技術(shù)規(guī)范書一級(jí)BOSS
中國(guó)移動(dòng) 一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心工程 帳務(wù)樞紐和客服樞紐系統(tǒng) 系統(tǒng)集成 技術(shù)規(guī)范書 [pic] 2002年4月 目 次 1. 總則 1 2. 技術(shù)建議書要求 2 3. 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 3 3.1. 一級(jí)業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)概述 3 3.2. 現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)的現(xiàn)狀 3 3.2.1. 全國(guó)中心現(xiàn)狀 3 3.2.2. 省中心現(xiàn)狀 4 3.3. 本期工程主要設(shè)想 4 4. 本期工程要實(shí)現(xiàn)的功能 5 4.1. 一級(jí)業(yè)務(wù)中心的系統(tǒng)模型 5 4.2. 本期工程主要實(shí)現(xiàn)的功能 5 4.2.1. 全國(guó)客服樞紐 6 4.2.2. 全國(guó)帳務(wù)樞紐 7 4.2.3. 結(jié)算處理 7 4.2.4. 集團(tuán)用戶接口 8 5. 應(yīng)用軟件部分 8 5.1. 應(yīng)用軟件的技術(shù)要求 8 5.2. 開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境 10 5.3. 應(yīng)用軟件其它要求 10 6. 系統(tǒng)集成部分 11 7. 數(shù)據(jù)庫部分 13 7.1. 需求說明 13 7.2. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)要求 13 8. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 15 8.1. 概述 15 8.2. 本期工程的主要接口要求 15 8.2.1. 與省中心的接口 15 8.2.2. 與公司內(nèi)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的接口 15 8.2.3. 與非中國(guó)移動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的通信 16 8.2.4. 一級(jí)業(yè)務(wù)中心與其容災(zāi)備份中心間的接口 17 8.3. IP地址規(guī)劃 17 8.4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 17 8.5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)要求 18 8.5.1. 概述 18 8.5.2. 核心層局域網(wǎng)交換機(jī) 19 8.5.3. 接入局域網(wǎng)交換機(jī) 20 8.5.4. 一級(jí)業(yè)務(wù)中心路由器 20 9. 主機(jī)系統(tǒng)部分 22 9.1. 概述 22 9.2. 主機(jī)設(shè)備技術(shù)要求 22 10. 磁盤陣列部分 24 10.1. 概述 24 10.2. 磁盤陣列技術(shù)要求 24 10.3. 磁盤陣列配置要求 25 10.4. 其它配置要求 25 11. 磁帶庫部分 26 11.1. 概述 26 11.2. 磁帶庫系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)要求 26 11.3. 磁帶庫配置容量要求 27 11.4. 備份設(shè)備的其他要求 27 12. 各省設(shè)備的配置 27 13. 系統(tǒng)管理 29 14. 可靠性要求 30 15. 安全管理 31 15.1. 概述 31 15.2. 網(wǎng)絡(luò)安全管理 31 15.3. 系統(tǒng)安全管理 31 15.4. 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 32 15.5. 網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的防病毒管理 32 15.6. 安全策略集中管理 32 15.7. 對(duì)安全產(chǎn)品的技術(shù)要求 33 16. 設(shè)備供電、環(huán)境及安裝要求 34 17. 設(shè)備配置要求 35 1 總則 1.1 本文件是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱買方）一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心工程帳務(wù)樞紐和客 服樞紐系統(tǒng)系統(tǒng)集成的技術(shù)規(guī)范書，包括了本系統(tǒng)服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件及系統(tǒng)集成各個(gè)部分的要求，供廠商/公司（以下簡(jiǎn)稱賣方 ）編寫技術(shù)建議書和報(bào)價(jià)之用。 