 日銷售任務(wù),分析各品牌走勢(shì),嚴(yán)明工作紀(jì)律與各部門經(jīng)理正門迎賓; 2. 部門內(nèi)部各項(xiàng)巡查登記,督促檢查維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況; 3. 監(jiān)督本部門行政助理與店辦聯(lián)系,銷售助理與公司經(jīng)貿(mào)部聯(lián)系; 4. 傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知; 5. 安排員工(含促銷員)午餐; 6. 部門內(nèi)巡視,檢查部門內(nèi)衛(wèi)生,紀(jì)律情況; 7. 配合員工(含促銷員)進(jìn)行銷售介紹,解決投訴,統(tǒng)計(jì)銷量,控制毛利率,銷售走勢(shì) 分析; 8. 安排員工到周邊市場(chǎng)隨機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研; 9. 呈報(bào)經(jīng)貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題; 10. 結(jié)帳后部門組織統(tǒng)計(jì)銷量,報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部,銷帳,調(diào)貨; 11. 召開班后會(huì),考勤點(diǎn)名,總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題,通報(bào)銷量,監(jiān)督切斷電源; 12. 下班后組員開會(huì)。 部門經(jīng)理工作內(nèi)容 1. 組織召開班前、班后會(huì); 2. 與各部門經(jīng)理正門列隊(duì)迎賓; 3. 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及業(yè)務(wù),廠家與客人的關(guān)系; 4. 管理本部門員工(含促銷員)的勞動(dòng)紀(jì)律; 5. 部門內(nèi)巡查,督促維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況; 6. 監(jiān)督廠家各品牌市場(chǎng)價(jià)格,宣傳活動(dòng),了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài); 7. 根據(jù)本部門進(jìn)、銷、存情況,安排調(diào)、備貨; 8. 制定本部門周、月、年銷售計(jì)劃,調(diào)整當(dāng)日流水及利率的比重; 9. 安排次日相關(guān)工作。 輸票員工作流程 1. 待庫(kù)房人員進(jìn)入大中程序后,把電腦打開進(jìn)入輸票程序; 2. 先輸轉(zhuǎn)次日的票,核實(shí)收銀員是否蓋現(xiàn)金(或支票)收訖章、人名章、轉(zhuǎn)次日章;核 實(shí)客戶名稱、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、開票人的工號(hào)、年月日、大小寫是否 屬實(shí)(輸機(jī)后也要核實(shí)以上幾點(diǎn)); 3. 如果低于底價(jià),需及時(shí)與各部門管帳核實(shí),及時(shí)更正;如有輸票錯(cuò)誤,請(qǐng)管帳人員及 時(shí)核實(shí)更正; 4. 粉票上的金額要與電腦的金額相符,如有當(dāng)日粉票不能入機(jī),要注明金額和每一筆是 多少;有以前的粉票入機(jī)時(shí),要注明共計(jì)金額和每一筆是多少,要分清年月日,以 便款臺(tái)人員匯總。 5. 輸機(jī)完畢后,把當(dāng)日上交銀行的貨款和支票單據(jù)及時(shí) 輸入電腦,并按時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,粉票合計(jì)金額必 須與電腦相一致,然后讓庫(kù)房人員打印日銷售報(bào)表; 六、下班后退出輸票程序,關(guān)閉電腦,清理電腦周圍的環(huán)境衛(wèi)生。 店長(zhǎng)工作程序 1. 班前15分鐘全場(chǎng)巡查,門口迎賓,處理臨時(shí)問(wèn)題; 2. 抽查衛(wèi)生紀(jì)律情況; 3. 瀏覽當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、要聞,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài); 4. 