目標管理講座
第1講 目標管理的獨到之處 【本講重點】 目標管理簡介 目標管理有何威力 目標管理的工作流程 什么是目標管理 | | 摸高試驗 管理學家們曾經專門做過一次摸高試驗。試驗內容是把二十個學生分成兩組進行摸高 比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸 高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結束 后，把兩組的成績全部統計出來進行評比，結果發(fā)現規(guī)定目標的第二組的平均成績要高 于沒有制定目標的第一組。 摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。 目標管理的定義 |目標管理 | |目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查 | |、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業(yè)的經營目的的一 | |種管理方法。 | 目標管理與我國現行經濟責任制的區(qū)別 1.目標設置的方法不同——自己制定個人目標 “目標管理”中的“目標”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權；而經 濟責任制中的“目標”一般是由上級領導部門制定并作為任務下達的，下級有時可能有討 價還價的余地，但并沒有自主權。 2.目標間的關系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標 “目標管理”強調個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統一，個人和團體的利益同企業(yè)的 利益融合在一起；而經濟責任制強調的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益 往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設備、互相拆臺等)。 3.管理方式不同——自己確定工作方法 “目標管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權和授權來實施例外控制。經濟責 任制則往往采用命令方式，下級只有責任卻沒有完成任務所需的權力，造成個人和團體 負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。 4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進 “目標管理”根據上下級結合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進 ；經濟責任制則根據上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見。 應該看到我國企業(yè)搞經濟責任制的本意是實行目標管理，但因為在上述方面難以達到 目標管理的要求，所以才變成現在這個樣子。 |重點提示 | |目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“ | |要我干”為“我要干”。 | 目標管理的威力 ◆通過目標連鎖體系使個人和部門的責、權、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉 帶”，促進分工和協作，提高工作效率和業(yè)績。 ◆通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進 團結，既避免了本位主義，又能集思廣益。 ◆通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質。 ◆通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè) 的穩(wěn)定和長期發(fā)展。 ◆通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎 懲，便于對目標進行調整及對目標的實施進行控制。 總之，目標管理在實現效率提高的同時，又提高了員工素質，增進了企業(yè)內部團結。 目標管理的工作流程 目標管理的工作流程包括五個程序： ◆制定目標 制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準 ，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。 ◆目標分解 建立企業(yè)的目標網絡，形成目標體系統，通過目標體系統把各個部門的目標信息顯示 出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需 要哪個部門來支持。 ◆目標實施 要經常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。 ◆檢查實施結果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的升遷掛鉤。 ◆信息反饋及處理 在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現一些 不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的 目標就不能實現。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。 [pic] 圖1-1　目標管理流程圖 【自檢】 下面是有關目標管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內打“T”號。 1.上級對下級實行例外管理。 （ ?。?2.目標是由員工根據上級目標自己制定的。 （ ?。?3.上下溝通協調是目標管理的生命線 （ ?。?4.讓員工自己管理自己是目標管理的核心。 （ ?。?5.自我考核和上級考核相結合。 （ ?。?6.責權利相統一。 （　 ） 7.反饋是目標管理流程中重要的一環(huán)。 （　 ） 8.目標管理重視的是工作，而不是結果。 （　 ） 9.目標管理可能導致短期行為。 （　 ） 10.互相推諉是目標管理中常見的現象。 （　 ） 【本講總結】 目標管理是通過目標網絡，層層分解下達目標，使任務到人、責任到崗的一種管理方 法；目標管理中的目標不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協助下自己制 定的；目標的完成是員工自我管理的結果，上級只通過和員工一起協商制定的目標完成 標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理的核心是讓員工自己當老板，自己管理自 己。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第2講 提高業(yè)績型目標管理 【本講重點】 正確理解“提高業(yè)績型目標管理” 提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟 如何運用“提高業(yè)績型目標管理”法 正確理解提高業(yè)績型目標管理 1.提高業(yè)績型目標管理的定義 提高業(yè)績型目標管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制 定目標，形成上下貫通、左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經營任務分解到人，責任到人 ，從而群策群力實現業(yè)績提高的一種目標管理方式。 