巧借三知 利釣三本
巧借三知 利釣三本 ——北京東方飛揚(yáng)軟件 公司調(diào)研報(bào)告 一、東方飛揚(yáng)軟件公司概況 1、公司經(jīng)營狀況 北京東方飛揚(yáng)軟件技術(shù)有限責(zé)任公司是在北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)注冊(cè)的高科 技企業(yè)。該公司于1999年年底策劃創(chuàng)辦，并于2000年7月正式注冊(cè)，注冊(cè)資金30萬，創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)由5五名具有多年辦公及管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的科技人員組成。公司致力于辦公自動(dòng)化 及教育管理領(lǐng)域，致力于為用戶提供先進(jìn)的軟件系統(tǒng)。形成了單機(jī)產(chǎn)品到局域網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 ，直至遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的完整系列產(chǎn)品線。它與國內(nèi)外各大ＩＴ公司保持良好的策略合作 的伙伴關(guān)系，是惠普公司特約獨(dú)立軟件開發(fā)伙伴；并與清華紫光股份公司簽定合作協(xié)議 ，結(jié)成戰(zhàn)略同盟，目前公司相關(guān)部門與紫光公司企業(yè)信息事業(yè)部共同開拓辦公、檔案軟 件市場(chǎng)。 公司自成立以來，憑其較高的市場(chǎng)維護(hù)能力和內(nèi)部管理能力，高速發(fā)展。公司于20 00年年底完成產(chǎn)值80萬，2001年完成產(chǎn)值100余萬，預(yù)計(jì)2002年將突破400萬元。 2、公司組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程 （1）組織結(jié)構(gòu) 東方飛揚(yáng)目前采取職能型的組織結(jié)構(gòu)，主要由企業(yè)管理軟件部、教育管理軟件部、 技術(shù)服務(wù)部、教育軟件銷售部、企業(yè)軟件銷售部等部門組成。其中，企業(yè)管理軟件部主 要從事企業(yè)管理軟件的開發(fā)維護(hù)工作；教育管理軟件部主要從事教育管理軟件的開發(fā)維 護(hù)工作；技術(shù)服務(wù)部主要為軟件開發(fā)部門提供技術(shù)測(cè)評(píng)以及各種軟硬件技術(shù)支持等服務(wù) ；教育軟件銷售部處于起步階段，主要配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，爭(zhēng)取市場(chǎng)銷售軟件產(chǎn)品； 企業(yè)軟件銷售部對(duì)公司來說是一個(gè)虛擬部門，它由公司的8名員工與清華紫光的企業(yè)管理 軟件事業(yè)部構(gòu)成，負(fù)責(zé)企業(yè)管理軟件的銷售任務(wù)，是公司重要的市場(chǎng)戰(zhàn)略單位。（見圖 17－1） （2）業(yè)務(wù)流程 東方飛揚(yáng)的業(yè)務(wù)流程較為規(guī)范，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。它通過自己 的營銷渠道獲取客戶，然后由銷售部門與技術(shù)服務(wù)部門對(duì)客戶的需求進(jìn)行技術(shù)分析，以 衡量公司能否承擔(dān)項(xiàng)目。如果項(xiàng)目能被接受，技術(shù)服務(wù)部便將客戶的需求轉(zhuǎn)化成具體的 開發(fā)任務(wù)交付給開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理再根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況將任務(wù)分解為具體的工作交 付開發(fā)人員。在軟件開發(fā)完成以后，開發(fā)部門對(duì)軟件進(jìn)行調(diào)試與修改，然后交付技術(shù)服 務(wù)部門進(jìn)行測(cè)試，合格后進(jìn)行存檔并交付客戶，并由原開發(fā)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)該軟件的維護(hù)、升 級(jí)工作。（見圖17－2） 3、管理理念與企業(yè)文化 （1）管理理念 公司目前主要的管理理念是以知識(shí)管理帶動(dòng)企業(yè)的價(jià)值增值，以虛擬營銷使企業(yè)成 為真正的盈利中心。在內(nèi)部管理上，東方飛揚(yáng)依靠知識(shí)管理充分挖掘員工和企業(yè)的潛力 ，在資本、知本和智本的積累上得到了一定的成功。公司鑒于規(guī)模較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 較弱，在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上很難快速發(fā)展到一定規(guī)模，所以東方飛揚(yáng)就與各種大公司聯(lián) 合開發(fā)市場(chǎng)，把大企業(yè)成熟的市場(chǎng)體系變成自己的虛擬“營銷網(wǎng)絡(luò)”，它與清華紫光的合 作就是一個(gè)很好的例子，目前公司正在發(fā)展教育軟件的市場(chǎng)，也要采取類似的戰(zhàn)略。 （2）企業(yè)文化 東方飛揚(yáng)目前有60%以上的員工擁有公司的股權(quán)，使公司更容易調(diào)動(dòng)員工的積極性和 充分挖掘員工的潛力，增強(qiáng)公司的凝聚力和員工歸屬感，也使東方飛揚(yáng)更像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán) 隊(duì)。