監(jiān)控銷售狀況,總結(jié)現(xiàn)存問(wèn)題,給相關(guān)人員明確指示,全場(chǎng)巡視(每天至少4次),及 時(shí)填寫相關(guān)表格; 5. 每周行政部門會(huì)議,議題:店貌、庫(kù)區(qū)整頓;安全問(wèn)題;統(tǒng)計(jì)投訴問(wèn)題;本周業(yè)余活 動(dòng)安排;基本設(shè)施或物業(yè)修繕等; 6. 每周經(jīng)營(yíng)部門會(huì)議,議題;傳達(dá)銷售精神;準(zhǔn)備周末促銷;總結(jié)上周銷售及相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ,提出要求; 7. 周末配合公司經(jīng)貿(mào)部,做好促銷工作,全場(chǎng)監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況; 8. 每月20—24日監(jiān)控盤點(diǎn),協(xié)調(diào)不良庫(kù)存: 9. 每月1日做上月銷售統(tǒng)計(jì)分析,并要求各經(jīng)營(yíng)部門作出月銷售計(jì)劃; 10. 每月7日前做月費(fèi)用統(tǒng)計(jì),核算收支狀況; 十一、上報(bào)店員名錄變更情況及評(píng)比情況; 十二、協(xié)調(diào)外聯(lián)部門相關(guān)事宜(年檢、廣告、街道辦等); 十三、與公司各職能部門反映問(wèn)題(人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等); 行政副店長(zhǎng)工作內(nèi)容 1. 檢查員工打卡情況,是否準(zhǔn)時(shí)到崗; 2. 巡視店內(nèi)及周邊衛(wèi)生情況及相關(guān)的公共安全設(shè)施; 3. 隨時(shí)檢查員工(含促銷員)紀(jì)律及儀容、儀表; 4. 維護(hù)店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)、辦公秩序與安全保衛(wèi)工作; 5. 協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)處理周邊關(guān)系; 6. 協(xié)調(diào)各店及公司各部門的關(guān)系; 7. 組織員工培訓(xùn)及文體活動(dòng); 8. 隨時(shí)辦理各部門銷售工作所需物品的領(lǐng)用、銷售票領(lǐng)用,用后退回的登記情況;計(jì)劃 申領(lǐng)辦公用品的數(shù)量; 9. 辦理員工(含促銷員)購(gòu)電話卡及輸卡費(fèi); 10. 對(duì)新員工做詳細(xì)登記,發(fā)放工服、胸卡; 11. 對(duì)日常發(fā)生的費(fèi)用填寫申單; 12. 下班后檢查斷電記錄,手推車簽字記錄,并要求封場(chǎng)人員檢查斷電情況。 夜保工作流程 1. 提前15分鐘到崗,與前臺(tái)及白班保安交接工作,將遺留問(wèn)題了解清楚,并記錄在交接 本上; 2. 員工下班后,檢查各部門的斷電情況及消火通道是否堵塞,打開值班燈,日光燈管進(jìn) 行斷電; 3. 檢查門窗、款臺(tái)是否鎖好,督促各部門負(fù)責(zé)人必須到前臺(tái)登記簽名斷電情況; 4. 每班1小時(shí)必須巡視一次,重點(diǎn)是款臺(tái)、門窗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理或及時(shí)報(bào)有關(guān)部門領(lǐng) 導(dǎo); 5. 檢查滅火器是否在位,有無(wú)過(guò)期,防火門下面是否有堆放物品; 6. 冬季重點(diǎn)檢查水管及暖氣管的情況,夏季雨天是否有漏雨現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理; 7. 每周一次例會(huì),講評(píng)好人好事,提出工作中存在的問(wèn)題和不足。 收銀主管工作流程 1. 上班前15分鐘到崗,更換工服,佩帶胸卡; 2. 打開保險(xiǎn)柜給每位收銀員拿款包,結(jié)前一天的大帳; 3. 按每位收銀員的交款單收各自的零款,每位收銀員在現(xiàn)金登記本上寫出應(yīng)交的現(xiàn)金, 清點(diǎn)無(wú)誤后簽字; 4. 整理錢款,如與大帳的余款相符,填進(jìn)帳單; 5. 