海爾供應鏈管理最后百米沖刺短信“觸線
海爾供應鏈管理最后百米沖刺短信“觸線” 國鏈網 今年2月到4月，青島海爾集團商流部下屬的全國數(shù)十家工貿公司又掀起一場靜悄悄的管 理變革。經過近兩個月的試點、推廣，海爾在每一筆訂單生產完成的第一時間，將把產 品出廠信息通過短信的方式傳遞給一線2000多名相關工貿公司業(yè)務人員，進而由這些業(yè) 務人員協(xié)助當?shù)乜蛻敉阶龊糜唵谓邮展ぷ??！斑@是海爾解決訂單交付遲延、實現(xiàn)零庫存 至關重要的一環(huán)?！焙柤瘓F副總裁、商流推進本部本部長周云杰日前在青島接受記者的 采訪時說。 　　周云杰表示，采用短信之前，海爾從產品出廠到客戶倉庫所需的時間約為7天；而采 用短信之后，這個過程壓縮了一倍，僅需要3到4天。這不僅意味著更少的庫存成本和更 快的資金周轉速度，更意味著企業(yè)有著更為快速的訂單反應速度；如果說前者對公司財 務方面意義重大，后者在市場營銷方面有時對企業(yè)就是生死存亡的影響了。 　　如果將以訂單為中心的供應鏈管理看作一場中長距離的公里賽跑，那么訂單的交付 無疑是這場賽跑最后的百米沖刺階段。緣何聽起來總不免和青年情侶往來傳情聯(lián)想起來 的小小短信，竟在現(xiàn)代供應鏈管理中起到如此重要的作用？　　 訂單交付中的運籌學問題 　　已故數(shù)學大師華羅庚曾在中國大力推行運籌學思想，其廣為布道的一個例子是：在 燒開水的同時，你也可以洗衣服，等水開了，衣服也洗好了；兩件事同時做完，總時間 最少。像燒開水和洗衣服這樣能同時進行的事件稱之為并行事件；而另一類事件，如燒 開水和洗澡，必須燒好了水之后才能用熱水洗澡，不能同時進行，稱之為順延事件。運 籌學思想中，發(fā)現(xiàn)并行事件越多，就越能在同一時間內做更多的事情，效率就更高。 　　而在海爾訂單交付的過程中，也存在同樣的邏輯：產品按訂單生產出來，首先有一 個在途的過程，產品要從工廠運到海爾各地的工貿公司。海爾的工貿公司相當于一般企 業(yè)的銷售公司，工貿公司的作用除了吸引客戶向海爾提交訂單，還包括向客戶交付訂單 和替客戶暫時保存訂單產品，有一個過渡型倉庫的作用。 　　貨到后接下來才是真正意義上的訂單交付，即客戶得到貨到通知后，要開始整理自 己的倉庫、貨架，同時準備相關接收單據(jù)，完成貨物交接。如果排除客戶故意延遲接收 訂單的情況，這一過程往往需要2到3天。 　　傳統(tǒng)來說，在途和交付是兩個順延的事件，這意味著訂單產品只有到了工貿公司， 海爾業(yè)務代表才可能通知客戶開始接收這批訂單。而客戶為接收訂單進行準備的2到3天 時間里，該未交付的訂單就作為海爾的庫存呆在工貿公司的倉庫里。 　　“海爾短信的作用就是把這兩個訂單處理方面的順延事件變成并行的事件。”海爾集 團訂單創(chuàng)新推進部部長王國亮說。 　　海爾的具體做法是：訂單產品出廠時，由總部向工貿公司相關業(yè)務員即刻發(fā)出一個 短信，告知貨物在途，業(yè)務人員馬上可以同時著手進行訂單交付的前期準備工作；貨物 到達工貿公司后，由工貿公司立即通過局域網反饋給總部貨物已到的信息，該信息再通 過總部集中的短信平臺以短信方式發(fā)送給業(yè)務員，由業(yè)務員立刻組織交貨，避免貨物在 工貿公司的倉庫中積壓庫存。由于業(yè)務員除了交付訂單，還要發(fā)展其它客戶的訂單，“他 們經常不在公司里面，以前貨到了業(yè)務員卻不知情的事情經常發(fā)生?！蓖鯂琳f。 