摩托羅拉員工關(guān)系手冊(cè)
摩托羅拉員工關(guān)系手冊(cè) 目錄 我們的立場(chǎng)………………………………………………………2 員工日常行為規(guī)范………………………………………………5 商業(yè)行為準(zhǔn)則……………………………………………………12 使用計(jì)算機(jī)資源指導(dǎo)原則………………………………………22 直接處理員工事務(wù)………………………………………………29 共同奮進(jìn)…………………………………………………………31 紀(jì)律處罰條例……………………………………………………41 附件：違反GMP(Good Manufacturing Practice)條例的有關(guān)規(guī)定 我們的立場(chǎng) 有關(guān)目標(biāo)、原則和道德規(guī)范的陳述 　　這本小冊(cè)子代表了摩托羅拉自成立以來(lái)在宣傳我們的基本信念和目標(biāo)方面所作出的 杰出努力以及我們?cè)跇I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的行為方式。我們依然在繼續(xù)努力實(shí)施具有 積極意義的行動(dòng)計(jì)劃以確保通過(guò)不斷更新來(lái)完善和支持我們的指導(dǎo)性的方針和原則。 　　蓋瑞·吐克　　克瑞斯·高爾文 　　副主席兼首席　總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官 　　高級(jí)行政官　　　　　　　　　 摩托羅拉的目標(biāo) 　　摩托羅拉的目標(biāo)就是通過(guò)為顧客提供價(jià)格公道、品質(zhì)卓越的產(chǎn)品來(lái)贏得信譽(yù)并滿(mǎn)足 社會(huì)的需求；利用所取得的利潤(rùn)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展需要的同時(shí)，也為員工和股東提供 實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 我們的基礎(chǔ)目標(biāo) (每個(gè)員工義不容辭的責(zé)任) 　　　　　讓顧客完全滿(mǎn)意 　　為每一個(gè)顧客提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)以贏得顧客對(duì)我們不斷持久的信賴(lài) 和支持。 我們的基本信念 (我們一貫的行為方式) 　　以人為本。 　　尊重和善待每一個(gè)員工；保持公開(kāi)及直接的溝通環(huán)境和氣氛使員工能夠主動(dòng)和最大 限度發(fā)揮自己的潛能并為摩托羅拉貢獻(xiàn)出自己的聰明才智；為每一個(gè)員工提供個(gè)人培訓(xùn) 和發(fā)展的機(jī)會(huì)以確保最富于能力和高效率的人力資源；尊重資深的員工；為員工提供公 平和具有激勵(lì)的薪資與福利；根據(jù)個(gè)人才能為員工提供晉升的機(jī)會(huì)；實(shí)施并推行人人機(jī) 會(huì)均等和主動(dòng)參與的政策。 　　誠(chéng)實(shí)與道德規(guī)范。 　　在我們與顧客、供應(yīng)商、員工、政府部門(mén)和社會(huì)打交道的過(guò)程中始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝 和操守完美的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守所在國(guó)家和社區(qū)的法律和法規(guī)。 我們的主要目標(biāo) (我們必須完成的使命) 　　＊以我們的優(yōu)勢(shì)達(dá)成日益增長(zhǎng)的全球市場(chǎng)占有率 　?。宰罴训?　　　　　　人才 　　　　　　市場(chǎng) 　　　　　　技術(shù) 　　　　　　產(chǎn)品 　　　　　　生產(chǎn) 　　　　　　服務(wù) 　　取得—— 　　＊卓越的財(cái)政業(yè)績(jī)，使我們能夠長(zhǎng)期保持應(yīng)有的利潤(rùn)率和資產(chǎn)使用的回報(bào)率，使摩 托羅拉在多樣化產(chǎn)品活動(dòng)中居于世界工業(yè)的領(lǐng)先地位。 　　為了實(shí)現(xiàn)我們的基礎(chǔ)目標(biāo)，達(dá)到我們的主要目的，我們將以下列行為方式作為摩托 羅拉運(yùn)行的指南。 獲得，合并 　　采取合并的方式使公司在現(xiàn)存成功業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上獲得補(bǔ)充和壯大以推進(jìn)和滿(mǎn)足公司 多樣性計(jì)劃的實(shí)施。 合　作 　　全面推行和加強(qiáng)組織間及內(nèi)部工作的密切配合與合作。充分發(fā)揮各方面人才的優(yōu)勢(shì) 使摩托羅拉在服務(wù)客戶(hù)方面擁有與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)能力。 多樣化 　　參與選擇混合多樣化相一致的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，以確保企業(yè)的不斷發(fā)展，并從公司整 體方面減少不必要的波動(dòng)。 