整個(gè)公司雖然節(jié)奏緊張、業(yè)務(wù)繁忙，但是不難看出公司內(nèi)部的員工之間、員工和領(lǐng) 導(dǎo)之間是何等的和諧。除了工作的聯(lián)系以外，公司也非常注重非正式組織的培養(yǎng)，經(jīng)常 組織員工外出郊游，以增進(jìn)員工之間、團(tuán)隊(duì)之間的非正式情感。 二、公司發(fā)展瓶頸的理性思考 中關(guān)村所面對(duì)的尷尬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人才環(huán)境和資本環(huán)境，也正是東方飛揚(yáng)面臨的最 頭疼的問題。通過調(diào)研，我們對(duì)東方飛揚(yáng)的發(fā)展做出了幾點(diǎn)思考。 1、資本環(huán)境，借智釣資的思考 資金障礙是東方飛揚(yáng)目前最大的問題，雖然依靠全員股東、開源節(jié)流等政策能暫時(shí) 緩解公司資金需求量日益擴(kuò)大和供應(yīng)不足之間的矛盾，但這并不是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 的最佳方式。要使企業(yè)啟動(dòng)后維持產(chǎn)品的成長(zhǎng)能力和市場(chǎng)培育能力，并且以較快的速度 發(fā)展，東方飛揚(yáng)必須擴(kuò)大資本的注入量，即吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。 東方飛揚(yáng)要吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，必須做好兩方面的準(zhǔn)備：一是市場(chǎng)發(fā)展前景，二是公司 的智力資本。在市場(chǎng)的發(fā)展前景上，東方飛揚(yáng)已經(jīng)作了深入的探索與細(xì)分，并已經(jīng)開始 著手培育新產(chǎn)品。關(guān)鍵是公司如何培養(yǎng)智力資本，并使其能為公司帶來高額的價(jià)值增值 。 東方飛揚(yáng)目前對(duì)智利資本的培養(yǎng)還停留在經(jīng)驗(yàn)式的水平。無論是戰(zhàn)略的選擇還是知 識(shí)管理的模式都是具有試探性的嘗試，成功了，企業(yè)就推廣，要是沒有成功就另謀出路 。企業(yè)智力資本的運(yùn)用缺少有效模式的支持，也缺乏能使智力資本增值的機(jī)制。要完善 企業(yè)智力資本培養(yǎng)的模式，加速智力資本的增值，企業(yè)有相當(dāng)多的基礎(chǔ)性的管理工作要 做，比方說，在與清華紫光的合作中，東方飛揚(yáng)幾乎從無到有地建立起了一套虛擬市場(chǎng) 營銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作方案，那么如何在企業(yè)內(nèi)部推廣這套方案以便以后更有效地運(yùn)用到類似 的戰(zhàn)略中；如何使這套方案模式化下來，變成一種理念更理性地支持公司的發(fā)展；如何 對(duì)方案中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改革和創(chuàng)新以提高以后的經(jīng)營效率、降低成本、優(yōu)化資源配置 等等都是東方飛揚(yáng)需要做的，以規(guī)范企業(yè)的智力資本運(yùn)行并突顯其增值前景。 智力資本的規(guī)范化運(yùn)作和良好的增值前景能使投資方看好東方飛揚(yáng)的發(fā)展前景，從 而使東方飛揚(yáng)爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)。利用智力資本的優(yōu)勢(shì)來吸引風(fēng)險(xiǎn)投資也是小型智力型 企業(yè)今后發(fā)展的必經(jīng)之路。 2、人才環(huán)境，內(nèi)呼外應(yīng)的思考 除了資本瓶頸以外，東方飛揚(yáng)最大的發(fā)展障礙莫過于人力資源了。東方飛揚(yáng)目前共 有員工26人左右，其中多數(shù)員工畢業(yè)于與軟件開發(fā)相關(guān)的專業(yè)或擁有幾年相關(guān)的軟件開 發(fā)經(jīng)驗(yàn)，75%以上為本科學(xué)歷。公司員工流動(dòng)率保持在11%—19%之間。員工的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)值 或銷售經(jīng)驗(yàn)值往往要比他們的專業(yè)水準(zhǔn)重要。這種人力資源狀況在軟件開發(fā)行業(yè)來說只 能屬于中等，因?yàn)樗狈Ω叨搜邪l(fā)人員和高水平的營銷隊(duì)伍。 雖然適才而用和內(nèi)部挖潛的原則在近期內(nèi)能滿足東方飛揚(yáng)對(duì)人才的需求，但是從可 持續(xù)發(fā)展的角度來看，東方飛揚(yáng)要既快又穩(wěn)地發(fā)展，就必須引入高端人才，因?yàn)閮?nèi)部挖 潛有很大的局限性，而適才而用又在某種程度上制約的人力資源進(jìn)化的動(dòng)力。 在沒有能力直接引進(jìn)高端人才的前提下，東方飛揚(yáng)可以借鑒“借腦”的思想，比如某 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目利潤可觀但它又超出了公司的能力范圍時(shí)，它可以在公司外部臨時(shí)招聘一些 人才組建一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，并委派一名項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，等項(xiàng)目順利完成后團(tuán)隊(duì)自行解 散。這樣公司既節(jié)約了經(jīng)營成本又有效地利用了企業(yè)外部強(qiáng)大的人力資源，而團(tuán)隊(duì)合作 過程中交流共享產(chǎn)生新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)又在無形中提高了公司內(nèi)部員工的素質(zhì)，可產(chǎn)生一 箭多雕的效果。 