而之所以使用短信，完全是因為短信使用的低成本和便利性。海爾工貿的員工也可 以同時使用電腦終端或PDA登陸海爾的局域網來查詢有關信息，但是，由于業(yè)務員經常在 外面跑動，不可能經常有合適的條件登陸網絡；另一方面，短信平臺通過聯(lián)結企業(yè)的ER P系統(tǒng)自動獲取數(shù)據(jù)，主動將最新的信息在第一時間發(fā)給相關當事人，具有手動查詢所不 能比擬的及時性。 　　“一線的員工都反映短信系統(tǒng)給予他們交付訂單以極大的幫助，”曾經到現(xiàn)場負責短 信試點工作的海爾訂單創(chuàng)新推進部韓建華說，“這種幫助直接體現(xiàn)為工貿公司的庫存隨著 時間的推移在逐漸減少，而我們的最終目標是零庫存，即將工貿公司所有的倉庫全部消 除?！?　　小平臺后的大系統(tǒng) 　　企業(yè)使用短信平臺進行信息發(fā)布至少留下以下問題需要進一步解釋：第一，何以保 證在訂單產品出廠的第一時間內就將短信發(fā)給業(yè)務人員？第二，何以保證短信所包含內 容的準確性？第三，短信發(fā)送充其量只是一種工具，何以保證業(yè)務人員在實際操作中充 分利用這一工具？ 　　如果孤立看待海爾短信實現(xiàn)訂單交付沖刺的事例，難免容易給人造成錯誤的印象， 而忽略了短信小平臺后面的大系統(tǒng)。 　　“短信收發(fā)只是一個形式，背后是海爾以訂單為中心的供應鏈管理系統(tǒng)?！敝茉平芙?釋。海爾2001年下半年完成的“海爾再造”工程重新組織了以訂單為中心的生產流程，并 建立了相應的信息化體系，被認為是海爾能很好利用短信發(fā)送信息的基礎。每一個訂單 都包含訂單型號、客戶、業(yè)務代表三方面的信息，在提交訂單的時候通過商流部門的CR M網絡進入生產運營的ERP平臺，保證與生產系統(tǒng)一一對應的關系，生產完成后又自動由 ERP系統(tǒng)在第一時間將信息釋放到商流部門的短信平臺中，發(fā)送給業(yè)務代表。“海爾現(xiàn)在 是嚴格做到100％按訂單生產，這是嚴格進行信息化管理的前提。”周云杰說。 　　為了保證短信收發(fā)的準確性，周云杰特別強調了海爾物流部門目前正在推行的條碼 化系統(tǒng)對商流、生產等部門所起的支持作用?！叭绻f泰勒管理時代強調定額，全面質量 管理時代強調定標準，信息時代的代名詞就是定碼?！敝茉平苷f。海爾在接受訂單之初， 就將相關的人、物、信息進行編碼，在生產和流通的各個環(huán)節(jié)對所處狀態(tài)進行電子化的 追蹤和處理。然而，編碼的手工操作不可避免將導致某種程度的誤差，條碼化操作能在 相當程度上解決信息準確度的問題。目前，海爾訂單中相當多一部分信息還是手動輸入 的，“但正在全面向條碼化系統(tǒng)轉型，”周云杰介紹。 　　而實際操作中海爾更是確定了對訂單負責“責任到人”的基本制度?！氨热绾柨偛刻?供了短信這個平臺，那么如何對這個平臺更好的利用就是工貿公司業(yè)務人員的事情了。 ”周云杰說。在新的管理工具下，海爾也制定了相應的新的業(yè)務指標，如供貨流程縮短的 天數(shù)和庫存減少的百分比都計算到人員基本的考核指標中“我們所做的一切都是圍繞訂單 ，我們的目標只有一個：怎樣減少訂單流轉周期?！敝茉平茉俅螐娬{，“短信在供應鏈的 最后環(huán)節(jié)恰巧給予我們這種幫助?！?
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