客戶什么都不要
記得三年前初到臺(tái)北上班的第一個(gè)星期，正好有幸出席時(shí)報(bào)廣告獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮，當(dāng)晚的許多情景記憶尤深。評(píng)審主委鄭松茂老板的“到廣告獎(jiǎng)?wù)故痉b”、SKII“你可以靠近一點(diǎn)”的大紅大紫、陳升的音樂(lè)舞會(huì)，也發(fā)現(xiàn)到原來(lái)廣告公司女總經(jīng)理也可以是美麗大方的女主持。其中印象最深刻的是主辦者拍攝的一段有關(guān)廣告公司苦與樂(lè)的影片，發(fā)現(xiàn)到張惠妹的歌“原來(lái)你什么都不要”也可以是廣告人對(duì)客戶大人的心聲。除了對(duì)臺(tái)灣廣告活動(dòng)的多樣化及靈活性大開(kāi)眼界，更期待接下來(lái)的日子是精彩、好玩及充滿可能性的。

我想對(duì)一件事情印象會(huì)深刻往往是因?yàn)橛兴缠Q，“原來(lái)你什么都不要”我相信是許許多多廣告人都會(huì)唱的一首歌，搞不好會(huì)唱的比阿妹還棒。

如果你不喜歡阿妹，我可以介紹巫啟賢給你，他有一首叫“愛(ài)情的傀儡”的歌，有這么一段：“我真的好累，你要的我都學(xué)不會(huì)。”試試唱，蠻貼切的。當(dāng)然在同一個(gè)時(shí)間你的客戶也可能很想向你喊累！

我相信沒(méi)有一個(gè)客戶會(huì)笨到去浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，故意推翻廣告公司的提案，就像沒(méi)有一對(duì)伴侶會(huì)無(wú)原無(wú)故鬧翻一樣。我也相信客戶并不一定每一次都是錯(cuò)的，廣告公司的提案也并不一定是每一次都是好的。是實(shí)上，要做“對(duì)”的事并不難，至少要比做得“好”來(lái)得容易。而廣告這回事，對(duì)錯(cuò)好壞很多時(shí)候與時(shí)機(jī)、市場(chǎng)狀況與主觀的判斷，都有極大的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)，每一天、每一個(gè)月、每一季都可能有變量。

但是基本上客戶與廣告公司如果想常常合唱“你濃我濃”，我想那與雙方的了解與共識(shí)及對(duì)廣告行銷創(chuàng)意的看法，有極大的關(guān)系。所謂的“教育客戶”，并不是對(duì)每一個(gè)客戶都行得通的，況且很多時(shí)候時(shí)間并不允許你這么做，即使客戶很想“上補(bǔ)習(xí)班”，讓你教育，廣告公司人材的流動(dòng)率之高，也會(huì)讓客戶傷透腦筋及無(wú)所適座；“代課”老師，最終還是代代課罷了。

所以客戶及廣告公司都極可能在合作關(guān)系上出現(xiàn)狀況，當(dāng)然也有許多時(shí)候是關(guān)系非常親蜜的。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到當(dāng)客戶與廣告公司的關(guān)系非常好的時(shí)候創(chuàng)造出來(lái)的廣告作品便會(huì)有兩種極端：一種是非常棒，一種是非常爛。因?yàn)橛?ldquo;共識(shí)”，所以大家一起好或大家一起爛。當(dāng)然這是旁觀者的評(píng)語(yǔ)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)承認(rèn)自己的孩子長(zhǎng)相難看，不是嗎？

會(huì)高唱“原來(lái)你什么都不要”或“你要的我都學(xué)不會(huì)”通常是因?yàn)閮煞矫娴膶哟尾灰粯铀拢袝r(shí)候是好客戶碰到爛廣告公司，有時(shí)候是爛客戶選擇了好的廣告公司，就是這么簡(jiǎn)單罷了。

我一直都相信廣告公司一般上不可能比客戶更了解客戶自己的產(chǎn)品，但是廣告公司有責(zé)任及有能力從客戶那里去了解及分析客戶及對(duì)手的產(chǎn)品，然后為客戶提出可能沒(méi)有想到及有建設(shè)性的策略及創(chuàng)意。

而客戶本身也必須是自己產(chǎn)品的Marketing Expert（市場(chǎng)專家），他應(yīng)該比誰(shuí)都了解自己產(chǎn)品的定位、優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)品牌及市場(chǎng)狀況，告訴廣告公司你所懂，讓廣告公司與你分享你所不懂的。

廣告公司應(yīng)該是策略、行銷及創(chuàng)意的專家，至于服務(wù)這回事本來(lái)就是應(yīng)該的，但是服務(wù)并不等于拍馬屁。許多客戶不把廣告公司當(dāng)Partner看待，多是因?yàn)閺V告公司只會(huì)說(shuō)Yes，不會(huì)說(shuō)No。
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