目視管理
1. 目視管理的定義 目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。在日?；顒?dòng)中，我們是 通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺 ”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動(dòng)的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)各種 管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達(dá)到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自 主性地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，這將會(huì)給管理帶來極大的好處。 現(xiàn)場(chǎng)里，每天都會(huì)發(fā)生各種不同的異常問題?，F(xiàn)場(chǎng)里有兩種可能的情況存在：流程 在控制狀態(tài)下或是在控制狀態(tài)之外。前者意味著生產(chǎn)順利，后者表示出了問題?？梢暪?理的運(yùn)作包含以現(xiàn)物、圖例、表單及績(jī)效記錄，清楚地展示出來，以便管理人員及作業(yè) 人員，能經(jīng)常記住那些影響質(zhì)量、成本及交期（QCD）成功與否的要素。這些要素包括了 企業(yè)整體策略的展現(xiàn)，乃至生產(chǎn)績(jī)效數(shù)字、最近的員工提案建議一覽表。所以，可視管 理為現(xiàn)場(chǎng)管理不可或缺的基礎(chǔ)之一。 現(xiàn)場(chǎng)的問題要讓它能看得出來。假使無法檢測(cè)出異常的話，就無法管理好整個(gè)流程 了。所以可視管理的第一個(gè)原則，就是要使問題曝光。 如果沖床上的模具壞了，生產(chǎn)出不合格品又無人知道的話，那不久就會(huì)生產(chǎn)出堆積 如山的不合格品；然而，附有“自動(dòng)化”裝置的機(jī)器，只要一有不合格品發(fā)生，即能自動(dòng) 停止生產(chǎn)。當(dāng)機(jī)器自動(dòng)停止，問題即能看得出來。 大部分從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的信息，經(jīng)過許多管理階層的傳達(dá)，最后才送到最高管理人員， 因此在往上級(jí)呈報(bào)途中，信息就愈來愈抽象且還遠(yuǎn)離了事實(shí)。然而，在實(shí)施可視管理的 場(chǎng)所，管理人員只要一走入現(xiàn)場(chǎng)，一眼即可看出問題的所在。而且可以在當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)下 達(dá)指示。可視管理的技法，使得現(xiàn)場(chǎng)的員工得以解決這些問題。 制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，最好要做成：一旦檢測(cè)到異常之處，生產(chǎn)線即能停止生產(chǎn)。大野耐 一曾說過，一條絕不會(huì)停止的生產(chǎn)線，不是太完美了（當(dāng)然，這是不可能的），就是極 端地差勁。當(dāng)生產(chǎn)線一旦停止，每一個(gè)人都能意識(shí)到發(fā)生了問題，然后會(huì)追究以確保此 生產(chǎn)線不會(huì)再因相同的原因停止下來?！澳芡Ｖ沟纳a(chǎn)線”，是現(xiàn)場(chǎng)可視管理最好的例子 之一。 如果可視管理存在的第一個(gè)理由，是要使問題能看得出來的話，那么第二個(gè)理由， 就是要使作業(yè)人員及督導(dǎo)人員能當(dāng)場(chǎng)直接地接觸到現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)?？梢暪芾硎且环N很可行 的方法，用以判定每件事是否在控制狀態(tài)之下，以及異常發(fā)生的時(shí)刻，即能發(fā)送警告的 信息。當(dāng)可視管理發(fā)揮功能時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人就能做好流程管理及改善現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)QCD的目 標(biāo)。 對(duì)管理者來說，管理本身也許會(huì)帶來優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來說并不是件愉快的事 情?！氨M管減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中 才能發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過 眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn) “自主管理”目的。省卻許多無謂的請(qǐng)求、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。 2. 可視管理的5M 現(xiàn)場(chǎng)里，管理人員必須管理5個(gè)M：人員（Manpower）、機(jī)器（Machines）、材料（ Materials）、方法（Methods）及測(cè)量（Measurements）。任何與5M有關(guān)的異常問題， 都必須視察使之可視化。 2. 1 人員方面（作業(yè)員）
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