甲骨文的學習之道
甲骨文的學習之道 作者: 顧冰 發(fā)布日期:2004-2-27 “企業(yè)”兩個字，把“人”拿掉就變成了“止業(yè)”。 以人才?核心競爭力的甲骨文，借助基於互聯(lián)網(wǎng)的學習解決方案， 促進腦力激蕩和深度匯談，讓組織學習蔚然成風 文/本刊記者顧冰 成立不過27年的全球最大的資訊管理軟體及服務(wù)供應(yīng)商甲骨文(Oracle)，其設(shè)在美國 加州矽谷的總部，素以人性化管理和環(huán)境優(yōu)美著稱。Oracle總部東面就是一個湖，在夕 陽的映照下，湖面上飛翔的天鵝和圓柱形的Oracle總部大樓，構(gòu)成了一幅安靜而雅致的 圖景。辦公樓內(nèi)每層都有電視墻，播放著無聲但優(yōu)美的公司畫面，許多走廊的角落都備 有免費飲料和糖果，員工甚至可以在午休時在健身房鍛煉。 甲骨文號稱是全球最擅長知識管理的企業(yè)，去年花了12億美元做研發(fā)，等於每8元的 營業(yè)額就有1元花在研發(fā)上。這個超級跨國企業(yè)的規(guī)模到底有多大?2003財年甲骨文年報 指出，其營業(yè)額已達到95億美元，總共雇用了4萬多員工，?全球第二大軟體公司，排名 《商業(yè)周刊》全球500強第45位。 只有500來人的甲骨文(中國)沒有那麼輝煌的規(guī)模和漂亮的辦公室，但是一樣有高昂 的工作士氣，每個來訪嘉賓都驚詫於甲骨文自由自在、有條不紊、沒有官僚層級的組織 架構(gòu)?！啊髽I(yè)＇兩個字，把‘人＇拿掉就變成‘止業(yè)＇了，”甲骨文華東區(qū)及華西區(qū)董事總 經(jīng)理李紹唐表示，在甲骨文，所有的管理資訊都隨時可得，對員工完全透明化。 李紹唐認?，管理最終是要創(chuàng)造價值，不管是股東還是客戶價值，最終都需要員工來 實現(xiàn)，正確的經(jīng)營模式更需要人來支撐，所以“人是最根本的，關(guān)鍵是找對人”。甲骨文 上海公司處於寸土寸金的人民廣場，即便如此，李紹唐也硬是在甲級寫字樓中辟出兩間 培訓教室。 事實上，管理甲骨文這樣的龐大組織，除了超強的IT支撐下的知識管理架構(gòu)外，最重 要的是無所不在的“團隊學習之輪”的企業(yè)文化。 iLearning，自助學習之道 軟體業(yè)是知識經(jīng)濟的典型産業(yè)，“蠃家通吃”的市場法則，逼得各大業(yè)者激烈廝殺，面 對微軟、SAP這些勁敵，甲骨文只能勵精圖治。而人才則是甲骨文的核心競爭力。?了找 到、培訓乃至長期留住最優(yōu)秀的軟體、管理、行銷人才，甲骨文對人力資源的培訓不遺 馀力。 在甲骨文，一切強調(diào)自助和團隊共用。李紹唐就頗?自詡地說過，“我很少讓秘書幫 忙”，他信奉的是，“好的管理是不需要管理”。甲骨文華東區(qū)及華西區(qū)人力總監(jiān)黃兆璀也 介紹說，甲骨文的一切福利和培訓計劃都放在網(wǎng)上，大家有目共睹，“新進員工，第一件 事就是查網(wǎng)”。在李紹唐的辦公室，甚至很少看到列印的資料，他表示，通過強大的IT系 統(tǒng)支撐，一切資源分享，員工可隨時下載自己所需的資料，需要列印的資料并不多。 在甲骨文的四年中，李紹唐感嘆道：“公司給了我很多學習的機會，想看什麼資料就 上網(wǎng)看。”甲骨文的高級技術(shù)咨詢顧問朱也指著Oracle iLearning長長的系統(tǒng)記錄說，“我們現(xiàn)在大部分通過在線學習”，朱舉例說，去年課堂培 訓只有5次，而兩年來通過在線學習卻完成了60多項培訓，“web課程與課堂學習相輔相成 ”。 甲骨文的自我學習系統(tǒng)很大程度上是建立在超強的IT系統(tǒng)上的。iLearning是一種企 業(yè)級的“學習管理系統(tǒng)”，它在任何時間、任何地點向任何人提供高效、易於管理、集成 、全面的基於互聯(lián)網(wǎng)的學習解決方案。據(jù)李紹唐介紹，目前iLearning系統(tǒng)可同時?甲骨 文4萬多員工及50萬事業(yè)夥伴提供服務(wù)。 