海爾：整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存
海爾：整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存 錦程國(guó)際物流 有一個(gè)傳統(tǒng)的民族工業(yè)制造企業(yè)，成立16年來(lái)，保持了80%的年平均增長(zhǎng)率，成長(zhǎng)為 一個(gè)業(yè)務(wù)遍及全球的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，其管理模式被收入歐盟商學(xué)院的管理案例庫(kù)，其 首腦被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球30位最受歡迎的企業(yè)家”之一，這家企業(yè)就是海爾集團(tuán) 。 　　海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績(jī)，和企業(yè)實(shí)行全面的信息化管理是分不開(kāi)的。借助先進(jìn)的 信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物 流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本 和（與用戶）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 　　從生產(chǎn)規(guī)?？矗柆F(xiàn)有10800多個(gè)產(chǎn)品品種，平均每天開(kāi)發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品，每天有 5萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品出庫(kù)。海爾一年的資金運(yùn)作進(jìn)出達(dá)996億元，平均每天需做2.76億元結(jié)算，18 00多筆賬。隨著業(yè)務(wù)的全球化擴(kuò)展，海爾集團(tuán)在全球有近1000家分供方（其中世界500強(qiáng) 企業(yè)44個(gè)），營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)53000多個(gè)，海爾還擁有15個(gè)設(shè)計(jì)中心和3000多名海外經(jīng)理人，如 此龐大的業(yè)務(wù)體系，依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn) ，業(yè)務(wù)流程重組勢(shì)在必行。 　　總結(jié)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，海爾探索出一套市場(chǎng)鏈管理模式。海爾認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)條件 下，企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以用戶滿意度的最大化、獲取用戶的忠 誠(chéng)度為目標(biāo)。這就要求企業(yè)更多地貼近市場(chǎng)和用戶。市場(chǎng)鏈簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把外部市場(chǎng)效 益內(nèi)部化。過(guò)去，企業(yè)和市場(chǎng)之間有條鴻溝，在企業(yè)內(nèi)部，人員相互之間的關(guān)系也只是 上下級(jí)或是同事。如果產(chǎn)品被市場(chǎng)投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面 的員工可能也很著急，但是使不上勁。所以海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè) 里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)。由此，海爾也把市場(chǎng)機(jī)制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理， 把員工相互之間的同事和上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內(nèi)部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。員工之 間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì) 向你索賠或者“亮紅牌”。 　　結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來(lái)各事業(yè)部的 財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推 進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算；把原來(lái)的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支 持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理 、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。 　　整合后，海爾集團(tuán)商流本部和海外推進(jìn)本部負(fù)責(zé)搭建全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用 戶資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R支持流程的支持下不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品滿足用戶需求； 產(chǎn)品事業(yè)部將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實(shí)施；物流本部利用全球供應(yīng) 鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣就 形成了直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系。 　　商流本部、海外推進(jìn)本部從全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品 本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購(gòu)配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn) ；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過(guò)資金流依次傳遞 到商流、產(chǎn)品本部、物流和分供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 　　哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要，想要一臺(tái)左開(kāi)門冰箱，他首先想到了海爾 ，到海爾網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務(wù)，用戶可以選擇冰箱開(kāi)門方式等10幾個(gè)特殊需 求，他按需要下了定單后，海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息 、組織生產(chǎn)、配送、交易整個(gè)過(guò)程，7天時(shí)間就搞定，獲得了用戶的好評(píng)。對(duì)用戶宋明偉 來(lái)說(shuō)，只需輕松點(diǎn)擊海爾的網(wǎng)站，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，一張小小的定單牽動(dòng)了企業(yè)的全身——設(shè) 計(jì)、采購(gòu)、制造、配送整個(gè)流程。 　　在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng) 是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（haiercrm.com），后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系 統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布 全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)Call- Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。 　　海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前 臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的 零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié) 算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求 的響應(yīng)時(shí)間。 　　海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，在家電行業(yè)率先建立企 業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。 通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái) 上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。 　　面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以輕點(diǎn)鼠標(biāo)， 在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。 海爾首先推出23種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售，各大城市的網(wǎng)上訂購(gòu)的用戶可以在 兩天內(nèi)拿到自己需要的稱心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級(jí)服務(wù)。 CIMS+JIT：海爾e制造 　　過(guò)去企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大批量生產(chǎn)。海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大 批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線掃描、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站 式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。 　　實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過(guò)程中，海爾采用計(jì)算機(jī) 輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng) （DSS）的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造 資源規(guī)劃（MRP- Ⅱ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT）， 供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命 和管理進(jìn)步融為一體。 　　現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn) 不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。如海爾電腦建成國(guó)內(nèi)首條FIMS柔性電腦生產(chǎn)線。海爾電腦從 接到定單到出廠，中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的 。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能 夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快 速交貨。 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程 　　海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以 ，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 　　比如美國(guó)海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬(wàn)臺(tái)的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)，所有的 部門都可以看到，并同時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。不用召開(kāi)會(huì)議，每個(gè)部門只要 知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應(yīng)該做的事就行了。如采購(gòu)部門一看定單就會(huì)做出采 購(gòu)計(jì)劃，設(shè)計(jì)部門也會(huì)按定單要求把圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好。3月24日，河北華聯(lián)通過(guò)海爾網(wǎng)站的電 子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了5臺(tái)商用空調(diào)的定單，定單號(hào)為5000541，海爾物流采購(gòu)部門和生產(chǎn)制 造部門同時(shí)接到定單信息，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào) 事業(yè)部的缺料情況，采購(gòu)部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作，配送部門根據(jù)網(wǎng) 上顯示的配送清單4小時(shí)以內(nèi)及時(shí)送料到工位。3月31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn) 品生產(chǎn)，5臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫(kù)。 　　海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例 。傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是串行過(guò)程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按階段順 序進(jìn)行，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，這個(gè)過(guò)程需要4～6個(gè)月的時(shí)間。 隨著客戶需求日益?zhèn)€性化，柔性制造漸顯“魅力” 　　海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在2000年國(guó)慶節(jié)前上市，根據(jù)市場(chǎng)的要求，原定 6個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期必須壓縮為兩個(gè)月。以2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo)，美高美彩電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組建 立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)鏈.
海爾：整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存