海爾管理之劍——OEC管理模式面面觀
海爾管理之劍 ——OEC管理模式面面觀 編者的話 “OEC”管理模式是海爾人在長期探索中形成的獨具特色的企業(yè)管理模式，它經歷了由 無序到有序，由有序到形成體系，并且這管理模式仍在不斷地優(yōu)化、上升和提煉。本冊 中收進的幾篇文章是通過新聞界的眼光對OEC的透視，希望對您了解海爾OEC管理能有所 借鑒和啟迪。 海爾集團 目 錄 1. 國家領導對《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內部管理模式——關于青島海爾集團“OEC管理”即海 爾模式的調查》的批示 …………………………………………………………………………1 2. 來自實踐成功的經驗——海爾“OEC管理”透視（上） ………………………………2 3. 明天工作更好——海爾“OEC管理”透視（中）………………………………………3 4. “OEC”應走進每個企業(yè)——海爾“OEC管理”透視（下）…………………………4 5. OEC——“海爾”之劍（上） ……………………………………………………………5 6. OEC——“海爾”之劍（下） ……………………………………………………………6 7. 鄒家華、李嵐清建議全國推廣OEC：海爾集團管理新模式 ……………………………7 8. OEC模式的啟示 ……………………………………………………………………………8 9. 海爾集團OEC管理模式受到國家領導人肯定 …………………………………………9 國家領導對《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內部管理模式》 ——關于《青島海爾集團“OEC管理”即海爾模式的調查》的批示 1994年10月29日 朱鎔基 要用實例做一些通俗的介紹工作。 1994年9月25日 鄒家華 看了以后很高興，這是現代企業(yè)制度的很重要的組成部分，講的觀點也很有道理。國有 企業(yè)能夠做到這樣也會產生好效果。青島海爾是集體企業(yè)，還有其它方面可學習。 此報告建議刊登“經貿簡報”或經效縱深行的有關刊物直發(fā)各省市、有關部委領導參閱 。建議選一個時間去開一個現場會，在全國或者一部分行業(yè)范圍內推動，請?zhí)岢鲆庖姾?告知我們。 1994年9月28日 李嵐清 完全贊成家華同志意見。搞好大中型企業(yè)只靠上面想辦法是不行的，還是要深入群眾， 深入實際，發(fā)現、總結企業(yè)搞好的經驗加以推廣。類似青島海爾集團的好經驗還不少， 應予以交流和推廣。總結群眾的經驗，從群眾中來，到群眾中去是我們的重要工作方法 之一。 1994年11月1日 王忠禹 請按镕基同志批示精神，做一些通俗的，有具體內容的，可操作的情況介紹。 1994年10月8日 陳清泰 可將領導批示一并刊登簡報。企業(yè)司可考慮明年企業(yè)管理工作會與現場會結合。 青島市領導對OEC的批示 1994年10月22日 俞正聲（市委書記） 將領導批示和報告印發(fā)市直各單位和大中企業(yè)，市經委應根據批示精神，研究在我市推 廣海爾經驗問題。例如，能否在年底前，專門就企管問題召開現場會，專題推廣海爾經 驗。 我們以前講過多次推廣海爾經驗，但進展太小，也應研究其原因。 1994年10月25日 秦家浩（市長） 請經委著力在我市加速推廣“OEC”管理。中央已定明年在全國開管理現場會，要“海爾”管 理經驗，我們結果抓得不力的話，將又成為“墻內開花，墻外香”。 編者按 海爾集團"OEC管理"經驗是海爾人經過多年不斷實踐和探索，高度概括總結 出來的一套以追求企業(yè)長期利益最大化為原則，以爭雄國際市場為目標，以緊扣市場脈 搏。不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系和激勵機制為框架，以充分發(fā)揮全體員工創(chuàng)造力為根本，以 企業(yè)每天、每人、每項工作的日事日清為方法的科學合理的管理經驗。市委、市政府己 決定，近期將召開學習海爾“OEC管理”工作現場會，在全市掀起學習熱潮。國家也已決定 ，將于今年5月前后在青島召開全國企業(yè)管理工作座談會，現場交流海爾成功的管理經驗 ，部署加強企業(yè)管理工作。本報從今日起，將連續(xù)對"OEC”管理經驗進行報道，以期通過 對海爾先進管理經驗的介紹，引導企業(yè)苦練內功，狠抓管理，提高素質，達到鞏固和發(fā) 展轉機建制成果，提高經濟效益的目的。 或許因為以"OEC"三個英文字母為名的緣由，當青島海爾集團的“OEC管理”，即本文暫 且定名為"日清日高管理法"的海爾模式,受到國務院領導的關注，建議在全國推廣后，許 多人都誤認為，"OEC管理"是海爾繼引進國外先進技術和設備生產出一流冰箱及其它家電 產品后，又引進的一種國外管理法。 