摩托羅拉員工關(guān)系手冊
摩托羅拉員工關(guān)系手冊 目錄 我們的立場………………………………………………………2 員工日常行為規(guī)范………………………………………………5 商業(yè)行為準(zhǔn)則……………………………………………………12 使用計(jì)算機(jī)資源指導(dǎo)原則………………………………………22 直接處理員工事務(wù)………………………………………………29 共同奮進(jìn)…………………………………………………………31 紀(jì)律處罰條例……………………………………………………41 附件：違反GMP(Good Manufacturing Practice)條例的有關(guān)規(guī)定 我們的立場 有關(guān)目標(biāo)、原則和道德規(guī)范的陳述 　　這本小冊子代表了摩托羅拉自成立以來在宣傳我們的基本信念和目標(biāo)方面所作出的 杰出努力以及我們在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中所采取的行為方式。我們依然在繼續(xù)努力實(shí)施具有 積極意義的行動計(jì)劃以確保通過不斷更新來完善和支持我們的指導(dǎo)性的方針和原則。 　　蓋瑞·吐克　　克瑞斯·高爾文 　　副主席兼首席　總裁兼首席運(yùn)營官 　　高級行政官　　　　　　　　　 摩托羅拉的目標(biāo) 　　摩托羅拉的目標(biāo)就是通過為顧客提供價(jià)格公道、品質(zhì)卓越的產(chǎn)品來贏得信譽(yù)并滿足 社會的需求；利用所取得的利潤在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展需要的同時(shí)，也為員工和股東提供 實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的機(jī)會。 我們的基礎(chǔ)目標(biāo) (每個(gè)員工義不容辭的責(zé)任) 　　　　　讓顧客完全滿意 　　為每一個(gè)顧客提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)以贏得顧客對我們不斷持久的信賴 和支持。 我們的基本信念 (我們一貫的行為方式) 　　以人為本。 　　尊重和善待每一個(gè)員工；保持公開及直接的溝通環(huán)境和氣氛使員工能夠主動和最大 限度發(fā)揮自己的潛能并為摩托羅拉貢獻(xiàn)出自己的聰明才智；為每一個(gè)員工提供個(gè)人培訓(xùn) 和發(fā)展的機(jī)會以確保最富于能力和高效率的人力資源；尊重資深的員工；為員工提供公 平和具有激勵的薪資與福利；根據(jù)個(gè)人才能為員工提供晉升的機(jī)會；實(shí)施并推行人人機(jī) 會均等和主動參與的政策。 　　誠實(shí)與道德規(guī)范。 　　在我們與顧客、供應(yīng)商、員工、政府部門和社會打交道的過程中始終堅(jiān)持誠信不渝 和操守完美的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守所在國家和社區(qū)的法律和法規(guī)。 我們的主要目標(biāo) (我們必須完成的使命) 　?。晕覀兊膬?yōu)勢達(dá)成日益增長的全球市場占有率 　?。宰罴训?　　　　　　人才 　　　　　　市場 　　　　　　技術(shù) 　　　　　　產(chǎn)品 　　　　　　生產(chǎn) 　　　　　　服務(wù) 　　取得—— 　?。吭降呢?cái)政業(yè)績，使我們能夠長期保持應(yīng)有的利潤率和資產(chǎn)使用的回報(bào)率，使摩 托羅拉在多樣化產(chǎn)品活動中居于世界工業(yè)的領(lǐng)先地位。 　　為了實(shí)現(xiàn)我們的基礎(chǔ)目標(biāo)，達(dá)到我們的主要目的，我們將以下列行為方式作為摩托 羅拉運(yùn)行的指南。 獲得，合并 　　采取合并的方式使公司在現(xiàn)存成功業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上獲得補(bǔ)充和壯大以推進(jìn)和滿足公司 多樣性計(jì)劃的實(shí)施。 合　作 　　全面推行和加強(qiáng)組織間及內(nèi)部工作的密切配合與合作。充分發(fā)揮各方面人才的優(yōu)勢 使摩托羅拉在服務(wù)客戶方面擁有與眾不同的競爭能力。 多樣化 　　參與選擇混合多樣化相一致的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式，以確保企業(yè)的不斷發(fā)展，并從公司整 體方面減少不必要的波動。 