民營(yíng)企業(yè)管理診斷
民營(yíng)企業(yè)管理診斷 PartⅠ 診斷步驟 PartⅡ 搜集資料清單 1. 外部環(huán)境狀況 1. 與民營(yíng)企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī) 2. 可能的金融支持 3. 估計(jì)未來兩年內(nèi)的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)覆蓋率 4. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5. 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品 2. 企業(yè)內(nèi)部狀況 1. 經(jīng)營(yíng)者 文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、；理念或口號(hào)等， 近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評(píng)論，最近兩次主持的項(xiàng)目的過程記錄，最 近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為 2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)長(zhǎng)期和近期目標(biāo)，股東成員 ，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源對(duì)企業(yè)最大的威脅，各級(jí)員工對(duì)企 業(yè)看法 3. 財(cái)務(wù)狀況 近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤(rùn)表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近一年的資金 預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況 4. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實(shí) 施的計(jì)劃書，戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略 的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的看法 5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級(jí)管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績(jī)）， 各部門人員配置狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位說明書，工資和福 利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束方法和制度，績(jī)效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制 度，人員流動(dòng)狀況，員工對(duì)薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告， 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表 ，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決 策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄， 7. 市場(chǎng)營(yíng)銷 1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場(chǎng)、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)， 2) 市場(chǎng)地位：各產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場(chǎng)調(diào)查資料 ， 3) 近兩年內(nèi)營(yíng)銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營(yíng)銷手段、主要銷售渠道、新增 銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)， 4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決， 5) 銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近一年企業(yè)所做的廣告 （廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用）， 6) 銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵(lì)方式，銷售人員 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷的看法 PartⅢ 診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn) 1. 診斷要點(diǎn) 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1. 是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么 3. 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性 4. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的 5. 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 6. 有沒有明確的戰(zhàn)略措施 7. 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段 8. 每個(gè)階段都有什么具體任務(wù) 9. 戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大 10. 戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小 11. 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ) 12. 戰(zhàn)略的貫徹效果。 13. 實(shí)施戰(zhàn)略的能力 2. 企業(yè)組織管理 1. 企業(yè)業(yè)務(wù)程序 2. 企業(yè)組織采用何種形式 3. 經(jīng)營(yíng)組織的內(nèi)部管理層次 4. 企業(yè)組織的管理幅度 5. 管理者的授權(quán)程度 6. 各職級(jí)權(quán)責(zé)是否明晰 7. 企業(yè)決策素質(zhì)。 8. 企業(yè)的計(jì)劃能力。 9. 管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。 10. 內(nèi)部信息溝通。 3. 人事管理 1. 人職是否匹配，是否做到精簡(jiǎn) 2. 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用 3. 激勵(lì)和約束機(jī)制 4. 選人用人方式 5. 是否有完善的績(jī)效考核體系 6. 人才的使用情況 7. 員工的滿意程度 8. 人才流失情況 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 1. 新產(chǎn)品開發(fā)的能力 2. 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的 3. 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么 4. 企業(yè)對(duì)渠道的控制力 5. 企業(yè)解決渠道沖突的能力 6. 企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式 7. 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道 8. 營(yíng)銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期 9. 是否有明確的廣告促銷預(yù)算 10. 廣告預(yù)算是如何制定的 11. 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn) 12. 企業(yè)如何衡量廣告的效果 13. 企業(yè)價(jià)格策略合理性 14. 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的 15. 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員 16. 