其實這是誤解，"OEC管理"實際上是海爾人的獨創(chuàng)，是海爾人多年實踐的結晶。這是 一種以人為本的管理工作法，海爾人實施它的目的十分清楚，是為了開發(fā)企業(yè)活力源泉 ，即調動員工積極性。開發(fā)其智慧，發(fā)揮其創(chuàng)造力。這一點，首先可以從"OEC管理"的內 容上體現出來。 "日日清"是主題 “OEC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即全方位地對每天、每人、 每件事進行清理、控制。具體地說就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項;所 有的人均有管理、控制的內容，并依據工作標準對各自控制的事項按預定的計劃執(zhí)行， 每日把實施結果與計劃指標對照、總結、糾偏，達到對事物發(fā)展過程的時事控制，確保 事物的發(fā)展向預定目標前進。 這是一種促使企業(yè)及每個員工、每項工作都能走上自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)軌 道的精細化管理方法。這一管理方法可以概括為:總帳不漏項，事事有人管、人人都管事 ，管事憑效果、管人憑考核。 ——總帳不漏項，是海爾模式實施的基礎。它是指把企業(yè)內所有事物按事(軟件)與物（ 硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運行過程中所有的事與物都能在控制網絡內，確保 體系完整、無漏項。 ——事事有人管、人人都管事(物)，是指將總帳中的所有的事與物通過層層細化落實 到各級人員，并制定各級崗位職責及每件事的工作標準。為達到時事控制的目的，每個 人根據其職責建立工作臺帳，明確每個人的管理范圍、工作內容、每項工作的工作標準 、工作頻次、計劃進度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的 臺帳由其上一級主管審核后方可生效。由于每個人的工作指標明確，工作中既有壓力又 有相對自主權，可以更好地發(fā)揮其主觀能動性及自主管理的作用，真正樹立起以人為本 的思想。 ——管事憑效果，管人憑考核，是指任何人實施過程中，必須依據控制臺帳的要求，開 展本職范圍內的工作。這可使每個人在相對的自由度下進行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮，力求在 期限內用最短的時間，完成各自標準甚至高于標準的各項工作。對管理人員是月度帳加 日清表控制，即每天一張表，明確一天的任務，下班時交上級領導考核，沒有完成的要 說明原因以及解決的辦法;對生產工人是3E(everyday，everything，everyone)卡控制， 此表由檢查人員每兩小時一填，每日終了，將結果與標準一一對照落實，并記錄標記。 通過自我審核后，附各種材料或證明工作績效的證據，報上一級領導復審。上一級領導 按其工作進度、工作質量等與標準對比，進行A、B、C分類考評。復審不是重復檢查，而 是注重實際效果，通過對過程中某環(huán)節(jié)有規(guī)律性的抽查，來驗證系統(tǒng)受控的程度。復審 是海爾模式的關鍵環(huán)節(jié)，結束后，工人一天的工作成績及一天的報酬也就顯示出來。工 人工資每天填在“3E”卡上，月末憑“3E”卡兌現工資。 對于“OEC”，海爾人只是把它視作其企業(yè)內部管理體系的一個代號。從以上各方面 可以看出，“OEC管理”的主要內涵，就是貫穿在企業(yè)各項工作中的“日事、日畢、日清”制 度。因而，海爾人又將"OEC管理"稱作"日日清工作法"。 海爾創(chuàng)業(yè)至今從無到有，從小到大，發(fā)展史雖然只有十年，但管理經驗卻很多，其 中最具特色、最有成效的就是他們1991年創(chuàng)造并開始實施，后來又在實踐過程中不斷創(chuàng) 新，逐步提煉、充實與發(fā)展的"日日清工作法"。這個工作法在4年來堅持不懈的貫徹實施 和總結中，又從“日日清”升華到"日日高"的嶄新境界，便成了今天海爾人天天追求新目 標、本文暫且定名的“日清日高管理法”可以說，海爾人的這個內部管理法，已融各種管 理經驗為一體了。 基本框架有三個 正如人的成長---樣，“日清日高管理法”也是在"日清日高"基礎上逐步形成的。 最初，即1991年，海爾人在貫徹IS09001國際標準時，針對于及時清理和解決生產作 業(yè) 現場質量問題，采用了一種"日日清"的管理控制方法。