下午在銀行取款員來(lái)之前,每位收銀員填支票,在支票登記本上填上應(yīng)交支票日、支 票號(hào)、金額、核對(duì)無(wú)誤后簽字; 6. 每位收銀員在現(xiàn)金登記本上填上應(yīng)交現(xiàn)金數(shù),清點(diǎn)無(wú)誤后簽字; 7. 下班后,將每位收銀員的款包放進(jìn)保險(xiǎn)柜,如有結(jié)帳后的整錢,封包后一同放入保險(xiǎn) 柜鎖好; 8. 整理收銀臺(tái)及周圍的環(huán)境,關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋好防護(hù)套,關(guān)閉驗(yàn)鈔機(jī); 9. 關(guān)燈、鎖門。 收銀員工作內(nèi)容 1. 收款前核對(duì)銷售票,票款相符,依次蓋人名章、現(xiàn)金收訖章、顧客聯(lián)要手簽名; 2. 收卡時(shí)看卡是否適合在Pos機(jī)上刷,如可以,卡單打出后,讓客戶簽字,再依次蓋章, 在客戶聯(lián)上注明卡消; 3. 收支票時(shí)看支票是否填寫了單位,公章、法人章是否清晰,是否在有效期; 4. 登記單位名稱、支票號(hào)、金額、所購(gòu)商品的名稱、顧客的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話 ,再依次蓋人名章、支票收訖章; 5. 退款要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全,有無(wú)庫(kù)管及經(jīng)理的簽字,退 款前要顧客簽字,寫上款已收,然后退款,再依次蓋章; 6. 同上刷卡的退卡,收支票的退支票; 7. 每天下午四點(diǎn)結(jié)個(gè)人的小帳,每天下午四點(diǎn)半結(jié)大帳,做到帳款相符。如帳款不符, 報(bào)收銀主管,再統(tǒng)一上報(bào)財(cái)務(wù)部。 收銀員工作流程 1. 提前15分鐘到崗,更換工服,佩帶胸卡,做到儀容、儀表整潔 2. 清潔、整理作業(yè)區(qū),包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶; 3. 整理補(bǔ)充必備的物品,包括點(diǎn)鈔油、膠帶、膠臺(tái)必要的各式記錄本及表單、筆、便條 紙、剪刀、訂書機(jī)、發(fā)票、警鈴、驗(yàn)鈔機(jī)、款包、暫停結(jié)帳牌; 4. 準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金,各種幣值的紙鈔; 5. 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品,變更售價(jià)商品,促銷活動(dòng); 6. 收款前要核對(duì)銷售票中所填寫的數(shù)量、金額、大、小寫是否相符,商品名稱、年月日 填寫齊全; 7. 收取現(xiàn)金時(shí),先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍、然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍,并做到唱收唱付,確認(rèn)無(wú)誤 后加蓋現(xiàn)金收訖章,票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清,收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下,其余三 聯(lián)交顧客,如顧客需要開發(fā)票,要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章; 8. 退款時(shí),首先看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符,同時(shí)退貨票上,要有 管帳及部門經(jīng)理簽字,并注有貨已收或貨未提,由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨 手續(xù),當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí),要在財(cái)務(wù)存查票粉票上簽上錢已收,并留下姓名; 9. 收支票時(shí),除核對(duì)銷售票外,還要逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、身份證號(hào)、聯(lián) 系人電話、登記后加蓋支票收訖章,并通知顧客三日后提貨,如顧客要求當(dāng)日提貨 ,需由部門經(jīng)理及店經(jīng)理簽字,擔(dān)保方可蓋付貨章; 10. 