連鎖店的運營體制規(guī)范
(一)總公司的營運體制——經(jīng)營策略
是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求
的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務、行政、營業(yè))。
1.連鎖發(fā)展計劃
首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領,突發(fā)狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。
2.綜合形象的運用
(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關系企業(yè)的形象強化。
(2)CI提高的要領
必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖店的運營體制規(guī)范