企業(yè)家 　　鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)企業(yè)家的精神，以企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，通過(guò)創(chuàng)造冒險(xiǎn)與創(chuàng)新的環(huán)境為企業(yè) 帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。 財(cái)政優(yōu)勢(shì) 　　加強(qiáng)財(cái)政管理；避免高額貸款；把握時(shí)機(jī)，將貸款投入未來(lái)事業(yè)的發(fā)展，保持雄厚 的運(yùn)營(yíng)資本和應(yīng)有的借貸及償付能力。 發(fā)　展 　　為了達(dá)成公司的目標(biāo)，繼續(xù)保持在銷(xiāo)售和盈利方面財(cái)政業(yè)績(jī)的不斷鞏固和發(fā)展。 管理能力 　　培養(yǎng)并保持管理人員的高素質(zhì)與能力，使之能夠達(dá)到或代表世界最佳企業(yè)的管理水 平；并且確保這些管理人員能夠填充全球企業(yè)管理的各個(gè)層面。 跨國(guó)公司 　　在世界各地進(jìn)行投資、貿(mào)易以便更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)，充分利用公司所在國(guó)家 和地區(qū)的最佳人才以滿(mǎn)足公司長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展和盈利的需求；不斷促進(jìn)和謀求公司與所在 國(guó)家人民利益的共同發(fā)展。 客觀環(huán)境 　　在整個(gè)公司和全球摩托羅拉保持和營(yíng)造客觀的工作環(huán)境，鼓勵(lì)并注意聽(tīng)取不同的觀 點(diǎn)和意見(jiàn)。 組　織 　　加強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)一致性以實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客優(yōu)化和高效的服務(wù)宗旨。為了做到這一點(diǎn) ，我們必須把責(zé)任和權(quán)利下放在基層并通過(guò)適當(dāng)?shù)募泄芾砗驼{(diào)控措施取得和諧統(tǒng)一以 確保在世界范圍內(nèi)達(dá)成理想化的協(xié)調(diào)，更有效地利用我們的資源。 參　與 　　為所有員工提供參與工作管理的機(jī)會(huì)。通過(guò)鼓勵(lì)員工全面參與員工在參與管理的過(guò) 程中明確自己的職業(yè)前途，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。 主人翁 　　我們每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和生產(chǎn)線(xiàn)的經(jīng)理都應(yīng)發(fā)揚(yáng)主人翁的責(zé)任感把企業(yè)的發(fā)展看成是 個(gè)人發(fā)展的一個(gè)組成部分，只有這樣才能使每個(gè)參與者都能夠認(rèn)清其產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)的成功 之所在。 質(zhì)　量 崇尚顧客至上，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得顧客的廣泛信賴(lài)。 戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 　　每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都要制定出書(shū)面的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃以明確未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)并以此作為 衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要具備對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修改的能力以確保公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 。 供應(yīng)商 　　保持和發(fā)展與供應(yīng)商之間的關(guān)系，發(fā)揮供應(yīng)商的人才優(yōu)勢(shì)，以他們處理問(wèn)題的方法 、技巧和專(zhuān)業(yè)技能使產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值和做事能力得到進(jìn)一步的完善。通過(guò)互惠互利達(dá)成 雙方利益的鞏固和發(fā)展。 科技領(lǐng)先 　　在我們所從事的各項(xiàng)事業(yè)等領(lǐng)域始終保持科技的領(lǐng)先地位。把科技成果及時(shí)迅速地 轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量的產(chǎn)品并運(yùn)用于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)域。 我們的公司 　　摩托羅拉在世界各地?fù)碛惺畮兹f(wàn)名員工，他們?yōu)殚_(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出數(shù)以千計(jì)品種的高科 技電子產(chǎn)品，為人類(lèi)的進(jìn)步和發(fā)展努力地工作著并作出了杰出的貢獻(xiàn)。