1.2對(duì)賣方其推薦的各項(xiàng)軟件所符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求如下: (1) 符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(如ISO、IEEE、ITU- T、ETSI、IETF等)的，賣方應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料； (2) 若賣方的軟件或系統(tǒng)包含自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì) 技術(shù)資料； (3) 本文件中未給出，但I(xiàn)SO、IEEE、ITU- T、ETSI、IETF等已有建議的相應(yīng)系統(tǒng)設(shè)備性能和功能，賣方均應(yīng)滿足； (4) 待買方新的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范(如中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司制定的 業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范等)制定出來后，賣方應(yīng)修改其系統(tǒng)以滿足要求。 1.3賣方應(yīng)按照本文件的要求提供報(bào)價(jià)和詳細(xì)的技術(shù)建議。賣方提供的各項(xiàng)功能、性 能應(yīng)完全符合買方指明的指標(biāo)，并滿足或高于買方指出的要求。對(duì)于本文件未規(guī)定的有 關(guān)性能，賣方應(yīng)提出建議。 1.4技術(shù)規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清： (1) 賣方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。 (2) 在技術(shù)談判的各個(gè)階段，要求賣方以書面形式對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清或答復(fù) ；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。 1.5 買方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。 2 技術(shù)建議書要求 要求賣方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按買方的要求提供相應(yīng)份數(shù)的技術(shù)建議書（包括電子版文檔 ）和報(bào)價(jià)（中文）。建議書要求如下。 賣方所提供的建議書應(yīng)包含以下章節(jié)的內(nèi)容： 一、綜述 二、技術(shù)規(guī)范書及技術(shù)規(guī)范書的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答，首先對(duì)本規(guī)范書各種要求的實(shí)現(xiàn)或滿 足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說明。 對(duì)于一些介紹性的內(nèi)容可以“明白”、“理解”等作答 三、總體方案建議 四、本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能和相關(guān)數(shù)據(jù)流程建議 五、設(shè)備、軟件配置說明：設(shè)備硬件、軟件的詳細(xì)配置原則或配置說明、相關(guān)計(jì)算 方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表 六、帳務(wù)樞紐和客服樞紐與各省中心、中央MISC中心等之間廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)連接的 詳細(xì)建議方案 七、系統(tǒng)組織連接圖 八、所推薦設(shè)備、軟件文檔（應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫功能性能說明，硬件設(shè)備各種接口 特性、安裝方式及物理尺寸、供電方式及耗電量、設(shè)備或機(jī)架接地要求、重量、溫濕度 等環(huán)境要求），并提供設(shè)備相關(guān)性能指標(biāo)的測(cè)試記錄文檔 九、機(jī)房場(chǎng)地及環(huán)境準(zhǔn)備要求 十、工程分工界面：包括本次工程賣方與其它第三方廠商及最終用戶的工程界面、 工作內(nèi)容及責(zé)任、連接線及端子提供方等。要求圖示并加以說明。 十一、測(cè)試及驗(yàn)收：包括系統(tǒng)的驗(yàn)收流程、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方法及相關(guān)測(cè)試手冊(cè)等 。 