激發(fā)組?的力量
激發(fā)組織的力量 我從好友東尼．羅賓斯(Tony Robbins)的暢銷書「個(gè)人力量與巨人的蘇醒」(Personal Power and Awaken the Giant Within)中,學(xué)到了如何處在顛峰表現(xiàn)狀態(tài)的三個(gè)因素.而且,這三個(gè)因素不但能激發(fā)個(gè)人 力量,也能引發(fā)組織力量. 決定一個(gè)人是否處于顛峰表現(xiàn)狀態(tài)的第一個(gè)因素是「重心為何」.人腦就像計(jì)算機(jī), 并不清楚事實(shí)與你所告訴它的有何差異;因此,個(gè)人能憑一己之力在腦中構(gòu)思.而斐爾博士 (Dr．Norman Vincent Peale)常說的「正面思考好過負(fù)面思考」當(dāng)人們愈清楚所做的事的正面重心,就愈有機(jī)會(huì) 達(dá)到高成就. 什幺是組織的重心?這是屬于領(lǐng)導(dǎo)中的遠(yuǎn)景部份,包括組織的任務(wù)﹑價(jià)值和完美的遠(yuǎn) 景,而這些都與個(gè)人能量的發(fā)揮息息相關(guān). 決定人是否處于顛峰表現(xiàn)狀態(tài)的第二項(xiàng)因素是生理,包括如何走﹑如何呼吸,以及如 何動(dòng)作.但生理腦袋的協(xié)調(diào)不是一致就是失調(diào).如果你的高爾夫球掉入沙坑,你可能告訴自 己:「我好想把它打出沙坑.」之后你走向球的位置,而你雖然低下頭但卻顯出沒把握的樣 子,這時(shí)腦袋會(huì)依著沒把握的肢體語言去做,也就是說:「說或想是回事,做又是另一回事 .」 在組織里,正如生理因素轉(zhuǎn)換成行為,人們總會(huì)說:「你必須言行一致.」為了將組織 力量發(fā)揮到極致,個(gè)人心中的重心,必須轉(zhuǎn)換成實(shí)際的行為.組織雖然很重視顧客服務(wù),但 如果有員工對顧客很冷淡,顧客會(huì)把這種個(gè)人行為視為整個(gè)組織的行為. 決定人是否處于顛峰表現(xiàn)狀態(tài)的第三項(xiàng)因素,是他們的行事規(guī)則,即如何進(jìn)行某事.他 們先做什幺?第二呢?第三呢?如果你曾看過跳水表演,你就會(huì)注意到優(yōu)秀的跳水選手不會(huì) 每次都走兩步就跳水,第兩輪走四步,再來六步.他們會(huì)有一套固定的規(guī)則. 行事規(guī)則與生理和重心的密切結(jié)合,將使個(gè)人的表現(xiàn)極為搶眼.而在組織里,有什幺和 行事規(guī)則相似呢?答案是體系(Systems),包括政策,程序和指導(dǎo).品質(zhì)之父戴明(Edwards Deming)就指出:大部份的組織問題就是體系的問題. 羅賓斯在書中提到,他曾使我的高爾夫進(jìn)步十五桿.我曾在打完九洞時(shí),已打出五十四 桿的爛成績.自六歲起就打高爾夫球,但近年來從未打過五十桿內(nèi)的成績,我在從芝加哥回 圣地亞哥的程途中遇到他﹐告訴他我目前的窘境﹐他便告訴我重心﹑生理和行事規(guī)則的 重要性,并且共同發(fā)展出當(dāng)我在打高爾夫時(shí)可以一再運(yùn)用的思考﹑行為和行事規(guī)則的模式 .回到圣地亞哥后,我再回到那個(gè)我曾打出爛桿數(shù)的球場,而成績竟進(jìn)步到三十九桿.現(xiàn)在 ,只要我打球,就想到這三項(xiàng)因素. 現(xiàn)在,我對于這三項(xiàng)決定顛峰狀態(tài)因素的力量相當(dāng)懾服,也體驗(yàn)到這些因素和激起組 織力量的密切關(guān)系.除非有明確的重心﹑遠(yuǎn)景,一致的行為與體系,否則組織要達(dá)到世界級 的水準(zhǔn),門都沒有!
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