企業(yè)家 　　鼓勵發(fā)揚(yáng)企業(yè)家的精神，以企業(yè)家的遠(yuǎn)見卓識，通過創(chuàng)造冒險(xiǎn)與創(chuàng)新的環(huán)境為企業(yè) 帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。 財(cái)政優(yōu)勢 　　加強(qiáng)財(cái)政管理；避免高額貸款；把握時(shí)機(jī)，將貸款投入未來事業(yè)的發(fā)展，保持雄厚 的運(yùn)營資本和應(yīng)有的借貸及償付能力。 發(fā)　展 　　為了達(dá)成公司的目標(biāo)，繼續(xù)保持在銷售和盈利方面財(cái)政業(yè)績的不斷鞏固和發(fā)展。 管理能力 　　培養(yǎng)并保持管理人員的高素質(zhì)與能力，使之能夠達(dá)到或代表世界最佳企業(yè)的管理水 平；并且確保這些管理人員能夠填充全球企業(yè)管理的各個(gè)層面。 跨國公司 　　在世界各地進(jìn)行投資、貿(mào)易以便更好地服務(wù)于我們的客戶，充分利用公司所在國家 和地區(qū)的最佳人才以滿足公司長期穩(wěn)步發(fā)展和盈利的需求；不斷促進(jìn)和謀求公司與所在 國家人民利益的共同發(fā)展。 客觀環(huán)境 　　在整個(gè)公司和全球摩托羅拉保持和營造客觀的工作環(huán)境，鼓勵并注意聽取不同的觀 點(diǎn)和意見。 組　織 　　加強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)一致性以實(shí)現(xiàn)我們對顧客優(yōu)化和高效的服務(wù)宗旨。為了做到這一點(diǎn) ，我們必須把責(zé)任和權(quán)利下放在基層并通過適當(dāng)?shù)募泄芾砗驼{(diào)控措施取得和諧統(tǒng)一以 確保在世界范圍內(nèi)達(dá)成理想化的協(xié)調(diào)，更有效地利用我們的資源。 參　與 　　為所有員工提供參與工作管理的機(jī)會。通過鼓勵員工全面參與員工在參與管理的過 程中明確自己的職業(yè)前途，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。 主人翁 　　我們每一個(gè)業(yè)務(wù)部門和生產(chǎn)線的經(jīng)理都應(yīng)發(fā)揚(yáng)主人翁的責(zé)任感把企業(yè)的發(fā)展看成是 個(gè)人發(fā)展的一個(gè)組成部分，只有這樣才能使每個(gè)參與者都能夠認(rèn)清其產(chǎn)品及經(jīng)營的成功 之所在。 質(zhì)　量 崇尚顧客至上，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得顧客的廣泛信賴。 戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 　　每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都要制定出書面的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃以明確未來的發(fā)展目標(biāo)并以此作為 衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要具備對計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修改的能力以確保公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 。 供應(yīng)商 　　保持和發(fā)展與供應(yīng)商之間的關(guān)系，發(fā)揮供應(yīng)商的人才優(yōu)勢，以他們處理問題的方法 、技巧和專業(yè)技能使產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值和做事能力得到進(jìn)一步的完善。通過互惠互利達(dá)成 雙方利益的鞏固和發(fā)展。 科技領(lǐng)先 　　在我們所從事的各項(xiàng)事業(yè)等領(lǐng)域始終保持科技的領(lǐng)先地位。把科技成果及時(shí)迅速地 轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量的產(chǎn)品并運(yùn)用于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)域。 我們的公司 　　摩托羅拉在世界各地?fù)碛惺畮兹f名員工，他們?yōu)殚_發(fā)和生產(chǎn)出數(shù)以千計(jì)品種的高科 技電子產(chǎn)品，為人類的進(jìn)步和發(fā)展努力地工作著并作出了杰出的貢獻(xiàn)。