杰克 韋爾奇曾說：“對一家公司來說，學習以及將學到的知識轉(zhuǎn)變?具體行動的能力會帶來巨 大的競爭優(yōu)勢?！崩罱B唐也認?，在全球范圍內(nèi)，對於員工培訓的需要越來越迫切，同時 ?降低成本，對於簡單的培訓可采取web的形式。以中國建設(shè)銀行?例，對數(shù)以萬計的員 工進行訓練，“不可能全部飛來上海培訓，基本的內(nèi)容一定在ilearning上教育”。 “360度了望”，看清自己 “個人的學習之輪的每一點都對應(yīng)於團隊的學習：‘反思＇階段是‘公開＇的，因?發(fā) 生在會議桌上。人們會談到他們的心智模式和信念，溫和但毫不放松地挑戰(zhàn)彼此的看法 ?！北说?圣吉在《第五項修練實踐篇》中指出?！爸袊趾苡幸馑迹牐Ь褪怯靡粋€耳朵14個心 去聽，當主管就要聽，不要打斷員工，這是我的哲學?！崩罱B唐已得圣吉的“深度匯談”真 諦。他喜歡和員工分享學習感受，每季度都與主管分享一本書并進行導讀，主管再對員 工進行導讀，“書導讀的越多，讀書的氣氛越濃”。在李紹唐的帶動下，甲骨文的團隊學 習蔚然成風，“甚至有員工會打聽david lee最近在看什麼書”。 ?營造“深度匯談”的和諧氣氛，甲骨文亞太區(qū)每隔一段時間，就會邀請各地區(qū)總經(jīng)理 聚集在一個酒店 ，穿著隨意的衣著，談?wù)撐磥斫?jīng)營模式。那時“完全沒有自我，只能挑戰(zhàn)問題，不能批評 他人，”李紹唐介紹說。通過這種腦力激蕩，打破地區(qū)、建制，往往能獲得突破性的思考 成果。 人有一種根深蒂固的習性，?了避免因說出自己真正的想法而受窘，或感到威脅，常 常把自己藏在殼 。這就是圣吉在《第五項修煉》中談到的“習慣性防衛(wèi)”。遇到這種問題時，組織應(yīng)鼓勵一 種坦誠討論問題的風氣，讓個人毫不隱藏地攤出自己的假設(shè)和背後的推理過程。 甲骨文一直努力推廣的“360度了望”計劃，正是?了打破員工的“習慣性防衛(wèi)”心理。 該計劃提出100多個問題請員工評估自己，另外也會邀請主管、同僚、部屬、親戚朋友， 甚至太太對你作出評價。“找出自己看你自己，和別人看你都有哪些差距，共同把gap(缺 口)變小，”李紹唐介紹說。 在甲骨文，通過“深度匯談”，主管要“引誘”屬下講出心 真正的心聲，才能達到“改變主管心智模式”，乃至和員工“共用愿景”，才能在輔導其生 涯規(guī)劃時，協(xié)助屬下“自我超越”。 除了甲骨文的獨特“深度匯談”制度外，全球甲骨文對人才的系統(tǒng)性培養(yǎng)也是蓄積“團 隊學習之輪”能量的重要因素。 甲骨文董事長Larry Ellison有句名言：“只有我成功并不夠，要所有的人都失敗?！痹诟偁幖ち业能涹w行業(yè)， 要想成?oracle(先知)，就必須廣聚人才。甲骨文在用重金挑選最聰明人才這件事上， 決不吝嗇。目前，甲骨文每年都會在中國培訓4000名高級軟體人才，并在大陸設(shè)置了兩 個研發(fā)中心。 在甲骨文，學習已成了員工內(nèi)心的潛意識。在被問到是什麼支撐你在2年內(nèi)完成60多 項網(wǎng)上培訓時，朱的回答就是：“誰忽略學習，誰就會被淘汰，我們必須跟隨公司成長， 而oracle又成長得非?？??！?在知識經(jīng)濟時代，大多數(shù)的變革方案都失敗了。?什麼會失敗?圣吉認?，根本的原 因是大多數(shù)重大變革方案的提出，是?了解決現(xiàn)行管理體系的問題。主管往往在不會影 響自己的情況下，才愿意改變。真正的學習型組織，“本質(zhì)上應(yīng)該是善於應(yīng)變和創(chuàng)新，領(lǐng) 導力來自四面八方，而不是來自金字塔的頂端”。變革要想成功，關(guān)鍵就在於組織的學習 能力。 對甲骨文而言，?應(yīng)對資料庫軟體市場的逐漸成熟，公司正醞釀著巨大變革，今後將 聚焦在應(yīng)用軟體市場。面對變革，甲骨文逐步深化人力資源培養(yǎng)制度，穩(wěn)步推動起團隊 學習之輪。
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