2.正確理解提高業(yè)績型目標管理 正確理解提高業(yè)績型目標管理，要抓住三點： (1)以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調的是工作結果，而不是工作過程； (2)自上而下逐級制定目標； (3)建立目標之間的鏈鎖，各級目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系。 【案例】 金得利糖果公司是一家生產銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風東漸，他們發(fā)現我國人民 的嗜好已經發(fā)生了改變，光靠經營中式糖果無法實現公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司 決定明年新增西式糖果業(yè)務，并通知全公司所有部門和員工做好準備。于是，技術部研 究了現行設備和技術，對需要新添的設備和技術作了調查；銷售部調查了市場，討論了 現行營銷體系的優(yōu)缺點；財務部對資金狀況摸了底。年底總經理簽發(fā)了明年西式糖果經 營總目標，各單位根據總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給基層單位和員工 ，依此類推，形成了一個目標體系。 提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟 提高業(yè)績型目標管理的最大特點在于：采用逐層分級負責的辦法，自上而下逐級制定 目標。理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標： （1）總經理根據長期經營計劃，參考有關數據，制定并公布公司的年度總目標； （2）各部門經理根據年度總目標制定并公布部門目標； （3）基層單位負責人根據部門目標制定并公布基層目標； （4）員工根據所屬單位目標制定個人目標； （5）將全公司所制定的各級目標繪成目標體系圖（參見圖12-1）。 【自檢】 請舉一個你制定不成功的目標，將制定該目標的步驟寫下，在學習本課程后試著 尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。 |制定目標 |尋找原因 |改進計劃 | |步驟① | | | |步驟② | | | |步驟③ | | | |步驟④ | | | |步驟⑤ | | | |步驟⑥ | | | 如何運用提高業(yè)績型目標管理法 1.提高業(yè)績型目標管理法的優(yōu)缺點 （1）優(yōu)點 ◆目標易于制定； ◆只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經營業(yè)績的實現； ◆形成目標鏈鎖，能增進員工的整體意識，樹立團隊精神。 （2）缺點 ◆下級制定目標時，易被上級干涉，自主權會受到限制； ◆如果總目標錯誤，會給企業(yè)帶來災難性后果； ◆由于是目標鏈，一旦某個環(huán)節(jié)出現問題，就會牽一發(fā)而動全身。 2.提高業(yè)績型目標管理的技巧 ◆提高總經理制定總目標的正確度； ◆中層領導用協調和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領導協調，承接目標與 方針，同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統性； ◆保證下屬對上級目標的知情權和制定個人目標的自主權，如果要調整下屬目標，必 須與下屬溝通、討論； ◆目標實施過程中，領導應該把控制重點放在目標鏈鎖的紐結上，協調上下左右的關 系，加強關聯部門間的合作； ◆員工自主完成目標往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加 強對員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個 人目標并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進，直到每一個員工。 運用提高業(yè)績型目標管理法時，最關鍵的是：總經理要拿出正確的總目標，中層領導 要做好承上啟下工作，每個員工要發(fā)揮制定和實施目標的自主性。 3.實用口訣 ◆萬事開頭難，總目標正確是第一關。 ◆自上而下，逐層制定目標，組織秩序不能亂。 ◆上下貫通，左右呼應，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈。 ◆中層管理者承上啟下是關鍵。 ◆千萬不要干涉員工的自主權，否則目標實現難上難。 ◆上下左右協調好，實現業(yè)績目標就不慢。 【本講總結】 本講主要介紹了提高業(yè)績型目標管理的定義及運用技巧。提高業(yè)績型目標管理是以提 高業(yè)績?yōu)橹行?，通過自上而下逐級制定目標，形成目標鏈鎖體系來達到管理目的的一種 管理方式，其核心是目標鏈鎖。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第3講 開發(fā)個人能力型的目標管理 【本講重點】 什么是開發(fā)能力型目標管理 實施開發(fā)能力型目標管理應遵循哪些步驟 如何正確運用開發(fā)能力型目標管理 什么是開發(fā)能力型目標管理 1.開發(fā)能力型目標管理的定義 在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標管理——學生在目標的刺 激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標管理方式下，設置目標是為了通過目 標刺激和誘導員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經營目標。 2.正確理解開發(fā)能力型目標管理 正確理解開發(fā)能力型目標管理要抓住四點： ◆開發(fā)能力型目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過提高員工個人能力來改進 工作，進而為企業(yè)的經營目標（業(yè)績目標）服務； ◆業(yè)績型目標管理以實現一定的業(yè)績?yōu)橹行模_發(fā)能力型目標管理以個人為中心， 強調員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自我總結，實現工作能力的逐漸進步 ，最終達到駕馭工作的目的； ◆業(yè)績型目標管理是自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的 整體性；而開發(fā)能力型目標管理不需要建立目標體系，員工也不需要以上級目標來指導 個人目標的制定，完全可以憑改進個人工作的需要來設置目標，而企業(yè)整體目標和上級 目標也不一定與個人目標有關聯； ◆在下屬制定目標時，開發(fā)能力型目標管理的責任不是重在指導下屬如何承接上級目 標，而是重在指出下屬工作需要改進的方面，并與下屬討論改進工作的方法，協助下屬 制定出有助于提高個人能力的目標。 【案例】 武漢商業(yè)銀行發(fā)現柜臺營業(yè)員的服務態(tài)度對提高客戶存款額至關重要，因此決定改進 服務。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務存在的問題。之后，總部對討論結 果進行整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務的個人 計劃并上報領導，由領導對個人計劃提出意見后返給員...
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