由于這種管理方法具有很高的實 用性，他們從中受到啟示，很快就在職能管理中和生產現場中推廣應用，并把優(yōu)化管理 的思想，以及TQC全員參與、全過程控制原則、目標管理方法等有機地結合起來，成為控 制各項工作方針目標實施過程的有效手段和方法，并與員工的工作成果考評、工資報酬 分配、職務升降等聯系起來，形成為一種有效的激勵機制。在實際運作過程中，他們還 不斷引入預防控制、標準化、程序化管理的思想和方法，這才逐步發(fā)展為貫穿于企業(yè)經 營管理全過程、全要素的一套完整的管理體系。 如果再對"OEC管理"的內容作進一步分析的話，又可以看出，這是一套條理清晰的管 理 體系，它是由三個基本框架，即目標計劃系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制組成的。 表面上看它比較復雜、艱澀，而實質上，它正是把一些復雜的東西，一些比較艱澀的改 革或管理舉措破譯、化解成人們易懂又便于操作的方法，加深這三方面的認識，可以更 深刻地領會和了解“OEC管理”的實用作用。 先說目標、計劃系統(tǒng)。企業(yè)的方針目標和計劃是做好各項工作的指南，這個系統(tǒng)將企 業(yè)的總目標運用方針目標管理的科學方法，合理地分解為各部門的子目標，然后再分解 為每個員工的具體目標值，從而使總目標落實到了具體的責任人身上。這就切實保證了 企業(yè)內所有工作、任何一件事情，任何一樣物品，都按標準和程序處于有序的管理控制 狀態(tài)，使看似很大、無從下手的總目標，變成了簡單、清晰、可具體操作的小目標。這 也就使得企業(yè)內的所有人員，上至總裁，下到普通人員，都十分清楚自己每天應該干什 么，干多少，按什么標準干，要達到什么結果，從而也就保證了企業(yè)各項工作的目的性 和有效性，減少了浪費與損失。 再看與其相連的日清控制系統(tǒng)。這是實現目標的關鍵環(huán)節(jié)，因為大小目標在實施過 程 中影響因素很多，特別是一些本來極易排除而未能及時處理的小問題和事故隱患，長時 間積聚下來就會成為積重難返的大問題，以致嚴重影響目標的實現。而目標得不到實現 ，又會反過來影響人們的工作熱情和干勁，產生一種麻木不仁的思想情緒，導致企業(yè)管 理流于形式。有了這個系統(tǒng)，就可以促使每人、每天對自已所從事的每件事情進行清理 、檢查，有效地保證實現目標，做到"日事日畢、日清日高"。 “日清控制”在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清，這是主要方式;二是 職能部門和各級領導按管理職能進行組織體系的日清，這也是對員工個人自我日清的現 場復審，可分為生產作業(yè)現場和管理部門的“日清”兩部分，生產作業(yè)現場日清控制共有 質量、工藝、設備、物耗、生產計劃、文明生產、勞動紀律7項日清內容與要求，職能管 理部門每天檢查，按A、B、C評價結果公布車間日清欄內。 "日清控制"表現在企業(yè)經營管理上分三個層次，即經營決策的日清、職能管理層的日 清、生產作業(yè)層日清，且各有不同側重點，但在實際運行中，則要求各部門、各層次必 須環(huán)環(huán)相扣，上下銜接，左右協調，因而構成了一個動態(tài)循環(huán)體系，使日清控制工作持 之以恒，日復一日地進行下去，成為員工進行自我管理的一種自覺行為。 有效激勵機制是日清控制系統(tǒng)的保證條件。激勵分正負兩種，比如工作質量、產品質 量的現場考核，有獎也有罰。海爾人把這叫作“現場及時激勵”。激勵的措施多種多樣， 除物質激勵外，還包括精神榮譽方面。創(chuàng)建這種激勵機制，是為了引導員工和規(guī)范員工 的行為，提高員工的素質。這是海爾管理體系的根本所在。 事實證明“OEC” 一個好企業(yè)的成功原因很多。海爾人認為，管理雖不是企業(yè)成功的充分條件，但卻是 必要條件。 十年來，海爾從一個手工業(yè)作坊式小廠，發(fā)展成我國一個現代化的大型家電企業(yè)集 團，并能在市場變化和激烈競爭中始終保持穩(wěn)步上升趨勢，成為中國企業(yè)界的一顆明星 ，固定資產從500萬元增值到目前的8億元，年銷售收入從348萬元增長到25億元，經濟效 益從當年負147萬元到1994年創(chuàng)利稅2·8億元，年出口創(chuàng)匯從零到1700萬美元，1994年， 許多經濟指標都比創(chuàng)業(yè)當年幾百倍地增長，主要經濟指標均達到國...
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