刷卡消費(fèi)時(shí),要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對(duì)照的程序,即先看卡是否 適合在Pos機(jī)上刷,如可以,先看清銷售票上的金額,再輸入金額,確認(rèn)后,打出卡 單,讓客戶簽字,然后再依次蓋章,在客戶聯(lián)上注明卡消,以上工作確認(rèn)無(wú)誤后, 蓋現(xiàn)金收訖章; 11. 每天四點(diǎn)結(jié)自己的小帳,每天銷售必須與財(cái)務(wù)存查票相符,所支票和現(xiàn)金認(rèn)真填寫交 款單,做到帳款相符,如有帳款不符,報(bào)收銀主管,再統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部。 12. 下班后整...
工作流程
驗(yàn)票員工作流程 1. 班前15分鐘,更換工服,佩帶胸卡,做到儀容清爽、整潔; 2. 整理補(bǔ)充必備的物品:印章、宣傳材料、記數(shù)器,攜物單; 3. 了解近期的各種活動(dòng); 4. 上午9:30(節(jié)假日9:00)開啟大門,面帶笑容迎接顧客光臨; 5. 站立服務(wù),及時(shí)接聽咨詢電話,如遇業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,建議撥打經(jīng)貿(mào)部電話; 6. 對(duì)自攜電器商品的客人,開具攜物單,并簽字蓋章;在客人離開時(shí),收回?cái)y物單,并 當(dāng)場(chǎng)銷毀; 7. 當(dāng)顧客購(gòu)物后出門時(shí),認(rèn)真驗(yàn)查票據(jù)與貨物型號(hào)是否相符,包括驗(yàn)查票據(jù)有無(wú)現(xiàn)金收 訖章(圓章);對(duì)支票收訖票據(jù)(三角章),需查驗(yàn)有無(wú)付貨章(方章):在核準(zhǔn) 的票據(jù)上蓋出貨章,員工攜商品出門,需查驗(yàn)調(diào)票與商品是否相符; 八、大件貨品協(xié)助抬到手推車上; 9. 顧客前來(lái)退換電器時(shí),驗(yàn)查票據(jù),確定系我公司 出售的商品,屬三包范圍內(nèi)的,指點(diǎn)顧客去相關(guān) 部門,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系;超出三包期限的 商品,建議到我公司技術(shù)維修中心修理; 10. 查出票貨不符時(shí),將與貨不符的票據(jù)退回相關(guān)部門,并記錄銷售員姓名,上報(bào)前臺(tái)經(jīng) 理; 十一、當(dāng)顧客參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí),指導(dǎo)客人填寫卡票、投 票等,填寫姓名、電話及身份證號(hào),為客人備好 筆,投票箱放于明顯位置; 十二、下班后15分鐘,自查一天的工作,整理前臺(tái)衛(wèi)生, 將印章、宣傳材料、記數(shù)器、攜物單收好。 驗(yàn)票員工作內(nèi)容 1. 整理前臺(tái)衛(wèi)生,補(bǔ)充工作必備物品; 2. 了解近期的各種活動(dòng); 3. 及時(shí)接聽咨詢電話; 4. 對(duì)自攜商品進(jìn)店的客人,開具攜物單,并簽字蓋章;客人離開時(shí),收回?cái)y物單,并當(dāng) 場(chǎng)銷毀: 5. 對(duì)出門貨物,認(rèn)真驗(yàn)票,核對(duì)型號(hào)、財(cái)務(wù)公章、人名章無(wú)誤后蓋章放行; 6. 顧客退換電器,驗(yàn)查票據(jù),并指點(diǎn)顧客去相關(guān)部門辦理; 7. 查出票貨不符,將票據(jù)退回相關(guān)部門,上報(bào)前臺(tái)經(jīng)理; 8. 如有大件商品,協(xié)助搬放; 9. 如有抽獎(jiǎng)活動(dòng),幫助顧客填寫卡票、投票等。 前臺(tái)經(jīng)理工作流程 1. 班前15分鐘更換工服; 2. 先播放《拉茲斯基進(jìn)行曲》,再播放《迎賓曲》,定時(shí)播放商品信息、促銷宣傳、尋人尋 物啟示; 3. 與夜班保安交接工作,了解夜間值班情況,交接各大門鑰匙,進(jìn)貨門開啟時(shí)間本,斷 電,夜間情況; 4. 巡視各門附近的照明設(shè)施,衛(wèi)生情況,宣傳欄目及相關(guān)物業(yè); 5. 了解近期的促銷活動(dòng); 6. 