這些電子產(chǎn)品從 半導(dǎo)體到雙向無(wú)線(xiàn)電通訊設(shè)備，從自動(dòng)化電子、移動(dòng)電話(huà)、信息程序和數(shù)據(jù)通訊到政府 服務(wù)設(shè)施和太空探測(cè)系統(tǒng)，在過(guò)去的60多年的發(fā)展歷程中，摩托羅拉在這些領(lǐng)域中都一 直處于國(guó)際領(lǐng)先地位。年銷(xiāo)售額達(dá)到數(shù)百億美元。 員工日常行為規(guī)范 序 　　“堅(jiān)持高尚操守”和“對(duì)人保持不變的尊重”一樣，同是摩托羅拉企業(yè)文化對(duì)人的價(jià)值 觀的基石之一。 　　作為摩托羅拉人，我們每一個(gè)人都應(yīng)該而且必須是道德高尚的人。一般的企業(yè)是靠 鐵的紀(jì)律和上級(jí)對(duì)下級(jí)的嚴(yán)格管束來(lái)維持其運(yùn)轉(zhuǎn)的，而摩托羅拉的理想?yún)s是要把我們的 工作集體營(yíng)造成為一個(gè)和睦、愉快、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有 在道德上完美的人才能成為這個(gè)家庭的一員。 　　人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來(lái)判斷他的內(nèi)在 品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩， 只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相 互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。 　　每一位同事都是優(yōu)秀的，或渴望成為優(yōu)秀的。但金無(wú)足赤，人無(wú)完人，有時(shí)我們或 我們中的幾位同事也會(huì)因觀念的模糊而出現(xiàn)一些低水準(zhǔn)的行為。但這不要緊，從今天起 ，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這份《員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉 勵(lì)，通過(guò)對(duì)行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道德的完美。 一、言語(yǔ) 良好的形象或行為 ●上班初次見(jiàn)面，彼此問(wèn)好致意：“您好”、“早上好”等。 　　●接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)好，隨后通報(bào)姓名，或說(shuō)：“這里是摩托羅拉，您好!” 　　●談話(huà)或打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣和言詞要注意場(chǎng)合掌握分寸，給人好感。 　　●接受別人幫助時(shí)，衷心表示謝意：“謝謝”，“Thanks”。給別人帶來(lái)不便時(shí)，不忘表 示歉意：“對(duì)不起”，“Sorry”。 　　●稱(chēng)呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意親切有禮。 　　●在辦公場(chǎng)所言語(yǔ)溫和平靜，激動(dòng)時(shí)盡量控制語(yǔ)氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自 制力。 　　●研究工作時(shí)，坦誠(chéng)發(fā)表意見(jiàn)，論事不論人地交換意見(jiàn)，進(jìn)行討論。 　　●言語(yǔ)文明。 不好的形象或行為 　　●冷面相向，匆匆而過(guò)。 　　●抓起電話(huà)就問(wèn)：“喂!你找誰(shuí)?”態(tài)度粗魯。 　　●不注意場(chǎng)合分寸令人難堪，也有損自己的形象。 　　●得到幫助不致謝，妨礙他人不致歉。給人以驕傲輕狂，以自我為中心，漠視他人的 印象。 　　●給同事亂起外號(hào)。傷人自尊，惹人反感。 　　●喧嘩吵鬧，既妨礙他人工作，又有損個(gè)人形象。 　　●當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)；不分公私，以人論事。 　　●講臟話(huà)，罵街。 二、行為 良好的形象或行為 ●堅(jiān)持“對(duì)人保持不變的尊重”的信念。 　平等待人、友善待人； 　　　以禮相待，以誠(chéng)相待。 　　●愛(ài)護(hù)摩托羅拉財(cái)物，維護(hù)摩托羅拉利益。 　　●厲行節(jié)約，以最少的耗費(fèi)爭(zhēng)取最好的效果。 　　●愛(ài)護(hù)公司一草一木。 　　●時(shí)刻維護(hù)廠(chǎng)院衛(wèi)生整潔。 　　●主動(dòng)維護(hù)摩托羅拉的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 不好的形象或行為 　　●猜忌他人，劃小圈子，粗魯狹隘偷竊或故意損壞公司財(cái)物。不理解公司與員工唇齒 相依，摩托羅拉的利益實(shí)際上就是全體同事的共同利益。 　　●大手大腳、鋪張浪費(fèi)；投入與效果不成比例。 　　●踐踏草坪、攀花折枝。 　　