這些電子產(chǎn)品從 半導(dǎo)體到雙向無線電通訊設(shè)備，從自動化電子、移動電話、信息程序和數(shù)據(jù)通訊到政府 服務(wù)設(shè)施和太空探測系統(tǒng)，在過去的60多年的發(fā)展歷程中，摩托羅拉在這些領(lǐng)域中都一 直處于國際領(lǐng)先地位。年銷售額達(dá)到數(shù)百億美元。 員工日常行為規(guī)范 序 　　“堅(jiān)持高尚操守”和“對人保持不變的尊重”一樣，同是摩托羅拉企業(yè)文化對人的價(jià)值 觀的基石之一。 　　作為摩托羅拉人，我們每一個(gè)人都應(yīng)該而且必須是道德高尚的人。一般的企業(yè)是靠 鐵的紀(jì)律和上級對下級的嚴(yán)格管束來維持其運(yùn)轉(zhuǎn)的，而摩托羅拉的理想?yún)s是要把我們的 工作集體營造成為一個(gè)和睦、愉快、團(tuán)結(jié)、主動、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有 在道德上完美的人才能成為這個(gè)家庭的一員。 　　人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來判斷他的內(nèi)在 品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩， 只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相 互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。 　　每一位同事都是優(yōu)秀的，或渴望成為優(yōu)秀的。但金無足赤，人無完人，有時(shí)我們或 我們中的幾位同事也會因觀念的模糊而出現(xiàn)一些低水準(zhǔn)的行為。但這不要緊，從今天起 ，請大家認(rèn)真閱讀這份《員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉 勵，通過對行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道德的完美。 一、言語 良好的形象或行為 ●上班初次見面，彼此問好致意：“您好”、“早上好”等。 　　●接聽電話首先問好，隨后通報(bào)姓名，或說：“這里是摩托羅拉，您好!” 　　●談話或打電話時(shí)，語氣和言詞要注意場合掌握分寸，給人好感。 　　●接受別人幫助時(shí)，衷心表示謝意：“謝謝”，“Thanks”。給別人帶來不便時(shí)，不忘表 示歉意：“對不起”，“Sorry”。 　　●稱呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意親切有禮。 　　●在辦公場所言語溫和平靜，激動時(shí)盡量控制語氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自 制力。 　　●研究工作時(shí)，坦誠發(fā)表意見，論事不論人地交換意見，進(jìn)行討論。 　　●言語文明。 不好的形象或行為 　　●冷面相向，匆匆而過。 　　●抓起電話就問：“喂!你找誰?”態(tài)度粗魯。 　　●不注意場合分寸令人難堪，也有損自己的形象。 　　●得到幫助不致謝，妨礙他人不致歉。給人以驕傲輕狂，以自我為中心，漠視他人的 印象。 　　●給同事亂起外號。傷人自尊，惹人反感。 　　●喧嘩吵鬧，既妨礙他人工作，又有損個(gè)人形象。 　　●當(dāng)面不說，背后亂說；不分公私，以人論事。 　　●講臟話，罵街。 二、行為 良好的形象或行為 ●堅(jiān)持“對人保持不變的尊重”的信念。 　平等待人、友善待人； 　　　以禮相待，以誠相待。 　　●愛護(hù)摩托羅拉財(cái)物，維護(hù)摩托羅拉利益。 　　●厲行節(jié)約，以最少的耗費(fèi)爭取最好的效果。 　　●愛護(hù)公司一草一木。 　　●時(shí)刻維護(hù)廠院衛(wèi)生整潔。 　　●主動維護(hù)摩托羅拉的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 不好的形象或行為 　　●猜忌他人，劃小圈子，粗魯狹隘偷竊或故意損壞公司財(cái)物。不理解公司與員工唇齒 相依，摩托羅拉的利益實(shí)際上就是全體同事的共同利益。 　　●大手大腳、鋪張浪費(fèi)；投入與效果不成比例。 　　●踐踏草坪、攀花折枝。 　　●亂扔紙屑、煙頭等雜物，在非吸煙區(qū)吸煙，工作時(shí)間在廠院內(nèi)逗留，有礙觀瞻。 　　●一切有礙觀瞻，有損形象，違背規(guī)范，低于標(biāo)準(zhǔn)的行為。如： 　　　■隨地吐痰，亂扔雜物。 　　　