給司機(jī)分送貨單,安排搬運(yùn)工根據(jù)送貨單提貨; 7. 監(jiān)督司機(jī)按送貨單在送貨登記本上登記簽字; 8. 安排當(dāng)日的送貨,各部門急需商品的調(diào)貨; 9. 對(duì)當(dāng)日的送貨單按送貨時(shí)間進(jìn)行分類、編號(hào)、登記,并根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類,為第二天 的配送做準(zhǔn)備; 10. 如驗(yàn)票員不在,代辦驗(yàn)票;票貨不符,找相關(guān)部門查明情況,及時(shí)上報(bào)分店經(jīng)理; 十一、協(xié)助行政副店長(zhǎng)進(jìn)行店內(nèi)巡視,檢查電源、插座 等公共安全設(shè)施,衛(wèi)生情況及員工(含促銷員) 紀(jì)律,并協(xié)助解決賣場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件; 十二、下班前15分鐘,放《回家》曲,播放公共廣播; 十三、統(tǒng)計(jì)店內(nèi)一天的客流量,上報(bào)店長(zhǎng); 十四、寫工作日記,上交辦公室; 十五、下班后15分鐘,巡視店內(nèi),檢查電源、插座等公 共安全設(shè)施,杜絕防火隱患; 十六、與夜班保安辦理交接工作; 十七、觀察路燈開燈時(shí)間,通知店外廣告,店名燈箱的 開燈、關(guān)燈。 前臺(tái)經(jīng)理工作內(nèi)容 1. 班前準(zhǔn)備工作,班后自查工作,各大門衛(wèi)生、公共安全設(shè)施; 2. 與夜班保安做交接工作; 3. 管理店內(nèi)公共廣播,定時(shí)播放《拉茲斯基進(jìn)行曲》、《迎賓曲》、 《回家曲》及商品信息、促銷宣傳、尋人尋物啟示; 4. 了解近期的促銷活動(dòng); 5. 巡視店內(nèi)各門附近的照明設(shè)施、衛(wèi)生情況、相關(guān)物業(yè)以及員工(含促銷員)紀(jì)律,并 協(xié)助行政副店長(zhǎng)解決賣場(chǎng)的突發(fā)性事件; 六、安排當(dāng)日的送貨,各部門急需商品的調(diào)貨; 七、每位司機(jī)運(yùn)費(fèi)的結(jié)算 八、幫助驗(yàn)票員,代辦驗(yàn)票; 九、統(tǒng)計(jì)掌握每日的客流量; 十、按時(shí)上交工作日記; 十一、通知店外廣告、店名燈箱的開、關(guān)燈。 驗(yàn)機(jī)員工作流程 1. 班前15分鐘,更換工服,佩帶胸卡,儀表大方、整潔; 2. 打掃作業(yè)區(qū)衛(wèi)生,接好電源; 3. 參加班前會(huì); 4. 收貨時(shí)查看銷售票與機(jī)型是否相符,開箱驗(yàn)機(jī); 5. 檢查外觀是否完好無(wú)損,附件是否齊全,然后調(diào)試圖象是否清晰、穩(wěn)定,聲音是否有 雜音,音量大小,各種功能調(diào)試一遍; 6. 給顧客講解使用方法,解答顧客提出的各種質(zhì)疑,直到顧客滿意; 7. 將機(jī)器裝箱封膠帶; 8. 幫顧客將機(jī)器抬到手推車上; 9. 調(diào)貨收調(diào)票;代辦殘機(jī),換貨簽字; 10. 打欠貨單; 十一、每周一、三、五、六卸貨; 十二、維護(hù)驗(yàn)機(jī)顧客排隊(duì)秩序; 十三、整理貨區(qū),將手推車擺好。 部門經(jīng)理工作流程 1. 9:15班前例會(huì),總結(jié)前日工作銷售等,督促員工(含促銷員),對(duì)顧客反饋,傳達(dá)當(dāng) 日銷售任務(wù),分析各品牌走勢(shì),嚴(yán)明工作紀(jì)律與各部門經(jīng)理正門迎賓; 2. 部門內(nèi)部各項(xiàng)巡查登記,督促檢查維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況; 3. 監(jiān)督本部門行政助理與店辦聯(lián)系,銷售助理與公司經(jīng)貿(mào)部聯(lián)系; 4. 傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知; 5. 安排員工(含促銷員)午餐; 6. 部門內(nèi)巡視,檢查部門內(nèi)衛(wèi)生,紀(jì)律情況; 7. 配合員工(含促銷員)進(jìn)行銷售介紹,解決投訴,統(tǒng)計(jì)銷量,控制毛利率,銷售走勢(shì) 分析; 8. 安排員工到周邊市場(chǎng)隨機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研; 9. 