柜長進(jìn)銷存管理測試題庫
常州商業(yè)大廈柜店長進(jìn)銷存管理知識測試 一、填空題（ ） 1商廈與時俱進(jìn)，全面實施“三個定位”調(diào)整，即企業(yè)定位由傳統(tǒng)綜合百貨向 轉(zhuǎn)變，目標(biāo)顧客定位由中檔向 轉(zhuǎn)變，經(jīng)營結(jié)構(gòu)定位由大眾商品向 轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)以 為主導(dǎo)，以化妝品、黃金珠寶、小家電、名表、皮件為支撐的經(jīng)營新格局。 2會員制的意義在于開發(fā) 顧客，引導(dǎo) 顧客，鎖定 顧客。 3營銷理論從4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）向4Cs（ 、 、 、 ）發(fā)展，其實質(zhì)就是從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以 為中心。 二、單項選擇題（ ） 1、商品到達(dá)現(xiàn)場，柜組從驗收到交單應(yīng)在（ ）小時內(nèi)辦完。 A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時 2、經(jīng)銷商品在途時間最長不超過（ ）天 A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 3、對于貨到單未到的情況，應(yīng)采取下列何種措施。 A、簽訂臨時合同 B、采用99類編碼驗收 C、使用《臨時替代驗收單》驗收 D、等送貨單到后再驗收 4、采購經(jīng)銷商品，超過（ ）時應(yīng)由運(yùn)營總監(jiān)與財務(wù)總監(jiān)聯(lián)合審批。 A、5萬元 B、10 萬元 C、20 萬元 D、30 萬元 5、柜組在退換貨前應(yīng)當(dāng)（ ） A、辦理供應(yīng)商撤場 B、追回貨款 C、結(jié)清貨款 D、核對往來賬 6、結(jié)算貨款一次性超過（ ）時應(yīng)提前通知財務(wù)部門 A、5萬元 B、10萬元 C、20萬元 D、30萬元 7、以下人員中，誰負(fù)責(zé)柜組的發(fā)票管理工作 A、部門經(jīng)理 B、部門內(nèi)勤 C、柜組長 D、開票人 8、商品倉庫歸口于以下那個部門管理 A、辦公室 B、企劃部 C、市場開發(fā)部 D、銷售部門 9、商品進(jìn)場后三個月內(nèi)未動銷，銷售部門應(yīng)予清理，最長清理時間為 A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、半年 10、供應(yīng)商已撤場的商品，部門應(yīng)在（ ）天內(nèi)清理 A、10天 B、30天 C、60天 D、180天 11、經(jīng)銷商品付款憑以下何種單據(jù)辦理（ ） A、支票領(lǐng)用單 B、付款申請單 C、資金申批單 D、供應(yīng)商結(jié)賬單 12、以下那個部門負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商品進(jìn)行跟蹤（ ） A、市場開發(fā)部 B、銷售部 C、財務(wù)部 D、審計部 13、柜組預(yù)警申報的日期為（ ） A、每月1日 B、每月25日 C、每月26—28日 D、每月31日 14、銷售時產(chǎn)生串碼，應(yīng)采取以下何種措施。（ ） A、到收銀臺調(diào)整 B、到系統(tǒng)管理部門調(diào)整 C、到總服務(wù)臺調(diào)整 D、到財務(wù)部門調(diào)整 15、單位生意，最長收款期為（ ） A、有合同的為一個月 B、無合同的為一個月 C、有合同的為一周 D、無合同的為一周 16. 內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式 聯(lián)。 A.一聯(lián) B、二聯(lián) C、三聯(lián) D、四聯(lián) E、五聯(lián) 17. 經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時間原則上不得超過 天。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 18. 因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起 天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 三、多項選擇題（ ） 1、關(guān)于贈品，下列說法正確的是（ ） A、贈品應(yīng)入財務(wù)賬 B、贈送50元以上的贈品時應(yīng)留下顧客的地址和聯(lián)系方法 C、贈品應(yīng)與正常商品分開盤點(diǎn) D、贈品應(yīng)登記數(shù)量、金額賬 2、內(nèi)部商品調(diào)拔單應(yīng)由以下人員簽字（ ） A、收入方實物負(fù)責(zé)人 B、發(fā)出方實物負(fù)責(zé)人 C、收入方部門經(jīng)理 D、發(fā)出方部門經(jīng)理 3、關(guān)于柜組開據(jù)發(fā)票，下列說法正確的是（ ） A、發(fā)票作廢后可以重新開據(jù) B、開據(jù)的商品名稱不能超過商廈經(jīng)營范圍 C、顧客丟失發(fā)票，可以重新開據(jù)。 D、只要是真實交易，就可以開據(jù)增值稅發(fā)票 4、柜組預(yù)警申報商品的范圍有（ ） A、進(jìn)貨日期超過3個月經(jīng)銷商品 B、過季、過期的自營經(jīng)銷商品。 C、進(jìn)場后一個月內(nèi)銷售額未超過百分之二十的自營經(jīng)銷商品。 D、押金代銷商品 5、關(guān)于削價基金，下列說法不正確的有（ ） A、返還當(dāng)年的削價基金，應(yīng)辦理申批手續(xù) B、可以返還上一年度計提的削價基 C、押金代銷商品無須計提削價金 D、黃金珠寶計提比率為4% 6. 對于商廈來說，優(yōu)質(zhì)顧客就是：（ ） 1 時常到商廈購物 2 最近到商廈購物 A. 