不管以何種方式，東方飛揚(yáng)在人力資源的開發(fā)上不能再只局限于公司內(nèi)部挖掘，必 須將眼光放到外部，多管齊下，才能在人力資源客觀條件并不充裕的情況下游刃有余。 3、市場(chǎng)環(huán)境，以點(diǎn)帶面的思考 東方飛揚(yáng)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分和企業(yè)本身的定位都是促使它在市場(chǎng)中得以生存的重要原因 。但是，由于中關(guān)村軟件開發(fā)企業(yè)，尤其是管理軟件開發(fā)企業(yè)，普遍都是中小型企業(yè)， 如果東方飛揚(yáng)要成為以教育管件為主的管理軟件開發(fā)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須抓住市場(chǎng)機(jī) 會(huì)及時(shí)增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則很容易被淘汰。 目前，東方飛揚(yáng)聯(lián)合大企業(yè)以構(gòu)造虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略思想已經(jīng)成為它快速發(fā)展的 捷徑。但是，東方飛揚(yáng)必須認(rèn)識(shí)到要以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟來使企業(yè)變?yōu)橐粋€(gè)正真的盈利中心，不 能只局限于某個(gè)方面。 東方飛揚(yáng)再營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上已經(jīng)積累了一部分經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)被轉(zhuǎn)化為企業(yè) 的智力資本，從而以點(diǎn)帶面，在其他層面的虛擬戰(zhàn)略中得以推廣。這具體可以包括在軟 件研發(fā)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)甚至企業(yè)內(nèi)部管理等方面的推廣。拿軟件研發(fā)來說，軟件的開發(fā) 維護(hù)能力是東方飛揚(yáng)生存的根本，開發(fā)能力的強(qiáng)弱直接影響到企業(yè)生命力的強(qiáng)弱。東方 飛揚(yáng)目前并不具備承接重大項(xiàng)目的能力，對(duì)于這部分業(yè)務(wù)，東方飛揚(yáng)并不應(yīng)該采取放棄 的態(tài)度，而應(yīng)當(dāng)聯(lián)合大企業(yè)共同開發(fā)，在雙贏的基礎(chǔ)上提高了自身的價(jià)值。 三、巧借三知 利釣三本 東方飛揚(yáng)軟件公司是中關(guān)村小型企業(yè)的典型代表，它規(guī)模不大，發(fā)展瓶頸較多，研 發(fā)能力和資金力量也多受限制，但它還是可以尋找易勝之地來謀求發(fā)展，并且可以很好 地通過學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)之間的良性循環(huán)來塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過 調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)東方飛揚(yáng)可以從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)三知的運(yùn)用。 1、開源節(jié)流，借三知釣資本 東方飛揚(yáng)對(duì)于資本的需求是強(qiáng)烈的，資金的短缺能直接影響公司的成長(zhǎng)。目前，東 方飛揚(yáng)所考慮的融資渠道除了創(chuàng)始人籌款以外，還可以依靠實(shí)施“全員股東”的政策來保 證資金的引入。雖然全員股東的實(shí)施并不是十分完善，但是它確實(shí)可以解決公司起步時(shí) 的相當(dāng)一部分資金需求。這一政策要成功實(shí)施必須依靠公司“三知”良性循環(huán)的實(shí)現(xiàn)(如圖 17－3)。 東方飛揚(yáng)的決策者在解決資金問題上要充分發(fā)揮他們善于學(xué)習(xí)知識(shí)、善于共享知識(shí) 的特點(diǎn)。可以鉆研國外企業(yè)資金運(yùn)作的模式，并且利用他們良好的職業(yè)背景把整個(gè)公司 變成一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都學(xué)到全員股東這種先進(jìn)的管理理念。在實(shí)施這 種政策之前，決策者們還必須和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員進(jìn)行積極地交流，使所有的人都擁有 一個(gè)共同的愿景。 鑒于公司規(guī)模比較小的特點(diǎn)，東方飛揚(yáng)更應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的屬性，而不是公司的屬 性，它要使員工能全身心地投入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這樣可以有效地減少沉沒成本。因此， 決策者們要將這種管理模式與文化和員工充分共享并付諸行動(dòng)，形成了“模糊”與“虛擬” 的特點(diǎn)。比如說，公司的管理者可以身兼二職，擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的同時(shí)還要負(fù)責(zé)某項(xiàng)行政 任務(wù)。在營銷渠道和其他職能建設(shè)上，較多地運(yùn)用虛擬的概念，從而可以減少投資。 