呈報(bào)經(jīng)貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題; 10. 結(jié)帳后部門組織統(tǒng)計(jì)銷量,報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部,銷帳,調(diào)貨; 11. 召開班后會(huì),考勤點(diǎn)名,總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題,通報(bào)銷量,監(jiān)督切斷電源; 12. 下班后組員開會(huì)。 部門經(jīng)理工作內(nèi)容 1. 組織召開班前、班后會(huì); 2. 與各部門經(jīng)理正門列隊(duì)迎賓; 3. 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及業(yè)務(wù),廠家與客人的關(guān)系; 4. 管理本部門員工(含促銷員)的勞動(dòng)紀(jì)律; 5. 部門內(nèi)巡查,督促維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況; 6. 監(jiān)督廠家各品牌市場(chǎng)價(jià)格,宣傳活動(dòng),了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài); 7. 根據(jù)本部門進(jìn)、銷、存情況,安排調(diào)、備貨; 8. 制定本部門周、月、年銷售計(jì)劃,調(diào)整當(dāng)日流水及利率的比重; 9. 安排次日相關(guān)工作。 輸票員工作流程 1. 待庫(kù)房人員進(jìn)入大中程序后,把電腦打開進(jìn)入輸票程序; 2. 先輸轉(zhuǎn)次日的票,核實(shí)收銀員是否蓋現(xiàn)金(或支票)收訖章、人名章、轉(zhuǎn)次日章;核 實(shí)客戶名稱、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、開票人的工號(hào)、年月日、大小寫是否 屬實(shí)(輸機(jī)后也要核實(shí)以上幾點(diǎn)); 3. 如果低于底價(jià),需及時(shí)與各部門管帳核實(shí),及時(shí)更正;如有輸票錯(cuò)誤,請(qǐng)管帳人員及 時(shí)核實(shí)更正; 4. 粉票上的金額要與電腦的金額相符,如有當(dāng)日粉票不能入機(jī),要注明金額和每一筆是 多少;有以前的粉票入機(jī)時(shí),要注明共計(jì)金額和每一筆是多少,要分清年月日,以 便款臺(tái)人員匯總。 5. 輸機(jī)完畢后,把當(dāng)日上交銀行的貨款和支票單據(jù)及時(shí) 輸入電腦,并按時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,粉票合計(jì)金額必 須與電腦相一致,然后讓庫(kù)房人員打印日銷售報(bào)表; 六、下班后退出輸票程序,關(guān)閉電腦,清理電腦周圍的環(huán)境衛(wèi)生。 店長(zhǎng)工作程序 1. 班前15分鐘全場(chǎng)巡查,門口迎賓,處理臨時(shí)問(wèn)題; 2. 抽查衛(wèi)生紀(jì)律情況; 3. 瀏覽當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、要聞,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài); 4. 監(jiān)控銷售狀況,總結(jié)現(xiàn)存問(wèn)題,給相關(guān)人員明確指示,全場(chǎng)巡視(每天至少4次),及 時(shí)填寫相關(guān)表格; 5. 每周行政部門會(huì)議,議題:店貌、庫(kù)區(qū)整頓;安全問(wèn)題;統(tǒng)計(jì)投訴問(wèn)題;本周業(yè)余活 動(dòng)安排;基本設(shè)施或物業(yè)修繕等; 6. 每周經(jīng)營(yíng)部門會(huì)議,議題;傳達(dá)銷售精神;準(zhǔn)備周末促銷;總結(jié)上周銷售及相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ,提出要求; 7. 周末配合公司經(jīng)貿(mào)部,做好促銷工作,全場(chǎng)監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況; 8. 