●亂扔紙屑、煙頭等雜物，在非吸煙區(qū)吸煙，工作時(shí)間在廠(chǎng)院內(nèi)逗留，有礙觀瞻。 　　●一切有礙觀瞻，有損形象，違背規(guī)范，低于標(biāo)準(zhǔn)的行為。如： 　　　■隨地吐痰，亂扔雜物。 　　　■攜帶食品、飲料進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間和其他限制區(qū)域。 　　　■在工作場(chǎng)所嬉戲打逗。 　　　■傳播毫無(wú)根據(jù)的謠言。 　　　■污染衛(wèi)生間地面，將茶根、手紙或其他雜物扔入洗手池，不隨手沖水等。 　　　■在衛(wèi)生間長(zhǎng)時(shí)間逗留，化妝和洗滌衣物等。 三、衣著 良好的形象或行為 　　●整潔、得體、大方。 　在隆重、莊嚴(yán)的正式場(chǎng)合： 　　男士穿西裝，結(jié)領(lǐng)帶； 　　女士著職業(yè)裝。 不好的形象或行為 　　●臟亂、輕浮、隨便。 　如：男士穿短褲、背心、拖鞋； 　 女士穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過(guò)分裸露的服裝。 四、儀表 良好的形象或行為 　　●經(jīng)常換洗衣服和工作服、靜電鞋，予人潔凈清爽的感覺(jué)。 　　●頭發(fā)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺(jué)。 　　●注意飲食衛(wèi)生，保持良好的體型。 　　●提高化妝技巧和審美水準(zhǔn)，為自己設(shè)計(jì)最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重和喜愛(ài) 。 　　●保持健康的心理：自尊、自信、自愛(ài)、自重。精神振作。 不好的形象或行為 　　●衣鞋久不換洗，污垢汗味令人生厭。 　　●男士發(fā)長(zhǎng)過(guò)耳、胡須滿(mǎn)面，女士頭發(fā)蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏 亂的印象。 　　●暴飲暴食，偏擇偏食，不注意營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生，肯定不會(huì)有好的體型。 　　●濃裝艷抹，做作忸怩會(huì)給人以飄浮輕佻的感覺(jué)。 　　●不健康的心理： 　　自暴自棄、驕傲自滿(mǎn)。 　　消沉陰郁、精神萎靡。 　　輕急狂躁，自以為是。 五、行為 良好的形象或行為 　　●在辦公區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的 聲響。 　　●靠右行走，為對(duì)面行人留出通道。 　　●在樓梯拐角、門(mén)口處注意慢行，互相禮讓。 　　●關(guān)門(mén)注意身后，待身后人走過(guò)再松手關(guān)門(mén)，尊重他人，彬彬有禮。 　　●遇攜帶重物的行人，禮讓對(duì)方先行。如在門(mén)口，主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)門(mén)，直到通過(guò)。 　　●在通道和路口談話(huà)時(shí)，盡量靠邊，并注意不妨礙他人通行。 不好的形象或行為 　　●來(lái)往奔跑，造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又妨礙工作。 　　●成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。 　　●爭(zhēng)先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己。 　　●推門(mén)而過(guò)，甩手關(guān)門(mén)。既可能給后面的行人造成不便，也予人舉止粗魯?shù)母杏X(jué)。 　　●不體諒他人，爭(zhēng)搶道路，隨手關(guān)門(mén)，舉止自私。 　　●立馬路中、阻塞道路，高談闊論旁若無(wú)人。 六、就餐 良好的形象或行為 　　●按規(guī)定時(shí)間就餐，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢。 　　●取餐時(shí)遵守秩序，不急不躁；排隊(duì)輪候，舉止文明。 　　●厲行節(jié)約，對(duì)不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。 　　●用餐后自覺(jué)清理桌面，座椅推回原位，餐具送回洗碗間。 　　●食品在餐廳食用，不隨意帶出餐廳。 　　●去餐廳前將靜電服存入存衣間。 　　●帶領(lǐng)非公司人員就餐時(shí)，事先按程序辦理手續(xù)。 不好的形象或行為 　　●提前或推遲用餐，不利于餐廳秩序；長(zhǎng)時(shí)間占用座位，閑聊不去，讓后來(lái)按時(shí)用餐 的同事坐哪呢? 　　●心急如焚，爭(zhēng)先恐后，插隊(duì)擁擠，既擾亂秩序、又可能潑燙他人。舉止令人側(cè)目。 　　●圖多濫取、隨心傾倒，浪費(fèi)糧食、暴殄天物。 　　●起身就走。滿(mǎn)案狼藉，桌斜椅歪。 　　●不征得餐廳管理人員的同意，隨意將食品或餐飲用具帶出餐廳。既影響環(huán)境衛(wèi)生， 又破壞公司和個(gè)人的形象。 　　●穿著靜電服進(jìn)入餐廳，會(huì)污染工作環(huán)境。 　　●隨意帶領(lǐng)非本公司人員在餐廳用餐。 七、...
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