為了使全員股東的政策能更好地實(shí)施，在提高籌資效率的同時(shí)減少可省略的投資， 東方飛揚(yáng)除了不斷探索先進(jìn)企業(yè)的管理模式并因地制宜地運(yùn)用外，更應(yīng)當(dāng)注重將這些知 識(shí)加以改革、創(chuàng)新，使之能發(fā)揮更大的效能，比如，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮如何在不把 全員股東作為硬性制度的前提下，提高員工的籌資能動(dòng)性等等。 2、因勢(shì)利導(dǎo)，借三知釣知本 東方飛揚(yáng)可以通過學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)這“三知”，構(gòu)建自己的知識(shí)資本 ，并通過自己的管理模式使其不斷增值。雖然沒有強(qiáng)大的硬件環(huán)境支持，但是東方飛揚(yáng) 可以因勢(shì)利導(dǎo)，不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。東方飛揚(yáng)完全可以利用下圖中的這個(gè)模型來實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，如圖17－4所示。 東方飛揚(yáng)必須認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是他們進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的源泉，它可以通過三個(gè)方面進(jìn)行知 識(shí)的積累：其一，公司可以制定相關(guān)制度鼓勵(lì)每個(gè)員工都要不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu) ，參加各種有關(guān)的專業(yè)考試，比如專升本或者考研等，并且將這些活動(dòng)與員工的績(jī)效直 接掛鉤。其二，客觀條件不允許公司進(jìn)行定期培訓(xùn)等活動(dòng)，但是公司可以仍然堅(jiān)持每過 一段時(shí)間，員工要輪流為其他員工講課，相互交流學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并且要求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)兩 個(gè)星期以前就對(duì)員工所研究的課題進(jìn)行審查，其質(zhì)量的高低直接與業(yè)績(jī)掛鉤。其三，東 方飛揚(yáng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善已開發(fā)的軟件存檔、將業(yè)務(wù)過程、經(jīng)驗(yàn)記錄在案，還有比如員工 的計(jì)劃、講課內(nèi)容都分類存檔，并由專門人員進(jìn)行管理，員工可以隨時(shí)查看既有的資料 ，這有可能成為公司員工獲取新知識(shí)的主要來源。 東方飛揚(yáng)的員工每隔一段時(shí)間都會(huì)寫一份個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃，這份計(jì)劃要體現(xiàn)員工計(jì)劃 在將來的一段時(shí)間內(nèi)如何體現(xiàn)自己的價(jià)值，也就是如何將自己所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到 具體的任務(wù)中去，并希望能得到一種什么樣的結(jié)果。員工知識(shí)運(yùn)用能力的強(qiáng)弱會(huì)直接影 響到他們績(jī)效考核的情況。 東方飛揚(yáng)所有的員工在一定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)被要求提出一些關(guān)于公司發(fā)展的新思路，這 些思路沒有具體范圍限制，可以是關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的，也可以是關(guān)于具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的 ，只要是有利于公司發(fā)展的、有建設(shè)性的就應(yīng)當(dāng)被考慮，如果被實(shí)施，那么這些思路還 應(yīng)當(dāng)被記錄到資料庫中。 由于資金有限、規(guī)模效應(yīng)并不顯著等原因，東方飛揚(yáng)沒有能力去開發(fā)屬于自己的知識(shí) 管理平臺(tái)，系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)管理，但是，東方飛揚(yáng)完全可以因地制宜地制訂有自己特色 的知識(shí)管理方案，通過學(xué)知、用知和創(chuàng)知，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的增值。 3、共生共贏，借三知釣智本 東方飛揚(yáng)不但要通過學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)這“三知”來使自己的知識(shí)資本 增值，并且還要通過“三知”的良性循環(huán)，提高知識(shí)資本的利用效率，即獲取智本。 公司的決策者要善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論知識(shí)，并將其運(yùn)用到公司經(jīng)營的過程中。 東方飛揚(yáng)還處于剛剛起步階段，沒有成熟的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，只能依靠原來的一些關(guān)系客戶來 維持...
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