3 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 1 一級(jí)業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)概述 為了加快中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)響應(yīng)速度，降低系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)成本,打造中國(guó)移動(dòng)的統(tǒng)一 品牌，促進(jìn)BOSS系統(tǒng)的規(guī)范化建設(shè)與整合，增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)的整體實(shí)力，擬在集團(tuán)公司設(shè) 置BOSS系統(tǒng)一級(jí)業(yè)務(wù)中心的帳務(wù)樞紐和客服樞紐。 本項(xiàng)目主要包括客服樞紐、帳務(wù)樞紐項(xiàng)目的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)全網(wǎng) 的信息共享，初步建成“全程全網(wǎng)”的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供跨省異地業(yè)務(wù)受理、異地繳費(fèi) 、異地扣帳、移動(dòng)用戶小額支付、全國(guó)性大客戶/集團(tuán)的客戶服務(wù)等功能，帶動(dòng)支撐系統(tǒng) 和相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)提升服務(wù)。 一級(jí)業(yè)務(wù)中心需要和各省的二級(jí)BOSS省中心、全國(guó)IP認(rèn)證中心、中國(guó)移動(dòng)中央MISC 中心、中國(guó)移動(dòng)的合作伙伴等交互信息。 2 現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)的現(xiàn)狀 1 全國(guó)中心現(xiàn)狀 全國(guó)中心設(shè)置在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司所在的博瑞琪大廈二層機(jī)房?jī)?nèi)，到目前為止 全國(guó)中心主要進(jìn)行了如下的建設(shè)項(xiàng)目。 1.全國(guó)移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)結(jié)算中心三期工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)GSM的國(guó)際、國(guó)內(nèi)漫游結(jié)算 功能及TACS的國(guó)內(nèi)漫游結(jié)算功能； 2. CMNet骨干網(wǎng)一期工程的認(rèn)證計(jì)費(fèi)中心，在北京望京集中設(shè)置了全網(wǎng)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成 Internet撥號(hào)上網(wǎng)、WAP業(yè)務(wù)、VoIP、VPDN的認(rèn)證計(jì)費(fèi)，提供：50萬注冊(cè)上網(wǎng)用戶、457 萬主叫認(rèn)證上網(wǎng)用戶（含WAP）、1075萬Internet卡及VoIP卡用戶的認(rèn)證計(jì)費(fèi)需求； 3.全國(guó)中心國(guó)際出入口局計(jì)費(fèi)工程，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)中心對(duì)北京、上海、廣州三個(gè)國(guó) 際出入口局的計(jì)費(fèi)處理； 4.全國(guó)中心智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)中心對(duì)移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié) 算； 5.全國(guó)中心四期工程，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)中心對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、GPRS、WAP的國(guó)內(nèi)、國(guó)際結(jié) 算和SP短信的計(jì)費(fèi)結(jié)算功能。 6.全國(guó)清算中心容災(zāi)備份工程，實(shí)現(xiàn)全國(guó)清算中心（簡(jiǎn)稱北京中心）和深圳清算中 心（簡(jiǎn)稱深圳中心）之間的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游清算的應(yīng)用級(jí)容災(zāi)備份功能。 2 省中心現(xiàn)狀 各省正在按照中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有規(guī)范（2001版）進(jìn)行BOSS系統(tǒng)集中化改造工程的建設(shè)， 預(yù)計(jì)2002年完成。集中化改造工程完成后，各省均有一套集中化的BOSS系統(tǒng)省中心。計(jì) 費(fèi)、帳務(wù)、客服、結(jié)算等數(shù)據(jù)均集中存放在一個(gè)省中心內(nèi)。 此階段的BOSS系統(tǒng)稱為“BOSS1”。 3 本期工程主要設(shè)想 本工程是一級(jí)業(yè)務(wù)中心內(nèi)帳務(wù)樞紐和客服樞紐的建設(shè)。