每月20—24日監(jiān)控盤點(diǎn),協(xié)調(diào)不良庫(kù)存: 9. 每月1日做上月銷售統(tǒng)計(jì)分析,并要求各經(jīng)營(yíng)部門作出月銷售計(jì)劃; 10. 每月7日前做月費(fèi)用統(tǒng)計(jì),核算收支狀況; 十一、上報(bào)店員名錄變更情況及評(píng)比情況; 十二、協(xié)調(diào)外聯(lián)部門相關(guān)事宜(年檢、廣告、街道辦等); 十三、與公司各職能部門反映問(wèn)題(人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等); 行政副店長(zhǎng)工作內(nèi)容 1. 檢查員工打卡情況,是否準(zhǔn)時(shí)到崗; 2. 巡視店內(nèi)及周邊衛(wèi)生情況及相關(guān)的公共安全設(shè)施; 3. 隨時(shí)檢查員工(含促銷員)紀(jì)律及儀容、儀表; 4. 維護(hù)店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)、辦公秩序與安全保衛(wèi)工作; 5. 協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)處理周邊關(guān)系; 6. 協(xié)調(diào)各店及公司各部門的關(guān)系; 7. 組織員工培訓(xùn)及文體活動(dòng); 8. 隨時(shí)辦理各部門銷售工作所需物品的領(lǐng)用、銷售票領(lǐng)用,用后退回的登記情況;計(jì)劃 申領(lǐng)辦公用品的數(shù)量; 9. 辦理員工(含促銷員)購(gòu)電話卡及輸卡費(fèi); 10. 對(duì)新員工做詳細(xì)登記,發(fā)放工服、胸卡; 11. 對(duì)日常發(fā)生的費(fèi)用填寫申單; 12. 下班后檢查斷電記錄,手推車簽字記錄,并要求封場(chǎng)人員檢查斷電情況。 夜保工作流程 1. 提前15分鐘到崗,與前臺(tái)及白班保安交接工作,將遺留問(wèn)題了解清楚,并記錄在交接 本上; 2. 員工下班后,檢查各部門的斷電情況及消火通道是否堵塞,打開值班燈,日光燈管進(jìn) 行斷電; 3. 檢查門窗、款臺(tái)是否鎖好,督促各部門負(fù)責(zé)人必須到前臺(tái)登記簽名斷電情況; 4. 每班1小時(shí)必須巡視一次,重點(diǎn)是款臺(tái)、門窗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理或及時(shí)報(bào)有關(guān)部門領(lǐng) 導(dǎo); 5. 檢查滅火器是否在位,有無(wú)過(guò)期,防火門下面是否有堆放物品; 6. 冬季重點(diǎn)檢查水管及暖氣管的情況,夏季雨天是否有漏雨現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理; 7. 每周一次例會(huì),講評(píng)好人好事,提出工作中存在的問(wèn)題和不足。 收銀主管工作流程 1. 上班前15分鐘到崗,更換工服,佩帶胸卡; 2. 打開保險(xiǎn)柜給每位收銀員拿款包,結(jié)前一天的大帳; 3. 按每位收銀員的交款單收各自的零款,每位收銀員在現(xiàn)金登記本上寫出應(yīng)交的現(xiàn)金, 清點(diǎn)無(wú)誤后簽字; 4. 整理錢款,如與大帳的余款相符,填進(jìn)帳單; 5. 下午在銀行取款員來(lái)之前,每位收銀員填支票,在支票登記本上填上應(yīng)交支票日、支 票號(hào)、金額、核對(duì)無(wú)誤后簽字; 6. 每位收銀員在現(xiàn)金登記本上填上應(yīng)交現(xiàn)金數(shù),清點(diǎn)無(wú)誤后簽字; 7. 下班后,將每位收銀員的款包放進(jìn)保險(xiǎn)柜,如有結(jié)帳后的整錢,封包后一同放入保險(xiǎn) 柜鎖好; 8. 整理收銀臺(tái)及周圍的環(huán)境,關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋好防護(hù)套,關(guān)閉驗(yàn)鈔機(jī); 9. 關(guān)燈、鎖門。 收銀員工作內(nèi)容 1. 收款前核對(duì)銷售票,票款相符,依次蓋人名章、現(xiàn)金收訖章、顧客聯(lián)要手簽名; 2. 收卡時(shí)看卡是否適合在Pos機(jī)上刷,如可以,卡單打出后,讓客戶簽字,再依次蓋章, 在客戶聯(lián)上注明卡消; 3. 