企業(yè)對(duì)促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度 17. 企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的推廣能力 18. 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo) 19. 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果 5. 財(cái)務(wù)管理 1. 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的 2. 帳目是否清晰 3. 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用 4. 是否有資金使用計(jì)劃 5. 是否做到專款專用 6. 資金的流動(dòng)性 7. 資金利潤(rùn)率 8. 企業(yè)負(fù)債比率 9. 成本核算是否準(zhǔn)確 10. 融資能力 二．診斷重點(diǎn) 1. 民營(yíng)企業(yè)家個(gè)性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4. 組織管理 5. 人才戰(zhàn)略 6. 商業(yè)道德 7. 市場(chǎng)營(yíng)銷 8. 融資方式 9. 企業(yè)文化 PartⅣ 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 表1 職工意見調(diào)查表 |調(diào) 查 項(xiàng) 目 |回 答 | |1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、 |①經(jīng)常感到不愉快 | |妨礙時(shí)，你是否感到不愉快？ |②有時(shí)感到不愉快 | | |③沒什么不愉快 | |2.你對(duì)工作前途和今后的生活是否 |①非常擔(dān)心 | |擔(dān)心？ |②有點(diǎn)兒擔(dān)心 | | |③不但心 | |3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適 |①雖然超過我的能力，但決心加油干| |應(yīng)？ |②基本可以 | | |③工作太簡(jiǎn)單，自己的能力難以發(fā)揮| |4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工 |①是的 | |作，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？ |②一般 | | |③感覺不出來 | |5.當(dāng)工作成果得到正確評(píng)價(jià)時(shí)你的 |①非常滿足 | |感覺如何？ |②一般 | | |③不滿 | |6.上下左右間互相溝通情況、互相 |①很圓滿 | |了解的程度如何？ |②一般 | | |③感到有些死寂 | |7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己 |①對(duì)自己鍛煉提高很大 | |肚子決定的工作時(shí)，通過工作是否 |②受到一些鍛煉 | |受到很大鍛煉？ |③感覺不明顯 | |8.你對(duì)你廠和現(xiàn)在干的工作有何想 |①能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激| |法？ |發(fā)勞動(dòng)熱情？ | | |②一般 | | |③還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好 | |9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶 |①非常清楚，因此干勁十足 | |來多大效益、作出多少貢獻(xiàn)嗎？ |②大體知道 | | |③不知道 | |10.對(duì)于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的|①全員皆知、嚴(yán)格遵守 | |操作規(guī)程人們持什么態(tài)度？ |②遵守不夠 | | |③總覺得很松懈 | |11.你所在單位的努力與全廠的方針|①為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極| |、方向是否一致？ |工作 | | |②似乎考慮本單位要比考慮全廠多 | | |③各單位分分散散，宗派主義強(qiáng) | |12.你能參與研究工作計(jì)劃和工作安|①始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們| |排嗎？ |參與這些工作 | | |②雖然追求我們的意見，但不告訴我| | |們重要的問題 | | |③只告訴我們已決定的結(jié)果 | |13.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種|①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃 | |種風(fēng)險(xiǎn)，大家對(duì)此有何反應(yīng)？ |②反映不明顯 | | |③擔(dān)心 | |14.積極主動(dòng)地提合理化建議的想法|①非常強(qiáng)烈 | |如何？ |②一般 | | |③很淡漠 | |15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦 |①深入貫徹到全體職工中 | |取得成績(jī)將受到高度評(píng)價(jià)”，這種想|②不太普遍 | |法在職工中貫徹如何？ |③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較| | |嚴(yán)重 | |16.你廠各抒己見的氣氛如何？ |①很濃 | | |②一般 | | |③幾乎沒有 | |17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危|①有，非常強(qiáng)烈 | |機(jī)感嗎？ |②有，但不明顯 | | |③危機(jī)感不大 | |18.你對(duì)他人的批評(píng)、譴責(zé)持什么態(tài)|①虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)| |度？ |人成長(zhǎng)的食糧 | | |②因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)貄 | |聽一聽 | | |③無所謂 | |19.當(dāng)分配你去做過去未干過的工作|①主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是| |時(shí)，你持什么態(tài)度？ |很大的樂趣 | | |②雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種| | |機(jī)會(huì) | | |③還是繼續(xù)干老工作好 | 表二：職工意見調(diào)查表2 |序| 問 |答 |序 |問 |答 | |號(hào)| | |號(hào) | | | |1 |你對(duì)本廠長(zhǎng)遠(yuǎn)|了 解（） |11 |你廠生產(chǎn)指 |較好（） | | |規(guī)劃目標(biāo)是否|大體了解（） | |揮調(diào)度工作 |一般（） | | |了解？ |不了解 （） | |是否有力？ |被動(dòng)（） | |2 |你對(duì)本廠今年|清楚（） |12 |你對(duì)現(xiàn)行的 |正常（） | | |計(jì)劃目標(biāo)是否|大體清楚（） | |廠規(guī)廠紀(jì)的 |太嚴(yán)（） | | |清楚？ |不知道（） | |看法如何？ |太松（） | |3 |你認(rèn)為本廠今|偏高（） |13 |你廠車間布 |合理（） | | |年計(jì)劃目標(biāo)是|適當(dāng)（） | |局、設(shè)備配 |不太合理（）| | |否合適？ |偏低（） | |置是否合理 |不合理（） | | | | | |？ | | |4 |你廠經(jīng)營(yíng)管理|經(jīng)營(yíng)方針不正 |14 |影響你廠生 |生產(chǎn)效率低（| | |中亟待解決的|確（） | |產(chǎn)成本進(jìn)一 |） | | |主要問題是什|產(chǎn)品不對(duì)路（0| |步降低的原 |廢、次品率高| | |么？ |經(jīng)營(yíng)管理差（ | |因是什么？ |（） | | |（選兩個(gè)） |） | |（選兩個(gè)） |材料利用率低| | | |新產(chǎn)品開發(fā)慢 | | |（） | | | |（） | | |管理費(fèi)高（）| | | |產(chǎn)品質(zhì)量低（ | | |成本控制差（| | | |） | | |） | | | |成本高（） | | | | | | |生產(chǎn)能力低（0| | | | | | |銷售能力低（ | | | | | | |） | | | | | | |技術(shù)力量薄弱 | | | | | | |（） | | | | |5 |你廠生產(chǎn)能力|很大（） |15 ...
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