按滿足2004年之內(nèi)開展的各 種業(yè)務(wù)的需求。其中話音用戶按滿足21600萬戶的需求考慮，并具有一定的擴(kuò)充能力。主 要建設(shè)方案設(shè)想如下： （1）系統(tǒng)擬設(shè)置在集團(tuán)公司博瑞琪大樓機(jī)房。 （2）本系統(tǒng)需要和中央MISC中心、小額支付平臺(tái)、全國(guó)認(rèn)證計(jì)費(fèi)中心、各省中心、 移動(dòng)E－MAIL平臺(tái)、集團(tuán)客戶及相關(guān)合作伙伴等系統(tǒng)相連，其中，與各省中心的連接通過 中國(guó)移動(dòng)的MDCN實(shí)現(xiàn)。上述連接的帶寬需求賣方應(yīng)在技術(shù)建議書中進(jìn)行詳細(xì)說明和具體 計(jì)算。 賣方應(yīng)根據(jù)本規(guī)范書的相關(guān)說明和要求，提出完整的技術(shù)建議和解決方案。 賣方若有不同于本文件相關(guān)要求的其它建議的，也應(yīng)在建議書或應(yīng)答書中詳細(xì)說明 。 4 本期工程要實(shí)現(xiàn)的功能 1 一級(jí)業(yè)務(wù)中心的系統(tǒng)模型 一級(jí)業(yè)務(wù)中心的建設(shè)主要是對(duì)BOSS系統(tǒng)的一級(jí)業(yè)務(wù)中心，即全國(guó)中心BOSS系統(tǒng)的建 設(shè)。按照中國(guó)移動(dòng)的統(tǒng)一規(guī)劃，屬于BOSS 1+階段。 本期工程的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)一級(jí)BOSS中心的功能，該中心的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)中國(guó)移 動(dòng)BOSS系統(tǒng)全網(wǎng)的信息共享，有利于打造中國(guó)移動(dòng)的統(tǒng)一品牌，初步建成“全程全網(wǎng)”的 電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，帶動(dòng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的提升。 一級(jí)業(yè)務(wù)中心主要是在全國(guó)中心實(shí)現(xiàn)全國(guó)帳務(wù)樞紐、全國(guó)客服樞紐、全國(guó)清算中心 、國(guó)際清算門戶和全國(guó)經(jīng)營(yíng)分析中心（或稱一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析中心）的功能，如下圖所示： 圖4.1一級(jí)業(yè)務(wù)中心一期模型圖 按照集團(tuán)公司分步實(shí)施的策略，本期工程在進(jìn)行集團(tuán)公司實(shí)施一級(jí)業(yè)務(wù)中心帳務(wù)樞 紐和客服樞紐的建設(shè)。 2 本期工程主要實(shí)現(xiàn)的功能 一級(jí)BOSS提供帳務(wù)樞紐與客服樞紐功能的基礎(chǔ)是提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接功能的交換中心。 1 全國(guó)客服樞紐 全國(guó)客服樞紐的功能是將全國(guó)省級(jí)BOSS系統(tǒng)的客戶服務(wù)層聯(lián)絡(luò)起來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)漫游 、全國(guó)性業(yè)務(wù)受理等功能。 全國(guó)客服樞紐作為中國(guó)移動(dòng)客服系統(tǒng)全網(wǎng)的樞紐，主要功能是服務(wù)漫游，為用戶享 受異地服務(wù)而進(jìn)行的客戶資料及工單的傳遞和調(diào)度。本系統(tǒng)建成后，用戶可以隨處接入 ，接受中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)。 （1）全網(wǎng)服務(wù)――服務(wù)漫游 o 客戶資料異地調(diào)度，客戶屬性異地鑒權(quán)； o 業(yè)務(wù)工單異地交換，業(yè)務(wù)受理異地實(shí)現(xiàn)； o 客戶帳戶異地調(diào)度，費(fèi)用支付異地實(shí)現(xiàn)，包括小額支付等； o 客戶投訴異地受理，客戶經(jīng)理全程跟蹤； 1. 客戶資料管理 o 黑名單管理； o 統(tǒng)一信用管理； 2. 管理“一盤棋”, o 業(yè)務(wù)資源集中管理及動(dòng)態(tài)調(diào)度（碼號(hào)、SIM卡、IP卡、有價(jià)卡等） o 局?jǐn)?shù)據(jù)管理； o 漫游協(xié)議管理； o 互聯(lián)協(xié)議管理； o 經(jīng)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)信息透明共享，經(jīng)營(yíng)決策分析廣泛應(yīng)用； o 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控； 3. 