收支票時(shí)看支票是否填寫了單位,公章、法人章是否清晰,是否在有效期; 4. 登記單位名稱、支票號(hào)、金額、所購(gòu)商品的名稱、顧客的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話 ,再依次蓋人名章、支票收訖章; 5. 退款要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全,有無(wú)庫(kù)管及經(jīng)理的簽字,退 款前要顧客簽字,寫上款已收,然后退款,再依次蓋章; 6. 同上刷卡的退卡,收支票的退支票; 7. 每天下午四點(diǎn)結(jié)個(gè)人的小帳,每天下午四點(diǎn)半結(jié)大帳,做到帳款相符。如帳款不符, 報(bào)收銀主管,再統(tǒng)一上報(bào)財(cái)務(wù)部。 收銀員工作流程 1. 提前15分鐘到崗,更換工服,佩帶胸卡,做到儀容、儀表整潔 2. 清潔、整理作業(yè)區(qū),包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶; 3. 整理補(bǔ)充必備的物品,包括點(diǎn)鈔油、膠帶、膠臺(tái)必要的各式記錄本及表單、筆、便條 紙、剪刀、訂書機(jī)、發(fā)票、警鈴、驗(yàn)鈔機(jī)、款包、暫停結(jié)帳牌; 4. 準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金,各種幣值的紙鈔; 5. 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品,變更售價(jià)商品,促銷活動(dòng); 6. 收款前要核對(duì)銷售票中所填寫的數(shù)量、金額、大、小寫是否相符,商品名稱、年月日 填寫齊全; 7. 收取現(xiàn)金時(shí),先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍、然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍,并做到唱收唱付,確認(rèn)無(wú)誤 后加蓋現(xiàn)金收訖章,票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清,收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下,其余三 聯(lián)交顧客,如顧客需要開發(fā)票,要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章; 8. 退款時(shí),首先看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符,同時(shí)退貨票上,要有 管帳及部門經(jīng)理簽字,并注有貨已收或貨未提,由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨 手續(xù),當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí),要在財(cái)務(wù)存查票粉票上簽上錢已收,并留下姓名; 9. 收支票時(shí),除核對(duì)銷售票外,還要逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、身份證號(hào)、聯(lián) 系人電話、登記后加蓋支票收訖章,并通知顧客三日后提貨,如顧客要求當(dāng)日提貨 ,需由部門經(jīng)理及店經(jīng)理簽字,擔(dān)保方可蓋付貨章; 10. 刷卡消費(fèi)時(shí),要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對(duì)照的程序,即先看卡是否 適合在Pos機(jī)上刷,如可以,先看清銷售票上的金額,再輸入金額,確認(rèn)后,打出卡 單,讓客戶簽字,然后再依次蓋章,在客戶聯(lián)上注明卡消,以上工作確認(rèn)無(wú)誤后, 蓋現(xiàn)金收訖章; 11. 每天四點(diǎn)結(jié)自己的小帳,每天銷售必須與財(cái)務(wù)存查票相符,所支票和現(xiàn)金認(rèn)真填寫交 款單,做到帳款相符,如有帳款不符,報(bào)收銀主管,再統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部。 12. 下班后整...
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