■攜帶食品、飲料進(jìn)入生產(chǎn)車間和其他限制區(qū)域。 　　　■在工作場所嬉戲打逗。 　　　■傳播毫無根據(jù)的謠言。 　　　■污染衛(wèi)生間地面，將茶根、手紙或其他雜物扔入洗手池，不隨手沖水等。 　　　■在衛(wèi)生間長時(shí)間逗留，化妝和洗滌衣物等。 三、衣著 良好的形象或行為 　　●整潔、得體、大方。 　在隆重、莊嚴(yán)的正式場合： 　　男士穿西裝，結(jié)領(lǐng)帶； 　　女士著職業(yè)裝。 不好的形象或行為 　　●臟亂、輕浮、隨便。 　如：男士穿短褲、背心、拖鞋； 　 女士穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝。 四、儀表 良好的形象或行為 　　●經(jīng)常換洗衣服和工作服、靜電鞋，予人潔凈清爽的感覺。 　　●頭發(fā)保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺。 　　●注意飲食衛(wèi)生，保持良好的體型。 　　●提高化妝技巧和審美水準(zhǔn)，為自己設(shè)計(jì)最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重和喜愛 。 　　●保持健康的心理：自尊、自信、自愛、自重。精神振作。 不好的形象或行為 　　●衣鞋久不換洗，污垢汗味令人生厭。 　　●男士發(fā)長過耳、胡須滿面，女士頭發(fā)蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏 亂的印象。 　　●暴飲暴食，偏擇偏食，不注意營養(yǎng)與衛(wèi)生，肯定不會有好的體型。 　　●濃裝艷抹，做作忸怩會給人以飄浮輕佻的感覺。 　　●不健康的心理： 　　自暴自棄、驕傲自滿。 　　消沉陰郁、精神萎靡。 　　輕急狂躁，自以為是。 五、行為 良好的形象或行為 　　●在辦公區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的 聲響。 　　●靠右行走，為對面行人留出通道。 　　●在樓梯拐角、門口處注意慢行，互相禮讓。 　　●關(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門，尊重他人，彬彬有禮。 　　●遇攜帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動為對方開門，直到通過。 　　●在通道和路口談話時(shí)，盡量靠邊，并注意不妨礙他人通行。 不好的形象或行為 　　●來往奔跑，造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又妨礙工作。 　　●成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。 　　●爭先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己。 　　●推門而過，甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便，也予人舉止粗魯?shù)母杏X。 　　●不體諒他人，爭搶道路，隨手關(guān)門，舉止自私。 　　●立馬路中、阻塞道路，高談闊論旁若無人。 六、就餐 良好的形象或行為 　　●按規(guī)定時(shí)間就餐，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢。 　　●取餐時(shí)遵守秩序，不急不躁；排隊(duì)輪候，舉止文明。 　　●厲行節(jié)約，對不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。 　　●用餐后自覺清理桌面，座椅推回原位，餐具送回洗碗間。 　　●食品在餐廳食用，不隨意帶出餐廳。 　　●去餐廳前將靜電服存入存衣間。 　　●帶領(lǐng)非公司人員就餐時(shí)，事先按程序辦理手續(xù)。 不好的形象或行為 　　●提前或推遲用餐，不利于餐廳秩序；長時(shí)間占用座位，閑聊不去，讓后來按時(shí)用餐 的同事坐哪呢? 　　●心急如焚，爭先恐后，插隊(duì)擁擠，既擾亂秩序、又可能潑燙他人。舉止令人側(cè)目。 　　●圖多濫取、隨心傾倒，浪費(fèi)糧食、暴殄天物。 　　●起身就走。滿案狼藉，桌斜椅歪。 　　●不征得餐廳管理人員的同意，隨意將食品或餐飲用具帶出餐廳。既影響環(huán)境衛(wèi)生， 又破壞公司和個(gè)人的形象。 　　●穿著靜電服進(jìn)入餐廳，會污染工作環(huán)境。 　　●隨意帶領(lǐng)非本公司人員在餐廳用餐。 七、...
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