平衡記分卡設計實務
|平衡記分卡設計實務 | | | | | | | | | | 作為新型人力資源經理人員，你現在可能已經在使用平衡計分卡了。但你設計與運營的所| |謂的“平衡計分卡”與真正的平衡計分卡的初衷是否有一些背離。在國外，平衡計分卡被比作飛| |機駕駛艙內的儀表盤，里面有各種指標，管理層借此觀察企業(yè)運行是否良好。但你的公司是否| |也像大多數企業(yè)一樣，只是單純將平衡計分卡作為一種績效考評工具，往往以解決價值分配問| |題為初衷，而不是作為一種戰(zhàn)略實施劃執(zhí)行工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成為目的。當| |然可能你也知道平衡記分卡是一個戰(zhàn)略執(zhí)行工具，但是對于如何來設計你公司的平衡記分卡，| |特別是個人的平衡記分卡，可能并不十分清楚。 | | | | 本文向你提供筆者在近年來做平衡記分卡項目所積累的一點經驗。 | | | | 一、引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考 | | | | 1、傳統(tǒng)財務模式的缺陷 | | | | | |[pic] | | | | | | | | A、偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。例如 | |： | | | | 發(fā)展與客戶的關系，從而維系現有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場獲得高效的| |服務； | | | | 提出新型產品和服務，以滿足特定客戶群體的愿望 | | | | 低成本和高質量提供定做的優(yōu)質產品，并因人而異的服務； | | | | 調動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質量和水平，縮短反映時間； | | | | 運用信息技術、數據庫和信息系統(tǒng)等。 | | | | B、傳統(tǒng)財務衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。因為：工 | |業(yè)化時代輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關系的改善，通過提高| |投資便可達到；但在信息時代，輸出的個性化導致轉化過程多樣化，因此需要雇員有適應非固| |定程序的能力、供應商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情等。| |然而，傳統(tǒng)財務不能完成這一過程的指導和評價。 | | | | C、傳統(tǒng)財務作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅 | |動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如圖2。 | | | | | |[pic] | | | | | | | | A、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng) | | | | 利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化| |配置。如圖2。 | | | | | |[pic] | | | | | | | | B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 | | | | 闡明戰(zhàn)略并達成共識 | | | | 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 | | | | 把部門目標、個人目標與戰(zhàn)略目標相聯系 | | | | 把戰(zhàn)略目標與長期具體目標和年度預算相銜接 | | | | 對戰(zhàn)略計劃加以確認和聯系 | | | | 進行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結 | | | | 為了解決和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 | | | | C、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。 | | | | 利用平衡記分卡實現傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接 | | | | 利用平衡記分卡作為實施組織戰(zhàn)略的工具 | | | | 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程 | | | | 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標體系建設和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。 | | | | D、對企業(yè)變革的有效推動 | | | | 在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內部、外部各種變量的相互關系，保證組織| |系統(tǒng)變革過程中的均衡性。 | | | | E、平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關系之中。 | | | | 組織、團隊、個人目標的相互關系的一致性而產生的工作意義的激勵（內激勵） | | | | 成果與報酬對等承諾關系的建立而產生的期望激勵（主觀與報酬的聯系；外激勵） | | | | 過程指導和溝通的激勵 | | | | 對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯系；工作的成就感） | | | | 二、平衡記分卡設計與運作流程 | | | | 建立平衡記分卡可以通過這樣一個系統(tǒng)化的過程來完成。如圖3。在這里要提請讀者注意 | |的是先根據你的公司戰(zhàn)略來制定公司的平衡記分卡，再根據戰(zhàn)略與平衡記分卡來制定戰(zhàn)略的實| |施計劃，而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰(zhàn)略實施計劃的監(jiān)測工具，這就變成了一種| |績效管理工具（這與KPI沒有什么區(qū)別），而不是戰(zhàn)略的管理工具。這是大多數公司會犯的錯 | |誤。 | | | | 下表1是筆者2003年上半年在深圳特區(qū)一高科技民營企業(yè)做BSC咨詢項目時的工作計劃表。| | | | | | | |[pic] | | | | ...
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