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇 o 實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶、全國(guó)性集團(tuán)客戶、全國(guó)性ICP、全國(guó)性虛擬運(yùn)營(yíng)商等的統(tǒng)一管理和 服務(wù)。本期工程全國(guó)中心不設(shè)置呼叫中心座席，主要實(shí)現(xiàn)不需座席的服務(wù)。 o 還可以和某些大客戶、集團(tuán)用戶、專業(yè)公司（如電力、民航、證券、彩票）等伙伴 合作，實(shí)現(xiàn)互換積分/里程等功能。 請(qǐng)賣方針對(duì)全國(guó)客服樞紐在本期工程中所需完成的其他業(yè)務(wù)功能以及在將來所需完 成的業(yè)務(wù)功能提供建議及詳細(xì)說明。 2 全國(guó)帳務(wù)樞紐 通過一級(jí)BOSS帳務(wù)樞紐，用戶可以在非歸屬省使用自己的BOSS帳戶，合作伙伴也可 以調(diào)用BOSS帳務(wù)樞紐實(shí)時(shí)對(duì)BOSS用戶進(jìn)行扣費(fèi)和退費(fèi)處理。無論是異省BOSS系統(tǒng)還是合 作伙伴系統(tǒng)，只需將相關(guān)請(qǐng)求發(fā)給一級(jí)BOSS帳務(wù)樞紐即可，無需關(guān)心BOSS用戶的實(shí)際歸 屬省到底在哪里，由一級(jí)BOSS帳務(wù)樞紐自動(dòng)轉(zhuǎn)接請(qǐng)求與響應(yīng)信息。支持對(duì)全國(guó)所有用戶 的明細(xì)帳單，綜合帳單的操作，提供全國(guó)性支付手段，即虛擬所謂的“全國(guó)一本帳”。主 要包括： （1）利用集團(tuán)公司一級(jí)業(yè)務(wù)中心的樞紐作用，和各省BOSS系統(tǒng)一起，建立中國(guó)移動(dòng) 支付體系，實(shí)現(xiàn)小額支付，異地支付等的帳務(wù)信息轉(zhuǎn)接和處理。 （2）利用集團(tuán)已有的、比較成功的體制和經(jīng)驗(yàn)，建立全網(wǎng)統(tǒng)一的信用度管理體系， 有效面對(duì)目前中國(guó)的“非信譽(yù)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題”。 （3）為快速發(fā)展，不可預(yù)見性的全國(guó)性業(yè)務(wù)（尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）開通提供技術(shù)保障 （有效支持電子商務(wù)），因?yàn)樗羞@些業(yè)務(wù)開展最關(guān)鍵的基礎(chǔ)功能即實(shí)時(shí)支付及相應(yīng)的 信用控制。 （4）為集團(tuán)未來的業(yè)務(wù)拓展及集約化組織調(diào)整（如建立財(cái)務(wù)公司）提供基礎(chǔ)支持。 o 請(qǐng)賣方針對(duì)全國(guó)帳務(wù)樞紐在本期工程中所需完成的其他業(yè)務(wù)功能以及在將來所需完 成的業(yè)務(wù)功能提供建議及詳細(xì)說明。 3 結(jié)算處理 一級(jí)BOSS中心的結(jié)算處理要具有自身服務(wù)記錄結(jié)算的功能,主要提供如下兩類結(jié)算服 務(wù)： 1. 跨省業(yè)務(wù)受理的省間費(fèi)用結(jié)算； 2. 與全國(guó)性合作伙伴間的結(jié)算； 4 集團(tuán)用戶接口 集團(tuán)用戶的主要接口有： ω合作伙伴 ω全國(guó)性集團(tuán)客戶/大客戶 ω?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)接口 ω外部系統(tǒng) ω中國(guó)移動(dòng)客服門戶等 5 應(yīng)用軟件部分 本期工程的應(yīng)用軟件包括前一章帳務(wù)和客服樞紐的功能模塊。 1 應(yīng)用軟件的技術(shù)要求 （1）應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)符合中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范中三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使 系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性，并遵循中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)接口規(guī)范。 （2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具良好的安全性和可靠性。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，保 證數(shù)據(jù)的一致性；對(duì)非法登陸或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查 、告警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。 （3）實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)的處理，包括實(shí)時(shí)傳輸、實(shí)時(shí)...
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