對品牌利潤有重大貢獻(xiàn) B. 把品牌介紹給家人、朋友、同事 3 時尚代言人，有品牌號召力 C. 有良好的職業(yè)關(guān)系和社會地位 7. 忠實顧客的特點(diǎn)是：（ ） A.對品牌感覺良好 B.具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)實力 C.和營業(yè)人員有個人友誼 8. 新供應(yīng)商進(jìn)場簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫哪些表格（ ） A.所在部門 B、所經(jīng)營品牌及商品 C、經(jīng)營方式 D、毛利率 E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ? F、會員讓利承擔(dān)比例 G.廣告促銷費(fèi)支付比例 H、應(yīng)付質(zhì)保金 I、換貨率 J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面 K、簽約地點(diǎn) L、簽訂份數(shù) M、有效期 N、簽約人 O、《供應(yīng)商進(jìn)場登記表》 答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O 9. 供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作（ ） A.供應(yīng)商名稱變更說明書 B、加蓋供應(yīng)商原名稱公章 C.加蓋供應(yīng)商新名稱公章 答案：A、B、C 四、判斷題 1、沒有合同的商品可以在商場銷售。 （ ） 2、退換貨商品必須取得對方加蓋公章的專用退貨單。 （ ） 3、促銷活動“買100送20”可以采用折扣券或現(xiàn)金券。 （ ） 4、預(yù)警申報應(yīng)包括商品對應(yīng)的供應(yīng)商名稱 （ ） 5、對調(diào)整進(jìn)貨日期以逃避削價基金處罰為補(bǔ)提所有削價基金 （ ） 6、對超過三個月的經(jīng)銷庫存商品，商廈將根據(jù)提取削價基金管理辦法，按進(jìn)價總額的6 %逐月提取削價基金。 7、贈品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過財務(wù)入帳。 8、商品出現(xiàn)編碼差錯或原價與現(xiàn)價發(fā)生差額，可填寫紅沖單通過總服務(wù)臺進(jìn)行紅沖后重 新入帳進(jìn)行調(diào)整。 9、對貨已到，送貨單未到，可填寫《臨時替代送貨單》，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗收單后辦 理入帳。 10、凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場施工設(shè)計方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障 部、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。 11、供應(yīng)商質(zhì)保金撤場后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營商品的三包期限。 12、總服務(wù)臺的紅沖只能針對顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。 13、使用《臨時替代送貨單》入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。 五、簡答題 1. 優(yōu)質(zhì)顧客有哪五個特點(diǎn)？忠實顧客有哪三個特性？優(yōu)質(zhì)顧客和忠實顧客有什么關(guān)系？他 們之間是如何轉(zhuǎn)化的？ 2. 請問顧客流失一般有哪幾個原因？主要原因是什么？怎樣才能盡最大可能地減少顧客流 失？ 3. 請談?wù)剷T制與主題百貨之間的關(guān)系。 4. 請談?wù)剬ζ放飘a(chǎn)生機(jī)制的理解。如何通過品牌產(chǎn)生機(jī)制推進(jìn)品牌化經(jīng)營。 5. 請談?wù)剷T制產(chǎn)生的企業(yè)背景。 6. 推出會員制的主要目的是什么？ 7. 顧客關(guān)系管理有哪幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)？一對一營銷的關(guān)鍵在柜組，為什么？ 8. 推進(jìn)顧客關(guān)系管理有哪些好的做法？ 9. 商廈為會員主要提供哪些服務(wù)？ 10. 產(chǎn)品營銷與顧客營銷的關(guān)注點(diǎn)分別在哪里？ 11. 為什么說一個優(yōu)質(zhì)顧客就是一個巨大的市場？ 12. 為什么要特別關(guān)注優(yōu)質(zhì)顧客？ 13. 促進(jìn)商廈會員與品牌會員的相互轉(zhuǎn)化有何意義？ 14. 請用一句話說明顧客資源的重要性。 15. 怎樣才能實現(xiàn)會員營銷在全商廈的整體聯(lián)動？ 16. 怎樣才能提供“比滿意更滿意的服務(wù)”？ 17. 2、盤點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)？ 18. 商品驗收的條件及要求有那些？ 19. 如何處理合同暫時未簽訂下來商品的驗收與銷售？ 20. 在采購經(jīng)銷商品而需使用資金時，應(yīng)遵循什么樣的審批權(quán)限和規(guī)定？ 21. 顧客退換貨有何規(guī)定？ 22. 促銷用券有那些新的規(guī)定？ 如何清理代銷供應(yīng)商的長期未退的商品？ 商品預(yù)警申報的范圍和時間如何規(guī)定？ 商品產(chǎn)生串碼有那些，應(yīng)如何調(diào)整？ 23. 盤點(diǎn)分那幾種形式，填制盤點(diǎn)表有那些要求？ 24. 與供應(yīng)商對賬包括那些內(nèi)容？ 25. 進(jìn)銷存管理中存在的問題與建議？ 26. 顧客流失一般有哪些原因？主要大原因是什么？怎樣才能盡最大可能減少顧客流失？ 27. 搞好顧客關(guān)系管理，你有哪些好的辦法？ 28. 顧客關(guān)系管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？為什么說一對一營銷關(guān)鍵在柜組？ 29. 商品驗收中必須做到哪幾點(diǎn)？ 30. 增值稅發(fā)票 31. 要求：真實的交易 32. 開具范圍：凡零售煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保用品專用部分）、化妝品 不得開具增值稅專用發(fā)票。 33. 贈送要求：凡贈品價值大于50元的，應(yīng)留下顧客的電話號碼或詳細(xì)的地址，以作跟蹤 調(diào)查。 34. 盤點(diǎn)要求：每次盤點(diǎn)都應(yīng)實盤出贈品的數(shù)量，并與正常商品分開填寫，附在盤點(diǎn)表后 。 35. 贈品賬保管：柜組每次盤點(diǎn)都應(yīng)實盤出贈品的數(shù)量，并與正常商品分開填寫，附在盤 點(diǎn)表后。 柜長崗位培訓(xùn)試題： 一、選擇題： 1、新供應(yīng)商進(jìn)場簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫哪些表格 。 A、所在部門B、所經(jīng)營品牌及商品C、經(jīng)營方式 D、毛利率E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ紽、會員讓利承擔(dān)比例 G廣告促銷費(fèi)支付比例H、應(yīng)付質(zhì)保金I、換貨率 J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面K、簽約地點(diǎn)L、簽訂份數(shù) M、有效期N、簽約人O、《供應(yīng)商進(jìn)場登記表》 答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O 2、供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作 。 A、供應(yīng)商名稱變更說明書B、加蓋供應(yīng)商原名稱公章 C、加蓋供應(yīng)商新名稱公章 答案：A、B、C 3、內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式 聯(lián)。 A、一聯(lián)B、二聯(lián)C、三聯(lián)D、四聯(lián)E、五聯(lián) 答案：D 4、經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時間原則上不得超過 天。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 答案：B 5、因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起 天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 二、判斷題： 1. 對超過三個月的經(jīng)銷庫存商品，商廈將根據(jù)提取削價基金管理辦法，按進(jìn)價總額的6 %逐月提取削價基金。 答案：錯 2. 贈品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過財務(wù)入帳。 答案：錯 3. 商品出現(xiàn)編碼差錯或原價與現(xiàn)價發(fā)生差額，可填寫紅沖單通過總服務(wù)臺進(jìn)行紅沖后重 新入帳進(jìn)行調(diào)整。 答案：錯 4. 對貨已到，送貨單未到，可填寫《臨時替代送貨單》，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗收單后辦 理入帳。 答案：對 5. 凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場施工設(shè)計方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障部 、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。 答案：對 6. 供應(yīng)商質(zhì)保金撤場后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營商品的三包期限。 答案：對 7. 總服務(wù)臺的紅沖只能針對顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。 答案：對 8. 使用《臨時替代送貨單》入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。 答案：錯 三、簡答題： 1、商品驗收中必須做到哪幾點(diǎn)？ 答案：⑴堅持開箱驗貨（大件家電商品等除外）。 ⑵商品符合質(zhì)量要求。 ⑶有中文廠名、廠址、產(chǎn)品合格證，商標(biāo)與品牌一致。 ⑷實收數(shù)量與送貨數(shù)量一致。 ⑸送貨單有送貨人員簽名，收貨人員簽名。 2、盤點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)？ 答案：⑴商廈盤點(diǎn)工作一般固定在每月的25日。 ⑵盤點(diǎn)要求采用“雙人雙核移位盤點(diǎn)法”。 ⑶盤點(diǎn)中不允許白條頂庫，空盤、虛盤商品。 ⑷盤點(diǎn)表制作要求一式三份，編上頁數(shù)，填上進(jìn)貨單位、商品編碼、品名、規(guī)格、 單位、單價、合計金額、盤點(diǎn)日期、柜名、實物負(fù)責(zé)人。 ⑸倉庫和現(xiàn)場數(shù)量必須分開填報。 ⑹柜長和參加盤點(diǎn)、復(fù)核、結(jié)算人員應(yīng)分別在盤點(diǎn)表、溢缺處理單上簽名。字跡端 正清楚。 ⑺對商品已發(fā)出，貨款未收回，或貨款已收，貨未發(fā)出應(yīng)單獨(dú)填表，并注明情況。
柜長進(jìn)銷存管理測試題庫